Những sai lầm khi chạy quảng cáo Facebook
|
Quảng cáo trên Facebook đang ngày càng gặp nhiều kho khăn và chi phí để ra được 1 đơn hàng ngày càng tăng. Nhưng cũng không thể phủ nhận được rằng Facebook vẫn là là một kênh bán hàng màu mỡ với rất rất nhiều mặt hàng nên chúng ta vẫn không thể bỏ qua chúng dù hiện tại có khó khăn hơn. Qua rồi cái thời mà chỉ cần set quảng cáo để đó rồi cứ thế ra đơn, chình vì vậy, để tiết kiệm được chi phí thì cần phải biết cách tối ưu và hạn chế tối đa các sai lầm. Với kinh nghiệm gần 4 năm của mình, mình sẽ biên tập và đúc kết lại cho các anh em 14 sai lầm mà hay gặp phải khi chạy quảng cáo Facebook để mọi người hạn chế mất tiền oan (mọi thứ dưới đây chỉ đúng với những bạn không chạy bùng, còn chạy bùng thì có bị mất tiền đâu mà phải quan tâm làm gì ^^). Rất hi vọng bài viết nhận được sự ủng hộ từ phía các anh em! Đây là 1 sai lầm và cũng có thể nói là 1 điểm yếu ”chết người” của nhiều anh em. Nhiều người ngại viết quảng cáo, mỗi lần lên camp là tập trung hết vào 1 bài viết và tin tưởng rằng nó sẽ hiệu quả. Nhưng ae thấy thực tế rằng, cho dù có nhiều kinh nghiệm tới mấy ở 1 ngành hàng thì cũng có những bài quảng cáo mà mình viết, tự mình thấy hay nhưng chạy thì…. đếch ra gì cả, đúng không? Có 1 vấn đề khác tồn tại đó là , khi thấy bài ngon là mọi người không thèm viết thêm bài quảng cáo nữa, nghĩ rằng bài đó là đủ. Đúng là tài thời điểm đó mình bài đó có thể cân cả cty của bạn. Nhưng nếu không ý thức được việc viết bài gối đầu , chờ bài đó hết hiệu quả mới tìm bài khác thì chắc chắn các bạn sẽ có 1 khoảng thời gian bị delay (thời gian khi mà bài cũ đã giảm hiểu quả mà chưa có bài mới thay thể), quảng cáo hiệu quả kém, không thu được khách hàng (Lí do thứ 2: Viết nhiều để có bài gối đầu, đảm bảo lúc nào cũng có bài hiệu quả) Tóm lại, viết nhiều là để Test và để thay đổi quảng cáo kịp thời Theo quan điểm của cá nhân mình thì đây là một trong những việc quan trọng bậc nhất trước khi chạy quảng cáo. Nhưng nhiều người lại bỏ qua, để mà setup tùm lum. Hãy chấm dứt ngay tình trạng này nhé Trong Facebook Ads nói riêng và Marketing nói chung thì đây là đều là việc làm quan trọng. Ngoài việc xác định nhân khẩu học, chúng ta còn cần biết hành vi, sở thích của khách hàng, họ hay xuất hiện ở đâu, mối quan tâm, lo lắng của họ là gì –> Từ đấy mới chọn địa điểm tiếp cận, cách tiếp cận và thông điệp truyền tải phù hợp. Nắm được chân dung khách hàng là chúng ta đã nắm được tỉ lệ phần thắng trong tay mình, điều còn lại cần quan tâm là ”Liệu sản phẩm / dịch vụ của bạn có thực sự mang lại giá trị cho khách hàng hay không”  Để vẽ được chân dung khách hàng thì có nhiều cách khác nhau, ví dụ như: hỏi khách hàng, hỏi người có kinh nghiệm trong ngành, quan sát thực tế, sử dụng các công cụ hỗ trợ để nghiên cứu, xem các báo cáo trên mạng.. Việc ”Xác định chân dung khách hàng” là việc cần phải diễn ra liên tục, càng bắt tay vào làm , lại có càng có thêm kinh nghiệm, có thêm nhiều các chỉ số để mà người làm MKT vẽ hoàn thiện chân dung khách hàng! >>Cập nhật liên tục các tài liệu về kinh doanh Online tại đây: http://bit.ly/toiuukinhdoanhonline Mình cũng nhận được nhiều câu hỏi thế này. Nhưng mà nói thật là mình ”không biết” trả lời thế nào :))) Sản phẩm của bạn, bạn phải là người nắm rõ, khách hàng của bạn, bạn càng phải nắm rõ hơn ai hết chứ? Tưởng tượng 1 sản phẩm phổ thông, ai cũng dùng được, ai cũng có nhu cầu rồi thì có cần phải quá quan tâm vào những cái target kia không? Có cần phải tạo qua nhiều phễu như 1 sản phẩm đặc thù, kén người sử dụng hay không? Đây cũng là câu hỏi mà nhiều người hay hỏi, nhưng nếu chỉ hỏi mỗi vậy thì cũng không ai đưa ra được cho bạn câu trả lời cả! Đừng hỏi, hãy suy nghĩ về sản phẩm của mình và Test, vì sao lại vậy? Ngân sách mỗi nhóm thì cũng phải dựa vào ngân sách 1 ngày mà bạn sẵn sàng chịu chi, đồng thời cũng dựa vào biên lợi nhuận của sản phẩm và mong muốn của bạn. Đồng thời cũng dựa vào chỉ số của ngành hàng mà bạn tham gia, sau khi chạy 1 thời gian bạn sẽ nắm được các chỉ số đó. Không có con số cố định cho ngân sách nhóm quảng cáo Tóm lại là bạn phải test, để thử nhiều ngưỡng ngân sách nhóm khác nhau, thấy mức nào hiệu quả cao nhất thì để lại, chuyển sang sản phẩm khác thì vẫn phải test, vì mỗi sản phẩm có khi lại có mức ngân sách hợp lí khác nhau Nội dung quảng cáo thiếu kêu gọi hành động là thiếu sót lớn. Người tiêu dùng Việt đã ngày càng thông minh hơn, nhưng nhiều khi họ cũng khá ”ngô nghê” , mình muốn họ làm gì thì hãy yêu cầu họ ở trong nội dung quảng cáo, nếu không làm vậy thì nhiều khi khách hàng không biết cần làm gì hoặc không đủ kích thích mạnh để khách hàng có hành động gì với bạn, họ cứ xem rồi lại lướt qua mà cái bạn cần thu lại là gì? Đó chính là hành động cơ mà! Thời gian vừa qua Facebook update chính sách, những chính sách khá khắt khe với những lời kêu gọi hành động, cụ thể là trong nội dung quảng cáo Facebook không có phép kêu gọi like, comment hay share. Tuy nhiên chúng ta hãy nghĩ những cách khác để kêu gọi, ví dụ như: kêu gọi ở ảnh, ở video, ở comment…v.v Nhưng đừng bao giờ thiếu nó nhé !!! Mọi chỉ số mà Facebook đưa cho chúng ta đều có những giá trị nhất định, nếu không biết đọc và phân tích nó thì sẽ quả là 1 sự thiếu sót lớn, đọc và phàn tích để lựa chọn được quảng cáo tốt, lựa chọn được khu vực hiển thị quảng cáo hiệu quả, xác định được chân dung khách hàng rõ nét hơn, xác định được thời điểm để mà tắt quảng cáo phù hợp. Hãy kết hợp cả các chỉ số quan trọng (cpm, comment, inbox, frequency, ctr, conersion …) với phần phân đoạn trên báo cáo FB (theo thời gian, theo phân phối ) để có thể đưa ra được những quyết định đúng đắn nhất. Những chỉ số đó thực sự hữu ích đó Những đối tượng từng tương tác với bạn chắc chắn sẽ là những người cực kì tiềm năng và rất có thể sẽ trở thành khách hàng của bạn trong tương lai! Khi mà mọi chi phí ngày tăng thì hãy biết tận dụng những người đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Hiện tại Facebook đang hỗ trợ nhà quảng cáo rất nhiều trong khoản này, bạn hoàn toàn có thể nhắm mục tiêu lại với những người đã vào website của bạn, đã nhắn tin, tương tác với page của bạn hoặc đã từng xem 1 video bất kì nào đó trên fanpage. Nhưng không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận với những người tiềm năng, mà bạn hãy cố gắng chăm sóc lại những khách hàng đã từng mua sản phẩm của mình nhắm upsale hoặc crossale , đừng bao giờ bỏ qua những nhóm đối tượng này Tuy nhiên, khi remarketing thì các bạn hãy luôn nhớ 1 điều sau: PHẢI BIẾT CHIA NHÓM KHÁCH HÀNG VÀ MỖI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG NHỮNG THÔNG ĐIỆP KHÁC NHAU >>Cập nhật liên tục các tài liệu về kinh doanh Online tại đây: http://bit.ly/toiuukinhdoanhonline Có nhiều bạn đang tối ưu bằng cách tạo ra rất nhiều nhóm giống hết nhau, quảng cáo trong đó cũng giống hết nhau, sau đó lựa chọn ra nhóm nào tốt thì giữ lại, còn lại tắt đi. Tuy nhiên, nếu bạn có quá nhiều nhóm giống nhau thì sẽ xảy ra tình trạng chính bản thân các nhóm quảng cáo của bạn tự đấu giá với nhau và đẩy giá lên cao, đây là 1 điều rất không nên xảy ra. Điều này đặc biệt hay xảy ra với các bạn nào chạy ngân sách lớn, còn ngân sách bé thì reach ít nên tỉ lệ trung lặp ít hơn Về tỉ lệ trùng lặp đấu giá các bạn hoàn toàn có thể xem ở báo cáo của Facebook, từ đó bạn sẽ biết những nhóm nào của bạn đang tự đấu giá với nhau Mình có view qua tài khoản của các bạn chạy thì mình thấy các bạn rất hay nhắm mục tiêu rất nhiều sở thích hoặc hành vi. Mình không bàn tới chuyện đúng sai ở đây, nhưng dưới gốc độ cá nhân thì mình không hay làm cách này, lí do là bởi giả sử có hiệu quả thì cũng chả biết là hiệu quả do sở thích hay hành vi nào. Và cũng như mình từng viết ở trên, nhiều khi những sản phẩm phổ thông thì cần gì phải nhắm mục tiêu sở thích hay hành vi. Đặc biệt, mình thấy hành vi hay sở thích ở Việt Nam không được chuẩn cho lắm ^^ Mọi người thường nói ”Content is King” , mình thấy điều đó hoàn toàn chính xác, đặc biệt là ở trên môi trường Facebook – nơi mà bạn chủ động hiển thị tới khách hàng trước. Nội dung của bạn hay, hấp dẫn, sản phẩm của bạn mang lại giá trị thì khi thấy quảng cáo, khả năng khách hàng chi tiền đã là rất cao rồi. Vì vậy hãy biết đầu tư vào nội dung. Nội dung là bao gồm cả những con chữ, hình ảnh, video .v.v Có thể bạn nói rằng bạn đi copy bài của ông khác về chạy vẫn ngon, nhưng thử nghĩ xem khi bên khác không có bài ngon thì bạn cũng chả có hướng nào mới mẻ cả, bạn chỉ phụ thuộc vào người khác. Đặc biệt, theo cá nhân mình thấy rằng, càng về sau, Facebook sẽ càng làm chặt như google về khoản nội dung, sẽ xem xét kĩ hơn những nội dung đi copy, khi ấy thì bạn bắt buộc phải tự mình cứu lấy mình thôi Bạn đã bao giờ mò mẫm hết các tính năng của trình quản lí quảng cáo chưa? Nếu chưa thì hãy thử đi nhé, sẽ có nhiều thứ hay ho mà bạn chưa sử dụng đấy. Ví dụ nha: + Tính năng loại trừ khi target: Bạn có thể loại trừ những nơi mà sản phẩm của bạn không kinh doanh tốt, những nơi hay bom hàng. Hoặc bạn cũng có thể dùng tính năng loại trừ để hạn chế việc chồng chéo đấu giá giữa các nhóm đối tượng đó + Tệp lookalike: Là tệp đối tượng facebook tự sinh ra từ tệp gốc của bạn, có đặc tính mà facebook cho rằng nó giống tệp gốc. Ví dụ tệp gốc là tệp khách hàng đã từng mua hàng, thì facebook có thể tạo ra 1 tệp chứa những người có đặc điểm tương tự những người đã mua hàng, bạn có thể nhắm mục tiêu tới tệp đó + Tạo tệp những người đã xem hết 25%, 50%, 75% của 1 video nào đó để retarget lại với 1 thông điệp khác ..v.v Và còn các tính năng khác nữa, bạn thử mò mẫm xem còn tính năng nào mà trước giờ bạn chưa dùng không? Thấy mọi người chạy Facebook, mình cũng lại chạy Facebook theo, tư vấn mọi người hãy chạy Facebook đi, cho dù bất kể sản phẩm / dịch vụ của họ là gì! –> Đây là 1 sai lầm đừng bao giờ nên mắc phải nhé! Trước hết bạn hãy hiểu được bản chất của các kênh Marketing mình định triển khai, đồng thời hiểu được sản phẩm, khách hàng của mình thì mới lựa chọn chọn kênh triển khai cho phù hợp (FB, GG, Zalo…v.v). Thử tưởng tượng dịch vụ lắp đặt mạng, hút bể phốt.. thì nên chạy google hơn hay Facebook hơn? Và hãy tưởng tượng rằng ngân sách 1 ngày của bạn không cao (500k/ngày), kết quả chạy thì Zalo hoặc Google hiệu quả hơn Facebook, Fb vẫn ra nhưng giá để ra 1 đơn cao hơn thì bạn tội gì phải chia ngân sách nhỏ như vậy ra nhiều nơi, ăn hết thịt thì hãy ăn tới phần xương chứ nhỉ! Còn trường hợp bạn chạy ngân sách lớn thì khi 1 kênh không đủ tải thì bạn vẫn bắt buộc phải triển khai kênh khác để đa dạng hơn, nhiều điểm chạm tới khách hàng hơn Đúng thực là bạn muốn chạy sản phẩm nào trên FB thì cũng được, (vì bạn chỉ cần đăng sản phẩm của mình lên và setup chiến dịch thôi mà), nhưng quan trọng là liệu nên đổ tiền vào fb hay vào 1 kênh nào khác, chi phí bỏ ra có tương xứng với nhưng gì nó mang lại hay không? Chắc chắn sẽ có những sản phẩm mà bạn chỉ dùng Facebook để làm kênh remarketing, hoặc chỉ chi 1 lương ngân sách khá nhỏ cho kênh này >>Cập nhật liên tục các tài liệu về kinh doanh Online tại đây: http://bit.ly/toiuukinhdoanhonline Hiệu ứng đám đông vẫn luôn đúng ở mọi nơi, hãy tự mình tạo hiệu ứng cho mình nhé. Mình không bao giờ bỏ qua bước này vì thấy nó khá cần thiết và mang lại giá trị cho mình. Để lưu ý seeding sao cho hiệu quả thì bạn cần seeding theo đúng ý bạn mong muốn khách hàng thực hiện (ví dụ: 0968.332.396 tư vấn giúp mình nhé – comment này dùng làm seeding khi bạn mong muốn khách hàng để lại số điện thoại. Đồng thời, cần seeding để làm sao qua đó bạn cũng có thể giúp khách hàng thấy được ưu điểm của bên bạn (Ví dụ bạn comment seeding là: Miễn phí ship à shop ơi… – qua đó người khác vào đọc đc và biết bên bạn freeship) … Thực tế rằng có nhiều người cứ ngỡ rằng ngân sách và hiệu quả luôn tỉ lệ thuận với nhau theo tỉ lệ nhất định. Nhưng đời thì không như là mơ :))), mọi người thử nghiệm thì sẽ thấy rằng: đa số sau khi tăng ngân sách thì lại thường … sml. Mình dám khẳng định rằng khi tăng x3, x4 ngân sách thì rất khó có chuyện hiệu quả cũng tăng theo thỉ lệ x3, x4 theo. Vấn đề của chúng ta là làm sao để scale lên mà hiệu quả không bị sụt giảm quá nhiều và vẫn có lợi nhuận (ví dụ x10 ngân sách thì hiệu quả đc x6, x7). Đương nhiên bạn sẽ đặt ra câu hỏi là: Quan trọng là tăng ngân sách thế nào để đạt được kết quả như vậy? Cá nhân mình thường tăng ngân sách theo quy tắc NHÂN BẢN và chia để trị: Trên đây là 14 sai lầm mà mình thấy mọi người hay mắc phải khi quảng cáo Facebook, bài viết không thể đi vào chi tiết từng ý, vì như vậy thì khác dài. Nhưng hi vọng rằng với các ý lớn trên bạn đã có thể nhìn ra nhưng vấn đề mình đang gặp phải để biết cách tối ưu! Mong rằng bài viết này hữu ích với bạn |
