Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là gì

Từ xa xưa, mọi người chắc hẳn ai ai cũng biết đến câu “khách hàng là thượng đế”. Đến thời điểm hiện tại, câu nói này vẫn là phương châm của mọi công ty, doanh nghiệp. Vì chỉ khi khách hàng hài lòng không chỉ từ sản phẩm mà cả dịch vụ hỗ trợ khách hàng thì công ty đó mới thật sự thành công

Hỗ trợ khách hàng không quá mới nhưng thắc mắc về chăm sóc – hỗ trợ khách hàng là gì, hiện ngành này đang phát triển ra sao? Không phải là những câu hỏi hiếm gặp của nhiều người. Hãy cùng Quang Huy giải đáp và làm rõ hơn

hỗ trợ khách hàng là một trong những mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp

Hỗ trợ khách hàng là các dịch vụ, sự hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi mua hàng. Tất cả những gì cần thiết mà công ty, doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có

Hỗ trợ khách hàng là yếu tố quan trọng nhưng không phải là yếu tố quyết định duy nhất đến việc giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn. Đừng mong rằng nếu bên bạn cung cấp sản phẩm kém mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ chân được khách hàng

Hỗ trợ khách hàng hiệu quả chỉ là một trong 3 yếu tố then chốt quyết định đến việc làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bao gồm: sản phẩm – thuận tiện – con người

Để đạt được hiệu quả hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất chính bạn – những người làm chăm sóc khách hàng cần tìm hiểu, lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Từ đó đưa ra nhưng gợi ý, phương hướng giải quyết vẫn đề

Hỗ trợ khách hàng

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là sự tối ưu khả năng, nguồn lực để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Có 2 yếu tố đóng vai trò quan trọng:

• Tốc độ : Đây là yếu tố luôn cần được đảm bảo nhất khi cung cấp dịch vụ. Từ giao hàng cho tới phản hồi hay giải quyết vấn đề, khách hàng luôn cần sự cam kết về thời gian và đúng hẹn.
• Sự chuyên nghiệp : Tất cả các yếu tố từ phong cách giao tiếp, cách thức xử lý vấn đề… đều phải thực sự chuyên nghiệp, thể hiện sự tôn trọng khách hàng, quan tâm tới nhu cầu của họ. Sự chuyên nghiệp còn được thể hiện qua những hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và sự làm chủ tình huống

Hỗ trợ khách hàng

Giả sử có nhiều doanh nghiệp cùng bán sản phẩm, mức giá, chất lượng dịch vụ như bên bạn cung cấp, bạn sẽ làm gì để khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn?

Khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, chu đáo nhất. Cũng có nghĩa là yếu tố chăm sóc khách hàng đã ảnh hưởng đến việc ra quyết định “mua – không mua” sản phẩm

Hỗ trợ khách hàng là nhiệm vụ không chỉ của một vài cá nhân là công tác bán hàng, nhân viên kinh doanh, hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Mỗi cá nhân trong công ty doanh nghiệp đều phải làm tốt công tác chuyên môn của mình để mang đến cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo nhất

Hỗ trợ khách hàng

Như đã nói, khách hàng là nguồn năng lượng của doanh nghiệp, doanh nghiệp không thể nào thiếu được khách hàng, chính vì thế song song với chất lượng sản phẩm thì hỗ trợ khách hàng cũng quan trọng không kém. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể làm tốt về mảng dịch vụ hỗ trợ này. Công ty TNHH Quang Huy là một ví dụ tiêu biểu về dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà bạn nên tham khảo

Máy vặt lông chó mèo tiện lợi, sản phẩm bán chạy tại Quang Huy

Công ty TNHH Quang Huy là công ty chuyên về thiết bị bếp công nghiệp, sản phẩm phân phối mọi tỉnh thành tại Việt Nam. Không chỉ biết đến với những sản phẩm chất lượng, giá thành hợp lý mà Quang Huy còn được người tiêu dùng đánh giá rất cao về hỗ trợ khách hàng. Vì :

• Những chuyên viên tư vấn chăm sóc khách hàng tại Quang Huy luôn túc trực 24/7 để giải đáp thắc mắc cũng như những câu hỏi về sản phẩm, chế độ bảo hành, phương thức vận chuyển …
• Tại Quang Huy, hầu hết sản phẩm đều được bảo hành lên đến 12 tháng đồng thời hỗ trợ sửa chữa trọn đời cho mọi sản phẩm
• Luôn tại điều kiện tốt nhất về cách thức vận chuyển cho những khách hàng ở xa mặc dù sản phẩm về thiết bị bếp công nghiệp vô cùng cồng kềnh. Chẳng hạn như sẽ miễn phí vận chuyển tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
• Thanh toán vô cùng linh hoạt và tiện ích, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng

Khi đã hiểu rõ thế nào là một dịch vụ khách hàng tốt, việc cần làm chỉ là phát triển thêm các kĩ năng. Có một điều chắc chắn rằng, mọi kĩ năng đều có thể luyện tập để trở nên thành thục và chuyên nghiệp, nhưng có tư duy đúng đắn mới là yếu tố cốt lõi bản chất để trở thành một đại diện dịch vụ khách hàng xuất sắc. Chúc các bạn thành công !!

Dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt quyết định tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Vậy tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là gì? Vì sao doanh nghiệp cần quan tâm đến dịch vụ khách hàng. qua bài viết dưới đây của chúng tôi. 

Dịch vụ khách hàng tên tiếng Anh là Customer Service. Đây là khái niệm quen thuộc với nhiều doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng là tất cả những tương tác của khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng.

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng

Khi khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm cảm thấy tốt cũng như hài lòng thì doanh nghiệp bạn đã đáp ứng được nhu cầu của họ. Mỗi doanh nghiệp cần tập trung mở rộng và hiểu được dịch vụ dành cho khách hàng như thế nào. Bởi như vậy khi gặp các trường hợp khó khăn sẽ không thành vấn đề gì nữa. 

Dịch vụ khách hàng được định nghĩa là tất cả các hoạt động tương tác của doanh nghiệp với khách hàng trước, trong và sau mua hàng. Một dịch vụ khách hàng tốt cần đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. 

Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng tốt có ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp. Khi đó, có thể nói chất lượng sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp tốt, đáp ứng được kỳ vọng mà khách hàng đặt ra.

Một số doanh nghiệp thường xuyên thực thi các chiến lược để thu thập phản hồi đánh giá của khách. Đồng thời, sẵn sàng chi trả số tiền lớn đào tạo nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.  

Tùy vào tầm ảnh hưởng cũng như mức độ phát triển khác nhau của doanh nghiệp. Khi đó các dịch vụ khách hàng sẽ được thể hiện những vai trò khác nhau. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp có những gì?

Dịch vụ khách hàng là công cụ Marketing hiệu quả

Dịch vụ khách hàng được đánh giá là kênh truyền thông, marketing hiệu quả cho mỗi doanh nghiệp. Khách hàng là những đối tượng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh  nghiệp.

Khi nhận được chất lượng dịch vụ tốt, họ sẽ có xu hướng phản hồi với tâm thế cực kỳ hài lòng đối với người thân, bạn bè xung quanh. 

Dịch vụ khách hàng là công cụ Marketing hiệu quả

Bằng cách này, sự uy tín của thương hiệu được lan tỏa nhanh chóng và cực kỳ hiệu quả. Từ 1 khách hàng, doanh nghiệp có thể thu hút thêm được rất nhiều khách hàng tiềm năng khác. Đồng thời, với chất lượng dịch vụ tốt có thể giữ chân và biến họ trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng

Dễ dàng nhận thấy, công cụ marketing này hiệu quả hơn rất nhiều so với các hoạt động quảng cáo mà chúng ta vẫn bắt gặp hàng ngày trên các công cụ truyền thông đại chúng. Không phô trương, không tốn kém nhưng chắc chắn tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với hoạt động Marketing là cực kỳ lớn. 

Tăng hiệu quả cạnh tranh so với các đối thủ khác

Thị trường hàng hóa ngày một cạnh tranh gay gắt. Cùng một sản phẩm, dịch vụ khách hàng có quyền lựa chọn giữa rất nhiều nhà cung cấp. Không chỉ chú trọng về sản phẩm, dịch vụ khách hàng cũng là yếu tố giữ chân khách hàng. Dù sản phẩm tốt đến đâu, với chất lượng dịch vụ khách hàng kém, họ sẵn sàng từ bỏ doanh nghiệp của bạn và tìm kiếm địa chỉ khác thay thế. 

Gia tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp sản xuất, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Đồng thời, khách hàng sẽ là người đem lại nguồn thu và nuôi sống doanh nghiệp. Như vậy, khách hàng và doanh nghiệp có sợi dây liên kết chặt chẽ. 

Gia tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận cho doanh nghiệp

Bằng việc hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp sẽ có những cải tiến để nâng cao dịch vụ khách hàng. Từ đó, giữ chân họ và đem về nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp. Thậm chí, với lượng khách hàng đã có, doanh nghiệp có thể phát triển và gia tăng doanh số, mở rộng mô hình kinh doanh.  

Doanh nghiệp cần chú trọng dịch vụ khách hàng bởi những lý do sau:

• Khách hàng sẵn sàng rời bỏ doanh nghiệp nếu cảm thấy không hài lòng với chất lượng dịch vụ.
• Các đối thủ cạnh tranh có dịch khách hàng tốt hơn sẽ chiếm ưu thế hơn với đối tượng khách hàng. 

Tại sao doanh nghiệp cần chú trọng dịch vụ khách hàng?

Nguyên nhân khiến khách lòng không hài lòng về dịch vụ khách hàng:

• Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chưa đủ để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
• Nhân viên không đủ kiến thức về sản phẩm, dịch vụ để tư vấn, giải đáp cho khách hàng.
• Nhân viên thờ ơ, không lắng nghe ý kiến của khách hàng.
• Nhân viên không theo dõi, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng thường xuyên. 

Từ những thông tin chúng tôi cung cấp, dễ dàng nhận thấy được dịch vụ khách hàng là gì và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp. Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp hãy chú trọng đến dịch vụ khách hàng ngay từ bây giờ.