Môn nghiệp vụ dịch vụ khách hàng
|
 Trong bất cứ một ngành dịch vụ nào thì việc đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng đặt ra luôn là ưu tiên hàng đầu của các công ty. Và dịch vụ khách hàng trong logistics cũng là mối quan tâm hàng đầu trong ngành logistics. Chính sự trung thành của khách hàng và tỉ lệ mà khách hàng tái sử dụng dịch vụ logistics chính là thước đo sự thành công trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp. Show
Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động, hành động phục vụ được cung cấp thêm, đóng vai trò là giá trị gia tăng. Với mục đích là đem đến giá trị nhiều hơn so với dịch vụ cốt lõi mà khách hàng cần thiết và đem lại sự hài lòng nhiều nhất cho khách hàng. Đối với các doanh nghiệp hay các tổ chức kinh doanh hiện nay đều cung cấp thêm các dịch vụ cho khách hàng bên cạnh sản phẩm chính của họ.
Các yếu tố quan trọng đối với dịch vụ khách hàng trong logistics1. Thời gianĐối với cuộc sống hiện nay, thời gian luôn là yếu tố được xem trọng hàng đầu. Do đó trong dịch vụ khách hàng của logistics, thời gian là một yếu tố cực kì quan trọng để tạo nên sự hài lòng cho khách hàng. Không chỉ đối với ngành logistics, mà bất cứ ngành nghề nào thì thời gian mà khách hàng nhận được sản phẩm càng ngắn thì khách hàng sẽ càng hài lòng. 2. Độ tin cậyĐây chính là một yếu tố không thể nào thiếu đối với dịch vụ khách hàng trong logistics. Đối với độ tin cậy thì thương hiệu sẽ luôn là yếu tố được khách hàng quan tâm nhất. Nếu thương hiệu của dịch vụ mà công ty bạn cung cấp có độ tin cậy càng cao. Thì dịch vụ khách hàng càng có cơ hội để làm thỏa mãn khách hàng lớn hơn.
Điển hình thực tế là khi chúng ta mua hàng, nếu mua ở những thương hiệu uy tín thì sẽ luôn cảm thấy an toàn hơn. Chúng ta sẽ không cần phải lo lắng hay áp lực về việc lừa đảo hay những gì tương tự khi sử dụng sản phẩm đó. >>> Xem thêm: Dịch vụ logistics 1PL 2PL 3PL 4PL 5PL là gì? 3. Giá tiềnSự cạnh tranh về giá là chưa bao giờ hạ nhiệt trong thị trường hiện nay. Đặc biệt là khi mà khách hàng luôn luôn thích những sản phầm có giá rẻ hơn. Hay nói đúng hơn là có giá cả phù hợp với nhu cầu của họ. Nếu dịch vụ logistics của bạn có thể cung cấp cùng các mặt hàng, cùng chất lượng (hoặc là chất lượng cao hơn). Nhưng lại có giá thành rẻ hơn thì hiển nhiên bạn sẽ có một lợi thế rất lớn. 4. Độ linh hoạt Độ linh hoạt chính là khả năng linh động về sản phẩm cung cấp theo nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, khách hàng luôn luôn mong muốn được sử dụng những sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề của họ. Vì vậy, nếu có thể hãy luôn tùy biến sản phẩm để nó có thể phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.
Dịch vụ khách hàng trong logistics bao gồm những hoạt động nào?1.Quản lý chuỗi cung ứng:Đối với quản lý chuỗi cung ứng trong dịch vụ logistics, khách hàng chỉ cần giao hàng, còn lại công ty của bạn sẽ giúp họ thiết kế chuỗi cung ứng hợp lý. Ngoài ra, bạn còn sẽ thực hiện việc nhận đơn hàng, lên kế hoạch vận chuyển và thu về hóa đơn. Để tạo được sự tin tưởng cho khách hàng, bạn hãy thực hiện các công việc này thật nhanh chóng và có trách nhiệm. 2. Dịch vụ vận chuyển3. Dịch vụ lưu kho
Để tạo nên một dịch vụ khách hàng trong logistics chuyên nghiệp và bài bản. Bạn tạo nên một dịch vụ lưu kho với hệ thống cross-docking. Điều này sẽ làm giảm đáng kể chi phí lưu kho của hàng hóa và tăng hiệu quả kinh doanh. >>> Xem thêm: Thủ tục nhập khẩu hàng hóa tại Việt Nam như thế nào? 4. Dịch vụ khácCác dịch vụ khác trong logistics bao gồm:
Trên đây là toàn bộ những chia sẻ của LEC Group liên quan đến dịch vụ khách hàng trong logistics. Nếu bạn cần sự hỗ trợ và muốn tìm một đơn vị cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp, nhanh chóng. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay bạn nhé! Công Ty Cổ Phần LEC Group Địa chỉ: Đường số 4, khu công nghiệp Phú Mỹ 1, phường Phú Mỹ, thị xã Phú Mỹ, Bà Rịa – Vũng Tàu. Văn phòng đại diện: số 28 Thảo Điền, phường Thảo Điền, quận 2, TP. Hồ Chí Minh. Hotline: (+84) 909 800 136 & (+84) 901 388 136. Email: & Website: https://lecvietnam.com/ Vì dịch vụ khách hàng là nhân tố chính cho sự thành công cho bài toán kinh doanh, nên đã đến lúc các doanh nghiệp cần nhận ra dịch vụ khách hàng chính là: một cơ hội không thể bỏ lỡ. Mỗi cá nhân và doanh nghiệp sẽ có định nghĩa riêng về ý nghĩa của dịch vụ khách hàng tốt. Bất kể bạn định nghĩa nó như thế nào, 8 nguyên tắc dịch vụ khách hàng dưới đây có thể giúp bạn chuyển đổi các hoạt động hỗ trợ của mình và cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất mọi lúc. Đó chính là: 1. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NHƯ MỘT ĐỘIDịch vụ khách hàng là một môn thể thao đồng đội vì vậy nó không chỉ dành cho nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn. Một điều chắc chắn rằng bạn sẽ không bao giờ nắm bắt hoàn hảo mọi vấn đề đến trung tâm hỗ trợ. Để theo kịp với bức tranh lớn bằng cách duy trì các tuyến giao tiếp mở với nhóm của bạn. Và đào tạo mọi nhân viên của bạn đều có khả năng chăm sóc khách hàng cơ bản. Chắc chắn, bạn sẽ muốn chuyển các trường hợp kỹ thuật cao cho các chuyên gia nhưng trong trường hợp không có chuyên gia ở đó thì mọi nhân viên đều có thể hỗ trợ khách hàng một cách cơ bản nhất. Các công ty khởi nghiệp thành công có thể nói với bạn rằng khi mọi người dành thời gian trên chiến tuyến, việc liên kết với khách hàng sẽ dễ dàng hơn và duy trì mức độ dịch vụ khi mọi thứ trở nên bận rộn. 2. LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG (VÀ CHIA SẺ PHẢN HỒI CỦA HỌ)Không có gì quan trọng như việc nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ, người thực sự lắng nghe trên tất cả các phản hồi từ khách hàng. Dành thời gian để hiểu các vấn đề và cách chúng ảnh hưởng đến việc kinh doanh của khách hàng. Khi khách hàng biết bạn coi trọng nhu cầu của họ, nhiều khả năng họ sẽ ở lại với thương hiệu của bạn. Khuyến khích các nhân viên đặt câu hỏi khi tương tác với khách hàng. Nhân viên của bạn càng biết nhiều về khách hàng và nhu cầu của họ, thì càng có lợi cho cả công ty và khách hàng của bạn. Nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn cũng có thể là một nguồn sáng tạo sản phẩm tuyệt vời. Một số công ty khởi nghiệp thành công đều có đội ngũ hỗ trợ khách hàng và trình bày phản hồi của khách hàng tại mỗi cuộc họp của công ty. 3. CUNG CẤP DỊCH VỤ THÂN THIỆNRobot rất tuyệt, nhưng mọi người hiếm khi chọn trò chuyện với robot. Cho khách hàng thấy bạn không phải là một cái máy. Đó là cách bạn khiến cho khách hàng cảm thấy họ là quan trọng nhất. Đừng ngại thêm cá tính vào dịch vụ của bạn và khuyến khích các nhân viên thêm vào email của họ. Hoặc để lấp đầy khoảng thời gian yên tĩnh khi bạn cần lấy thông tin tài khoản bằng cách hỏi khách hàng thời tiết như thế nào hoặc đội thể thao yêu thích của họ là ai – hoặc đơn giản là thêm vài icon thân thiện vào hoạt động hỗ trợ của bạn dành cho khách hàng 4. THÀNH THẬT VỀ NHỮNG GÌ BẠN KHÔNG BIẾTKhông ai thích bị nói dối. Một khách hàng không thể mong đợi gì hơn sự thật. Khi bạn duy trì một cuộc đối thoại cởi mở và luôn thông báo cho khách hàng của bạn, bạn sẽ nhận được cam kết của họ với doanh nghiệp của bạn. Nếu nhân viên của bạn không chắc chắn làm thế nào để khắc phục sự cố, họ có thể cho khách hàng biết rằng họ sẽ liên lạc với đúng người và quay lại khi họ có câu trả lời. Duy trì đối thoại cởi mở với khách hàng của bạn và thông báo cho họ mọi lúc; nó sẽ kiếm được sự tôn trọng và cam kết của khách hàng. 5. LUYỆN TẬP SỰ ĐỒNG CẢMĐặt mình vào vị trí của khách hàng, đặc biệt là trong những tình huống khó khăn. Không chỉ khách hàng sẽ đánh giá cao nó; sự đồng cảm của bạn sẽ trở thành một lợi thế cạnh tranh. Một công ty không thể thành công với văn hóa thờ ơ. Nhân viên của bạn đặc biệt phải làm chủ nghệ thuật đồng cảm để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả. Yêu cầu nhân viên đặt mình vào vị trí của khách hàng khi làm việc. Sự đồng cảm của họ sẽ thể hiện và khách hàng sẽ đánh giá cao họ vì điều đó. 6. BIẾT Rõ SẢN PHẨM CỦA BẠNNhóm hỗ trợ khách hàng của bạn càng biết nhiều về sản phẩm của bạn, họ sẽ càng phục vụ tốt hơn. Đào tạo kiến thức về sản phẩm cho nhân viên là một phần quan trọng của hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn. Hãy nhớ rằng mỗi một nhân viên chính là đại diện cho chính doanh nghiệp của bạn. Vì vậy doanh nghiệp của bạn hãy đảm bảo rằng mỗi nhân viên của mình sẽ biết sản phẩm của họ từ trong ra ngoài một cách toàn diện nhất. Và cần lặp lại điều đó mỗi khi có một dòng sản phẩm mới được ra đời. 7. HÃY NHỚ RẰNG MỖI GIÂY ĐỀU CÓ GIÁ TRỊKhách hàng ghét phải chờ đợi. Họ có được sự tự tin khi bạn phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề của họ mãi mãi, và sau đó có nhiều khả năng họ sẽ giúp tạo ra nhiều mối quan hệ mới với thương hiệu của bạn. Vì vậy, cung cấp cho các nhân viên của bạn các công cụ họ cần để hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất có thể. Nhờ đó, giảm thời gian cần thiết để hỗ trợ khách hàng trực tiếp cũng giảm thời gian khách hàng khác phải chờ đợi. Đồng thời, hãy chắc chắn thúc đẩy nhân viên để giải quyết hoàn toàn từng vấn đề; tốc độ là quan trọng, nhưng thời gian giải quyết không làm khách hàng hài lòng hoàn toàn. 8. CẢI THIỆN KHI GẶP SỰ CỐNhìn thấy cùng một vấn đề cần giải quyết hết lần này đến lần khác? Điều đó thể hiện rằng có thể có vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và bạn cần thông báo cho các đội khác để khắc phục. Hoặc nó có thể là một vấn đề với hướng dẫn sử dụng hoặc nội dung hỗ trợ của bạn. Đi sâu vào những gì không rõ ràng và cập nhật cơ sở kiến thức hoặc câu hỏi thường gặp của bạn. Làm rõ những vấn đề đó, bạn có thể giảm các liên hệ cho nhiều vấn đề lặp đi lặp lại và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Thông tin khácWebsite: http://www.cloudpbx.vn/ | Liên hệ: 1900 6020 | |
