Hệ thống dịch vụ là gì
|
06/06/2020 07:55 | Comments Show
Các doanh nghiệp dịch vụ muốn tiếp xúc được với khách hàng và giúp họ nhận thức về dịch vụ mà mình cung cấp thì phải cần đến sự giúp đỡ của các yếu tố trong hệ thống marketing dịch vụ.  Hệ thống marketing dịch vụ. Hệ thống marketing dịch vụ là gì?Hệ thống marketing dịch vụ trong tiếng Anh là The Service Marketing System. Có những yếu tố khác không thuộc hệ thống cung ứng dịch vụ nhưng đôi khi lại ảnh hưởng mạnh mẽ tới đánh giá, cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp cung ứng như các nỗ lực truyền thông từ phía doanh nghiệp cung ứng dịch vụ quảng cáo, điện thoại chăm sóc của nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ…), lời truyền miệng từ những người đã từng là khách hàng có trải nghiệm tốt với dịch vụ của doanh nghiệp, dư luận lời đồn trên các diễn đàn. Hệ thống marketing dịch vụ được hiểu là bao gồm những yếu tố và cách thức theo đó người tiêu dùng tiếp xúc với doanh nghiệp dịch vụ và nhận thức về dịch vụ được cung ứng. Như vậy, hệ thống marketing dịch vụ bao gồm cả những “điểm giao tiếp” giữa khách hàng với các yếu tố tố ngoài hệ thống cung ứng dịch vụ. Mức độ tiếp xúc của khách hàng với hệ thống marketing dịch vụTrong quá trình tiếp xúc dịch vụ, tùy vào đặc điểm khách hàng, đặc điểm dịch vụ được cung ứng và đặc điểm của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ mà mức độ tiếp xúc giữa khách hàng với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ở mức độ cao, thấp hoặc trung bình, theo đó hình thành các dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao, dịch vụ có mức độ tiếp xúc trung bình và dịch vụ có mức độ tiếp xúc thấp. – Dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao (High-contact service) là những dịch vụ trong đó khách hàng phải đến cơ sở cung ứng dịch vụ, tiếp xúc mang tính chất hữu hình với môi trường vật chất của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và chủ động cùng tham gia với nhà cung ứng dịch vụ và các nhân viên dịch vụ trong suốt quá trình phân phối dịch vụ. – Dịch vụ có mức độ tiếp xúc trung bình (Medium-contact service) là những dịch vụ trong đó khách hàng ít phải tham gia với nhà cung ứng dịch vụ, khách hàng tiếp xúc với cơ sở vật chất có thể cung ứng nhưng không nhất thiết tại địa điểm cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp mà có thể tại nhà khách hàng hoặc tại một địa điểm của bên thứ ba. – Dịch vụ có mức độ tiếp xúc thấp (Low – contact service) là những dịch vụ trong đó đòi hỏi rất ít sự tiếp xúc mang tính chất hữu hình giữa khách hàng và nhà cung ứng dịch vụ, những sự tiếp xúc này có thể diễn từ xa, tự điều khiển thông qua các kênh phân phối điện tử hoặc kênh phân phối vật chất (physical channel) Theo vietnambiz ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO 4.0 – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục. Inbound Marketing - Mô hình marketing hiệu quả nhất hiện nay Inbound Marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên:
Chỉ từ 6 triệu/tháng ONESE Digital Marketing Điện thoại: 028 6292 1313 Email: Trong những năm gần đây, ngành dịch vụ nói chung phát triển nhanh chóng. Dịch vụ xuất hiện nhằm giải quyết mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng đang sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Vậy khái niệm dịch vụ là gì? Bài viết này ACC sẽ giúp các bạn giải đáp những vướng mắc về nội khái niệm dịch vụ là
gì. Khái niệm dịch vụ là gì? Dịch vụ được hiểu là những sản phẩm kinh tế gồm công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức. Theo Luật giá năm 2013 giải thích khái niệm dịch vụ là gì: là hàng hóa mang tính vô hình, trong quá trình sản xuất và tiêu dùng không hề tách rời nhau, bao gồm những loại dịch vụ trong hệ thống các ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật. 2. Bản chất của dịch vụĐể làm rõ nội dung khái niệm dịch vụ là gì, ta cần hiểu thêm về bản chất của dịch vụ. Dịch vụ nói chung mang những bản chất sau: – Bản chất dịch vụ là quá trình vận hành các hoạt động và hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. – Nó luôn gắn liền với hiệu suất. Mỗi dịch vụ đều gắn với mục tiêu là mang lại giá trị nào đó cho người tiêu dùng. Hiệu suất ở đây là những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được sau khi sử dụng dịch vụ. – Trong mỗi giai đoạn đôi khi sẽ có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm. Như vậy, nó là một quá trình và diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau. 3. Đặc điểm của dịch vụDịch vụ mang những đặc điểm sau:
4. Các loại dịch vụ phổ biếnKhái niệm dịch vụ là gì và những đặc điểm cơ bản của dịch vụ đã được chúng tôi phân tích phía trên. Bên cạnh đó, ngày nay rất nhiều những loại dịch vụ xuất hiện, chẳng hạn như:
– Vận chuyển, phân phối, lưu kho – Dịch vụ y tế – Ngân hàng, bảo hiểm – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe – Dịch vụ bưu chính viễn thông – Kinh doanh bất động sản…
– Dịch vụ Chi nhánh văn phòng – Dịch vụ Ngân hàng – Dịch vụ Dịch vụ về bất động sản – Dịch vụ máy tính – Dịch vụ Bưu điện… 5. Dịch vụ và hàng hóa
6. Những câu hỏi thường gặp.Sự khác biệt giữa dịch vụ và hàng hóa là gì?Sự khác biệt cơ bản giữa hàng hóa và dịch vụ là hàng hóa là hữu hình, trong khi dịch vụ chủ yếu là vô hình. Hàng hóa là những đồ vật hoặc sản phẩm có thể được sản xuất, lưu trữ và vận chuyển. Mặt khác, dịch vụ là đầu ra của một hành động cá nhân hoặc tập thể. Bên cạnh sự khác biệt chính, chúng ta cũng có thể phân biệt hàng hóa và dịch vụ dựa trên một số yếu tố cụ thể như sau:
Đặc điểm của dịch vụ?
Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế là gì?Bảng trên minh họa sự phụ thuộc lẫn nhau của các dịch vụ và sản xuất của nền kinh tế. Nhiều ngành dịch vụ cung cấp dịch vụ vận tải, ngân hàng, quảng cáo, sửa chữa hoặc thông tin liên lạc để hỗ trợ việc phân phối hàng hóa sản xuất. Ngay cả khi hoạt động sản xuất di chuyển ra nước ngoài, nhiều dịch vụ tương tự như vậy sẽ tiếp tục cần thiết. hơn nữa, sự thành công của sản xuất đòi hỏi phản hồi nhanh chóng từ thị trường, khả năng tùy chỉnh sản phẩm và giao hàng nhanh – tất cả đều phụ thuộc vào việc tích hợp các dịch vụ hạ nguồn. Bên cạnh đó, lợi nhuận của sản xuất phụ thuộc vào việc khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng tăng. Ví dụ như các nhà sản xuất ô tô đã phát hiện ra rằng việc tài trợ và / hoặc cho thuê ô tô có thể đạt được lợi nhuận đáng kể. Một ví dụ khác, từ lâu, thang máy Otis đã phát hiện ra rằng doanh thu từ các hợp đồng bảo trì sau bán hàng vượt xa lợi nhuận từ việc bán thiết bị thang máy. Hay khi máy tính cá nhân trở thành một sản phẩm hàng hóa với tỷ suất lợi nhuận rất thấp, các công ty chuyển sang sử dụng các dịch vụ mạng và truyền thông để cải thiện lợi nhuận. Như vậy, bài viết trên đây với tựa đề khái niệm dịch vụ là gì của ACC đã cung cấp cho quý bạn đọc đầy đủ các thông tin về khái niệm dịch vụ là gì và những thông tin liên quan. Trong quá trình tìm hiểu nếu như có bất cứ điều gì thắc mắc hay quan tâm đến khái niệm dịch vụ là gì, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau:
|
