Nhân viên chăm sóc khách hàng học ngành gì
Mô tả công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì Show
Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Công việc hàng ngày của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Những câu hỏi phỏng vấn nào được nhà tuyển dụng hay sử dụng đối với nhân viên chăm sóc khách hàng? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để được bật mí nhé! Chăm sóc khách hàng (Customer Care) là một công việc quan trọng và cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng về doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào nhân viên chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy vai trò của bộ phận chăm sóc khách hàng đối với mỗi công ty, doanh nghiệp được xem là chìa khóa vàng. Cùng theo dõi tiếp bài viết để nắm được các công việc chính cũng như những kỹ năng quan trọng của nhân viên chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng nhé! I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?Nhân viên chăm sóc khách hàng hay trong tiếng anh còn được gọi là Customer Officer, là người nói chuyện, trao đổi trực tiếp với khách hàng về chất lượng sản phẩm, về thái độ phục vụ của nhân viên, về dịch vụ giao hàng hay thanh toán... để xem khách hàng có hài lòng với những dịch vụ mà doanh nghiệp đã phục vụ hay không. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Ngày nay với nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao, việc chăm sóc khách hàng được các doanh nghiệp ưu tiên đầu tư và phát triển. Khi khách hàng là người “nắm đằng chuôi”, họ yêu cầu vừa được sử dụng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, vừa cần có sự phục vụ nhiệt tình, thân thiện từ nhân viên, bên cạnh đó cần có những chính sách ưu đãi hấp dẫn. Chính vì thế nhân viên chăm sóc khách hàng là người sẽ luôn bên cạnh khách hàng và làm mọi cách để khách hàng hài lòng với thương hiệu, doanh nghiệp của bạn. II. Mô tả công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàngNhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng nhằm hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng còn chịu trách nhiệm ghi chép và cung cấp thông tin cho các bộ phận xử lý kỹ thuật, đánh giá chất lượng, thu nhận những phản hồi của khách hàng hoặc các bộ phận khác của doanh nghiệp. III. Các công việc chính của Nhân viên chăm sóc khách hàng
Các công việc chính của Nhân viên chăm sóc khách hàng IV. KPI công việc với vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng
V. Yêu cầu công việc của vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng
VI. Những năng lực cần có để trở thành Nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi
VII. Bộ câu hỏi phỏng vấn Nhân viên chăm sóc khách hàng1. Theo bạn hiểu thì chăm sóc khách hàng là gì? Gợi ý trả lời: Theo tôi thì chăm sóc khách hàng là tìm hiểu và lắng nghe những nhu cầu của khách hàng. Từ đó, đưa ra những cách giải quyết vấn đề, hỗ trợ và tháo gỡ những thắc mắc, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải bằng những kiến thức chuyên sâu cùng thái độ làm việc tích cực và thân thiện mang lại thiện cảm tốt cho khách hàng. 2. Khi gặp một khách hàng muốn đổi trả sản phẩm, dịch vụ đã mua từ công ty thì bạn sẽ giải quyết như thế nào? Gợi ý trả lời: Trước đây, khi làm bên bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty cũ tôi cũng đã từng gặp một một khách hàng khá nóng tính, đòi trả lại và hoàn tiền món hàng đã mua tại cửa hàng. Vì công ty không có chính sách đổi trả nên cách tôi giải quyết vấn đề đó là gửi lời xin lỗi về sự bất tiện kèm theo đó là việc cho khách hàng lựa chọn một món quà phù hợp với giá tiền tương xứng với món đồ cũ. Sau khi được hỗ trợ, khách hàng đã rất hài lòng và hứa hẹn sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm bên doanh nghiệp của tôi. Bộ câu hỏi phỏng vấn Nhân viên chăm sóc khách hàng 3. Khi không biết cách giải quyết vấn đề của khách hàng sao cho phù hợp nhất thì bạn xử lý như thế nào? Gợi ý trả lời: Khi khách hàng cần hỗ trợ, nếu có chỗ nào chưa rõ hoặc chưa cảm thấy tự tin về cách giải quyết thì tôi sẽ nhờ đến sự giúp đỡ của đồng nghiệp, trưởng phòng kinh doanh hoặc giới thiệu khách hàng đến người có thể giúp đỡ họ thay cho việc tự giải quyết theo ý của mình. 4. Những công cụ chăm sóc khách hàng nào bạn đã từng áp dụng? Gợi ý trả lời: Tôi đã có kinh nghiệm trong việc sử dụng phần mềm trò chuyện trực tiếp, phần mềm hỗ trợ khách hàng Zendesk và công cụ quản lý JIRA. Ngoài ra, tôi cũng thường tìm hiểu thêm về cách công cụ hỗ trợ khác để có thể giúp công việc đạt hiệu quả cao hơn, làm hài lòng đại đa số khách hàng. 5. Khi gặp một khách hàng nóng tính thì bạn có những cách giải quyết nào? Gợi ý trả lời: Đối với những khách hàng khá nóng tính, tôi đã cố gắng giữ bình tĩnh để tìm hiểu nguyên nhân tại sao họ nổi nóng và nói chuyện lịch sự giải thích cho họ hiểu. Sau đó tìm ra những cách giải quyết vấn đề tốt nhất để làm hài lòng khách hàng. Trên đây là 5 câu hỏi phỏng vấn thường gặp nhất của vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên tùy vào yêu cầu cụ thể của mỗi công ty mà câu hỏi phỏng vấn đưa ra sẽ khác nhau. Dưới đây là một số mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng khác mà 123job đã tổng hợp và muốn gửi đến bạn đọc:
VIII. Kết luậnTrên đây là một số thông tin về vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng như bản mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng mà 123job muốn gửi đến bạn đọc. Hy vọng bài viết trên giúp ích cho bạn và giúp bạn có cái nhìn bao quát hơn về vị trí này. Chúc bạn thành công! Download bản mô tả công việc Nhân viên chăm sóc khách hàngtại đây Xem tiếp: Mô tả công việc của Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng là gì? Tag: chăm sóc khách hàng marketing Media planner Bài viết nhiều người đọc
123job.vn - Dream jobs, great places to work, high salary 123job.vn - Trao cơ hội cho hàng triệu người với những công việc mơ ước với môi trường làm việc chuyên nghiệp và mức lương tốt nhất. Với sứ mệnh: Cung cấp các thông tin việc làm, review công ty hấp dẫn, dịch vụ tư vấn tuyển dụng xác thực và chất lượng cho nhà tuyển dụng và người lao động, chúng tôi luôn tận tâm tận lực, không ngừng sáng tạo nhằm đem lại chất lượng dịch vụ hàng đầu, giúp tất cả mọi người có được một công việc phù hợp nhất. Tự hào: Là trang tuyển dụng uy tín, là cầu nối của hàng triệu người tìm việc và nhà tuyển dụng. Giá trị cốt lõi:
Nếu bạn đang muốn kết nối với những nhà tuyển dụng uy tín hàng đầu Việt Nam, đừng ngần ngại hãy TẠO CV NGAY để tăng gấp 5 lần cơ hội có được công việc với mức lương tốt nhất nhé! |