Xử lý lỗi đường truyền bận máy quẹt thẻ năm 2024

Trong quá trình sử dụng máy POS quẹt thẻ sẽ không thể tránh khỏi các trục trặc và lỗi. Người sử dụng cần trang bị các kiến thức về cách khắc phục để khi làm việc, quá trình thanh toán được diễn ra trơn tru nhất. Hy vọng bài viết này sẽ giúp được cho bạn phần nào về biện pháp giải quyết với những lỗi khác nhau của máy POS. Chúc bạn thành công!

Thẻ ATM mang lại nhiều tiện ích, đặc biệt là trong việc rút tiền. Thế nhưng, trong một số trường hợp khi rút tiền, hệ thống báo lỗi giao dịch không thành công, không nhận được tiền, nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Đây là một lỗi khá nhiều bạn gặp khi giao dịch tại cây ATM. Vậy tại sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền? Để giải đáp những thắc mắc trên, hãy cùng Ngân hàng số Timo theo dõi bài viết dưới đây.

Tìm hiểu thêm: Các ngân hàng miễn phí chuyển tiền liên ngân hàng.

Một số trường hợp máy ATM báo lỗi giao dịch không thành công

Thẻ ATM bị khóa

Thông thường, thẻ ATM nội địa được ngân hàng quy định thời gian sử dựng từ 5 đến 10 năm. Khi hết hạn mà không được gia hạn mới thì mọi chức năng của thẻ ATM sẽ bị khóa. Lúc giao dịch tại máy ATM, bạn sẽ nhận được thông báo giao dịch không thành công từ hệ thống.

Bên cạnh đó, nếu không phát sinh bất cứ giao dịch nào trong một năm, thẻ của bạn cũng sẽ bị khóa chức năng sử dụng. Khi đó, bạn giao dịch không thành công vẫn bị trừ tiền.

Tại sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền (Nguồn: Internet)

Nhập sai mã PIN nhiều lần

Sai mã PIN là một trong những lỗi phổ biến khi tiến hành rút tiền tại máy ATM.

Nếu bạn nhập mã PIN sai quá 3 lần, vì không biết việc nhập sai mã PIN là vô ý hay do kẻ xấu xâm nhập. Khi đó, cây ATM sẽ lập tức nuốt thẻ và hệ thống tự động khóa để bảo vệ thẻ của khách hàng.

Sự cố máy ATM

Có nhiều trường hợp xảy ra khi đến cây ATM rút tiền nhưng máy lại báo sự cố bảo trì hoặc ngừng hoạt động. Lúc này khi bạn tiến hành giao dịch, máy sẽ báo lỗi giao dịch không thành không.

Máy ATM nuốt thẻ

Máy ATM nuốt thẻ có nhiều lý do khác nhau. Một số lý do thường gặp là:

• Máy ATM bị lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền.
• Thẻ của bạn thuộc danh sách thẻ đen.
• Bạn nhập sai mã PIN quá 3 lần khi giao dịch.

Với những trường hợp này, thẻ sẽ bị khóa và hệ thống sẽ báo giao dịch không thành công.

Máy ATM nuốt thẻ cũng là nguyên nhân khiến giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền (Nguồn: Internet)

Tìm hiểu thêm: Tại sao chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền?

Tại sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền?

• Lỗi hệ thống máy ATM

Khi hệ thống máy ATM xảy ra sự cố, lúc đang tiến hành giao dịch đột nhiên máy báo giao dịch không thành công hoặc không thể tiến hành giao dịch. Khi đó, hệ thống tài khoản đã xử lý xong các lệnh giao dịch, tài khoản bị trừ tiền nhưng máy ATM không nhả tiền.

Lúc này, không phải lỗi hoàn toàn do thẻ ATM mà do hệ thống máy có vấn đề nên không thể giao dịch ngay lập tức.

• Quá tải hệ thống giao dịch

Nguyên nhân này thường xảy ra lúc giờ cao điểm, do nhiều khách hàng tiến hành giao dịch rút tiền cùng một lúc, dẫn đến hệ thống giao dịch bị quá tải. Lúc này, máy ATM sẽ xử lý chậm các lệnh, nhả tiền chậm hơn hoặc không nhả tiền.

• Máy ATM hết tiền

Khi nhiều khách hàng cùng lúc rút một số tiền lớn tại máy ATM dẫn đến tình trạng máy ATM hết tiền, cần nạp tiền. Lúc đó, các lệnh rút tiền đã được máy cập nhật và xử lý trên hệ thống, tiền trong tài khoản bị trừ nhưng khách hàng lại không nhận được tiền.

Lỗi hệ thống từ cây ATM là nguyên nhân chủ yếu khiến khách hàng bị trừ tiền dù giao dịch không thành công (Nguồn: Internet)

Cách khắc phục khi giao dịch không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền

Cây ATM cùng hệ thống ngân hàng

Khi sự cố xảy ra, bạn cần gọi đến số điện thoại hotline được dán tại cây ATM hoặc số điện thoại tổng đài của ngân hàng để thông báo sự việc.

Sau đó, bạn đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng/phòng giao dịch gần nhất để cán bộ ngân hàng tiến hành kiểm tra, xác nhận thông tin và xử lý hoàn tiền về tài khoản cho bạn. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng.

Cây ATM khác hệ thống ngân hàng

Bạn sẽ đến trực tiếp ngân hàng phát hành thẻ để thông báo về sự cố giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền. Cán bộ ngân hàng sẽ có trách nhiệm liên hệ với ngân hàng quản lý cây ATM đã tiến hành giao dịch để thông báo sự cố. Hai bên ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra lỗi và xác minh giao dịch. Sau đó đối chiếu với thông tin khách hàng, nếu chính xác, ngân hàng sẽ hoàn lại số tiền trong thời gian sớm nhất.

Nếu bạn là khách hàng của Timo và gặp phải trường hợp thẻ ATM giao dịch không thành công, hãy nhanh chóng liên hệ tổng đài của Timo là 1800 6788 (miễn cước) hoặc email [email protected] và cung cấp thông tin gồm: số tiền giao dịch, thời gian giao dịch và ngân hàng chủ quản của ATM, nhân viên Timo sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn tra soát giao dịch.

Trường hợp cây ATM ở nước ngoài

Bạn cũng có thể thực hiện khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ bằng cách gọi về số điện thoại hotline ngân hàng phát hành thẻ để thông báo sự việc. Yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ kiểm tra và gửi xác minh qua ngân hàng bạn dùng để rút tiền. Sau khi xử lý xong, tiền của bạn sẽ được hoàn từ 30 đến 45 ngày làm việc.

Khách hàng cần liên hệ ngân hàng để được xử lý sự cố (Nguồn: Internet)

Bao lâu sẽ nhận được tiền bị trừ?

Nếu bạn rút tiền từ máy ATM của chính ngân hàng phát hành thẻ ATM thì thời gian tiền được hoàn về tài khoản trong thời gian từ 2 đến 7 ngày làm việc.

Nếu bạn giao dịch tại máy ATM khác hệ thống ngân hàng, thời gian nhận lại tiền sẽ trong vòng 30 đến 45 ngày làm việc.

Lúc này, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra hệ thống và camera tại cây ATM nơi bạn rút tiền, nếu mọi thông tin thông báo là chính xác, ngân hàng sẽ hoàn tất thủ tục và trả lại số tiền mất vào tài khoản khách hàng qua tin nhắn.

Bạn có thể hoàn toàn yên tâm chờ đợi trong lúc ngân hàng kiểm tra sự cố.

Lưu ý khi rút tiền để hạn chế sự cố

Sự cố hay rủi ro là điều không tránh khỏi khi giao dịch tại cây ATM. Tuy nhiên, bên cạnh nguyên nhân khách quan, bạn cần lưu ý để tránh gặp sự cố giao dịch không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền.

• Cần tuân thủ những hướng dẫn về cách rút tiền và nhập đúng mã PIN để tránh bị nuốt thẻ.
• Đăng ký dịch vụ Internet/Mobile Banking để quản lý tài khoản sau mỗi giao dịch. Bạn cần trả phí để sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, với ngân hàng số Timo bạn không cần đăng ký dịch vụ này và được miễn phí hoàn toàn.
• Lưu số điện thoại, Hotline ngân hàng đang sử dụng thẻ ATM để có thể liên hệ khẩn cấp khi cần. Khách hàng của Timo có thể liên hệ tổng đài miễn cước 1800 6788 hoặc đến các văn phòng Hangout để được hỗ trợ. Các Hangout của Timo hoạt động từ Thứ 2 đến Thứ 7 để thuận tiện cho khách hàng. Đặc biệt, văn phòng tại Pasteur, Quận 3, TP.HCM hoạt động cả tuần để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

Tuy nhiên, khi sự cố xảy ra, trách nhiệm chính vẫn thuộc về ngân hàng, bạn có thể hoàn toàn yên tâm, tiền sẽ được hoàn về tài khoản sớm nhất. Hy vọng những thông tin Timo chia sẻ có thể cung cấp những kiến thức hữu ích, giúp bạn giải quyết tình huống giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền.

Hiện nay, thẻ ATM nội địa của Timo có thể rút được ở bất kỳ máy ATM trong mạng lưới NAPAS trên quốc gia Việt Nam và hoàn toàn miễn phí. Tải app Timo Digital Bank và mở tài khoản ngân hàng online 100% ngay nhé. Đặc biệt, bạn có thể yêu cầu giao thẻ về tận nhà miễn phí trên cả nước.