Viết về công việc bán hàng bằng tiếng Anh

Sales là một nghề đầy thử thách, nhiều sức ép nhưng cũng là công việc mang lại cho bạn rất nhiều cơ hội kiếm tiền. Trước khi tìm hiều về những kiến thức chuyên sâu về nghề sales, chúng ta sẽ cùng nhau khái quát những nội dung cơ bản của công việc thú vị này. Ngoài ra, bài viết này chỉ nói về công việc của một Sales Representative [Đại diện kinh doanh] hay Sales Executive [Nhân viên kinh doanh] còn công việc của một Seller [Người bán hàng tại các quầy hàng] các bạn có thể xem tại đây.

Công việc Sales là gì?

Trang salesforcesearch.com có trả lời câu hỏi "What is a Sales Job?" như sau: Sales jobs are essentially the key cog in the confluence of merchant supply and customer demand. Sales professionals are responsible for determining customer wants and needs, communicating the features and benefits of the products or services being offered, and solidifying transactions to supply those products or services.

Công việc sales về bản chất là chìa khóa kết nối các bên cung cấp hàng hóa với nhu cầu của khách hàng trên thị trường. Người làm sales chuyên nghiệp chịu trách nhiệm xác định rõ mong muốn và nhu cầu của khách hàng, truyền đạt các đặc điểm và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ đang được cháo bán, và thực hiện các giao dịch để cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đó cho khách hàng. Xem toàn bộ bài viết tại đây.

Công việc Sales rất thú vị và đầy thử thách

Nhân viên Sales phải làm những gì?

Tùy vào đặc điểm và quy mô của từng công ty mà mỗi nhân viên sales phải làm những việc khác nhau nên mình sẽ liệt kê ra những việc chung nhất mà một người đảm nhiệm vị trí sales sẽ phải làm.

• Do market research / market segment analysis - Nguyên cứu thị trường / Tìm hiểu phân khúc thị trường: Tìm hiểu xem trên thị trường có những nhóm đối tượng nào nhiều khả năng sẽ trở thành khách hàng của mình nhất.
• Look for prospects - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Lên danh sách cụ thể những cá nhân hay tập thể được cho là có khả năng mua hàng cao nhất.
• Make plan to approach prospects - Lên kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng: Lên các phương án thích hợp để tiếp cận khách hàng trực tiếp [gặp gỡ] hoặc gián tiếp [gọi điện thoại, gửi email].
• Make phone calls, writing emails - Gọi điện thoại, viết email: Tiến hành gọi điện, viết email để giới thiệu về công ty, chào bán sản phẩm/dịch vụ, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, lên lịch hẹn gặp khách hàng.

• Prepare brochures/catalogues/portfolio to show to customers - Chuẩn bị tài liệu quảng bá về sản phẩm để gửi đến khách hàng.
• Visit potential customers - Gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng tiềm năng: Để giới thiệu, chào bán sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cho khách hàng dùng thử sản phẩm.
• Simulate and prepare proposal to present to customers - Tính toán và lên phương án thích hợp nhất với nhu cầu của khách hàng để trình bày.
• Invite customer to come to showroom or to take part in events for demonstration - Mời khách hàng tới showroom hoặc tham dự các sự kiện để khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm.

Gặp gỡ khách hàng là công việc thường ngày của sales

• Look for tenders that we may want to make a bid for - Tìm kiếm những lời mời thầu và tham gia bỏ thầu nếu muốn.
• Quote and negotiate price, sales/purchase agreement, payment & delivery date - Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thảo thuận thời hạn thanh toán và giao hàng.
• Cooperate with other departments to support customer utilize most effectively products or services - Kết hợp với những bộ phận khác giúp khác hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả nhất.
• Handle complaints or problems of customer - Giải quyết những phàn nàn hoặc vấn đề của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Regularly meet existing customer after sales for keeping relationship and look for new customers - Gặp gỡ khách hàng định kỳ sau bán hàng để giữ gìn mối quan hệ và tìm kiếm thêm khách hàng mới.
• Take clients out for meals - Mời khách hàng đi ăn, xem phim, dã ngoại hay dự những buổi tiệc tri ân khách hàng của công ty.
• Submit sales reports to our senior - Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên.

Cảm giác chốt được deal luôn rất tuyệt vời

Tổng kết

Như vậy bạn đã nắm được cơ bản công việc sales là gì và một nhân viên sales thường phải đảm nhận những nhiệm vụ gì. Làm sales thường gắn liền với "Marketing" và "Customer Care" mà với những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ thì người sales hay kiêm cả hai công việc đó. Trong các bài viết tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào tìm hiểu từng công việc nhỏ đã đề cập ở trên một cách chi tiết để nắm được cách sử dụng tiếng Anh trong Sales như thế nào. 

Nguồn tham khảo

1. salesforcesearch.com
2. English for Sales & Purchasing – Oxford Business English

Từ khóa

tiếng anh cho nhân viên sales
cách bán hàng bằng tiếng anh

Cùng với xu hướng hội nhập toàn cầu, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng ngày càng tăng cao, đòi hỏi người bán hàng phải trang bị cho mình kỹ năng tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản để công việc thuận tiện hơn. Vậy làm thế nào để thành thạo tiếng Anh giao tiếp bán hàng? Cùng tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết sau.

9 chủ đề tiếng Anh bán hàng phổ biến trong giao tiếp

Dưới đây là một số mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản và thông dụng nhất mà bạn có thể ứng dụng ngay trong quá trình làm việc:

Kiểm tra phát âm với bài tập sau:

{{ sentences[sIndex].text }}

Click to start recording!

Recording... Click to stop!

Mẫu câu tiếng Anh bán hàng về chào hỏi và đề nghị giúp đỡ

Hỏi thông tin, nhu cầu khách hàng

Giới thiệu thông tin cơ bản về sản phẩm cho khách hàng

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp về tư vấn, gợi ý cho khách hàng

Tiếng Anh giao tiếp bán hàng về hướng dẫn vị trí

Đáp lại khi khách hàng trả giá

Sau đây là những câu bạn có thể trả lời:

Một số câu hỏi của khách hàng thường gặp

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp khi nhắc nhở khách hàng

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng về thanh toán tại quầy

Luyện nói CHUẨN với hơn 200 chủ đề hay như Bán hàng, CNTT, Marketing

Mẫu hội thoại trong tiếng Anh giao tiếp bán hàng:

Sales: Hello. How can I help you?

Customer: Thanks. I am just looking around.

Sales: Ok. Please call me if you need anything.

Customer: Sure. Thanks. Excuse me! Where is the fitting room?

Sales: Go straight and turn right. The fitting room is on the left hand side.

Customer: Thank you. Could you get me a smaller one?

Sales: Here you go. Do you need anything else?

Customer: No. I ‘ll take this dress.

Sales: It’s 100$. How would you like to pay?

Customer: Credit card, please.

Sales: Ok. It’s done. Could you please sign here? Thank you and have a nice day.

Customer: You too.

Lưu ý khi học các tình huống giao tiếp tiếng Anh bán hàng

Không phải ai cũng có một nền tảng tiếng Anh tốt ngay từ đầu để có thể dễ dàng trang bị cho mình một lượng kiến thức cần thiết cho việc bán hàng. Nhiều bạn phải bắt đầu từ con số không và học tiếng Anh giao tiếp bán hàng để phục vụ cho công việc của mình. Vậy nên, bạn cần lưu ý vài vấn đề sau:

Mục đích cuối cùng của việc giao tiếp là sự hiệu quả

Bạn không cần phải giỏi tiếng Anh mới có thể làm người khác hiểu ý mình muốn truyền đạt. Trong trường hợp cần thiết, bạn vẫn có thể dùng các hình thức hỗ trợ như ngôn ngữ hình thể giúp đối phương hiểu đúng ý của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng không cần phải quá chú trọng đến vấn đề ngữ pháp. Thay vào đó, hãy cố gắng luyện nghe và phát âm đúng những từ khóa cần trao đổi trong quá trình sử dụng tiếng Anh giao tiếp bán hàng để hạn chế gặp phải những hiểu lầm không đáng có.

Cố gắng sử dụng những câu ngắn gọn, đơn giản

Trong quá trình giao tiếp tiếng Anh, đặc biệt là những trường hợp cần thông tin chính xác như bán hàng, việc truyền tải được đúng những gì muốn nói đến người nghe hết sức quan trọng.

Chắc chắn bạn sẽ không bao giờ muốn có bất cứ hiểu lầm nào phát sinh trong khi khách mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm dẫn đến đánh giá không tốt về dịch vụ nơi bạn làm việc. Chính vì vậy, khi sử dụng tiếng Anh giao tiếp trong bán hàng, hãy lựa chọn những câu ngắn gọn, đơn giản và rõ nghĩa nhất có thể.

Thường xuyên thực hành và bổ sung kiến thức tiếng Anh giao tiếp bán hàng từ nhiều nguồn khác nhau

Quá trình làm việc sẽ rất khác với những tình huống giả định bạn được học. Chính vì vậy, hãy cố gắng học từ nhiều nguồn khác nhau, nâng cao kỹ năng nghe nói để tăng phản xạ trong quá trình bán hàng.

Bên cạnh đó, đừng ngại nếu bạn nói tiếng Anh chưa tốt. Hãy cố gắng tiếp xúc với khách nước ngoài và thực hành càng nhiều càng tốt. Đây là cách hiệu quả nhất để nâng cao kỹ năng nói tiếng Anh trong quá trình làm việc hiệu quả nhất.

Ngoài việc tìm kiếm các tình huống mẫu tiếng Anh giao tiếp bán hàng thông qua tài liệu trên internet, bạn có thể lựa chọn phần mềm học tiếng Anh ELSA Speak để đồng hành cùng mình trong quá trình học tập.

Không chỉ có kho từ vựng phong phú với chủ đề bán hàng-mua sắm thú vị, ELSA còn giúp bạn luyện phát âm tiếng Anh chuẩn như người bản xứ bằng công nghệ nhận diện giọng nói độc quyền nhờ Trí Tuệ Nhân Tạo [AI].

Hãy chuẩn bị cho mình nền tảng tiếng Anh ngay từ hôm nay, chắc chắn công việc của bạn sẽ có nhiều khởi sắc đấy!
Bỏ túi cho mình vài mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng sẽ giúp bạn tự tin hơn nhiều trong trường hợp có khách nước ngoài mua sắm tại cửa hàng của bạn. Bên cạnh đó, bổ sung cho mình chút kiến thức tiếng Anh về mua sắm cũng rất hữu ích trong trường hợp đi du lịch nước ngoài đúng không nào?