Shopee đang là một trong những sàn thương mại điện tử mua sắm trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên, đôi lúc người dùng sử dụng vẫn bị khóa/ giới hạn mà không rõ nguyên do. Chính vì vậy, với bài viết này, Đánh giá tốt sẽ giúp bạn giải đáp được những nguyên nhân cũng như cách khắc phục khi tài khoản Shopee bị khóa nhé!
Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa?
Với tài khoản đăng ký trên ứng dụng Shopee thì thường Shopee sẽ đặt ra các quy định cho người dùng. Chính vì vậy, trước khi khóa tài khoản Shopee sẽ gửi tới khách hàng những cảnh cáo cũng như những hạn chế các tính năng, ưu đãi vốn có. Nếu tài khoản vi phạm một số lỗi quy định đó thì tài khoản đó của bạn sẽ bị khóa. tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy theo mức độ vi phạm.
Tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa do vi phạm một số quy định của sàn đặt ra như:
- Tạo nhiều đơn hàng và đánh giá ảo với sản phẩm hoặc dành cho người bán. Đây có thể là do người dùng có mục đích làm xấu hình ảnh của người bán nên vi phạm quy định của Shopee.
- Shopee sẽ ghi nhận lại những lần mà người dùng tạo đơn giả, hủy đơn hoặc đặt cùng lúc nhiều đơn hàng mà không nhận hàng.
- Đánh giá hàng loạt trên các trang bán hàng hoặc nhận xét những đơn hàng mà tài khoản đó không mua cũng sẽ được xếp vào hành vi tạo đơn hàng ảo.
XEM NGAY: Ví Shopee là gì? Cách rút tiền từ Ví Shopee tự động và thủ công
Chủ tài khoản thường xuyên phạm những lỗi này sẽ khiến tài khoản bị khóa vĩnh viễn bởi Shopee.
- Một số đơn vị bán hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc hàng hóa thuộc danh sách cấm cũng sẽ không thể tiếp tục kinh doanh khi Shopee xét duyệt.
- Một số tài khoản shopee bị khóa cũng có thể do tên đăng nhập giống với tên chính thức của Shopee. Việc khóa tài khoản dựa trên mục đích tránh mạo danh Shopee để thực hiện những hành vi không hợp lệ. Đối với những tên tài khoản trùng với các trang web bán hàng khác như Lazada, Sendo hay Tiki đều cũng bị khóa khi Shopee kiểm duyệt.
- Tài khoản Shopee bị vô hiệu hóa cuối cùng đó là do tài khoản đó sử dụng các từ ngữ, hình ảnh không chuẩn mực, lệch lạc không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Xem thêm:Cách Đăng ký, Đăng nhập tại khoản trên Shopee nhanh chóng
Cách xử lý khi tài khoản Shopee bị khóa
Khi tài khoản Shopee của bạn bị khóa hoặc vô hiệu hóa một số chức năng tài khoản thì hãy liên hệ với tổng đài để được nghe hướng dẫn cụ thể từ đội ngũ tư vấn nhé.
Lúc này bạn có thể liên hệ với tổ tư vấn tổng đài theo Hotline 1900 1221, Gửi email hoặc nhắn tin trực tiếp vào fanpage của Shopee trên Facebook.
Khi đội ngũ tư vấn tiếp nhận thông tin của bạn thì họ sẽ căn cứ vào mức độ vi phạm của tài khoản đó để từ đó có những yêu cầu khác nhau đồng thời cần một số giấy tờ hoặc thông tin để chứng minh chủ tài khoản.
Đối với người mua hàng thì cần các loại giấy tờ chứng minh việc mua hàng như hóa đơn để giải quyết yêu cầu mở tài khoản.
XEM NGAY: Shopee Xu là gì? Cách mua hàng tiết kiệm hiệu quả với Shopee xu
Với các đơn vị kinh doanh thì cần chuẩn bị các giấy tờ phức tạp hơn gồm: giấy phép kinh doanh, biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm, tờ khai mô hình kinh doanh,… Từ đó bộ phận quản lý rủi ro sẽ tiến hành đánh giá và mở lại tài khoản khi mọi giấy tờ, thủ tục của đơn vị kinh doanh đạt yêu cầu.
Tài khoản shopee bị khóa cũng thường xảy ra và được Shopee kịp thời xử lý để tránh không làm cản trở việc mua sắm cũng như kinh doanh của chủ tài khoản.
Để nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Shopee, bạn đừng quên ghé trang Đánh giá tốt để săn hàng ngàn Voucher, mã giảm giá Shopee hấp dẫn nhé!
Đánh giá tốt hy vọng thông qua những thông tin mà chúng tôi chia sẻ trên bạn có thể giải quyết được tình trạng không mong muốn này nhanh chóng nhất nhé.
ShopeeBán hàng trên ShopeeThương mại điện tử
- Được tài trợ -
Bạn đang bán hàng trên Shopee hoặc đơn giản là có một tài khoản Shopee để mua hàng Online. Nhưng một ngày đẹp trời bạn nhận được thông báo tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn tính năng. Vậy nguyên nhân vì sao mà tài khoản Shopee của bạn bị khóa/bị giới hạn? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục nhé!
1. Shopee sẽ khóa/ giới hạn tài khoản của bạn nếu phát hiện tài khoản đã vi phạm:
- Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo
- Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee
- Có các hành vi gian lận, lừa đảo
- Bán hàng giả / nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật [xem danh sách hàng cấm tại đây]
- Tên đăng nhập / tên Shop
- Giống với tài khoản chính thức của Shopee [ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…]
- Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn
- Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v…
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
- Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee
2. Nếu bạn muốn khôi phục tài khoản
- Vui lòng cung cấp bằng chứng qua mail tới Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ.
- Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:
- Đối với người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng [Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…]
- Đối với người bán:
- Giấy phép kinh doanh [nếu có]
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh
3. Tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu :
- Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới bạn
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
- Được tài trợ -
- Được tài trợ -