1] Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng
Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là cung ứng giá trị cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ, và thu lợi nhuận cho doanh nghiệp. Có 2 quan điểm cung ứng giá trị cho khách hàng.
Theo quan điểm truyền thống, để cung ứng giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần phải có sản phẩm. Sau đó, doanh nghiệp định giá, thông tin cho khách hàng, và tiêu thụ sản phẩm. Quan điểm này chỉ thành công trong điều kiện thị trường khan hiếm.
Theo quan điểm hiện đại, quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng bao gồm 3 bước:
Bước 1: Lựa chọn giá trị. Trong bước này, cần tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu thích hợp, và định vị sản phẩm [tức là tạo ra sự khác biệt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh].
Bước 2: Tạo ra giá trị. Trong bước này công ty phải phát triển sản phẩm, dịch vụ kèm theo, định giá, tổ chức mạng lưới phân phối.
Bước 3: Thông báo và cung ứng giá trị. Trong bước này, doanh nghiệp thực hiện các hoạt động truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng.
2] Quản trị quá trình Marketing
Quá trình Marketing bao gồm 5 bước sau đây:
• Phân tích cơ hội Marketing
• Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
• Thiết kế các chiến lược Marketing
• Hoạch định các chương trình Marketing
• Tổ chức thực hiện và kiểm tra các nỗ lực Marketing.
a] Phân tích các cơ hội thị trường
Quá trình phân tích các cơ hội thị trường bao gồm hai bước là phát hiện thị trường mới và đánh giá khả năng cuả thị trường.
- Phát hiện thị trường mới
Trước khi bước vào thị trường mới, một công ty phải nghiên cứu thị trường đó kỹ càng để phát hiện ra những khả năng kinh doanh phù hợp với năng lực của mình. Nếu công ty đã có vị trí trên thị trường rồi, họ cũng tìm các cơ hội kinh doanh mới để tạo ra một vị thế an toàn, vì thị trường luôn luôn biến đổi. Có thể nói, trên thị trường luôn luôn có các cơ hội kinh doanh. Vấn đề là ở cho doanh nghiệp có kịp thời phát hiện ra hay không, và cơ hội đó có phù hợp với năng lực của doanh nghiệp hay không?
- Đánh giá khả năng đáp ứng cơ hội thị trường của công ty
Trên thị trường luôn có các cơ hội kinh doanh khác nhau. Vấn đề là các cơ hội đó có phù hợp với công ty hay không, tức là công ty có khả năng tham gia thị trường với ưu thế cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh hay không¼ Nói cách khác, công ty phải xem xét đến mục tiêu và tiềm năng cuả công ty.
b] Phân đọan thị trường. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi phân tích cơ hội thị trường, công ty phải lựa chọn thị trường mục tiêu, tức là công ty có thể nhằm vào đối tượng khách hàng nào hấp dẫn nhất để phục vụ thì thuận lợi nhất cho công ty: phục vụ tất cả các khách hàng trên tất cả các địa bàn, hay chọn một nhóm hoặc một số nhóm khách hàng nào? Trước khi chọn thị trường mục tiêu, công ty cần phân đoạn thị truờng, tức là chia khách hàng thành các nhóm khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi. Thị trường mục tiêu có thể bao gồm một hoặc một vài đoạn thị trường. Sau đó công ty phải định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu đã được chọn, tức là đảm bảo cho sản phẩm dự kiến tung ra thị trường có các đặc tính gì khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh và phù hợp với mong muốn của khách hàng mục tiêu. Làm được như vậy công ty sẽ tăng được khả năng cạnh tranh cho sản phẩm.
c] Xây dựng chiến lược Marketing
Mọi công ty đều phải hoạt động có định hướng, có mục tiêu rõ ràng. Muốn vậy, công ty phải đặt ra mục tiêu và cách thức để đạt được mục tiêu đó. Công cụ để thực hiện là kế hoạch chiến lược và kế hoạch Marketing.
Mỗi công ty có thể có một vài lĩnh vực hoạt động. Mỗi lĩnh vực hoạt động có những mặt hàng khác nhau. Tập đoàn BCVT Việt Nam có ba lĩnh vực kinh doanh: các dịch vụ bưu chính, các dịch vụ viễn thông và lĩnh vực công nghiệp viễn thông. Trong từng lĩnh vực đó lại có các sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Tuy nhiên, không phải tất cả các lĩnh vực hoạt động của công ty đều có tương lai tốt đẹp như nhau. Có lĩnh vực suy giảm, thua lỗ, có lĩnh vực tăng trưởng nhanh. Mục tiêu của kế hoạch chiến lược là xác định rõ công ty đang tìm được và phát triển các lĩnh vực sản xuất mạnh và thu hẹp các lĩnh vực sản xuất yếu kém.
Việc lập kế hoạch Marketing có nhiệm vụ soạn thảo các kế hoạch cho riêng từng ngành sản xuất, từng mặt hàng của công ty sau khi công ty đã thông qua các quyết định chiến lược đối với từng ngành sản xuất của mình. Kế hoạch Marketing bao gồm các kế hoạch dài hạn [trên 1 năm] và kế hoạch hàng năm.
Kế hoạch dài hạn phân tích các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thị trường trong giai đoạn kế hoạch, đề ra các mục tiêu cho giai đoạn đó, những biện pháp chiến lược cơ bản để chiếm lĩnh thị phần dự kiến cho sản phẩm, lợi nhuận dự kiến, doanh thu và chi phí dự kiến. Kế hoạch này được xem xét và điều chỉnh cho phù hợp với các biến động trong môi trường.
Kế hoạch năm là phương án chi tiết của các dự kiến đề ra trong kế hoạch dài hạn đối với năm thực hiện đầu tiên. Trong kế hoạch năm trình bày các tình huống Marketing hiện tại, vạch ra nguy cơ và cơ hội, các mục tiêu đặt ra đối với mỗi sản phẩm, kế hoạch Marking cho năm kế hoạch. Kế hoạch Marketing là cơ sở để phối hợp tất cả các loại hình hoạt động: sản xuất, Marketing, tài chính.
d] Xây dựng các chương trình Marketing hỗn hợp [Marketing mix]
Marketing mix bao gồm tất cả những gì mà công ty có thể vận dụng để tác động đến thị trường mục tiêu nhằm tạo ra các đáp ứng mong muốn.
Sau khi quyết định về định vị sản phẩm, công ty phải tiến hành lập kế hoạch Marketing hỗn hợp nhằm huy động mọi năng lực của công ty để đạt được mục tiêu. Đây là khác biệt cơ bản cuả Marketing hiện đại so với quan điểm định hướng bán hàng. Trong chương trình Marketing hỗn hợp, công ty phải xác định rõ các đặc trưng của sản phẩm như tên gọi, bao bì, các thuộc tính, các dịch vụ kèm theo; giá bán của sản phẩm bao gồm bán lẻ, bán buôn, giá ưu đãi, chiết khấu, bán trả chậm...; phương thức phân phối sản phẩm đến tay khách hàng; và cuối cùng là chương trình truyền thông Marketing nhằm thông tin cho khách hàng mục tiêu về sản phẩm mới, thuyết phục họ, nhắc nhở họ, gây thiện cảm của họ đối với công ty.
e] Tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing
Để thực hiện các hoạt động Marketing công ty cần phải có bộ máy tương ứng. Đó là hệ thống bộ máy tổ chức Marketing.
Đối với các công ty nhỏ, bộ máy tổ chức Marketing có thể chỉ do một vài người đảm nhiệm tất cả các hoạt động Marketing như nghiên cứu Marketing, tổ chức tiêu thụ, tổ chức truyền thông Marketing, cung cấp các dịch vụ khách hàng...
Đối với các công ty lớn, người ta phải xây dựng một bộ máy tổ chức marketing có quy củ.
Bộ máy Marketing có thể được tổ chức theo sản phẩm; theo khách hàng, theo địa dư; và tổ chức kiểu hỗn hợp kết hợp 2 hoặc 3 tiêu chuẩn [theo địa dư, theo sản phẩm, theo khách hàng].
Nguồn: TS. Nguyễn Thượng Thái [Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa]
Bạn cũng biết quản trị marketing chính là một trong những lĩnh vực khá quan trọng và mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế trong kinh doanh. Hiểu sơ bộ, loại hình này chính là phân tích, lập kế hoạch, kiểm tra và thực hiện các biện pháp khác nhau nhằm thiết lập, duy trì và củng cố về các trao đổi mang lại lợi ích từ người mua. Từ đó giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của mình. Vậy cụ thể về quản trị Marketing là gì và chúng đóng vai trò như thế nào trong doanh nghiệp? ZaFaGo mời bạn cùng trải nghiệm kiến thức đầy đủ trong bài viết dưới đây.
Định nghĩa về quản trị Marketing là gì?
Quản trị marketing là việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì các trao đổi có lợi với những người mua được lựa chọn nhằm đạt được các mục tiêu đề ra của công ty. Quá trình hoạt động marketing trong bất kỳ doanh nghiệp nào đều trải qua các bước sau:
- Phân tích môi trường và cơ hội tiếp thị
- Phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu
- Đưa ra các chiến lược và kế hoạch
- Lập kế hoạch các chương trình tiếp thị
- Tổ chức và thực hiện các hoạt động
Giải mã về quản trị Marketing là gì?
Quản trị Marketing mang đặc điểm vượt trội như thế nào?
Quản trị marketing mang đặc điểm của một ngành quản lý tổng hợp. Tuy nhiên, có một sự thiên vị đối với các vấn đề tiếp thị và các hạng mục tiếp thị. Dưới đây là các đặc điểm chính của quản lý tiếp thị:
- Quản lý tiếp thị bao gồm các nhiệm vụ tuần tự và được thực hiện theo thứ tự tuần tự.
- Các hoạt động quản lý tiếp thị nên bám sát vào các mục tiêu đã đặt ra.
- Vấn đề trung tâm quyết định các kế hoạch quản lý tiếp thị chiến lược là khách hàng và các giá trị khác biệt mà thương hiệu và công ty cam kết thực hiện.
- Để các hoạt động quản lý tiếp thị có thể dễ dàng đánh giá kết quả, các mục tiêu cần bám sát vào các thước đo và được đặt ra trong một khoảng thời gian cụ thể.
- Các nhà quản lý tiếp thị phải luôn theo dõi và chú ý đến các hoạt động để đảm bảo rằng chúng diễn ra đúng tiến độ.
- Đối với hoạt động Marketing, để thành công cần có sự phối hợp và hợp tác của nhiều bộ phận như bộ phận truyền thông, bộ phận thiết kế ...
- Marketing 4P là một trong những cơ sở quan trọng để hoạch định chiến lược quản trị marketing.
Điểm vượt trội của loại hình quản trị marketing
Vai trò quan trọng của quản trị marketing với doanh nghiệp ra sao?
Dịch vụ quản lý luôn là một phần quan trọng trong việc hoạch định chiến lược và đề xuất các định hướng cho công ty. Và quản trị marketing cũng không ngoại lệ, hoạt động này mang lại nhiều lợi ích cho các công ty.
1. Kết nối doanh nghiệp với thị trường
Các định hướng được xác định bởi các hoạt động quản trị marketing phải đáp ứng các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng. Các nhà quản lý tiếp thị do đó sẽ có hiểu biết sâu rộng về thị trường. Họ được xem là cầu nối để kết nối giữa hai bên là thị trường với doanh nghiệp và ngược lại. Để làm được điều này, người làm marketing không ngừng trau dồi kiến thức và kỹ năng, họ có thể tham khảo nhiều sách hay về quản trị marketing hoặc trao đổi kinh nghiệm với các nhà quản lý khác. Dưới đây là một số cuốn sách hay về quản trị marketing để bạn tham khảo:
- Tiếp thị tốt sẽ kiếm tiền.
- 22 quy luật bất biến của tiếp thị
- Kế hoạch tiếp thị
Vai trò quan trọng của Marketing trong thời đại 4.0
2. Kết nối các phòng ban của công ty
Như đã nói ở trên, hoạt động quản trị marketing bao gồm nhiều công việc khác nhau. Chẳng hạn như phân tích, đánh giá, đề xuất và giám sát tiến độ thực hiện kế hoạch marketing. Vì vậy, đây là bộ phận tìm hiểu rất kỹ hoạt động của các bộ phận khác. Hơn nữa, chức năng liên lạc và thúc đẩy các bộ phận thực hiện kế hoạch đúng thời hạn là điều mà bộ phận marketing cần đạt được.
3. Cải thiện năng suất
Theo dõi và thúc đẩy các hoạt động luôn được coi trọng trong quản lý tiếp thị. Đó là lý do tại sao các vấn đề như chậm tiến độ công việc, hoàn thành không đầy đủ dự án rất hiếm khi công ty có người quản lý. Điều này giúp nâng cao hiệu suất làm việc của từng bộ phận, từng cá nhân. Bằng cách này, tăng năng suất của toàn bộ bộ phận Marketing.
Những quan điểm trong quản trị Marketing là gì?
Marketing được đào tạo và phát triển trong quá trình không ngừng nâng cao nhận thức về quản trị doanh nghiệp. Hiện nay, có 5 quan điểm về quản trị marketing có thể tóm tắt như sau:
1. Quan điểm marketing về sản xuất
Khái niệm tiếp thị về sản xuất là khách hàng thích những sản phẩm rẻ nhất có thể. Để làm được điều này, các công ty cần mở rộng quy mô sản xuất và phạm vi phân phối.
- Ưu điểm: Nhiều công ty đã áp dụng khái niệm mở rộng sản xuất này để giảm chi phí sản xuất trên mỗi sản phẩm và thành công. Hầu hết trong số họ là những công ty có sản phẩm cung cấp không đủ cầu.
- Nhược điểm: Nhiều công ty gặp khó khăn trong việc áp dụng khái niệm sản xuất cho các sản phẩm và hàng hóa của họ. Hiện nay Trung Quốc đang phát triển mạnh, giá thành sản phẩm được đưa về Việt Nam mẫu mã đẹp, giá thành rẻ. Tại sao các công ty quốc gia không thể cạnh tranh? Cung lớn hơn cầu gây khó khăn cho doanh nghiệp.
Quan điểm của marketing trong sản xuất
2. Quan điểm hoàn thiện sản phẩm
Người tiêu dùng ưa chuộng các sản phẩm có chất lượng cao và chức năng sử dụng tốt. Từ đó, các công ty phải nỗ lực hoàn thiện sản phẩm.
- Lợi ích: Khái niệm cải tiến sản phẩm được nhiều công ty áp dụng và thành công, sản phẩm được người tiêu dùng ưa chuộng.
- Nhược điểm: Thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc cải tiến sản phẩm mà không tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng thì sẽ sớm thất bại.
Quan điểm của Marketing về sản phẩm
3. Quan điểm tiếp thị đến bán hàng
Quan điểm này cho thấy khách hàng có tâm lý ngại mua hàng. Doanh nghiệp phải thúc đẩy việc bán hàng để có thể thành công. Theo quan điểm này, các công ty sản xuất và sau đó thúc đẩy tiêu thụ. Doanh nghiệp sẽ cần đầu tư vào tổ chức cửa hàng hiện đại và tập trung vào đào tạo nhân viên, công cụ quảng cáo, khuyến mại, v.v.
- Ưu điểm: Nhiều công ty đã thành công trong việc áp dụng khái niệm tiếp thị định hướng bán hàng. Doanh số bán hàng đã tăng vọt.
- Nhược điểm: Hãy nhớ rằng trái tim là sản phẩm của bạn. Nếu một doanh nghiệp chỉ tập trung vào quảng cáo và tiếp thị mà sản phẩm của họ không có giá trị gì đối với người tiêu dùng. Chẳng bao lâu nữa công ty sẽ không thể bán một sản phẩm nữa.
Quan điểm của Marketing trong tiếp thị bán hàng
4. Quan điểm tiếp thị định hướng khách hàng
Để thành công, một doanh nghiệp phải xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu. Đáp ứng mong muốn và nhu cầu một cách hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh. Để phân biệt và định hướng đúng, chúng ta phải xác định rõ các đặc điểm cơ bản sau:
- Nhắm vào thị trường mục tiêu.
- Hiểu được nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
- Sử dụng tổng hợp các công cụ, marketing hỗn hợp.
- Tăng lợi nhuận dựa trên việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quan điểm marketing lấy khách hàng làm trung tâm bao hàm cả việc tạo ra những sản phẩm làm hài lòng khách hàng, đưa ra những chính sách hợp lý giúp doanh nghiệp vượt lên trên đối thủ đồng thời tiết kiệm chi phí tối đa.
Quan điểm về định hướng khách hàng
5. Quan điểm tiếp thị xã hội và đạo đức
Đây là quan điểm đi sau, cần có sự kết hợp hài hòa giữa ba lợi ích của khách hàng với nhau. Nó mang lại lợi ích cho khách hàng, doanh nghiệp và xã hội. Sản phẩm của công ty nên giúp cộng đồng nâng cao chất lượng cuộc sống chứ không chỉ là cuộc sống vật chất. Đối với các công ty áp dụng quan điểm marketing xã hội có đạo đức tức là duy trì giá trị của sản phẩm nhằm bảo vệ môi trường, con người,… được nhiều người ủng hộ để tạo ra giá trị cộng đồng.
Quan điểm của marketing trong xã hội và đạo đức
Tóm lại với những nội dung mà Zafago chia sẻ về quản trị Marketing là gì ! Hi vọng các bạn có góc nhìn khái quát về thuật ngữ này. Nếu các bạn thấy thông tin hữu ích hãy like và share bài viết nhé. Comment bên dưới khi bạn có bất kì câu hỏi gì !!
Xem thêm nội dung gợi ý khác: