Nguyên nhân lỗi: Lỗi này là do bộ cài cũ chưa được remove sạch khỏi máy tính của khách hàng, dẫn đến không cài lại được driver

Cách khắc phục lỗi

Chọn Start => run => nhập ‘Regedit’ và kiểm tra theo đường dẫn

Sau khi xóa xong thì chạy lại file setup driver của usbToken

Hướng dẫn cài đặt driver usb token vào trình duyệt Mozilla Firefox

Mở trình duyệt Mozilla Firefox

Mở trình duyệt Mozilla Firefox lên và gõ lệnh: “about:config” vào đường dẫn url được màn hình sau:

Màn hình sẽ hiện lên thông báo”This might void your warranty” thì bạn nhận chọn “I‟ll be careful, I promise”, trình duyệt sẽ nhảy ra màn hình sau:

Tại ô seach gõ vào: “signed”để tìm kiếm, dòng kết quả hiển thị ra bên dưới

Bạn click duble để chuyển trạng thái của cột Value từ false >> true là được. Màn hình sau khi chuyển trạng thái như sau:

Kiểm tra xem driver cài đặt trong trình duyệt Mozilla Firefox

Vào tool/ >> Options

Bạn sẽ được màn hình như sau:

Bạn chọn Advanced/ Certificates/ Security Devices được màn hình sau:

Khi đã cài đặt thành công driver của USB Token vào trình duyệt Mozilla Firefox thì :

Tại cột 1 sẽ hiển thị Module Name của thiết bị

• usbToken Secure: Viettel-CA PKCS

  11 Module

• usbToken Hồng Tiễn : Viettel-CA Token PKCS

  11 Module

• usbToken Cyberlotus: Viettel-CA Token PKCS

  11 Module 0

• usb Token Tomica: Viettel-CA Token PKCS

  11 Module 0

• usb Token Tomica: Viettel-CA Token PKCS

  11 Module 0

Khi bấm vào tên tương ứng tại cột 2 sẽ hiển thị file thư viện tương ứng trong thư mục C:\WINDOWS\SYSTEM32

Bình thường khi cài đặt thiết bị, thì sẽ tự động cài đặt vào trình duyệt Mozilla Firefox. Nhưng vì một số lỗi nào đó của máy tính mà driver của USB Token không được cài đặt vào đây.

Thực hiện cài bằng tay: chọn Load -> màn hình hiện thị như dưới

Kiểm tra nếu bị thiếu Module Name của loại usbToken nào thì thực hiện thêm Module Name tương ứng [tên đã liệt kê 3 loại ở trên] vào Module Name.

Phần Module filename thực hiện Browse đến đúng thư viện tương ứng của usbToken trong thư mục C:\Windows\system32 theo bảng sau

Loại usbToken Module Name Module fileName UsbToken Secure Viettel-CA PKCS

11 Module Viettel-ca.dll usbToken Hồng Tiễn Viettel-CA Token PKCS

11 Module Viettel-ca_v1.dll usbToken CyberLotus Viettel-CA Token PKCS

11 Module V3.0 Viettel-ca_v3.dll Usb Token Tomica Viettel-CA Token PKCS

11 Module V2.0 Viettel-ca_v2.dll Usb Token Tomica Viettel-CA Token PKCS

11 Module V4.0 Viettel-ca_v4.dll

Hướng dẫn xem chứng thư số ở trình duyệt Google Chome

Vào trình duyệt Google Chome/ Settings:

Chọn Show advanced settings… –> HTTPS/SSL/ Manager certificates…

Nhập mã PIN USB Token OK.

3.Lỗi khi cắm USB Token Tomica V2 bị màn hình xanh, tự động khởi lại máy tính

Nguyên nhân lỗi: Bản cài đặt trong máy tính là phiên bản driver version 2.0.0.0 xảy ra lỗi xung đột với quyền quản trị của máy tính

Cách khắc phục lỗi: Cài đặt phiên bản driver version 2.2.0.4 để khắc phục các lỗi theo đường dẫn sao: //viettel-ca.vn \>> Download >> USB Token V2

4.Lỗi khi bật màn hình Token Manager của USB Token Tomica V4 trên máy tính win XP nhưng màn hình trắng không thao tác chức năng được

Nguyên nhân lỗi: máy tính của khách hàng bị nhiễm virus –> Không nhận driver của USB Token [không nhận CCID]

Cách khắc phục lỗi: tải phần mềm vá lỗi và làm theo hướng dẫn cụ thể theo đường dẫn sau: //viettel-ca.vn \>>Download >> Phần mềm fix lỗi CCID với win XP với USB Token V4

5.Lỗi xung đột giữa USB Token Hồng Tiễn V1 và USB Token Secure

Hiện tượng: cài đặt xong bộ cài đặt của cả 2 USB Token trong máy tính nhưng khi bật Token Manager của USB Token Secure thì lại báo “Không tìm thấy PKI Token”. Đây là lỗi thường gặp khi cài đặt usb token.