Feedback có nghĩa là gì
Feedback là một thuật ngữ tiếng Anh được sử dụng rất phổ biến hiện nay, nhất là đối với những người đang mua và bán hàng online thông qua internet. Đối với những bạn trẻ thì khi mua hàng online thì được người bán nói là Feedback thì họ sẽ hiểu ngay. Nhưng đối với những có không còn trẻ thì đây vẫn là một khái niệm mới mẻ đối với họ. Vì vậy trong bài viết hôm nay của nhà hàng Sen Tây Hồ, chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn Feedback là gì, và tất cả kiến thức liên quan đến thuật ngữ này nhé. Show
Feedback là gì?Feed là từ tiếng Anh, được dịch ra tiếng việt có nghĩa là đưa ra hay cung cấp; còn back là trở lại, phản hồi lại. Từ đó ta có thể hiểu khái niệm của Feedback có nghĩa là “đưa ra phản hồi”. Nó được biết tới như một yếu tố quan trọng, trong quá trình bán hàng trên mạng internet nói chung và bán hàng truyền thống của một doanh nghiệp bán hàng. Thuật ngữ Feedback này thường xuất hiện tại những Fanpage Facebook, Email, Messenger, Google Search, những gian hàng online,…Nhằm cung cấp những phản hồi, bình luận của khách hàng, để đánh giá về tâm lý, cũng như mức độ hài lòng của khách hàng về bất cứ một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nó cung cấp được những ý kiến phản hồi khách quan nhất của khách hàng, với sản phẩm đã mua, đồng thời qua đây bạn cũng có thể nắm rõ được những suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm đó. Nếu như sản phẩm chất lượng, sẽ nhận được những phản hồi tích cực, và được tiêu thụ nhanh chóng. Còn ngược lại, với những sản phẩm kém chất lượng kèm theo những feedback tiêu cực, là đang lừa đảo người tiêu dùng, nên “tránh xa” những sản phẩm này. Feedback xuất hiện nhiều ở đâu?Cuộc sống của con người ngày càng phát triển, công nghệ sử dụng ngày càng hiện đại hơn. Chúng ta dần có ít thời gian để chăm sóc bản thân vì thế mà hình thức bán hàng online hay quảng cáo các dịch vụ thông qua mạng internet dần được ưa chuộng. Mạng xã hội có thể tận dụng như Facebook, Zalo, Instagram,… bất kì người già hay người trẻ ít nhiều đều sở hữu cho mình một tài khoản mạng xã hội. Vì thế việc bán hàng hay quảng cáo đem lại thu nhập lớn cho một bộ phận cá nhân. Sau khi khách hàng mua hàng và sử dụng dịch vụ sẽ có những lời nhận xét khen hay chê dành cho sản phẩm. Đó có thể là những dòng khen tích cực hay dòng đánh giá tiêu cực và Feedback xuất hiện từ đó. Xem thêm: Concept là gì Feed back là tốt hay xấu?Feedback chỉ đơn giản là những lời nhận xét đánh giá của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm. Nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt, bạn sẽ nhận được nhiều lời nhận xét tích cực của khách hàng. Và ngược lại, nếu sản phẩm của bạn chất lượng kém thì sẽ phải chịu những nhận xét tiêu cực. Feedback có nhiều mặt tốt, đem lại lợi ích lớn đến thế, tuy nhiên, đây cũng là con dao hai lưỡi. Nếu chất lượng dịch vụ, sản phẩm của bạn xảy ra lỗi hoặc không đúng với những gì đã quảng cáo thì đây là một cách hiệu quả để cư dân mạng mua hàng online tẩy chay sản phẩm của bạn. Lúc này họ sẽ không tiếc mà dành cho bạn những lời nhận xét tiêu cực nhất khiến bạn gặp phải khó khăn lớn trong quá trình kinh doanh. Ý nghĩa của FeedbackTừ Feedback trong tiếng Anh được dịch là thông tin phản hồi, thao tác hoàn ngược lại đầu ra (kết quả) đến đầu vào (nguyên nhân) của một hệ, là thuật ngữ trong điều khiển học được tìm ra từ tính bất biến và tính đa dạng của sinh vật. Tuy nhiên feedback dùng trong cuộc sống hàng ngày được hiểu theo nghĩa đơn giản hơn đó là phản hồi lại thông tin nào đó được gửi tới bạn, được sử dụng trong rất nhiều lĩnh vực. Các thông tin feedback có thể được gửi qua nhiều cách thức khác nhau như email, tin nhắn, bình luận, đánh giá trực tiếp. Có thể hiểu đơn giản đó là khi bạn sử dụng một dịch vụ nào đó, một sản phẩm mặt hàng, thì những ý kiến của bạn về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, những điểm mạnh hoặc mặt hạn chế mà bạn phản hồi lại chính là feedback. Đây được coi là thông tin hữu ích cho cả người mua và người bán, khi người bán nhận được những sự góp ý từ khách hàng để cải thiện chất lượng và những người mua khác cũng có cái nhìn khách quan hơn từ nhiều nguồn. Việc đưa ra feedback của người mua và phản ứng của người bán khi có feedback đều cần có văn hóa ứng xử. Dù lời nhận xét tiêu cực hoặc tích cực thì cũng cần chọn những lời đánh giá đúng mực và chính xác. Làm thế nào để có được những dòng Feedback tích cực?Đây là câu hỏi được khá nhiều người kinh doanh online quan tâm, tìm kiếm và hướng tới mỗi ngày. Để có được những lời nhận xét tích cực từ phía người tiêu dùng, điều này đòi hỏi người cung cấp dịch vụ cần phải cho ra được những sản phẩm có chất lượng tốt, đúng như những gì họ quảng cáo. Bên cạnh đó, người tiêu dùng thường có khuynh hướng so sánh giá cả giữa các mặt hàng cùng loại với nhau, vì thế mà bạn cũng nên điều chỉnh giá cho phù hợp với sản phẩm. Ví dụ như, một sản phẩm bạn cung cấp tuy chất lượng không được hoàn hảo như khách hàng mong đợi, nhưng với mức giá cả đưa ra trên thị trường hợp lí thì đây vẫn có thể coi là một điểm cộng được người tiêu dùng đánh giá. Bán hàng, cung cấp dịch vụ tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau vì thế mà người bán không thể làm thoả mãn tất cả những mong muốn cũng như nhu cầu của người mua được. Dó đó, không thể tránh khỏi những lời nhận xét tiêu cực từ phía người tiêu dùng. Là một người bán hàng thông minh thì chẳng dại gì mà chúng ta đăng tải tất cả những dòng nhận xét này lên đúng không nào? Lời kếtTrên đây là những kiến thức về Feedback mà nhà hàng Sen Tây Hồ muốn chia sẻ đến các bạn đọc. Hy vọng qua bài viết, bạn có thêm nhiều kiến thức hay về thuật ngữ này. Chúc bạn có thành công. Skip to content
Trang chủ Tin tức Feedback là gì? Tìm hiểu ý nghĩa của feedback
Feedback có lẽ là từ chung của những bạn hay mua sắm trực tuyến trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Messenger … Người bán thường muốn bạn Feedback sau khi mua hàng của họ. Vậy Feedback là gì? Ý nghĩa của Feedback là gì? Cùng chongiadung.net chia sẻ Feedback là gì Tìm hiểu ý nghĩa của feedback. Các định nghĩa về feedbackFeedback nghĩa là gì?
Feedback khách hàng là gì?
Direct feedback là gì?
>>Đọc thêm: Clgt là gì? Tìm hiểu ý nghĩa của từ lóng clgt<< Feedback tiếng Việt là gì?
Ý nghĩa, vai trò và tầm quan trọng của feedbackÝ nghĩa của feedback
Vai trò và tầm quan trọng của feedbackViệc đưa ra Feedback có những ưu nhược điểm khác nhau và chúng do chính đối tượng tạo ra, liên quan trực tiếp đến việc gửi phản hồi, nó cũng thể hiện thái độ của người gửi, và đó là lý do tại sao các nhà quản lý hoặc chủ doanh nghiệp rất quan tâm đến việc thu thập thông tin phản hồi vì nó có thể giúp họ nâng cao giá trị sản phẩm / dịch vụ của mình. Nó cũng sẽ giúp họ cải thiện hiệu quả kinh doanh của mình. Đối với số đo của khách hàng khác, cũng có thêm thông tin thực tế về sản phẩm hoặc dịch vụ để dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng và tin tưởng. Đặc biệt Kế hoạch hiệu quả để đo lường sự hài lòng
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Để khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc
>>Đọc thêm: Black Friday là gì? Tìm hiểu nguồn gốc ngày Black Friday<< feedback có tốt không?Lợi ích của feedback
Feedback tốt hay xấu?
>>Đọc thêm: Pc covid là gì? Hướng dẫn cách tải và cài đặt pc covid<< Feedback khách hàngFeedback thường xuất hiện nhiều ở đâu?
Làm thế nào để có được những dòng Feedback tích cực?Làm thế nào để nhận được phản hồi tích cực nhất? Vui lòng thử những thứ như:
>>Đọc thêm: Trap là gì? Trap girl là như thế nào? Trap boy là như thế nào?<< Cách ứng xử khi nhận Feedback tiêu cực trên mạng xã hộiNói lời cảm ơn đến người đánh giá
Trả lời trực tiếp các vấn đề của khách hàng
Cách viết feedback trên Facebook
Ví dụ: nếu bạn bán hàng gia dụng, bạn có thể tạo phản hồi như sau:
Bạn cũng có thể tạo feedback bằng hình thức tag một người bạn khác để vừa đưa ra đánh giá phản hồi cho sản phẩm của mình vừa giới thiệu cho người kia. Ví dụ: nếu bạn bán mỹ phẩm, bạn có thể tạo phản hồi như sau:
Nếu đó là một bài đăng cá nhân, một bài đăng vui vẻ thì phản hồi cần được viết với nội dung vừa mang tính chất trêu đùa vừa khen ngợi sản phẩm một cách tự nhiên và tế nhị. Ví dụ: nếu bạn bán đồ ăn, bạn có thể tạo phản hồi như:
Nếu bài viết chia sẻ kiến thức, bạn có thể feedback với nội dung đáp ứng, chia sẻ thêm một số góc nhìn cá nhân hoặc tài liệu, hình ảnh thực tế. Ví dụ: nếu bạn bán sản phẩm cho mẹ và bé, bạn có thể tạo phản hồi như:
Loại 1 này bạn hãy sử dụng hằng ngày đều đặn nhé! Bất cứ bài viết nào cũng nên lồng ghép vào cmt dưới đó. Sẽ nhiều khách hàng âm thầm đọc nó mà chính bản thân bạn không hề biết được. Feedback dạng đăng tườngCách làm là bạn hãy dùng 1 nick seeding đăng thẳng lên tường nhà bạn như hình thức mọi người hay dùng để chúc mừng sinh nhật nhau. Ví dụ bạn làm về nội thất-thiết kế- xây dựng bạn có thể dùng 1 nick seeding ( mồi) đóng vai khách hàng đăng lên tường của bạn như này: ” Mọi công tác chuẩn bị đã xong, cảm ơn anh người có tâm nhất VBB đã tư vấn, thiết kế cho vk/ck em 1 bản thiết hoàn hảo ạ, ACE đang muốn có 1 ngôi nhà theo kiểu riêng thì cứ tìm tới anh ý nhé ( kèm ảnh )” Sau khi đăng hay tung thêm nhiều các nick khác vào cmt hỏi han qua lại cho chân thật. Ví dụ như:
Ưu điểm của cách này là khi khách thật vào tường fb của bạn sẽ trực tiếp thấy phản hồi này đánh -> có thể vào tường nick đó để xem trực tiếp -> thậm chí có thể inbox hỏi nick đó để họ cảm thấy thật. Ngoài ra, đây cũng là một cách để bạn đăng bài khi “hết ý tưởng” viết bài. Tuy nhiên lưu ý ace không nên quá lạm dụng cách này và thường xuyên sát nhau. Hãy kéo căng tự nhiên! Thường là mỗi tuần một lần hoặc 10 ngày một lần, không phải mỗi ngày. Và giọng điệu nên đa dạng, không nên quá điệu, giả tạo. Feedback dạng chat inbox
Feedback lấy tư liệu trên facebook khácĐây là kiểu feedback cực kỳ tự nhiên mà ít ace biết. Ví dụ bạn trắng da, cách làm như sau: Bước 1: Bạn sẽ sử dụng một nick seeding, đăng lên tường chính của nick đó với nội dung tự nhiên không đả động gì đến sản phẩm như “Cố tình ăn mặc đẹp không ai nhìn / Vô tình mặc hở mà ho” + Đính kèm 1 bản thân- ảnh chân dung. Bước 2: Bên dưới bài viết đó, bạn sẽ sử dụng các nick mồi khác vào phần comment:
Bước 3: Vào tường fb đó và quay màn hình thành một đoạn video ngắn. Sau đó sử dụng video đó để tạo một bài viết đăng trên tường của bạn với nội dung “vô tình lướt tường, nhìn thấy quen quen. Đăng ảnh tự sướng và được nhắc tên, vui quá…” Trên đây là chia sẻ Feedback là gì Tìm hiểu ý nghĩa của feedback. Mong rằng bài viết mang lại thông tin hữu ích cho người đọc. |