Chuyên ngành khách sạn là 1 trong những lĩnh vực thu hút và hấp dẫn đối với nhiều người hiện nay. Với bất cứ chuyên ngành nào cũng vậy, chúng ta đều cần có 1 kiến thức, kỹ năng và lượng từ vựng tiếng Anh nhất định để xử lý công việc và giúp đỡ phần nào trong việc giao tiếp tiếng Anh ứng xử linh hoạt và thông minh trong giao tiếp. Hãy cùng Tiếng Anh Free tìm hiểu các mẫu câu trong tiếng Anh giao tiếp khách sạn trong bài viết dưới đây nhé.
Tiếng Anh giao tiếp trong khách sạn
Trong tiếng Anh giao tiếp theo chủ đề, sử dụng tiếng Anh trong lĩnh vực kinh doanh Nhà hàng – Khách sạn được xem là thiết yếu, kỹ năng giao tiếp tiếng Anh là yêu cầu cần thiết và tối thiểu. Ngoài những kỹ năng như sử dụng phần mềm các quản lý khách sạn, kỹ năng linh hoạt và bình tĩnh xử lý trong mọi tình huống, nhân viên sẽ phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng bắt đầu từ khi khách hàng đến tại khách sạn đến khi khách hàng ra về. Vậy thì lễ tân nói riêng và nhân viên trong khách sạn cần phải có những kỹ năng nhất định trong tiếng Anh giao tiếp khách sạn với khách hàng, họ có thể xử lý và đạt được những điều mình mong muốn của khách hàng, mang lại những hiệu quả kinh doanh tối đa cho khách sạn.
Trong tiếng Anh giao tiếp khách sạn với khách hàng lưu trú đến rất từ nhiều nơi trên thế giới, lễ tân hay nhân viên khách sạn phải lưu ý tuân thủ 1 số nguyên tắc sau:
- Sử dụng những từ vựng thông dụng trong chuyên ngành khách sạn
- Sử dụng những mẫu câu đơn giản, ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ ý
- Phát âm chuẩn, nhấn nhá đúng trọng âm trong câu
- Chú ý đến phép lịch sự trong cách dùng từ, cách diễn đạt bằng lời nói và bằng ngôn ngữ hình thể
- Không được sử dụng tiếng lóng hoặc tiếng địa phương khiến khách khó hiểu
Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn thường gặp
Trong khách sạn thì lễ tân là 1 bộ phận tiếp xúc, giao tiếp với du khách nước ngoài nhiều nhất. Vì vậy, để trở thành 1 nhân viên lễ tân giỏi nghề thì tiếng Anh giao tiếp khách sạn là một yêu cầu và kỹ năng không thể thiếu. Bản thân mỗi lễ tân đều thấy được tầm quan trọng của việc học tiếng Anh, từ đó bản thân trau dồi và cải thiện khả năng tiếng Anh của mình. Chính vì vậy, dưới đây, Step Up sẽ cùng bạn ôn lại các mẫu câu tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn thường gặp để có thể sử dụng cho công việc hàng ngày nhé!
Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn
– Good morning/ afternoon/ evening Sir [Madam]. Can I help you?
[Chào buổi sáng / buổi chiều/ buổi tối ông/ bà. Tôi có thể giúp gì được cho ông/ bà không?]
– How can I help you, sir / miss / madam?
[Tôi có thể giúp đỡ ông/ bà/ cô như thế nào vậy?]
– Just moment, please hoặc One moment / minute, please or Could you wait a minute, please
[Vui lòng làm ơn đợi trong 1 chút/chốc lát].
– Hold the line, please
[Hãy vui lòng chờ máy].
– Do you have a reservation?
[Quý khách đặt phòng trước chưa?]
– How many nights?
[Quý khách muốn đặt phòng bao nhiêu đêm?]
– Do you want breakfast?
[Quý khách muốn dùng bữa sáng hay không?]
– Your room number is 111.
[Số phòng của quý khách là 111]
– Sorry, we’re full. = Sorry, I don’t have any rooms available.
[Rất tiếc, chúng tôi không còn phòng trống để phục vụ quý khách.]
– Excuse me, sir/madam/miss, but could you speak [a little more] slowly, please?
[Xin lỗi ông/ bà/ quý cô, nhưng ông/ bà/ quý cô nói chậm lại được một chút không?]
– We look forward to your stay with us
[Chúng tôi rất mong đợi kỳ nghỉ của bạn tại khách sạn chúng tôi]
– May I have your name/telephone number/ address, sir/ madam/ miss?
[Tôi có thể biết được tên/ số điện thoại/ địa chỉ của Ông/ bà/ quý cô?]
– Would you like a wake-up call?
[Quý khách có muốn chúng tôi gọi dậy buổi sáng không?]
– Could you please fill in this registration form?
[Quý khách có thể điền vào tờ phiếu đăng ký được không?]
– Glad to be of service!
[Rất vui được phục vụ quý khách!]
– We hope you enjoyed staying with us
[Tôi hy vọng quý khách sẽ thích ở lại với khách sạn của chúng tôi]
– Thank you for staying with us
[Cảm ơn đã đến khách sạn của chúng tôi!]
Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp trong khách sạn đối với khách hàng đặt phòng
– I’ve got a reservation
[Tôi đã đặt phòng rồi]
– His booking was for a twin room
[Anh ấy đã đặt phòng 2 giường đơn]
– I’d like to make a reservation
[Tôi muốn đặt phòng]
– I’d like to look a room for the next four days
[Tôi muốn đặt một phòng cho bốn ngày tới.]
– Do you have any vacancies tomorrow?
[Bạn còn phòng trống trong ngày mai không?]
– What’s the room rate?
[Giá phòng là bao nhiêu vậy?]
– Have you got anything bigger/ cheaper/ quieter…?
[Khách sạn có phòng nào to hơn/ rẻ hơn/ yên tĩnh hơn…không?]
– Ok, I’ll take it
[Được, Tôi sẽ lấy phòng này.]
– My room number is 209
[Phòng tôi là phòng 209]
– Where’s the restaurant?
[Nhà hàng ở đâu?]
– Could you please call me a taxi?
[Làm ơn gọi hãy cho tôi một chiếc taxi?]
– What time do I need to check out?
[Tôi sẽ phải trả phòng lúc mấy giờ?]
– What time is the breakfast offered?
[Mấy giờ các khách sạn phục vụ bữa sáng?]
– What sort of entertainment do you offer?
[Có những trò giải trí gì ở đây vậy?]
– Is there a shop in the hotel?
[Ở trong khách sạn có cửa hàng không?]
Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp buồng phòng khách sạn
Đối với những người đang làm việc trong ngành du lịch, khách sạn thì tiếng Anh giao tiếp trong khách sạn là ngôn ngữ và yêu cầu bắt buộc. Dù ít giao tiếp với khách hàng nhưng nhân viên thuộc bộ phận buồng phòng vẫn phải nắm được tiếng Anh giao tiếp khách sạn, phải hiểu và nắm được những câu nói giao tiếp tiếng Anh cơ bản, những yêu cầu của khách hàng và diễn đạt ý của mình với khách.
Những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp buồng phòng khách sạn của nhân viên buồng phòng
– Good Morning/Afternoon/Evening, Sir/ Madam. May I clean your room now?
[Chào buổi sáng/ buổi chiều/ buổi tối. Tôi có thể dọn phòng cho ông/ bà bây giờ luôn được không?]
– Thank you very much!
[Tôi cảm ơn rất nhiều!]
– When would you like us to come back?
[Khi nào chúng tôi có thể quay lại vậy?]
– When it is convenient to clean your room?
[Ông /Bà cảm thấy khi nào thuận tiện để chúng tôi dọn phòng?]
– Did you sleep well last night?
[Đêm qua Ông/ Bà ngủ có ngon không ạ?]
– How long will you stay here with us?
[Ông/ Bà sẽ ở lại đây lâu không ạ?]
– Where will you go after leaving here?
[Ông/ Bà sẽ đi đâu sau khi rời khỏi đây?]
– How many times have you ever been in Hanoi?
[Ông/ Bà đến Hà Nội mấy lần rồi?]
– How do think/ feel about Hanoi?
[Ông/ Bà cảm nhận Hà Nội như thế nào?]
– Do you enjoy this trip/ tour/ our hotel?
[Ông /Bà có thấy thích chuyến đi này/ khách sạn chúng tôi không?]
Những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp buồng phòng khách sạn của khách hàng
– Could I have my room cleaned right now?
[Tôi muốn được dọn phòng bây giờ được không?]
– I have some clothes to be washed. Do you have a laundry service?
[Tôi có vài bộ quần áo cần giặt. Ở đây có dịch vụ giặt là không vậy?]
– How can I turn on the TV?
[Làm thế nào để bật TV thế?]
– How can I turn down the air conditioner?
[Làm thế nào để giảm được nhiệt độ điều hòa xuống?]
– Can I have some extra bath towels?
[Cô lấy cho tôi thêm khăn tắm được không?]
– I’d like a toothbrush
[Tôi muốn có 1 bàn chải đánh răng]
– The air conditioner doesn’t work
[Máy điều hòa này không hoạt động]
– These pillow cases are very dirty. I want to have them changed
[Mấy cái gối này bẩn mất rồi. Tôi muốn đổi cái khác.]
Trên đây là bài viết về tiếng Anh giao tiếp khách sạn. Mong rằng bài viết này sẽ giúp cho nhân viên lễ tân, buồng phòng khách sạn hay khách hàng có thể học, luyện tập để tự tin sử dụng tiếng Anh giao tiếp khách sạn khi cần thiết.
Để có thể sử dụng tiếng Anh giao tiếp thì hãy kết hợp việc học ngữ pháp tiếng Anh cùng việc bổ sung thêm các phương pháp học từ vựng tiếng Anh để đạt hiệu quả cao nhất khi học môn ngoại ngữ này nhé. Cùng tham khảo các phương pháp học từ vựng tiếng anh hiệu quả tiết kiệm thời gian với sách Hack Não 1500: Với 50 unit thuộc các chủ đề khác nhau, hay sử dụng trong giao tiếp hằng ngày như: sở thích, trường học, du lịch, nấu ăn,..Bạn sẽ được trải nghiệm với phương pháp học thông minh cùng truyện chêm, âm thanh tương tự và phát âm shadowing và thực hành cùng App Hack Não để ghi nhớ dài hạn các từ vựng tiếng Anh đã học.
Tiếng Anh Free chúc bạn học tập tốt và sớm thành công!