Lazada là trang thương mại điện tử thu hút nhiều sự tham gia của các nhà bán hàng online do có lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Vì vậy, kinh nghiệm bán hàng Lazada là cách giúp bạn có thể cạnh tranh với các gã khổng lồ khác tại đây.
Áp dụng các mẹo từ chuyên gia để biết được những bí quyết và cách mà các nhà kinh doanh đang áp dụng và thành công trên sàn thương mại điện tử Lazada.
Về kinh nghiệm, ta cần biết nguyên tắc cơ bản để tăng doanh số và cách mà các nhà bán hàng hàng đầu tại Lazada đang làm.
Kinh nghiệm bán hàng Lazada: Nguyên tắc để tăng doanh số
| Có nhiều vấn đề khiến doanh số của bạn gặp khó khăn. Nó đến từ: |
|
Bài viết này phân chỉ ra những nguyên tắc đó là gì:
1. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Thực hiện nghiên cứu và phân tích với các từ khóa được đối thủ cạnh tranh thường xuyên sử dụng trong phần mô tả sản phẩm. Bạn sẽ biết cáchđiều chỉnh tiêu đề và mô tả cho phù hợp với xu hướng tìm kiếm của người dùng trên Lazada.
Ngoài ra, nghiên cứu này còn giúp bạn quan sát cách đối thủ sử dụng hình ảnh minh họa và quảng cáo cho sản phẩm.
Nếu hình ảnh sản phẩm của bạn không hấp dẫn bằng đối thủ, hãy đầu tư thời gian và tiền bạc để có một bộ ảnh sản phẩm hấp dẫn hơn của họ, điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Kinh nghiệm bán hàng Lazada là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và đầu tư hình ảnh để khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của bạn.
Ví dụ từ một sản phẩm được nhiều lượt mua và đánh giá
2. Dịch vụ khách hàng vượt trội
Đây là một trong những kỹ năng cần thiết nhất nếu bạn muốn bán chạy trên các kênh online. Chăm sóc khách hàng là cốt lõi của việc kinh doanh một cửa hàng thương mại điện tử thành công.
Tạo dựng niềm tin với khách hàng đóng vai trò cốt lõi khi bán hàng trên Lazada.
Bí quyết bán hàng trên Lazada:
|
Đây là những vấn đề cần được trả lời sớm trước khi khách hàng mất kiên nhẫn và mua hàng từ các cửa hàng khác.
- Bạn có thể soạn trước câu trả lời cho những câu hỏi quen thuộc để trả lời nhanh chóng cho khách hàng.
- Ngoài ra, bạn cũng cần thường xuyên kiểm tra tin nhắn và thông báo của khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ với cửa hàng online của bạn.
Trong Lazada có phần thiết lập lời chào, lời cảm ơn, trả lời tự động trong chatbox. Đây cũng là cách để giữ chân khách hàng trong lúc chờ phản hồi từ bạn.
3. Giảm giá, khuyến mãi khi đăng sản phẩm
Sau khi đăng ký bán hàng trên Lazada, bạn hãy giảm giá sản phẩm trong thời gian đầu.
Tại sao giảm giá đến "lỗ sản phẩm" trên Lazada mà nhiều chủ shop vẫn dùng?
|
4. Cập nhật hàng tồn kho liên tục
Điều này giúp bạn không bị hết hàng đột ngột trên Lazada và tránh tình trạng chênh lệch giữa hàng tồn thực tế và hàng tồn trên kênh bán hàng.
Ngoài ra, Lazada có hình phạt nếu bạn không giao hàng thành công cho khách hàng. Vì vậy, kinh nghiệm bán hàng Lazada là bạn nên sử dụng thêm phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất của POS365 để quản lý hàng hóa trong kho bất cứ lúc nào.
5. Tiếp thị đa kênh
Bạn nên sử dụng nhiều kênh để tiếp cận người mua thay vì đợi khách hàng tìm đến cửa hàng Lazada của bạn. Bạn có thể viết nội dung và quảng cáo gian hàng Lazada bằng nhiều cách và thông qua các kênh truyền thông sau:
|
Bạn có thể kết hợp chốt sale trên kênh bán hàng riêng [facebook, website bán hàng] hoặc Lazada tùy theo điều kiện của mình. |
|
Ví dụ như khuyến mãi về mã giảm giá và phí vận chuyển. Bạn có thể hướng khách hàng đến cửa hàng Lazada của bạn để mua hàng tại đó và hưởng ưu đãi. |
|
Facebook, Instagram, WhatsApp, . |
|
Giới thiệu, trả lời câu hỏi trên các Blog, diễn đàn. |
|
Sử dụng sản phẩm và review chúng cho các đối tượng khách hàng tiềm năng khác. |
6. Tối ưu hóa thông tin sản phẩm
Bạn phải đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều có mô tả chi tiết, đầy đủ, bao gồm:
- Tiêu đề
- Mô tả sản phẩm
- Hình ảnh.
Mô tả sản phẩm nên được trình bày dưới dạng gạch đầu dòng, được chia thành các phần rõ ràng để dễ đọc.
Ngoài ra, các từ khóa sản phẩm phải xuất hiện trong tiêu đề và mô tả một cách tự nhiên để chuẩn SEO và có cơ hội hiển thị ở trang tìm kiếm từ Google.
7. Tối ưu hóa danh sách sản phẩm
Nếu bạn bán nhiều dòng sản phẩm, hãy phân chia danh mục sản phẩm để giúp người mua dễ dàng tìm kiếm khi truy cập vào toàn bộ cửa hàng của bạn.
8. Kinh nghiệm bán hàng Lazada: Dùng phần mềm bán hàng
Một phần mềm quản lý bán hàng là điều cần thiết nếu bạn muốn bán hàng chuyên nghiệp hoặc trên nhiều kênh bán hàng.
Phần mềm bán hàng POS365 giúp:
|
Khi bạn bắt đầu bán hàng, doanh số sẽ tăng lên, đòi hỏi bạn phải quản lý dữ liệu chặt chẽ và chính xác song song với việc vận hành và tiếp thị. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng POS365 giúp giảm thiểu rất nhiều áp lực công việc theo cách thủ công mà vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
9. Quảng cáo trên Lazada
Lazada cung cấp dịch vụ quảng cáo cho người bán và ngân sách dựa trên đấu thầu từ khóa.
Bí quyết tăng đơn hàng trên Lazada là tận dụng các chương trình khuyến mãi, quảng cáo mà Lazada công bố
10. Tăng lượng hàng tồn kho vào các dịp lễ hội mua sắm
Đừng quên nhập thêm sản phẩm trước ít nhất 2 tháng và cập nhật hàng tồn kho trên Lazada 2 tuần trước các lễ hội mua sắm lớn như 11/11, 12/12, Giáng sinh, Tết Nguyên đán,...với lượng đơn hàng tăng mạnh.
=> Chuẩn bị hàng tồn kho để tăng doanh thu trong những ngày mua sắm lớn của Lazada
Những nguyên tắc trên là vấn đề cơ bản để tăng doanh số bán hàng trên Lazada. Ngoài những cách đó, các nhà bán hàng hàng đầu tại Lazada đang làm gì?
Đến với phần tiếp theo trongkinh nghiệm bán hàng Lazada hiệu quả:
Chiến lược bán hàng trên Lazada từ các cửa hàng bán chạy nhất
11. Không chuyển hướng người dùng
Một trong những lưu ý quan trọng là không chuyển hướng người dùng đến những trang web bán hàng khác.
|
12. Không bán các mặt hàng cấm
Lazada sẽ xóa sản phẩm và thậm chí khóa tài khoản bán hàng của bạn ngay lập tức nếu bạn đăng các mặt hàng cấm theo quy định của Lazada.
13. Không phản ứng tiêu cực với khách hàng
Đừng bao giờ thể hiện sự tức giận, bực bội, khó chịu khi trả lời tin nhắn và đánh giá của khách hàng. Nó sẽ ảnh hưởng đến cảm xúc của những khách hàng tiềm năng khác.
Khách hàng sẽ không muốn tiếp xúc và nói chuyện với một người bán khó chịu, thiếu thân thiện.
Kinh nghiệm bán hàng Lazadahiệu quả là luôn tỏ ra thân thiện và gắn bó với khách hàng trong mọi trường hợp.
14. Cải thiện sản phẩm
Đừng bao giờ nghĩ rằng khi một sản phẩm bán chạy thì tức là nó đã đủ tốt và không cần cải thiện thêm.
Càng nhiều đối thủ, nguy cơ MẤT khách hàng càng cao nếu:
|
|
|
|
Vì vậy, bạn nên cải tiến sản phẩm để tăng trải nghiệm khách hàng dựa trên báo cáo sản phẩm theo tuần/tháng/quý/năm.
Ngoài ra, những đánh giá và phản hồi từ người mua cũng là một nguồn tuyệt vời để bạn cải thiện sản phẩm.
Theo dõiphản hồi xấu của khách hàngvà cải thiện chúng là kinh nghiệm xương máu
15. Không phàn nàn về Lazada với người khác
Hãy giải quyết mọi vấn đề với Lazada Seller Center thay vì nói với bạn bè và chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội.
Điều đó giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng mà không ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng.
16. Không đưa mã Sku vào tên sản phẩm
Nếu người dùng gặp khó khăn liên quan đến sản phẩm, họ sẽ không mua và giới thiệu cho người khác. Ví dụ, việc thêm mã sản phẩm vào tên sản phẩm như Đầm suông cổ tim V1234 không tạo thêm lợi ích nào mà chỉ khiến sản phẩm khó xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của người dùng trên Lazada.
17. Bán/thêm danh mục dễ bán trên Lazada
Các danh mục sau sẽ góp phần tăng cơ hội xuất hiện trên kết quả tìm kiếm từ khóa của người dùng:
|
|
|
|
|
|
|
|
Các câu thường gặp
Trả lời câu hỏi thường gặp đối với các nhà bán hàng trên Lazada.
Bán hàng trên Lazada có mất phí không?
Chiến lược bán hàng trên Lazada?
Bí quyết tăng đơn hàng trên Lazada là gì?
Để tăng đơn hàng trên Lazada, các nhà bán hàng cần áp dụng các nguyên tắc:
1. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
2. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
3. Làm các chương trình giảm giá, khuyến mãi
4. Theo dõi, cập nhật hàng tồn kho trên Lazada
5. Thực hiện tiếp thị đa kênh
6. Tối ưu thông tin sản phẩm
7. Tối ưu danh sách sản phẩm
8. Sử dụng phần mềm bán hàng
9. Chạy quảng cáo từ khóa trên Lazada
Không ai là chuyên gia bán hàng trên Lazada ngay từ đầu. Với những kinh nghiệm bán hàng Lazada hiệu quảnày, hãy điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình phù hợp với xu hướng thị trường và tệp khách hàng của bạn.