Mô tả công việc của Nhân viên Lễ tân
20/11/2021 02:00
Công việc của Nhân viên lễ tân tùy thuộc vào từng lĩnh vực sẽ đảm nhận những nhiệm vụ khác nhau. Mỗi vị trí lễ tân như lễ tân nhà hàng, lễ tân văn phòng, lễ tân khách sạn, lễ tân spa,... cũng sẽ tiếp xúc với đối tượng khách hàng riêng biệt. Nếu bạn yêu thích vị trí này thì tìm hiểu yêu cầu chung của nhân viên lễ tân về công việc, trình độ, kỹ năng là điều cần thiết.
Nhân viên lễ tân là bộ mặt của công ty, doanh nghiệp, là người phụ trách quầy lễ tân, đón tiếp khi khách tới và rời khỏi công ty. Ngoài ra lễ tân hay nhân viên tiếp tân còn phụ trách giải đáp thắc mắc của khách khi tới công ty, doanh nghiệp làm các thủ tục Check-in. Để xin việc nhân viên lễ tân, ứng viên cần hiểu về nghề nghiệp qua mô tả công việc, biết được các yêu cầu và chuẩn bị sẵn sàng CV xin việc nhân viên lễ tân cũng như tham khảo câu hỏi thường gặp trong phỏng vấn để có được tâm lý vững vàng nhất.
Việc làm Nhân viên Lễ tân
MỤC LỤC:
I. Mô tả công việc của Nhân viên lễ tân
II. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên lễ tân
III. Vì sao Nhân viên lễ tân cần giỏi tiếng Anh?
Công việc của Nhân viên lễ tân là gì?
I. Mô tả công việc của Nhân viên lễ tân
Nhân viên Lễ tân làm việc ở nhiều địa điểm với yêu cầu cụ thể riêng, tuy nhiên nhìn chung họ phải đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ như:- Chào hỏi và đón tiếp khách hàng, đối tác, giải đáp các vấn đề, thắc mắc của khách trực tiếp hoặc thông qua điện thoại.
- Nhân viên lễ tân tòa nhà hoặc nhà hàng có trách nhiệm hướng dẫn, chỉ cho khách vị trí thang máy, số phòng,...
- Lưu giữ thông tin, hồ sơ của khách hàng, đối tác quan trọng.
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi của khách.
- Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, tuân thủ các quy tắc và quy định của tổ chức, doanh nghiệp.
- Phụ trách an toàn của văn phòng bằng cách tuân theo các quy trình an toàn và kiểm tra người ra/vào thông qua bàn lễ tân [theo dõi sổ nhật ký, phát hành thẻ thông hành cho khách].
- Đặt hàng đồ dùng văn phòng phẩm và theo dõi lượng tồn kho.
- Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý, thực hiện các công việc chung.
II. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên lễ tân
Không đòi hỏi quá cao về bằng cấp nhưng Nhân viên Lễ tân yêu cầu ứng viên phải có kỹ năng mềm mới đáp ứng được yêu cầu công việc. Một số kỹ năng và kinh nghiệm bao gồm:- Có kinh nghiệm làm nhân viên lễ tân hoặc chức vụ tương tự.
- Sử dụng thành thạo bộ phần mềm MS Office.
- Thao tác thành thạo các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax.
- Ngoại hình đẹp, thái độ chuyên nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt trực tiếp và qua điện thoại, email.
- Khả năng làm việc đa nhiệm và quản lý thời gian.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
- Tốt nhiệp THPT trở lên, ưu tiên người có bằng đại học, cao đẳng.
CV xin việc nhân viên lễ tân
III. Vì sao Nhân viên lễ tân cần giỏi tiếng Anh?
Nhân viên lễ tân chỉ cần ngoại hình đẹp là quan niệm đã trở nên lỗi thời. Giống như bất cứ nghề nghiệp nào khác, lễ tân không chỉ cần xinh đẹp, duyên dáng mà quan trọng hơn, bạn cần trang bị cho mình nhiều kỹ năng nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc, trong đó có ngoại ngữ. Là một nhân viên lễ tân, dưới đây là 5 lợi ích chính bạn sẽ có được nếu giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.1. Cơ hội việc làm rộng mở, thu nhập cao
Dù bạn là nhân viên lễ tân văn phòng, nhân viên lễ tân nhà hàng hay khách sạn thì có kỹ năng ngoại ngữ tốt cũng sẽ chiếm ưu thế lớn trong công việc. Làm việc tại các khách sạn lớn có tiếng với đa phần khách hàng là người nước ngoài đi du lịch hoặc lưu trú làm việc ngắn hạn, mức lương của nhân viên lễ tân trung bình sẽ cao hơn gấp rưỡi đến gấp đôi so với nhân viên lễ tân bình thường bởi họ có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt. Đó là chưa kể đến các khoản trợ cấp và phúc lợi của lễ tân khách sạn quốc tế luôn là mơ ước của nhiều người.Cơ hội cho nhân viên lễ tân luôn rộng mở khi biết tiếng Anh
2. Triển vọng phát triển
Thành thạo một ngôn ngữ được sử dụng phổ biến trên thế giới tạo điều kiện cho bạn tiếp thu kho kiến thức phong phú của nhân loại, tìm hiểu văn hóa đa dạng của nhiều quốc gia khác nhau. Ngoại ngữ như tiếng Anh còn là một kỹ năng được ưu tiên ở hầu hết ngành nghề, lĩnh vực nhờ có sự giao thương quốc tế mạnh mẽ. Nếu có trình độ tiếng Anh tốt, đó sẽ là cơ sở để bạn chuyển đổi sang các ngành nghề khác hoặc chuyển sang bộ phận khác có cơ hội thăng tiến tốt hơn.
Nhân viên Lễ tân là việc làm nhiều bạn trẻ theo đuổi và có cơ hội nghề nghiệp cao. Vì vậy, những ai yêu thích công việc này hãy tìm hiểu kỹ càng về yêu cầu công việc và kỹ năng để xem mình có phù hợp ứng tuyển không, từ đó đưa ra quyết định nghề nghiệp sáng suốt.
Nếu bạn đang có ý định lựa chọn công việc nhân viên lễ tân nhưng không biết một nhân viên lễ tân giỏi cần hội tụ các tố chất nào thì hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn những bài viết liên quan để nắm bắt được các yếu tố cần thiết của nhân viên lễ tân. Ngoài ra còn rất nhiều thông tin về việc làm hữu ích được cập nhật trên blog việc làm của JobOKO.com. Bạn đọc hãy truy cập và tham khảo để có kiến thức bổ ích giúp đưa ra sự lựa chọn cho công việc của mình tốt nhất.
Đọc thêm: 4 yếu tố nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên ở vị trí nhân viên lễ tân
Đọc thêm: Cách viết CV xin việc nhân viên lễ tân
Lễ tân khách sạn, lễ tân nhà hàng là những công việc khá được những bạn trẻ, những bạn sinh viên ưa chuộng do không yêu cầu quá nhiều về kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn. Vậy nghề lễ tân là gì? Làm nghề này cần những kỹ năng gì, mức lương ra sao? Trong bài viết này, Cẩm nang Mua Bán sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cực kỳ hữu ích về nghề lễ tân. Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay nhé!
Lễ tân là gì? Lễ tân và tiếp tân có gì khác nhau?
Lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân là gì? Nhân viên lễ tân có thể hiểu là những người làm việc ở bộ phận tiền sảnh tại các khách sạn lớn nhỏ. Nhiệm vụ chính là tiếp đón khách hàng, đối tác, lắng nghe, tiếp nhận thông tin. Đồng thời giải quyết những nhu cầu cơ bản, hoàn thành các thủ tục nhận trả phòng cho khách hàng.
Tại các khách sạn, nhân viên lễ tân là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Do đó, việc tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu cho khách hàng là điều rất quan trọng thậm chí có khả năng quyết định tới thành công của việc kinh doanh. Chính vì vậy, vị trí này được tuyển dụng và đào tạo tương đối khắt khe.
Lễ tân được xem như bộ mặt của khách sạn nên khá dễ hiểu khi lễ tân là vị trí thường yêu cầu ngoại hình khá, sáng sủa với những đường nét nổi bật. Yếu tố ưu điểm ngoại hình sẽ giúp họ tự tin hơn khi làm việc với khách hàng và gây ấn tượng ban đầu tốt hơn.
Lễ tân và tiếp tân có gì khác nhau?
Thực chất, lễ tân và tiếp tân đều chỉ một vị trí làm việc trong khách sạn. Nhưng từ tiếp tân có ý nghĩa rộng hơn. Không chỉ nhắc đến một vị trí công việc, nó còn là từ chỉ chung cho nhiều hoạt động khác nhau.
Một số ví dụ đơn giản có thể kể tới như sau:
- Tiếp tân hội nghị chịu trách nhiệm giải quyết những thủ tục tổ chức hội nghị, hướng dẫn khách dự hội nghị vào đúng vị trí.
- Tiếp tân lễ hội — người làm nhiệm vụ tiếp tân trong các lễ hội có nhiệm vụ giúp khách du lịch dễ dàng tìm được những danh thắng, địa chỉ mình mong muốn.
Nhìn chung, lễ tân và tiếp tân là 2 từ mang ý nghĩa khá tương đồng, đều dùng để chỉ một nhóm công việc. Nhưng từ tiếp tân có ý nghĩa rộng hơn, công việc tiếp tân thường đa dạng và phổ biến hơn trong các lĩnh vực khác nhau so với lễ tân khách sạn.
>>>Xem thêm: Kinh nghiệm tìm việc làm tại TP HCM nhanh chóng và dễ dàng
Có nên làm lễ tân khách sạn?
Như vậy, bạn đã biết nhân viên lễ tân là gì. Vậy đặc điểm của nghề lễ tân là gì, có nên làm công việc này không? Cùng tìm hiểu những điểm dưới đây để trả lời câu hỏi đó nhé.
Công việc đa dạng, không giới hạn nhiệm vụ cụ thể
Không chỉ trực điện thoại, giải quyết thủ tục, nhân viên lễ tân cần làm rất nhiều công việc khác nhau. Thậm chí, mọi người phải sẵn sàng tinh thần để giải quyết những vấn đề không may phát sinh tại khách sạn trong suốt quá trình làm việc.
Có nhiều cơ hội thăng tiến
Do ngành du lịch nước ta là ngành công nghiệp trọng điểm được đầu tư phát triển mạnh, công việc này có khả năng thăng tiến rất lớn. Nếu có khả năng tích lũy kinh nghiệm tốt, bạn có thể trở thành giám sát lễ tân, trưởng lễ tân… tại những khách sạn lớn.
Có khả năng mở rộng mối quan hệ một cách hiệu quả
Khi làm việc tại khách sạn, bạn sẽ tiếp đón khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới. Họ cũng đến từ nhiều tầng lớp, làm nhiều công việc khác nhau. Và khi tiếp đón, bạn có thể xây dựng thêm cho mình nhiều mối quan hệ tốt.
Mức lương vô cùng hấp dẫn
Tùy vào quy mô khách sạn lớn nhỏ, một nhân viên lễ tân có thể nhận được từ 7 – 15 triệu đồng/ tháng. Công việc này cũng nhận được đãi ngộ, thưởng lớn phụ thuộc vào doanh số của công ty.
Nhu cầu tuyển dụng cao
Như đã nói, ngành du lịch của nước ta đang có sự phát triển vô cùng mạnh mẽ. Tuy vậy, lượng ứng viên có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn lại không cao nên hiện nay, hầu hết các khách sạn, nhà hàng đều sẵn sàng bỏ thời gian công sức để đào tạo chuyên sâu cho ứng viên. Nhờ vậy cơ hội tìm việc làm trong ngành này của các bạn trẻ rất lớn. Bạn có thể tìm thấy việc làm nhân viên lễ tân ở bất kỳ đâu.
>>>Có thể bạn quan tâm: Top 5 việc làm tại TPHCM cho sinh viên ngành du lịch
Như vậy, đây thực sự là một lựa chọn công việc tuyệt vời mà các bạn trẻ nên cân nhắc. Hãy tìm hiểu kỹ về nghề để bắt đầu tìm kiếm một vị trí phù hợp với nhu cầu của mình nhé.
Những thông tin cần thiết về lễ tân bạn nên biết
Làm lễ tân là làm gì? Những công việc của nhân viên lễ tân là gì? Kỹ năng cần có của nhân viên lễ tân là gì để thu hút và chiếm được thiện cảm của khách hàng? Cùng Mua Bán tìm hiểu chi tiết để hiểu rõ hơn những yêu cầu của công việc lễ tân là gì nhé.
Một số vị trí nhân viên lễ tân
Đến đây có lẽ bạn đã biết lễ tân là gì và vai trò của họ trong doanh nghiệp. Hiện nay, rất nhiều công ty, doanh nghiệp trang bị cho mình bộ phận lễ tân. Ngoài làm việc tại quầy lễ tân khách sạn, nhân viên lễ tân có thể làm việc tại những môi trường sau:
- Lễ tân công ty.
- Lễ tân tòa nhà văn phòng.
- Lễ tân nhà hàng ăn uống.
Mô tả công việc lễ tân nhà hàng, khách sạn
Mô tả công việc lễ tân khách sạn
Nhiệm vụ của lễ tân là gì? Chắc chắn đây là điều khiến nhiều người thắc mắc khi tìm hiểu về công việc này. Khi làm lễ tân, bạn sẽ phải thực hiện những công việc sau đây:
- Chào hỏi, tiếp đón khách hàng, đối tác.
- Giải đáp, trả lời những thắc mắc liên quan tới cơ quan.
- Hướng dẫn, chỉ đường cho khách hàng.
- Lưu giữ thông tin, hồ sơ của khách hàng, đối tác doanh nghiệp.
- Tiếp nhận, trả lời, xử lý thắc mắc qua điện thoại.
- Giữ gìn vệ sinh khu vực lễ tân sạch sẽ.
- Tuân thủ những quy định của tổ chức, doanh nghiệp một cách thận trọng.
- Phụ trách an toàn của văn phòng bằng cách tuân theo những quy trình an toàn, kiểm tra người ra, vào thông qua bàn lễ tân.
- Đặt hàng, sử dụng và quản lý các đồ dùng văn phòng phẩm trong công ty.
- Phối hợp với những bộ phận khác trong doanh nghiệp, công ty để hoàn thành công việc chung.
Công việc của lễ tân nhà hàng gồm những gì?
Nhìn chung, việc làm lễ tân nhà hàng tương tự như lễ tân khách sạn. Tuy nhiên, họ còn phụ trách thêm công việc sắp xếp khách đến nhà hàng với số lượng sao cho phù hợp với vị trí. Từ đó, nâng cao công suất phục vụ khách một cách tốt nhất.
>>>Xem thêm: Vén màn những tâm sự thầm kín của nghề lễ tân.
Kỹ năng cần có của một nhân viên lễ tân
Nhiều người nhầm tưởng nhân viên lễ tân chỉ cần ngoại hình đẹp là đủ. Thực chất một nhân viên lễ tân cần phải có trình độ để hoàn thành nhiều công việc phức tạp. Dưới đây là những kỹ năng cần có để một người làm nhân viên lễ tân có thể hoàn thành tốt công việc tại vị trí này:
- Sử dụng thành thạo các phần mềm MS Office.
- Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax.
- Ngoại hình đẹp, cao ráo, có thái độ tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin hiệu quả thông qua điện thoại, email.
- Có thể làm việc đa nhiệm, quản lý thời gian tốt.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
- Tốt nghiệm THPT trở lên, ưu tiên những người có bằng đại học và cao đẳng.
Bí quyết “thôi miên” khách hàng ở vị trí nhân viên lễ tân là gì?
Bạn đã biết đặc điểm và công việc của nhân viên lễ tân là gì. Do đặc thù phải làm việc hàng ngày với rất nhiều khách hàng, việc làm hài lòng càng nhiều khách, mang lại càng nhiều ấn tượng tốt cho khách sạn chính là mục tiêu của nghề lễ tân. Dưới đây, Muaban.net sẽ giúp bạn có được những bí quyết vàng để trở nên tài giỏi và thành công với vị trí này. Cùng xem nhé.
- Luôn phải nằm lòng những kiến thức chuyên môn đã được đào tạo
- Nắm vững những kiến thức về nơi làm việc, luôn sẵn sàng trả lời thắc mắc của khách hàng về khách sạn hoặc nhà hàng của bạn một cách cặn kẽ và chi tiết nhất.
- “Khách hàng là thượng đế” — luôn luôn tận tâm, phục vụ khách hàng cẩn thận.
- Chú ý quan sát công việc, nâng cao nghiệp vụ lễ tân khách sạn.
- Luôn tươi cười để lấy thiện cảm của khách hàng.
- Ghi chú lại những việc quan trọng để hoàn thành công việc một cách chỉn chu.
- Có thể tham gia khóa học nghiệp vụ lễ tân khách sạn nếu cần thiết để hoàn thành công việc tốt hơn.
Mức lương của nhân viên lễ tân
Như đã nói, mức lương của lễ tân tương đối ổn định và khá cao so với mặt bằng chung các ngành nghề không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm. Tùy quy mô khách sạn, bạn có thể đạt được mức thu nhập từ 7 – 15 triệu. Cùng với đó, bạn cũng có thể được hưởng mức thưởng khá cao, lên tới vài chục triệu mỗi tháng nếu tình hình kinh doanh khả quan.
Tìm việc nhân viên lễ tân ở đâu?
Với những thông tin trên, bạn đã phần nào hiểu được đặc trưng của công việc lễ tân là gì. Nếu bạn đang muốn tìm một vị trí để trải nghiệm công việc này, hãy truy cập ngay vào Muaban.net.
Muaban.net là kênh giới thiệu, tuyển dụng việc làm được nhiều người tin tưởng. Với lượng tin đăng đa dạng, chúng tôi sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm được một vị trí làm việc phù hợp với nhu cầu của mình.
Hy vọng những thông tin trong bài viết này đã giúp bạn hiểu được lễ tân là gì. Ghé Cẩm Nang Mua bán thường xuyên để cập nhật thông tin nhanh nhất nhé!
>> Xem thêm:
Lan Nguyễn – Content Writer