Chức năng và nhiệm vụ của Trưởng phòng dịch vụ ô tô

Chia sẻ ý kiến của bạn

• Điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ.

• Xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện các công việc, chỉ tiêu, doanh số do Ban Giám Đốc giao;

• Quản lý, bố trí và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý, khai thác các thiết bị, phương tiện sản xuất một cách hiệu quả nhất.

• Quản lý các chương trình đánh giá hoạt động dịch vụ của hãng.

• Giám sát, duy trì hoạt động của các nhóm, tổ dịch vụ sửa chữa thực hiện đúng theo quy trình, quy định của Công ty;

• Theo dõi, kiểm tra giải quyết các vấn đề chưa hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sửa chữa xe;

• Quản lý, giám sát việc đặt Phụ tùng đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng;

• Kiểm soát việc tồn kho phụ tùng để đạt hiệu quả cao nhất;

• Lập kế hoạch, đề xuất, thực hiện các phương án đào tạo chuyên môn cho nhân sự Dịch vụ.

• Thực hiện công tác báo cáo định kỳ tuần, tháng, quý, năm theo đúng định kỳ của Công ty;

• Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.

• Bằng cấp: Tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan.

• Kỹ năng công việc: Phân tích, tổng hợp, lập kế hoạch; Thuyết phục, đàm phán; Thiết lập và duy trì các mối quan hệ; Kỹ năng lãnh đạo, thúc đẩy tinh thần làm việc; Sáng tạo, cải tiến trong công việc; Thành thạo các kỹ năng văn phòng.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực Dịch vụ Ôtô.

• Mức lương hấp dẫn.

• Tham gia BHXH, BHYT. Nghỉ lễ, tết theo quy định nhà nước.

• Thưởng tháng lương 13, chế độ hiếu hỷ, sinh nhật... và các chế độ khác theo quy định Công ty.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

• Phụ cấp đồng phục, phụ cấp ăn uống.

Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lựcN2Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD2.2.1 Sứ mạng: Cung cấp phụ tùng chính hãng Toyota, các sản phẩm dịch vụ bảo trì,bảo dưỡng, sửa chữa xe Toyota, sửa chữa đồng sơn xe ô tô có chất lượngcao với chi phí hợp lý cho khách hàng của Toyota. Mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng của Toyota. Đồng hành cùng công ty trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ, nângcao vị thế thương hiệu trên thị trường. Là cầu nối giữa Toyota Việt Nam nói chung, Toyota Cần Thơ nói riêngđến với tất cả khách hàng sử dụng xe Toyota tại Việt Nam và tại khu vựcĐBSCL. Góp phần xây dựng và thúc đẩy nền ngành công nghiệp sửa chữa ô tôcủa vùng ĐBSCL. Đào tạo nguồn nhân lực sửa chữa ô tô tay nghề cao cho khu vựcĐBSCl.2.2.2 Chức năng:-Sửa chữa-Bán hàng-Chăm sóc khách hàng-Phát triển thị trường-Tìm kiếm khách hàng-Phát triển sản phẩm mới-Phát triển kênh phân phốiTrang7Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lựcN2Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD2.2.3 Nhiệm vụ chính:-Bảo hành:Toyota chỉ đảm bảo sửa chữa, thay thế các phụ tùng của xe Toyota mới bị hỏng hóctrong điều kiện:+ Xe đang hoạt động bình thường+ Nguyên liệu phụ tùng không tốt+ Lỗi lắp ráp-Bảo dưỡng bảo trì định kì xe ToyotaTrang8Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lựcN2Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD-Trang9Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lựcN2Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD-Sửa chữa chung-Sửa chữa đồng sơn :-Thay thế phụ tùng chính hiệu-Hỗ trợ 24/7 đối với tình trạng xe không thể tiếp tục vận hành vì bất cứ lí do gì. Độingũ kĩ thuật viên lành nghề cùng với xe chuyên dụng sẽ đến ngay lập tức để khắcphục sự cố một cách an toàn và nhanh nhất.2.2.4 Các mối quan hệ của phòng dịch vụ2.2.4.1 Các mối quan hệ bên trong• Đối với Ban Tổng Giám Đốc:− Báo cáo trực tiếp Ban Tổng Giám Đốc về tình hình hoạt động của xưởng và kếtquả giải quyết công việc khi thực hiện theo sự phân công và ủy quyền;− Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám Đốc về kết quả giải quyết công việc khithực hiện theo sự phân cấp.• Đối với phòng Kế toán – Tài chính:− Báo cáo tình hình nhập xuất tồn phụ tùng, linh kiện;− Báo cáo tình hình kinh doanh hàng tháng.• Đối với phòng Kinh Doanh:− Thực hiện công tác PDI xe trước khi giao cho khách hàng;− Phối hợp tổ chức đào tạo kiến thức chuyên ngành cho nhân viên bán hàng.• Đối với bộ phận hành chính – nhân sự:− Phối hợp trong việc tổ chức đào tạo và huấn luyện kĩ năng nghiệp vụ, chuyênmôn.2.2.4.2 Các mối quan hệ bên ngoàiTrang 10Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lựcN2Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD• Khách hàng:Thông qua quá trình phục vụ khách hàng, khám phá các yêu cầu của khách hàng; thunhận thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ hiện tại của phòng đểcó biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.• Nhà cung ứng:Dựa trên các đơn đặt hàng của đại lý, Công ty Toyota Việt Nam sẽ cung cấp các linhkiện, phụ tùng cho việc sửa chữa.Trang 11Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lựcN2Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKDCHƯƠNG 3: XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC VỊ TRÍTRƯỞNG PHÒNGPhân công công việc cụ thể, rõ ràng sẽ giúp nhân viên có thể hoàn thành công việc tốthơn. Tuy nhiên, những cá nhân làm việc hiệu quả không thể làm nên một dàn nhạc nếukhông có người nhạc trưởng chỉ đạo. Do đó, việc quan trọng kế đến cần phải thực hiện làtuyển được người Trưởng phòng tài ba, có thể chỉ dẫn, hỗ trợ nhân viên, có thể tập hợpsức mạnh tập thể để dẫn dắt Phòng Dịch vụ tiến lên.3.1 Nội dung bản mô tả công việc vị trí trưởng phòng dịch vụ:3.1.1. Trách nhiệm:-Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về việc thực hiện các chỉ tiêu doanhthu, năng suất, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng của xưởng dịch vụ.-Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về việc thực hiện nhiệm vụ và quyềnhạn được giao. Hoàn thành kế hoạch, đảm bảo đạt hiệu quả hoạt động kinh doanhcủa phòng dịch vụ, mang lại lợi nhuận cho công ty.-Điều hành và quản lý tốt các bộ phận trong phòng dịch vụ. Liên kết và phối hợpvới các phòng ban liên quan trong toàn công ty.-Thực hiện các mục tiêu của công ty trong từng giai đoạn3.1.2. Nhiệm vụ-Thiết lập một cơ cấu tổ chức tốt nhất cho phòng dịch vụ để đảm bảo số lượng nhânviên tối thiểu, đồng thời phát huy tối đa cơ cấu này.-Chỉ đạo việc thực hiện nghiêm túc các nguyên tắc an toàn lao động nhằm đạt hiệusuất cao nhất và đảm bảo an toàn lao động trong xưởng.Trang 12Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lựcN2-Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKDChỉ đạo việc thực hiện quy trình dịch vụ 6 bước, đảm bảo tốt cho hoạt động dịchvụ đạt hiệu quả; chỉ đạo tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm tăngchỉ số hài lòng của khách hàng.-Nâng cao nhận thức về môi trường đối với toàn bộ nhân viên phòng dịch vụ. Chỉđạo thực hiện các vấn đề về môi trường theo tiêu chuẩn của TMV và chính sáchcủa chính quyền tại địa phương.-Đôn đốc kiểm tra cơ sở vật chất, thiết bị xưởng, dụng cụ đầy đủ để đáp ứng tốthoạt động của xưởng nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng.-Tiếp nhận các thông tin về kỹ thuật, xác định các nguyên nhân lỗi sản phẩm lậpbáo cáo gởi cho TMV để có hướng giải quyết tốt cho khách hàng.-Chỉ đạo các hoạt động của kho phụ tùng, đảm bảo cung cấp tốt nhất và đầy đủ choviệc sửa chữa và bán phụ tùng nhằm nâng cao lợi nhuận; đồng thời đảm bảo sốlượng phụ tùng tồn kho ở mức tối thiểu nhằm tiết kiệm chi phí lưu kho.-Chỉ đạo, hướng dẫn các nhân viên phòng dịch vụ thực hiện hoạt động kinh doanhcác sản phẩm khác [phụ kiện, bảo hiểm,…].-Tiếp nhận các trường hợp khiếu nại của khách hàng ngoài khả năng giải quyết củanhân viên phòng dịch vụ.-Thu thập các nhu cầu, ý kiến, nguyện vọng của nhân viên phòng dịch vụ trình bàyvới lãnh đạo nhằm đưa ra hướng giải quyết tốt nhất.-Lập báo cáo kết quả kinh doanh hằng tháng, năm báo cáo lên cấp trên.-Họp hằng tuần, tháng với các nhân viên phòng dịch vụ, phụ tùng để đánh giá hoạtđộng và mức độ thực hiện chỉ tiêu kế hoạch đề ra.3.1.3. Quyền hạn-Kiến nghị các vấn đề về nhân sự quản lý thuộc xưởng dịch vụ để tuyển dụng hoặcchấm dứt hợp đồng khi cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của xưởngdịch vụ một cách tốt nhất.Trang 13