Trong đời sống kinh doanh thương mại, việc hằng ngày nhận những lời phàn nàn của khách hàng không còn là chuyện xa lạ. Bài viết dưới đây Antoree xin gửi đến các bạn các mẫu câu thông dụng giúp trả lời phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự nhé!
1. Acknowledge the customer’s emotions - Nhận thức được cảm xúc của khách hàng
Khách hàng là thượng đế, một khách hàng với một lời phàn nàn không phải là một khách hàng hạnh phúc. Bạn cần đảm bảo bạn giữ được bình tĩnh và thấu hiểu cảm xúc của khách hàng bằng cách lắng nghe chủ động với một tâm trí rộng mở. Mẫu câu để bạn thể hiện sự trân trọng, thấu hiểu và quan tâm đến cảm xúc của khách hàng như sau:
[1] I understand that you’re upset/unhappy about your + purchase/order/item.
[2] I appreciate how you must feel about + the problem.
Ví dụ: I appreciate how you must feel about having waited two weeks for the replacement part.
2. Collect information about the Problem – Thu thập thông tin về sự việc mà khách hàng phàn nàn
Trước khi có thể giải quyết phàn nàn của khách hàng, bạn cần hiểu về tình hình chuyện gì đang thực sự xảy ra. Hãy nghe ý kiến của khách hàng về vấn đề họ đang phàn nàn, hỏi những câu hỏi có nghĩa và liên quan đến vấn đề đó, đồng thời lắng nghe và thu thập thông tin từ nhiều nguồn để có một cái nhìn toàn cảnh. Mẫu câu giúp trả lời phàn nàn của khách hàng là:
[1] Please tell me the problem you’re having with your + purchase/order/item.
[2] Could you please tell me exactly what happened when you… ?
Ví dụ: Could you please tell me exactly what happened when you turned this computer on?
3. Apologize to the Customer – Xin lỗi khách hàng
Nếu một khách hàng không hạnh phúc, chúng ta đơn giản là nên xin lỗi họ. Ai đúng ai sai là điều dường như không còn quan trọng nữa. Bạn đang xin lỗi cho sự thật rằng khách hàng đang cảm thấy không hài lòng về sản phẩm dịch vụ của bạn mang lại cho họ. Mẫu câu để xin lỗi khách hàng như sau:
[1] I’m so sorry for the inconvenience.
[2] I’m sorry to hear about your experience.
[3] Please accept my apologies.
>>> Xem thêm: Cách Viết Phản Hồi Cho Thư Phàn Nàn Trong Tiếng Anh
4. Offer a Solution – Đề bạt một giải pháp
Nếu bạn có thể gợi ý cho khách hàng một giải pháp ngay lập tức để giải quyết sự cố, bạn nên làm ngay. Lưu ý là sử dụng những mẫu câu này khi bạn chắc chắn cách giải quyết của mình:
[1] I + will/am going to + give you + a replacement/refund.
Một vài vấn đề không thể giải quyết ngay lập tức. Nếu bạn cần có thêm thông tin về sự việc khiến khách hàng phàn nà, hãy giải thích nó cho họ. Mẫu câu thường được sử dung:
[2] I will look into + this/what’s causing this to…
Ví dụ: I will look into what’s causing the unit to shut off on its own.
Nếu công cuộc tìm hiểu vấn đề có thể sẽ mất một thời gian, hãy để khách hàng biết khi họ có thể lắng nghe câu trả lời từ phía bạn:
[3] I will + contact you/let you know/get in touch with you + tomorrow/when I have more info/after we take care of it.
Ví dụ: I will contact you tomorrow when I have more information about the problem.
5. Take Action to Correct the Problem – Giải quyết vấn đề bằng hành động
Khi bạn có thể hành động để sửa chữa lại vấn đề khách hàng đang phàn nàn, hãy sử dụng mẫu câu sau:
[1] Let me + send/give + you + a replacement/refund.
Nếu bạn không thể giải quyết nó, hãy tìm ai đó trong công ty bạn có khả năng. Tuy vậy cũng phải nhấn mạnh lại bạn cần cho khách hàng biết kế hoạch bạn dự tính làm và họ có thể trông chờ điều gì khi nghe tin từ bạn:
[2] Let me find out what happened to your + order/item + and I will get back to you + shortly/later today/as soon as I can.
[3] I will have someone take care of it.
6. Keep the Customer Updated – Cập nhật thông tin cho khách hàng
Khi không thể giải quyết vấn đề ổn thỏa một sớm một chiều, bạn cần chắc chắn cập nhật cho khách hàng về quá trình khắc phục sự cố để họ cảm thấy chắc chắn rằng bạn không lờ đi lời phàn nàn của bạn:
[1] I have an update for you regarding your + purchase/order/item.
Ví dụ: I have an update for you regarding your order. We have your replacement unit ready to be shipped out to you this morning. You should be receiving it in 2-3 days.
[2] Right now, we’re working on your + order/ item.
[3] We should be able to get your problem resolved [soon/in a couple of days/within this week].
>>> Xem thêm: Cách Viết Một Bức Thư Phàn Nàn Trong Tiếng Anh
7. Follow-up After the Problem Has Been Solved – Tiếp tục cập nhật thông tin cho khách hàng sau khi vấn đề được giải quyết
Chúng ta thường hay nghĩ một khi các phàn nàn của khách hàng được giải quyết, mọi chuyện đến đây là xong. Tuy nhiên để tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, chúng ta cần chắc chắn với họ về kết quả về vấn đề mà họ không thỏa mãn. Liệu họ có hạnh phúc với cách công ty bạn giải quyết vấn đề hay không? Khách hàng có hài lòng với giải pháp của bạn chứ? Liệu sau khi giải quyết được vấn đề công ty bạn có tạo được ấn tượng tốt với khách hàng hay không? Mẫu câu thông dụng giúp trả lời phàn nàn của khách hàng cho trường hợp này là:
[1] I wanted to check if you received the help you needed.
[2] Did everything work out to your satisfaction?
[3] Is there anything else I can help you with?
Trên đây là những câu thông dụng giúp bạn có thể trả lời các phàn nàn của khách hàng một cách nhã nhặn và hiệu quả nhất. Để nâng cao kĩ năng tiếng Anh công sở như đàm phán, viết email thương mại hay trả lời các phàn nàn của người dùng, Antoree hân hạnh mang đến cho bạn chương trình học tiếng Anh online theo phương pháp một kèm một [hiệu quả hơn 40% so với phương pháp học truyền thống] cùng Antoree với đội ngũ giáo viên trên toàn thế giới.
ĐĂNG KÝ LÀM TEST VÀ NHẬN TƯ VẤN
LỘ TRÌNH HỌC MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY
TIẾNG ANH CÔNG SỞ
Antoree English được thành lập tại Singapore bởi Antoree International Pte.Ltd với mô hình học trực tuyến 1 kèm 1 có sứ mệnh kết nối người học và người dạy tiếng anh trên toàn thế giới.
0
Trong bài viết này, KISS English sẽ chia sẻ cho các bạn 50 câu giao tiếp tiếng anh trong bán hàng cực chuẩn. Hãy theo dõi nhé.
Xem video của KISS English về luyện nói tiếng anh giao tiếp hiệu quả tại đây nhé:
Với nhu câu mua sắm ngày càng tăng đòi hỏi người làm kinh doanh trang bị cho bản thân cách giao tiếp bằng tiếng anh trong. Vậy trong giao tiếp bán hàng có những câu tiếng anh thông dụng nào? Trong bài viết hôm nay, KISS English sẽ chia sẻ cho các bạn 50 câu giao tiếp tiếng Anh trong bán hàng thông cực hay.
Những Câu Giao Tiếp Tiếng Anh Trong Bán Hàng
Khi chào hàng, đề nghị giúp đỡ
| Hello, how may I help you? | Xin chào, tôi có thể giúp gì không ạ |
| Good morning, good afternoon, good evening! Is there anything I can help with? | Xin chào, Anh/chị có cần giúp gì không ạ? |
| Let me know if you need any help! | Cho tôi biết nếu anh/chị cần giúp đỡ nhé! |
| Good morning, what can I do for you? | Xin chào. Tôi có thể hỗ trợ gì cho quý khách? |
Khi hỏi thông tin, nhu cầu khách hàng
| Is it for a girl/a boy/men/women? | Anh/chị tìm đồ cho bé gái/bé trai/nam hay nữ ạ? |
| What color are you looking for? | Anh/chị cần tìm màu nào ạ? |
| What brand are you looking for? | Anh/chị cần tìm nhãn hiệu nào ạ? |
| What size do you want? | Anh/chị muốn tìm cỡ nào ạ? |
| May I have your/ his/ her height and weight? | Vui lòng cho tôi biết chiều cao và cân nặng của bạn/ anh ấy/ cô ấy. |
| What type of ….. do you need? | Anh/chị cần loại …. nào ạ? |
| How many/much do you need? | Anh/chị cần bao nhiêu ạ? |
Khi giới thiệu mặt hàng
| These items are on sale today | Những mặt hàng này hôm nay đang được giảm giá ạ. |
| This is our newest design | Đây là mẫu mới nhất ở cửa hàng chúng tôi ạ! |
| This item is a best seller | Đây là mẫu bán chạy nhất tại cửa hàng ạ |
| Let me show you some of what we have | Để tôi giới thiệu cho anh/chị vài mẫu ạ! |
| I’m so sorry. This item has been sold out. May I show you a different one? | Tôi rất tiếc mẫu này đã hết hàng rồi ạ. Tôi có thể giới thiệu cho anh/chị mẫu khác được không ạ? |
| This is a product of a [brand’s name] | Đây là sản phẩm của [tên nhãn hàng] |
| It was made in [countrie’s name] | Sản phẩm này được sản xuất tại [tên nước] |
| It was made from high-quality materials. | Sản phẩm này được làm từ vật liệu chất lượng cao. |
| I’m sorry, but the color/ size you want is sold out. May I show you another color/ design? | Tôi xin lỗi nhưng màu sắc/ kích thước mà quý khách muốn đã bán hết rồi. Tôi giới thiệu cho quý khách một màu/ mẫu khác nhé? |
Khi chỉ vị trí
| This way, please | Xin mời đi lối này ạ! |
| Follow me, I’ll take you there. | Mời đi theo tôi ạ. Tôi sẽ đưa anh/chị đến đó. |
| The change room is over there | Phòng thay đồ ở phía bên kia ạ! |
Khi gợi ý
| Would you like to try it on? | Anh/Chị có muốn mặc thử nó không ạ? |
| It suits you / I think it will suit you | Nó hợp với anh/chị đấy ạ. |
| Would you like to try something else? | Anh/chị có muốn thử cái khác không? |
| Do you feel comfortable? | Anh/chị có cảm thấy thoải mái không ạ? |
Khi thanh toán
| Please follow me to the cashier’s desk. | Vui lòng theo tôi đến quầy thu ngân. |
| Would you like to pay in cash or with cards? | Quý khác muốn trả bằng tiền mặt hay thẻ? |
| Would you like to get a membership card? | Quý khách có muốn mở thẻ thành viên không? |
| Do you have any discount voucher today? | Quý khách có thẻ giảm giá hôm nay không ạ? |
| Here are your receipt and change. | Đây là hóa đơn và tiền thừa của quý khách. |
| Thank you for shopping with us! Hope to see you soon! | Cảm ơn vì đã mua sắm cùng chúng tôi! Mong sớm gặp lại quý khách! |
Khi khách trả giá
| I’m sorry. I can’t give you a discount. | Tôi xin lỗi nhưng không giảm giá được ạ! |
| It is on sale for 20% | Món này đang được giảm 20% đấy ạ! |
| I’m sorry but I can’t make any cheaper | Tôi xin lỗi nhưng không thể rẻ hơn được ạ. |
| Our prices are fixed. | Đây là mức giá cố định rồi ạ. |
| I don’t think you can get such favorable prices from anywhere else. | Tôi không nghĩ bạn có thể nhận được mức giá ưu đãi như vậy từ bất kỳ nơi nào khác. |
Khi nhắc nhở khách hàng
| Please keep your bags at the lockers before entering the shop. | Làm ơn cất túi của bạn vào tủ đồ trước khi vào cửa hàng. |
| Please do not try the product on sale. | Làm ơn không mặc thử hàng đang giảm giá. |
Những Câu Hỏi Thường Gặp Của Khách Hàng
- I have a favor to ask of you? – Tôi muốn nhờ anh một việc
- Can you give me a hand? – Vui lòng giúp tôi một tay được không?
- Please help me out? – Vui lòng giúp tôi
- Could you show me some others? – Cho tôi xem nhứng cái khác nhé?
- How much is this? – Cái này bao nhiêu vậy?
- Do you have this item in stock? – Cửa hàng còn loại này không?
- Would you have this in another colour? – Sản phẩm này còn màu khác không ?
- What are these made of?/ what is the material of this one? – Chất liệu của nó là gì?
- Have you got it in a smaller/larger size? – Bạn có size nhỏ/to hơn không?
- Could I have a refund? – Tôi có thể hoàn tiền lại được không?
- Is this one part of the promotion? – Cái này có nằm trong chương trình khuyến mãi không?
- Do you take credit card? – Cửa hàng có nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không?
- Could I have a receipt , please? – Tôi có thể lấy biên lai được không?
Lời Kết
Trên đây là tất cả những thông tin bổ ích về các câu giao tiếp tiếng Anh trong bán hàng mà KISS English muốn đem đến cho bạn. Hy vọng bài viết này phù hợp và bổ ích với bạn. Chúc bạn có một buổi học vui vẻ và hiệu quả.
CHINH PHỤC 4 KỸ NĂNG TIẾNG ANH
Khám phá bí quyết giỏi tiếng Anh của người bận rộn.
XEM NGAY >>
Với phương châm "Keep It Simple & Stupid" - KISS English mong rằng bạn sẽ giỏi tiếng Anh nhanh chóng và thành công trong cuộc sống. Nếu bạn yêu mến Thuỷ, hãy kết bạn với Thuỷ nhé...
Học Từ Vựng Siêu Tốc & Nhớ Lâu:
[MIỄN PHÍ] TÀI LIỆU ĐỘC QUYỀN
>> NHẬN MIỄN PHÍ
Xem clip học tiếng Anh mới nhất!
Website đã được bảo vệ bởi DMCA!
Tất cả nội dung trên website đã được bảo vệ bản quyền bởi DMCA. Vui lòng không copy hoặc chỉnh sửa bất kỳ nội dung nào, kể cả video và hình ảnh.
KISS English, 278 Hoà Bình, Q.Tân Phú, HCM
Đăng ký kênh Youtube nhé!