Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ

- Chất lượng dịch vụ được đánh giá là tốt [P>E]: giá trị mà khách hàng

nhận được từ dịch vụ được cung cấp cao hơn mức giá trị mong đợi của khách

hàng.

- Chất lượng dịch vụ được đánh giá ở mức thỏa mãn [P = E]: giá trị mà

khách hàng nhận được từ dịch vụ được cung cấp phù hợp với mức giá trị được

mong đợi của khách hàng.

- Chất lượng dịch vụ tồi: [P