Ngày: 14/08/2021
Với những điều nên làm và không nên làm của nhân viên phục vụ nhà hàng dưới đây sẽ giúp cho các bạn nhân viên phục vụ mới vào nghề hiểu được những công việc mình nên làm và không nên làm trong quá trình làm việc. Kéo xuống dưới để biết những việc đó là gì nhé.
Việc làm tham khảo tại Thue.today:
Việc làm nhà hàng khách sạn
Việc làm phục vụ
Việc làm đầu bếp
Việc làm pha chế
Việc làm bán thời gian
Những điều nên làm và không nên làm của nhân viên phục vụ nhà hàng
Nhân viên phục vụ nhà hàng là người trực tiếp phục vụ và thường xuyên tiếp xúc với thực khách trong việc hướng dẫn, giới thiệu và bán các sản phẩm và dịch vụ tại nhà hàng. Tuy nhiên, không phải nhân viên phục vụ nào cũng luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc, dẫn đến đôi khi có những hành vi kém thân thiện, gây ấn tượng không tốt đến khách hàng về chất lượng phục vụ tại nhà hàng. Do đó, một nhân viên phục vụ nhà hàng chuyên nghiệp phải xác định được đâu là điều nên và không nên làm trong ca làm việc để mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất khi họ sử dụng dịch vụ tại đây. Cụ thể:
Những điều NÊN LÀM
Để công việc diễn ra thuận lợi nhất thì các nhân viên phục vụ nhà hàng cần biết những điều nên làm trong quá trình phục vụ sau để phục vụ cho công việc của mình.
- Tuân thủ quy định về đồng phục trong giờ làm việc: đảm bảo vẻ ngoài luôn tươm tất, sạch sẽ nhằm khẳng định sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ tốt nhất tại nhà hàng. Bởi, gần 90% thực khách sẽ đánh giá chất lượng “vệ sinh an toàn thực phẩm” của nhà hàng chỉ qua vẻ ngoài của nhân viên phục vụ trước khi dùng thử món ăn.
- Giữ vệ sinh cá nhân sạch sẽ tuyệt đối, nhất là vấn đề móng tay: các móng tay phải được cắt ngắn, không được sơn, không được bám bẩn, không có mùi khó chịu [như hành tây],…
- Có thái độ cư xử văn minh, đúng mực với khách hàng: thông qua nói năng nhẹ nhàng, cử chỉ linh hoạt, thái độ lịch sự, thân thiện, ân cần và lễ độ với khách
- Chủ động giao tiếp với khách hàng để nắm bắt thông tin, đánh giá tâm lý của khách để từ đó đưa ra những tư vấn, hướng dẫn order phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng chi trả của họ thay vì đợi họ tự trình bày.
- Hiểu và nắm rõ những kiến thức liên quan đến công việc phục vụ như: thực đơn, dịch vụ nhà hàng, chương trình khuyến mãi,… đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời đến khách.
- Hiểu và nắm rõ quy trình phục vụ chuẩn theo quy định của nhà hàng
- Biết kiềm chế cảm xúc cá nhân: tuyệt đối không để tình cảm riêng tư ảnh hưởng đến chất lượng công việc, luôn giữ thái độ thân thiện, tươi cười khi phục vụ thực khách [kể cả bản thân đang gặp chuyện không vui], khéo léo trong giao tiếp ứng xử và xử lý những tình huống phát sinh hay phàn nàn của khách hàng trong ca làm việc theo phạm vi quyền hạn của bản thân; linh hoạt báo ngay với giám sát hoặc quản lý để kịp thời giải quyết.
- Hạn chế tối đa sự va chạm hay đổ/ bể các đồ vật phục vụ như dao, muỗng, nĩa, ly, tách, chén, bát, đĩa,.. cả khi chuẩn bị, trong lúc phục vụ và khi thu dọn bàn ăn; tránh trường hợp gây nên những tiếng động lớn bất ngờ ảnh hưởng đến bữa ăn của thực khách.
- Phục vụ nhanh, chính xác từng món ăn với số bàn tương ứng, hạn chế tối đa tình trạng nhầm bàn, sai món ăn hay không đáp ứng những yêu cầu chế biến đặc biệt từ khách.
- Tôn trọng khách hàng, cấp trên; thân thiện với đồng nghiệp, sẵn sàng phối hợp với bộ phận khác trong phục vụ khách hàng theo sự chỉ đạo và phân công của quản lý.
Những điều KHÔNG NÊN LÀM
Cho dù bạn là nhân viên phục vụ chuyên nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm trong quá trình làm việc hay là người mới vào nghề thì bạn vẫn cần phải nhớ những điều nhân viên phục vụ không nên làm sau:
Những điều nhân viên phục vụ không nên làm
- Ngồi chung bàn với khách khi chưa được sự đồng ý của khách hoặc quản lý nhà hàng
- Có hành vi khiếm nhã với khách: như chỉ trỏ, bàn tán khách; gây gỗ, đánh nhau với khách; xúc phạm khách;…
- Không tuân thủ nội quy nhà hàng về trang phục và đồng phục như: ăn mặc lố lăng, rườm rà; trang điểm đậm, cầu kỳ; tóc bù xù, rối rắm; mang giày cao gót hay dép lê; đeo nhiều trang sức có giá trị;…
- Làm việc riêng trong ca làm việc như: tám chuyện, sử dụng điện thoại,…
- Tự tiện ăn uống, nhai kẹo cao su hay cắn hạt dưa, hút thuốc khi đang phục vụ khách
- Có hành vi bất lịch sự tại nơi làm việc như khạc nhổ, vứt rác bừa bãi, gãi đầu, ngoáy tai, ngoáy mũi, dựa tường, ngáp ngủ, …
- Đi làm muộn quá nhiều lần. Tự tiện nghỉ làm mà không xin phép hoặc không có lý do chính đáng
- Tự ý bỏ vị trí phân công khi chưa có sự cho phép của giám sát hoặc quản lý nhà hàng
- Tự ý sử dụng điện thoại của nhà hàng để dùng vào việc riêng không phục vụ cho công việc trong giờ làm việc
- Sử dụng những từ ngữ không lành mạnh, ngôn từ thiếu lịch sự trong giao tiếp với khách hàng, cấp trên và đồng nghiệp“Phân biệt đối xử” giữa các khách hàng; tỏ thái độ không thân thiện với những khách hàng có vẻ ngoài không sang trọng hay khách hàng boa ít; đếm tiền boa ngay trước mặt khách;…
- Phục vụ thiếu chuyên nghiệp, phục vụ chậm, nhầm bàn, sai món ăn, làm đổ thức ăn lên người khách,…
Hy vọng đã phần nào định hình được những điều mà một nhân viên phục vụ nhà hàng chuyên nghiệp nên và không nên làm trong quá trình làm việc để bạn tham khảo, tự hoàn thiện mình và đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu công việc được giao. Chúc các bạn thành công.
Ngày: 14/08/2021
Là nhân viên phục vụ tại các nhà hàng, khách sạn lớn thì đòi hỏi nhân viên phải đặt được những kỹ năng nhất định về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ nhà hàng, khác sạn. Sau đây THUE.TODAY mách bạn 26 điều cần lưu ý lhi làm phục vụ tại các nhà hàng, khách sạn.
Việc làm tham khảo tại Thue.today:
Việc làm nhà hàng khách sạn
Việc làm phục vụ
Việc làm đầu bếp
Việc làm pha chế
Việc làm bán thời gian
Công việc chính của nhân viên phục vụ tại các nhà hàng, khách sạn đó chính là phục vụ các loại đồ ăn, nước uống cho khách hàng. Sau khi khách hàng dời đi thì dọn dẹp, phân loại các dụng về bếp. Công việc đòi hỏi mỗi nhân viên phải thật cẩn thận, có trí nhớ tốt để phân biệt các loại nước uống, thức ăn và công dụng của các đồ dùng để khi khách hàng hỏi sẽ giải đáp.
26 Điều cần lưu ý khi làm phục vụ tại các nhà hàng, khách sạn
1. Phân biệt nước tinh khiết và nước khoáng thiên nhiên
2 loại nước uống này cùng có đặc điểm là nước, không có màu sắc nên các nhân viên phục vụ khách hàng sẽ rất dễ nhầm lần. Để tránh nhầm lẫn bạn cần lưu ý nhưng đặc điểm sau:
- Nước tinh khiết: là nước uống có qua hệ thống tinh lọc
- Nước khoáng thiên nhiên: có nguồn gốc từ thiên nhiên [suối, nước ngầm…], không qua hệ thống lọc.
2. Phân biệt Brandy và Whisky
- Brandy là loại rượu được chưng cất từ hoa quả, chủ yếu là từ nho VD: Hennessy X.O, Remy Martin X.O, Martell X.O… - Whisky là loại rượu được lên men và chưng cất từ lúa mạch và ngũ cốc.
VD: Chivas, Johnirie Walker, Glenfiddich, John Jameson, Canadian Club…
3. Phân biệt cà phê Cappucino và Espresso
Cách phân biệt cà phê Cappuccino và Espresso cho nhân viên phục vụ
- Capucino là loại café đen đậm với sữa nóng, bọt sữa và bột cacao/socola.
- Espresso là một loại cà phê đậm đặc, có váng café ở trên, thường được phục vụ trong loại tách “Demi tasse cup”.
4. Phân biệt Set menu và Alacarte menu
- Set menu: Loại thực đơn này mang đến trong bữa ăn với các món mà ở cùng một mức giá. Loại thực đơn này còn được sử dụng cho tiệc.
- Alacarte menu: Loại thực đơn này với các mỗi món ăn đã được liệt kê và có mức giá riêng cho từng món.
5. Phân biệt Salad và Vegetable
- Salad là một loại rau trộn, cà chua, dưa chuột, hành và các loại rau khác. Salad được phục vụ với các loại dầu trộn, mù tạt và các loại gia vị.
- Vegetable là một trong những nguyên liệu chính của món salad và các món ăn khác
6. Phân biệt coffee shop và Cafeteria
- Coffee shop là nơi bán và phục vụ các loại café đa dạng, ngoài ra còn phục vụ món ăn nhẹ [bánh sandwich, bánh ngọt, bánh nướng…]. Là nơi có thiết kế và sắp xếp đơn giản.
- Cafeteria: Các món ăn được bày trên một hàng dài phục vụ, khách sẽ đi qua và chọn món ăn vào khay riêng của mình. Khách sẽ tự phục vụ đồ uống được đặt ở cuối hàng phục vụ cạnh quầy thu ngân nơi khách sẽ thanh toán đồ ăn và đồ uống. Sau đó khách sẽ ra khu vực được bày sẵn bàn ghế và thưởng thức món ăn.
7. Phân biệt Plate service và Silver service?
- Plate service: Người phục vụ nhận yêu cầu của khách, sau đó các yêu cầu được chuyển vào cho nhân viên bếp để chuẩn bị món ăn và được bày ra vào các đĩa riêng từng suất sau đó được mang ra bàn và giới thiệu cho khách. Phục vụ khách phía bên phải và bằng tay phải.
- Silver service: Các món ăn được chuẩn bị đầy đủ trong bếp và được bày thật hấp dẫn trên khay hoặc đĩa bạc lớn. Người phục vụ giới thiệu món ăn và sử dụng thìa và dĩa để gắp từng suất món ăn vào đĩa của khách. Phục vụ khách ở bên trái.
8. Phân biệt Continental breakfast và American breakfast
- Continental breafast gồm: Fruit fuice, Hot beverage [tea, coffe, milk], Breads, butter, jam, cereals, Fresh fruit &, yoghurt.
- American breakfast gồm: Fruit fuice, Hot beverage [tea, coffe, milk], Breads , butter, jam, cereals, eggs, meat [bacon, ham, sausauge], Fresh fruit & amp, yoghurt.
9. Phân biệt rượu vang trắng và vang đỏ
Cách phân biệt rượu vang đỏ và rượu vang trắng
- Rượu vang trắng: + Trước khi phục vụ phải ướp lạnh [6-8 độ C] + Vang trắng rót 2/3 ly + Ăn kèm với các loại thịt trắng [Gà, cá, hải sản, salad…] + Phải quấn khăn cổ chai khi phục vụ. - Rượu vang đỏ: + Không cần ướp lạnh [ 16-18 độ C] + Vang đỏ rót 1/2 ly. + Ăn kèm với các loại thịt đỏ [bò, cừu, bê, phoma ý …]
+ Không cần quấn khăn cổ chai khi phục vụ.
10. Phân biệt Champagne và Sparkling wine
- Champagne: Là một loại vang nổ đặc biệt được làm ở vùng Champagne của Pháp.
- Sparkling wine: Được làm theo phương pháp sản xuất rượu sampagne [tạo nén CO2, lên men lần thứ 2 bằng cách cho thêm rượu và đường], nhưng không được sản xuất ở vùng champagne.
11. 5 món trứng cho điểm tâm
- Fried eggs [sunny side up & turnover ] - Omelette - Soramble eggs - Poached eggs
- Boiled eggs.
12. 5 loại ly dùng để uống bia
- Beer mug - Pilsner - Sling - Hight ball
- Beer goblet
13. 5 nhóm dụng cụ trong nhà hàng.
- Chinawares: Rice bowl, main plate, coffee/ tea cup. - Glass wares : Beer mug, red win glass, champagne saucer. - Silver wares / Inox wares: Butter knife, soup spoon, tray. - Linenwares: Napkin, table cloth, chair cover, skirting
- Woodenwares: Chair, table, counter, staition board.
14. Cho biết các ý nghĩa của thuật ngữ “Cover”
- Cover được định nghĩa như một bộ đồ ăn được sắp đặt, bố trí, bày biện tại bàn cho một khách. Một bộ đồ ăn được sắp đặt theo kiểu món ăn như: Kiểu ăn Á, kiểu ăn Âu, ăn sáng….
- Cover còn có thể ám chỉ là số lượng khách mà nhà hàng sẽ phục vụ trong một phòng hoặc một bàn.
15. Dựa vào quá trình chế biến, có thể chia ra làm mấy loại trà
- Trà lipton - Trà thảo mộc bách vị - Trà điểm tâm Anh. - Trà mùi [chanh, dâu, đào, bạc hà…] - Trà ô long - Trà nhài
- Trà mạn [trà VN]
16. Những thói quen xấu mà người phục vụ bàn nên tránh khi làm việc
- Ngoáy mũi
- Gãi đầu
- Ngáp
- Sờ tay lên mặt
- Dựa tường
- Buôn chuyện
17. Cho biết thành phần và công dụng của nước ngọt
- Thành phần : ga, đường, vị hoa quả.
- Công dụng: giải khát, giúp tiêu hoá thức ăn nhanh.
18. Thức uống không cồn được chia thành mấy nhóm
- Tea & coffee [lipton tea, vietnamese tea, Capuccino, Espresso] - Milk & Yoghurt [ Fresh milk, yoghurt with ice] - Mocktail [ Avocado chocolate, Nada colada] - Fresh juice [ Orange juice, lemon juice] - Smoothies [ Watermelon, Avocado]
- Soft drinks [ Coke, Soda, Tonic]
19. Nêu những điểm khác nhau giữa rượu vang thường và rượu vang Brandy
- Rượu vang: chỉ lên men không qua chưng cất
- Brandy: Trải qua quá trình lên men và chưng cất. Nồng độ rượu lớn hơn rượu vang.
20. Cho biết thành phần và công dụng của nước trái cây tươi
- Thành phần: Hoa quả, đường, đá.
- Công dụng: Giải khát, cung cấp vitamin.
21. Nêu vắn tắt quy trình sản xuất rượu vang thường
- Thu hoạch nho - Tách và ép nho + Nho đỏ: Bỏ cuống, nghiền nát nho. + Nho trắng: Bỏ cuống, nghiền nát nho. - Ủ ở nhiệt độ thấp. - Bồn chứa nho cho quá lên men. - Quá trình lên men [Malolactic]. - Định tuổi trong thùng gỗ sồi. - Tinh lọc.
- Đóng chai.
22. Quy luật vàng để phục vụ rượu vang
- Rượu vang trắng không ngọt uống trước rượu vang đỏ. - Rượu vang nhẹ phục vụ trước rượu vang nặng. - Rượu vang không ngọt uống trước rượu vang ngọt. - Không phục vụ rượu vang không ngọt với món ăn ngọt hoặc món có sốt ngọt.
- Rượu vang mới hơn thường được uống trước rượu vang cũ.
23. Dựa vào cách pha chế, có những rượu vang nào
- White wine - Sparkling wine - Red wine - Champagne
- Rose wine
24. 5 đặc điểm trong tập quán ăn uống của người Châu Âu
- Ăn với dao & dĩa. - Mỗi người ăn một xuất riêng. - Ăn từng món một. - Uống rượu trong khi ăn.
- Uống trà hoặc cà phê sau bữa ăn.
25. Những yêu cầu cơ bản đối với người phục vụ bàn.
- Ngoại hình, diện mạo: dễ coi, ăn mặc phù hợp. - Sức khoẻ: thể chất và tinh thần. - Thái độ: thân thiện quan tâm, tôn trọng khách hàng. - Hiểu biết về nhà hàng: kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ - Khả năng đoán trước nhu cầu của khách hàng
- Khả năng giao tiếp và giải quyết tinh huống.
26. Các tiêu chuẩn vệ sinh trong nhà hàng
- Vệ sinh cá nhân - Vệ sinh trang thiết bị và dụng cụ. - Vệ sinh khu làm việc.
- Vệ sinh môi trường.
Trên đây là 26 điều bạn cần lưu ý khi làm nhân viên phục vụ tại các nhà hàng, khách sạn. Hãy trang bị cho mình thật nhiều kiến thúc để thành công hơn trong công việc. Chúc các bạn thành công.