HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
Khuyến nghị: Hệ thống chạy tốt nhất trên trình duyệt Chrome & Firefox
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ MỘT SỐ VƯỚNG MẮC TRONG DỊCH VỤ CÔNG
[DÀNH CHO ĐƠN VỊ QHNS]
Mục lục
- NSD không tải được bộ cài CTS của ban cơ yếu chính phủ ở mục phần mềm của trang DVC
- File đính kèm hồ sơ không nhìn thấy chữ ký số của CTK
- Không xóa được các hồ sơ/chứng từ có trạng thái là “KBNN từ chối tiếp nhận/xử lý”.
- Chứng từ đã được thanh toán nhưng vào DVC không tải được báo nợ chứng từ.
- Cách xóa lịch sử trình duyệt Firefox [khắc phục việc máy trạm của NSD chạy chậm]
- Cách cập nhật Firefox lên phiên bản mới nhất do máy trạm của NSD chạy Firefox phiên bản cũ.
- Cách cập nhật mã, tên đơn vị QHNS, ĐBHC trong DVC.
- Cách thay đổi CTS của CTK-KTT/thay đổi CTK-KTT mới
- ĐVQHNS làm hồ sơ đăng ký sử dụng DVC, trạng thái hồ sơ là “Chờ hoàn thiện” nhưng NSD chưa biết cách để trạng thái này chuyển sang “Chờ phê duyệt”.
- KTV nhập chứng từ xong, khi gửi phê duyệt lên KTT/CTK thì không có KTT/CTK nào để chọn.
- Hồ sơ thay đổi/bổ sung thông tin của ĐVQHNS đang ở trạng thái “Chờ phê duyệt” nhưng đơn vị không thấy nút “Ký số” ở bước 4 để phê duyệt hồ sơ.
- Đơn vị nhập sai địa chỉ email của thành viên đơn vị trong hồ sơ đăng ký sử dụng DVC nên không nhận được tài khoản đăng nhập DVC.
- Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Kiểm tra thông tin chứng thư số trên máy, hệ thống không tìm thấy thông tin chứng thư số”.
- Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Phần mềm ký số chưa được bật”.
- Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Hệ thống ký số xử lý không thành công trong quá trình đọc thông tin thiết bị”.
- Thành viên đơn vị ký số báo lỗi KBNN-3008 , “Kích hoạt CTS không thành công” hoặc khi lấy thông tin serial CTS báo lỗi “Array index out of range”.
- Thành viên của đơn vị QHNS không nhận được mail thông báo về quá trình tiếp nhận, xử lý, thanh toán của Kho bạc.
- Chủ TK của đơn vị QHNS khi phê duyệt chứng từ báo lỗi: “Lỗi xảy ra trong quá trình ký số java.io.IOException:… not found as file or resource”.
- Người sử dụng khi chọn chức năng của DVC báo lỗi: “Bạn không có quyền sử dụng chức năng này. Yêu cầu liên hệ cán bộ quản trị đơn vị”.
- Cách 1 đơn vị QHNS [đã đăng ký sử dụng DVC] muốn ngừng một mã dự án trong đơn vị QHNS đó, để tách thành đơn vị riêng sử dụng DVC.
- Cách tải chứng từ offline lên DVC từ một phần mềm kế toán khác.
- Khi đơn vị QHNS thêm mới hồ sơ, chương trình DVC báo lỗi “Lỗi phát sinh: class java.lang.ClassCastException null”.
- Khi đăng ký thay đổi bổ sung thông tin, đến bước 3 thông tin thành viên chương trình DVC báo lỗi: “Số serial đã tồn tại trong hệ thống”.
- Khi đăng ký thay đổi/bổ sung thông tin gặp lỗi: “Chứng thư số đã bị thu hồi. Trạng thái Revoked”.
- Cách gửi yêu cầu hỗ trợ DVC.
- Tài liệu hướng dẫn sử dụng DVC phiên bản mới nhất.
Chú thích viết tắt:
ĐVQHNS: Quan hệ ngân sách
KBNN: Kho bạc nhà nước
KTV: Kế toán viên
KTT: Kế toán trưởng
CTK: Chủ tài khoản
NSD: Người sử dụng
CTS: Chứng thư số
DVC: Dịch vụ công
KSC: Kiểm soát chi
KTNN: Kế toán nhà nước
GDV: Giao dịch viên
1. NSD không tải được bộ cài CTS của ban cơ yếu chính phủ ở mục phần mềm của trang DVC
- NSD tải bộ cài đặt ở đường dẫn:
Hướng dẫn cài đặt CKS Ban Cơ yếu Chính phủ
- Thông tin và tài liệu tham khảo về DVC: NSD mở trang web Cổng thông tin điện tử của KBNN [//vst.mof.gov.vn/] -> mục “Dịch vụ công kho bạc nhà nước” -> mục “Thông tin chung về DVC” :
2. File đính kèm hồ sơ không nhìn thấy chữ ký số của CTK
Đơn vị có thể áp dụng một trong số các phương án sau để khắc phục:
- Mở file pdf đính kèm hồ sơ bằng phần mềm FOXIT READER phiên bản mới nhất.
- Đơn vị scan lại file đính kèm hồ sơ theo chiều ngang hoặc chiều dọc rồi đính kèm lại vào hồ sơ để CTK ký số lại.
- Cài đặt lại máy scan file theo chế độ mặc định của máy -> scan lại file rồi đính kèm lại vào hồ sơ để CTK ký số lại.
- Cài đặt phần mềm scan trên máy điện thoại -> scan ra file pdf rồi lấy file đính kèm lại vào hồ sơ để CTK ký số lại.
3. Không xóa được các hồ sơ/chứng từ có trạng thái là “KBNN từ chối tiếp nhận/xử lý”
Hệ thống lưu lại mọi giao dịch đã phát sinh trên DVC của đơn vị giống như lịch sử hoạt động của đơn vị trên DVC nên không xóa được các hồ sơ chứng từ mà KBNN từ chối.
4. Chứng từ đã được thanh toán nhưng vào DVC không tải được báo nợ chứng từ
- NSD truy cập vào hệ thống DVC kiểm tra xem trạng thái chứng từ là “Đã thanh toán” hay chưa, nếu thấy trạng thái chứng từ là “KBNN đang xử lý chứng từ” thì thông báo cho cán bộ chuyên quản tại kho bạc giao dịch vào DVC xử lý hết quy trình với chứng từ ở đầu DVC-kho bạc.
- Nếu chứng từ ở trạng thái “Đã thanh toán”, nhấn vào nút “Tải chứng từ báo nợ KBNN ký số” ra file 0 KB, không mở được file báo nợ.
- NSD gửi mail về để đội hỗ trợ kiểm tra và xử lý lỗi.
Bước 1: Mở Menu của Firefox, nhấn chọn Options
Bước 2: Nhấn chọn biểu tượng PRIVACY & SECURITY -> kéo xuống dưới xem mục COOKIES & SITE DATA -> tích chọn vào ô Delete cookies and site data when Firefox is closed -> nhấn chọn CLEAR DATA…
Bước 3: Chọn CLEAR như hình dưới
Đợi 1 lúc để Firefox xóa lịch sử trình duyệt, khi nào Firefox hiển thị như sau là đã xóa xong lịch sử trình duyệt
Bước 4: Kéo màn hình xuống phần HISTORY
Kích chuột vào biểu tượng
Nhấn nút CLEAR NOW và đợi chạy xong.
6. Cách cập nhật Firefox lên phiên bản mới nhất do máy trạm của NSD chạy Firefox phiên bản cũ
Bước 1: Mở Menu của Firefox, nhấn chuột trái vào biểu tượng bên dưới để mở MENU TRỢ GIÚP của Firefox;
Bước 2: Nhấn chuột trái vào biểu tượng dấu ? để mở MENU TRỢ GIÚP của Firefox
Bước 3: Tại MENU HELP nhấn chọn ABOUT FIREFOX -> nhấn chọn CHECK FOR UPDATE
Bước 4: Đợi trình duyệt tải về phiên bản mới, sau đó nhấn chọn RESTART FIREFOX TO UPDATE
Mở lại trình duyệt Firefox và lặp lại 4 bước như trên cho đến khi trình duyệt Firefox được cập nhật lên phiên bản mới nhất
7. Cách cập nhật mã, tên đơn vị QHNS, ĐBHC trong DVC
+ Đối với mã đơn vị QHNS: Khi phát sinh cấp mới, thu hồi, đổi tên thì ĐVQHNS thực hiện các thủ tục gửi về Bộ phận một cửa cấp mã số của Sở Tài chính các tỉnh, thành phố để thực hiện trên hệ thống cấp mã [hoặc đơn vị QHNS chủ động thực hiện bằng khai báo điện tử]. Sau đó các thay đổi, bổ sung sẽ được đồng về DMDC Bộ Tài chính và các hệ thống DVC…
+ Đối với mã ĐBHC: Khi phát sinh cấp mới, đổi tên, hết hiệu lực mã hoặc đổi tên theo Nghị quyết của Quốc hội thì Cục Tin học và Thống kê – Bộ Tài chính thực hiện cập nhật thống nhất chung toàn quốc. Sau đó các thay đổi, bổ sung sẽ được đồng về DMDC Bộ Tài chính và các hệ thống DVC…
+ Trường hợp đã thực hiện đầy đủ các thủ tục như trên mà trên hệ thống DVC vẫn chưa thể hiện đúng thì đơn vị cung cấp đầy đủ thông tin mã, tên cần thay đổi gửi về đội hỗ trợ qua email để phối hợp xử lý
8. Cách thay đổi CTS của CTK-KTT/thay đổi CTK-KTT mới
KTV của đơn vị QHNS đọc và làm theo hướng dẫn chi tiết của file “Cach thay doi cts hoac thay doi thanh vien.docx” hiện có ở đường link sau:
—->>>> LINK HƯỚNG DẪN sau khi hồ sơ ở trạng thái “Chờ phê duyệt”thì CTK mới ký số được hồ sơ này để gửi sang KBNN.
10. KTV nhập chứng từ xong, khi gửi phê duyệt lên KTT/CTK thì không có KTT/CTK nào để chọn.
+ Nguyên nhân là do KTT/CTK chưa được gắn với các số tài khoản giao dịch đã kê khai trên DVC [các số tài khoản giao dịch đơn vị đã mở tại KBNN, ví dụ 3713.0.1011339,…] -> KTV đơn vị cần vào DVC để làm hồ sơ thay đổi sử dụng DVC để gắn lại các thành viên vào số tài khoản giao dịch [trong hồ sơ thay đổi chú ý nhấn vào biểu tượng cái kính lúp để lấy lại các thông tin đã có ở mục 2.kê khai thông tin dự án và 3.kê khai thông tin thành viên], đảm bảo các thành viên là KTT/CTK chọn đúng chức danh tham gia DVC và được tích chọn sử dụng các số tài khoản giao dịch hiện có của đơn vị :
->Sau khi làm xong hồ sơ thay đổi thì CTK ký số hồ sơ thay đổi gửi sang Kho bạc nơi mở tài khoản, để hệ thống cập nhật lại đúng thông tin.
11. Hồ sơ thay đổi/bổ sung thông tin của ĐVQHNS đang ở trạng thái “Chờ phê duyệt” nhưng đơn vị không thấy nút “Ký số” ở bước 4 để phê duyệt hồ sơ.
+ Do đơn vị đang đăng nhập bằng user kế toán viên hoặc kế toán trưởng, đơn vị cần phải đăng xuất ra khỏi user kế toán viên/kế toán trưởng. Tại màn hình đăng nhập của DVC thì CTK không đăng nhập vào DVC mà chọn menu “Tra cứu hồ sơ”-> copy mã hồ sơ vào ô tìm kiếm -> hồ sơ tìm thấy khi đó sẽ có nút “Ký số” [đó là trường hợp chủ tài khoản mới chưa có user vào DVC, còn nếu chủ tài khoản đã có user và mật khẩu vào DVC thì đăng nhập vào DVC bằng user của chủ tài khoản sẽ nhìn thấy nút ký số].
- Nếu sai địa chỉ email của Kế toán trưởng và Chủ tài khoản mà địa chỉ email của Kế toán viên của đơn vị vẫn đúng, khi đó Kế toán viên của đơn vị đăng nhập vào DVC và lập hồ sơ thay đổi thông tin để gửi sang Kho bạc phê duyệt để cập nhật lại địa chỉ email đúng.
- Nếu sai địa chỉ email của Kế toán viên kiêm Kế toán trưởng, đơn vị cần làm văn bản có dấu đỏ và chữ ký của đại diện đơn vị sau đó scan văn bản và gửi về địa chỉ thư điện tử để làm căn cứ thực hiện [tham khảo mẫu TK02 và TK02-PL1 theo Thông tư số 133/2017/TT-BTC ngày 15/12/2017 của Bộ Tài chính- chú ý thủ trưởng đơn vị ký tên và đóng dấu đỏ của đơn vị vào cả 2 phụ lục TK02 và TK02-PL1], đường dẫn để tải thông tư 133 đi kèm với các phụ lục:
—->>>> LINK PHỤ LỤC so sánh với serial của chứng thư số thực tế cắm vào máy -> nếu khác nhau thì Kế toán viên của ĐVQHNS đăng nhập vào DVC-> vào chức năng “đăng ký thay đổi sử dụng DVC” để làm hồ sơ đăng ký thay đổi/bổ sung thông tin sử dụng DVC và gửi hồ sơ thay đổi này sang KB giao dịch phê duyệt
14. Thành viên đơn vị ký số báo lỗi “Phần mềm ký số chưa được bật”.
Lỗi này do một trong các nguyên nhân sau:
+ Phần mềm ký số của kho bạc nhà nước chưa được cài [đường dẫn cài đặt phần mềm ký số của KBNN ở đường dẫn —>>> LINK DOWNLOAD khởi động lại máy tính -> thực hiện ký số lại trên DVC.
16. Thành viên đơn vị ký số báo lỗi KBNN-3008 “Kích hoạt CTS không thành công” hoặc khi lấy thông tin serial CTS báo lỗi “Array index out of range”
Giải pháp: Người dùng tự thực hiện hoặc báo bên cung cấp chứng thư số vào trang sau đây //rootca.gov.vn/ để tải về và cài đặt lại rootCA tương ứng với chứng thư số đã được cấp -> sau khi cài đặt xong rootCA thì vào DVC để nạp lại thông tin chứng thư số/ký số lại trên DVC.
Đối với CKS của VNPT người dùng tải file sau về chạy với mật khẩu nhập là 1 : —->>>> LINK TẢI FILE TEST.P12 LINK TẢI VỀ TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DVC