3/11/2022 13:6Phản hồi: 0

Bạn muốn gửi đánh giá khi mua một sản phẩm trên TikTok nhưng chưa biết cách. Hãy tham khảo cách đánh giá sản phẩm trên TikTok Shop mà Tech21.vn chia sẻ trong video này nhé!

tiktokshop

tiktok

Không còn dễ dàng như trước, TikTok Shop ngày càng thắt chặt quy định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hạn chế "rác" trên nền tảng của họ [ Sản phẩm đểu, shop vận hành kém, chất lượng dịch vụ không tốt...] tất cả đều được TikTok Shop kiểm duyệt nhằm tối ưu trải nghiệm của người dùng khi mua sắm trên TikTok Shop. Tất cả những đánh giá tiêu cực của khách hàng đều được TikTok Shop ghi nhân và có hình phạt tương ứng nếu shop không thỏa mãn điểm chất lượng như hạn chế live, khóa livestream, giới hạn đơn/ngày và thậm chí khóa shop. Vì thế Nhà bán hàng [NBH] cần cải thiện tỷ lệ này để tránh bị Khóa shop và hạn chế đơn hàng. Các nhà bán hàng nên áp dụng các cách sau để cải thiện tỷ lệ đánh giá 1-2 sao và tỷ lệ đánh giá tiêu cực

1 - Khuyến kích khách hàng để lại đánh giá

- Đính kèm thư cảm ơn hoặc quà tặng trong đơn hàng gửi đi - Tặng quà, thẻ cào hoặc mã giảm giá với mỗi đánh giá 5* - Nhắn tin tự động cho khách trên TTS cảm ơn mua hàng, nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, dịch vụ thì khách hàng nên liên hệ lại shop để giải quyết trước khi đánh giá tiêu cực cho shop. Bạn có thể dùng tính năng Inbox tự động cho khách theo trạng thái đơn hàng của Abit như Khách mới [Cám ơn khách mua hàng], đơn hàng giao có vấn đề [Inbox khách để khách chủ động nhận hàng từ shipper], đơn hàng phát thành công [Cám ơn khách đã mua hàng] Link video về tính năng này : //www.youtube.com/watch?v=an3LvCSFa9U

Inbox tự động theo tiến trình đơn hàng hay trạng thái đơn hàng áp dụng với cả 3 kênh Fanpage, Shopee, TikTok Shop. Theo đó khi trạng thái đơn hàng thay đổi thì Abit sẽ inbox cho khách theo những nội dung mà Shop soạn tương ứng với trạng thái đơn. Shop có thể dùng các thẻ gọi thông tin đơn hàng để chèn vào nội dung cần gửi có thể áp dụng để confirm xác nhận, thông báo cho khách chủ động nhận hàng, giảm hàng HOÀN bị trả về. Một số trạng thái đơn hay áp dụng như

Sau khi nhận hàng được giao từ Tiktok Shop, người mua hoàn toàn có thể đánh giá về sản phẩm, trải nghiệm mua hàng tương tự như trên các trang TMĐT khác. Vậy đánh giá của người mua ảnh hưởng đến người bán trên TikTok Shop như thế nào? Theo dõi chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Tại sao đánh giá của người mua trên TikTok Shop lại quan trọng?

- Khách hàng khác có thể tham khảo các đánh giá này để tìm hiểu rõ thêm về sản phẩm. - Khách hàng có thể trực tiếp đánh giá xem sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của họ hay không. - Khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng dựa trên nội dung đánh giá của người mua trước. - Người bán có thể cải thiện sản phẩm, trang chi tiết, vấn đề giao hàng và các dịch vụ liên quan khác của họ.

Xem thêm: Từ A-Z quy trình vận đơn trên TikTok Shop dành cho nhà bán hàng

2. Những hành vi người bán không được phép thực hiện trên đánh giá của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi của người mua hàng, TikTok Shop đã đưa ra chính sách cụ thể về hành vi của người bán liên quan đến các đánh giá của khách hàng. Trong đó, người bán được hiểu là tất cả các đối tác kinh doanh, nhân viên, đối tác bên thứ 3. Cụ thể như sau: - Người bán bị cấm đăng nội dung đánh giá về chính sản phẩm của họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. - Người bán bị cấm cung cấp tiền thưởng, chiết khấu, sản phẩm miễn phí hoặc các khoản bồi thường khác cho bên thứ ba để nhận các đánh giá về sản phẩm của họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. - Người bán bị cấm sử dụng bất kỳ loại hình "dịch vụ đánh giá khách hàng" nào để nhận đánh giá về sản phẩm của họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Điều này bao gồm dịch vụ cung cấp các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá để nhận được đánh giá sản phẩm. - Người bán bị cấm khuyến khích hoặc thuyết phục khách hàng đánh giá tích cực [trực tuyến hoặc ngoại tuyến] bằng cách cung cấp khoản bồi thường, tiền, thẻ quà tặng, sản phẩm miễn phí hoặc chiết khấu, hoàn lại tiền, giảm giá hoặc bồi hoàn hoặc các lợi ích trong tương lai. - Người bán không được yêu cầu người đánh giá sửa đổi hoặc xóa đánh giá của họ. Người bán cũng bị cấm đưa ra những lợi ích như hoàn lại tiền hoặc cung cấp tiền bồi thường khác nhằm đổi lấy đánh giá từ người mua.. - Người bán không được yêu cầu khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm chỉ khi họ có trải nghiệm tích cực với sản phẩm. - Người bán không được lặp lại nhiều lần yêu cầu khách hàng để lại nhận xét về đơn hàng. - Người bán bị cấm chuyển các đánh giá tiêu cực sang một kênh đánh giá khác trong khi đưa các đánh giá tích cực đến cửa hàng TikTok. - Người bán bị cấm đề nghị "dịch vụ đánh giá sản phẩm". TikTok Shop nghiêm cấm hành vi bán hoặc giao dịch bài đánh giá. - Mọi phản hồi của người bán với bài đánh giá của khách hàng không được bao gồm nội dung chửi bới / nội dung có hại, hoặc hành vi vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng của TikTok Shop. - Mọi phản hồi của người bán đối với đánh giá của khách hàng không được bao gồm thông tin cá nhân của khách hàng.

Xem thêm: Cách xử lý yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên TikTok Shop

3. Đánh giá của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến người bán trên TikTok Shop

TikTok Shop sẽ kiểm soát các sản phẩm, bài đăng, cửa hàng trực tuyến dựa trên những đánh giá của người mua. Đánh giá có từ 3 sao trở lên sẽ được coi là đánh giá trung lập hoặc tích cực. Đánh giá có 1-2 sao sẽ được coi là đánh giá tiêu cực.

TikTok Shop cũng sẽ xác định, liệu một sản phẩm có chất lượng kém, có khác biệt lớn so với mô tả, có thể gây ra thương tích cho con người hoặc thiệt hại về tài sản, vi phạm chính sách đăng sản phẩm trên nền tảng TikTok Shop hoặc vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào của chính phủ. Hay về phía người bán, TikTok Shop cũng sẽ kiểm soát liệu người bán có khiến khách hàng không hài lòng do sự chậm trễ hay có thái độ không tốt đối với người mua hay không. Người bán có đăng các sản phẩm kém chất lượng hoặc vi phạm bất ký luật hay quy định nào đã được đưa ra hay không.

TikTok Shop không khoan nhượng đối với bất kỳ hành vi nào vi phạm chính sách này. TikTok Shop có thể xem xét đánh giá của khách hàng bất cứ lúc nào để xác định xem có đánh giá nào của khách hàng hoặc phản hồi của nhà bán hàng vi phạm chính sách của họ. Nhà bán hàng vi phạm nguyên tắc hoặc chính sách sẽ bị áp dụng các hành động cưỡng chế đối với tài khoản của họ theo chính sách của nền tảng.

Làm sao để đánh giá trên TikTok shop?

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản TikTok của bạn và chọn biểu tượng 3 dấu gạch ngang. Bước 2: Chọn mục Quyền riêng tư và chọn Đơn hàng. Bước 3: Trên màn hình, tại thanh menu ấn chọn mục Xem xét. Bước 4: Nhấn chọn mục Tất cả để hiển thị toàn bộ đánh giá đơn hàng của bạn.

TikTok đánh giá trọng bao lâu?

Tùy vào mức độ và tác động của người bán mà có thể đánh giá điểm vi phạm của họ và điều này thường được tính theo tỷ lệ thuận. Đối với nền tảng TikTok thì số điểm vi phạm tối đa là 48 điểm. Chu kì tính điểm sẽ được diễn ra trong vòng 180 ngày [ tức 6 tháng].

Tiktokshop Giám tiền bao lâu?

5. Mất bao lâu để nhận được tiền từ TikTok. Như đã nói ở trên, TikTok sẽ giữ lại tiền 7 ngày để chắc chắn đơn hàng đã hoàn thành và người mua hàng TikTok Shop không có khiếu nại hay đổi trả hàng. Sau 7 ngày, người bán sẽ được rút tiền về tài khoản ngân hàng như bình thường.

Đánh giá 1 sào trên TikTok ảnh hưởng như thế nào?

TikTok Shop sẽ kiểm soát các sản phẩm, bài đăng, cửa hàng trực tuyến dựa trên những đánh giá của người mua. Đánh giá có từ 3 sao trở lên sẽ được coi là đánh giá trung lập hoặc tích cực. Đánh giá có 1-2 sao sẽ được coi là đánh giá tiêu cực.