Ứng dụng Công nghệ thông tin [CNTT] trong du lịch giúp giảm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng vì thế việc ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch đang ngày càng trở nên phổ biến và linh hoạt hơn. Trong bài viết dưới đây, TGROUP sẽ cung cấp những thông tin về tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch và chỉ ra những biện pháp để ứng dụng công nghệ thông tin một cách hiệu quả chuyên nghiệp nhất.
Công nghệ thông tin hỗ trợ quản lí và đưa ra những định hướng phù hợp trong vấn đề phát triển doanh nghiệp và du lịch, không những thế còn là một công cụ hỗ trợ hoàn hảo trong tiếp thị và tăng sức cạnh tranh cũng như thu hút nhiều đối tượng khách hàng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ thông tin là một biện pháp hiệu quả phát triển thị trường theo hướng nhanh chóng và tích cực nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và hành vi của khách du lịch. Chính vì thế, việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ thông tin một cách bài bản và phù hợp sẽ đem lại nhiều lợi ích to lớn cho đối tượng cung cấp dịch vụ cũng như mang đến sự tiện lợi cho khách hàng.
[Ảnh = Jordan Whitfield]
Quy trình và biện pháp ứng dụng công nghệ thông tin vào du lịch một cách hiệu quả:
Nghiên cứu người tiêu dùng: Bất kì là mua hàng trực tuyến hay ngoại tuyến người dùng sẽ đi qua năm giai đoạn trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Năm giai đoạn này bao gồm nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua hàng và hành vi sau mua hàng. Trong đó, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong tất cả các giai đoạn
1 Nhận biết nhu cầu
Internet hiện nay là một công cụ quan trọng trong việc hỗ trợ tìm kiếm và cung cấp thông tin, đặc biệt hơn nữa là đại đa số người dùng đều là những đối tượng khách hàng tiềm năng. Vì thế việc nhận biết nhu cầu của người dùng sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp để tối ưu công cụ tìm kiếm và thiết kế trang web phù hợp thu hút khách hàng.
TGROUP còn có cả dịch vụ đặt khách sạn nhanh chóng và chuyên nghiệp [Ảnh = TGROUP Smartourism]
2 Tìm kiếm thông tin
TGROUP luôn luôn cung cấp nhiều thông tin mới lạ và bổ ích hàng ngày. Đặc biệt hiện tại trang web của TGROUP hỗ trợ cả ba ngôn ngữ là tiếng Hàn, tiếng Anh và tiếng Việt vì vậy cho dù là quốc tịch nào cũng đều sẽ dễ dàng sử dụng.
[Ảnh = TGROUP Smartourism]Tùy vào đối tượng, giới tính, tuổi tác, quốc tịch,...mà nhu cầu tìm kiếm sẽ khác nhau qua từng giai đoạn, chính vì thế lượng thông tin nghiên cứu cung cấp cũng cần đa dạng phục vụ nhiều mục đích, và đặc biệt là đánh mạnh vào việc cung cấp những thông tin thực sự cần thiết cho các đối tượng tiềm năng. Đặc biệt hơn nữa thông qua CNTT cũng sẽ cung cấp rất nhiều thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp dựa vào việc phân tích xu hướng và trào lưu du lịch hiện có.
3 Đánh giá lựa chọn thay thế
Người du lịch sử dụng CNTT rộng rãi để so sánh, đối chiếu và tìm ra những dịch vụ thật sự phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của bản thân vì thế việc đưa ra những điểm mạnh và vượt trội của doanh nghiệp sẽ thật sự cần thiết trong quá trình giữ chân khách hàng.
Hình ảnh và thông tin trang web ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng chính vì thế hiểu hành vi trực tuyến của người dùng có thể làm gia tăng tỉ lệ hoàn thành các giao dịch trực tuyến.
5 Xem trọng đánh giá
Đa số khách hàng sau khi đi du lịch về sẽ thích chia sẻ và trao đổi thông tin du lịch của họ, xây dựng những nền tảng đánh giá thông qua CNTT vừa có thể ghi nhận được những thông tin bổ ích để sửa đổi vừa là một nề tảng khách quan vững chắc để thu hút những khách hàng tìm năng tiếp theo vì hầu hết hành vi của khách hàng mới cũng phụ thuộc rất nhiều vào các đánh giá thực tế của những khách hàng cũ từng trải nghiệm. Tuy nhiên, để có được những đánh giá chân thực và lợi thế thì điểm mấu chốt là doanh nghiệp cần phải xây dựng được lòng tin và sự uy tín nơi khách hàng, luôn phải đặt chất lượng lên hàng đầu
Quản lí rủi ro: Một nền tảng chuyên nghiệp đòi hỏi các quy trình từ nghiên cứu, đặt mua cho đến khâu thanh toán thực hiện trực tuyến và nhanh chóng, tuy nhiên các vấn đề liên quan đến tiền hoặc thông tin cá nhân khách hàng sẽ là miếng mồi béo bở cho những đối tượng có hành vi xấu. Do đó, xây dựng một nền tảng CNTT bảo mật và chặt chẽ đảm bảo được sự riêng tư của thông tin khách hàng, gây dựng nên sự tin tưởng dài lâu.
Là một trang web hoàn toàn bảo đảm độ an toàn cho người dùng, TGROUP đã được cấp chứng chỉ số SSL [Secure Sockets Layer], đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ website và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ trang tgroup.vn và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn. Tìm hiểu thêm về chứng chỉ này tại đây
Giáo dục: để ứng dụng CNTT hiệu quả cần có nguồn nhân lực có sự am hiểu nhất định về những kiến thức cơ bản do đó việc đào tạo về ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành du lịch cũng nên được chú trọng.
Quản lí: CNTT giúp nâng cao nhận thức của khách hàng, phát triển lời hứa thực tế và cung cấp dịch vụ toàn diện nên cần quản lí CNTT theo hành vi của người tiêu dùng, đảm bảo trang web tập trung vào nhu cầu thực sự của khách hàng và nâng cao vị thế trên thanh công cụ tìm kiếm.
Bên cạnh các quy trình trên, để quản lí và ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả cần sự hỗ trợ của nhiều yếu tố khác kèm theo như tên miền trang web, thiết kế, chiến lược, hệ thống tiếp thị, tương tác người dùng,... nắm bắt càng nhiều các yếu tố sẽ ngày càng đem lại hiệu quả vượt trội.
Là một trong những doanh nghiệp vô cùng chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt trong hiện tại và tương lai là phát triển du lịch thông minh ‘Smartourism’, TGROUP sẽ luôn phấn đấu cho một ngành du lịch chất lượng, uy tín và lợi ích của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Vì thế TGROUP tin chắc mình chính là một địa chỉ tin cậy nơi quý khách hàng có thể đặt niềm tin vào để có được những trải nghiệm lí thú và tuyệt vời nhất.
Là đơn vị chuyên trách về công nghệ thông tin trực thuộc Tổng cục Du lịch, Trung tâm Thông tin du lịch đã xây dựng và đưa vào hoạt động nhiều sản phẩm công nghệ nhằm ứng phó với dịch bệnh Covid-19 và đảm bảo an toàn cho du khách.
Nâng cấp ứng dụng Du lịch Việt Nam an toàn; Hệ thống khai báo an toàn Covid-19; Hộ chiếu vắc xin, là những giải pháp công nghệ được Trung tâm thông tin du lịch trực thuộc Tổng cục Du lịch, xây dựng vào đưa vào sử dụng trong bối cảnh ngành du lịch bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 thời gian qua.
Ứng dụng du lịch Việt Nam an toàn
Theo đó, ứng dụng Du lịch Việt Nam an toàn vừa được nâng cấp một cách toàn diện, tích hợp đầy đủ các tính năng như thẻ du lịch thông minh; bản đồ số du lịch an toàn; khai báo y tế, chứng nhận tiêm chủng và cập nhật y tế về tình hình dịch bệnh ở các địa phương… là những tính năng cần thiết để du khách có thể mang theo bên mình, khi đi trải nghiệm du lịch trong tình hình mới hiện nay.
Ngoài ra, từ ứng dụng này, khách du lịch có thể phản ánh trực tiếp đến công ty lữ hành hoặc các cơ quan quản lý khi gặp các vấn đề trong quá trình tham quan, trải nghiệm của mình.
Hệ thống cơ sở dữ liệu Du lịch Việt Nam an toàn [safe.tourism.com.vn] cũng được Trung tâm Thông tin du lịch tiến hành xây dựng và triển khai rộng rãi đến các địa phương trong cả nước.
Đây là hệ thống dành cho các công ty lữ hành đã có trên hệ thống cơ sở dữ liệu của Tổng cục Du lịch. Với hệ thống này các công ty lữ hành sẽ khai báo các thông tin về tour du lịch, lượng khách tham gia, tiến hành check in an toàn tại những địa điểm tham quan… dữ liệu sẽ được kết nối đến các địa phương cũng như cơ quan quản lý. Cách làm này sẽ góp phần kiểm soát và phòng, chống dịch Covid-19 trong hoạt động du lịch.
Hệ thống hộ chiếu vắc xin du lịch
Đối với khách quốc tế, thực hiện chủ trương thí điểm hộ chiếu vắc xin, Trung tâm Thông tin du lịch đã xây dựng hệ thống chứng nhận số tiêm chủng vắc xin [travelpass.tourism.vn]. Với hệ thống này, khi hoạt động du lịch quốc tế được mở trở lại, khách quốc tế đến tham quan Việt Nam sẽ tiến hành khai báo thông tin tiêm chủng của mình để lấy hộ chiếu vắc xin và tham quan một cách bình thường.
Ngoài các giải pháp được xây dựng để ứng phó với tình hình mới trong mùa dịch Covid-19, thời gian qua công tác truyền thông về du lịch trên các nền tảng số cũng được đẩy mạnh. Theo đó, hệ thống website, mạng xã hội, các ứng dụng thông minh về du lịch… được đầu tư và xây dựng bài bản. Hình ảnh du lịch Việt Nam xuất hiện trên các nền tảng đầy sống động, hấp dẫn và du khách chỉ cần có chiếc điện thoại thông minh là có thể trải nghiệm ngay lập tức.
Những hình ảnh về du lịch Việt Nam như các danh lam thắng cảnh, di sản văn hoá, văn hoá ẩm thực… được quảng bá và giới thiệu rộng rãi trên các nền tảng trực tuyến đến các du khách trong nước cũng như quốc tế. Có thể kể đến các nền tảng trực tuyến du lịch Việt Nam đã xuất hiện trên đó như Google Arts & Culture – nơi đặt các bộ sưu tập của hơn 2.000 bảo tàng trên thế giới. Tiếp đó là nền tảng YouTube với chương trình truyền thông “Việt Nam: Đi Để Yêu!, được Trung tâm Thông tin du lịch thực hiện.
Trong xu thế ngành du lịch chủ động chuyển đổi số, tham gia vào cuộc cách mạng công nghệ 4.0. Bên cạnh việc đẩy mạnh truyền thông quảng bá phát triển du lịch trực tuyến, xây dựng các giải pháp phù hợp với tình hình mới trong công tác phòng, chống dịch Covid-19. Trung tâm Thông tin du lịch đã triển khai nhiều nhiệm vụ quan trọng liên quan đến ứng dụng CNTT nhằm thúc đẩy tăng trưởng.
Có thể kể đến như xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu số ngành du lịch, đến nay đã hình thành cơ sở dữ liệu về doanh nghiệp lữ hành quốc tế, hướng dẫn viên, cơ sở lưu trú du lịch, khu, điểm du lịch và hệ thống dữ liệu thống kê du lịch; phối hợp với các bên liên quan phát triển những ứng dụng kết nối liên thông hệ thống thông tin quản lý từ Trung ương đến cơ sở; phát triển các ứng dụng công nghệ tiên tiến phục vụ khách du lịch; hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo ứng dụng CNTT phát triển du lịch để ươm mầm cho những ý tưởng mới, sáng tạo, đột phá trong ngành; hỗ trợ, tập huấn đội ngũ cán bộ quản lý du lịch ở các địa phương và doanh nghiệp du lịch về ứng dụng CNTT phục vụ du lịch.
Lê Mỹ
Tất cả cơ sở lưu trú du lịch như: khách sạn, làng du lịch, nhà nghỉ du lịch… phải công bố mã QR tại sảnh đón tiếp hoặc khu vực dễ quan sát để du khách du có thể kiểm tra, giám sát mức độ an toàn phòng dịch Covid-19.