Hiện nay do diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 đã gây không ít khó khăn, trở ngại cho các hoạt động lưu thông, vận chuyển và giao nhận bưu phẩm, Viettel Post xin thông báo Danh sách các địa điểm hạn chế giao hàng
*Viettel Post sẽ cập nhật danh sách mới liên tục nếu có sự thay đổi
Hạn chế giao hàng là khó khăn trong việc giao hàng đến các địa điểm nêu trên [chỉ được giao hàng tại các chốt,…] hoặc những địa điểm chưa vào được để giao hàng.
Viettel Post công bố các địa điểm hạn chế giao hàng để Qúy khách hàng nắm được thông tin các vùng dịch ảnh hưởng đến việc giao hàng và thời gian giao hàng có thể sẽ không đảm bảo như cam kết. Kính mong Qúy khách hàng thông cảm và phối hợp với Viettel Post để quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra suôn sẻ và an toàn.
Mọi thắc mắc, hỗ trợ xin vui lòng liên hệ tổng đài 19008095 để được giải đáp. Trân trọng!
——
DANH SÁCH CÁC ĐIỂM HẠN CHẾ GIAO HÀNG DO ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID19
[Cập nhật đến 09:00 ngày 11/08/2021]
Thái Nguyên: Hạn chế giao hàng theo khu vực: – Huyện Phú Bình: xã Tân Khánh, xã Tân Kim, Nhã Lộng [CT16]
Hòa Bình: Hạn chế giao hàng theo khu vực: – Huyện Lương Sơn [CT16]
Phú Thọ: Hạn chế giao hàng theo khu vực: – Huyện Phù Ninh: Xã Phú Lộc, Gia Thanh, Hạ Giáp
Hải Dương: Hạn chế giao hàng theo khu vực:
– Huyện Nam Sách: TT Nam Sách, xã Nam Đồng, xã Thái Tân
– Tx. Kinh Môn: Xã Thượng Quận – thôn Bãi Mạc
– Huyện Kim Thành: xã Kim Xuyên, xã Liên Hòa
– TP Hải Dương [CT16]
– Huyện Gia Lộc: xã Gia Khánh [CT16], xã Gia Lương
– HuyệnTứ Kỳ: xã Đại Hợp – thôn Quảng Giang [cách ly y tế]
– Huyện Ninh Giang: xã Ứng Hòe – thôn Đồng Vạn [phong tỏa tạm thời]
Hải Phòng: Hạn chế giao hàng theo khu vực: – Quận Lê Chân: Phường Vĩnh Niệm, phường Kênh Dương
Hưng Yên: Hạn chế giao hàng theo khu vực:
– Huyện Yên Mỹ: xã Yên Phú – Huyện Khoái Châu: xã Tân Dân
– Huyện Văn Giang: thị trấn Văn Giang – thôn Công Luận 2
Nam Định: Hạn chế giao hàng theo khu vực: – Huyện Ý Yên: xã Yên Nhân – xóm 10 – Huyện Vụ Bản: xã Tân Khánh – thôn Thọ Trường
Hà Tĩnh: Hạn chế giao hàng theo khu vực:
– Huyện Cẩm Xuyên: xã Cẩm Dương – thôn Hoàng Vân [phong tỏa]
– Huyện Kỳ Anh: xã Kỳ Đồng – thôn Thôn Đồng Trụ Tây, Đồng Trụ Đông [phong tỏa]
Nghệ An: Hạn chế giao hàng theo khu vực: – Huyện Quỳnh Lưu [CT16] – TX. Hoàng Mai: Xã Quỳnh Liên
Quảng Bình: Hạn chế giao hàng theo khu vực:
– TP Đồng Hới [CT19]: phường Nam Lý – TDP5; TDP 15; Cụm 4 và 5 của TDP4; cụm 1,2 và 7 của TDP6 [CT15]
– Huyện Minh Hóa: xã Dân Hóa [CT16], TT Quy Đạt, xã Hóa Thanh, Trọng Hóa [CT15]
Thừa Thiên Huế: Hạn chế giao hàng theo khu vực:
– Huyện Phong Điền: TT. Phong Điền [CT15]
– Cụm dân cư phường Đông Du [CT16]
Quảng Ngãi: Hạn chế giao hàng theo khu vực:
– Thị xã Đức Phổ: Phổ Thạnh [CT16], Phổ Châu [CT15]
– TP Quảng Ngãi: Phường Nghĩa Chánh, Xã Tịnh Thiện
– Huyện Bình Sơn: TT Châu Ổ
Quảng Trị: Hạn chế giao hàng theo khu vực:
– Thành phố Đông Hà: Phường 1, Khu phố 6
Quảng Nam: Hạn chế giao hàng theo khu vực:
– Huyện Tiên Phước: xã Tiên Hà, Tiên Châu, Tiên Ngọc, Tiên Cẩm
– Huyện Quế Sơn: xã Quế Phú [CT15], thôn Mông Nghệ [CT16]
– TP Hội An [CT16]: xã đảo Tân Hiệp [CT15]
– Huyện Thăng Bình: xã Bình Triều [cách ly y tế toàn xã đến 21/8]
– Huyện Phước Sơn: TT Khâm Đức [CT16]
Gia Lai: Hạn chế giao hàng theo khu vực: – TP. Pleiku [CT15]: phường Diên Hồng, Trà Bá
Bình Định: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 15]:
– Thị xã An Nhơn [CT16]
– Huyện Phù Cát: xã Cát Tường, Cát Hải, TT Cát Tiến, xã Cát Chánh [CT16]
– Huyện Tuy Phước: xã Phước Hòa [CT16] – Huyện Hoài Ân: xã Ân Tường Tây [CT16 tạm thời]
Lâm Đồng: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 15]:
– Huyện Đức Trọng: xã Hiệp Thạnh [CT15], TT Liên Nghĩa
– TP Bảo Lộc: Phường Lộc Sơn – TP Đà Lạt: xã Xuân Trường, Trạm Hành [CT16]
Ninh Thuận: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 15]:
– TP Phan Rang-Tháp Chàm [CT16]
– Huyện Ninh Phước [CT16]
– Huyện Bác Ái, Huyện Ninh Sơn, Huyện Ninh Hải, Huyện Thuận Bắc, Huyện Thuận Nam [CT15]
Đắk Lắk: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 15]
– TP Buôn Ma Thuột [CT16]
– Huyện Cư Kuin [CT16]
– Huyện Krông Pắc: Buôn Ea Kmát [thiết lập vùng cách ly y tê]
– Huyện Cư M’gar: xã Cư M’gar – thôn 2 [thiết lập vùng cách ly y tê]
– Huyện M’Drắk: xã Ea Riêng [CT16]
Đắk Nông: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 15]
– Huyện Đắk Song: xã Đắk N’Drung [CT15]
– Huyện Đắk R’ Lấp: thị trấn Kiến Đức, xã Đắk Wer [CT15]
Bình Thuận: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 15]
– Thị xã La Gi [CT16]
– Tp Phan Thiết [CT16]
– Huyện Tuy Phong: Thị trấn Phan Rí Cửa
– Huyện Hàm Thuận Bắc: TT Phú Long , xã Hàm Liêm, La Dạ
– Huyện Tánh Linh: xã Nghị Đức, xã Huy Khiêm
– Huyện Hàm Tân: Xã Sơn Mỹ
Khánh Hòa: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Đà Nẵng: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Phú Yên: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Bình Dương: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Bình Phước: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Bến Tre: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Đồng Nai: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Long An: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Tiền Giang: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Tây Ninh: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Vũng Tàu: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
An Giang: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Bạc Liêu: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Cà Mau: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Cần Thơ: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Đồng Tháp: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Hậu Giang: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Kiên Giang: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Sóc Trăng: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Trà Vinh: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Vĩnh Long: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Hà Nội: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
Hồ Chí Minh: Hạn chế giao hàng toàn tỉnh [cách ly theo chỉ thị 16]
– Thực hiện theo CT12 của Thành ủy TPHCM về tăng cường một số biện pháp thực hiện Chỉ thị số 16/CT-TTg , chỉ được phép vận chuyển các mặt hàng thiết yếu là thực phẩm.
.
Nhân viên giao, nhận hàng hóa của ViettelPost là những người trực tiếp phục vụ quý khách hàng trong công tác tiếp nhận và vận chuyển, giao hàng hóa đến tay người nhận, do vậy thái độ phục vụ chuyên nghiệp và tận tụy là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của quý khách khi sử dụng dịch vụ của Viettel Post.
Trong suốt thời gian qua, chức năng Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Giao – Nhận đã nhận được hàng trăm nghìn ý kiến đánh giá từ phía khách hàng giúp Viettel Post xác định được chính xác mức độ hài lòng và không hài lòng của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ, qua đó đã giúp Viettel Post cải thiện được đáng kể chất lượng phục vụ và năng cao trải nghiệm của khách hàng.
Với mục tiêu ngày càng nâng cao trải nghiệm của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ, một lần nữa Viettel Post xin phép được gửi đến quý khách hàng cách thức thực hiện đánh giá bưu tá. Để thực đánh giá, quý khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau:
Đối với khách hàng gửi hàng:
**Cách 1: Thực hiện đánh giá thông qua hệ thống notification app ViettelPost khi bưu tá thực hiện nhận đơn hàng hoặc đơn hàng đã được giao đến bưu tá đi phát hàng
**Cách 2: Thực hiện đánh giá bằng cách truy cập vào “Chi tiết đơn hàng” trong mục “Quản lý đơn hàng” trên website hoặc mục “Đơn hàng” trên app ViettelPost
Đối với khách hàng nhận đơn hàng
– Khi đơn hàng được giao thành công, hệ thống sẽ gửi SMS thông báo tới số điện thoại người nhận kèm đường link liên kết tới hệ thống đánh giá của Viettel Post
– Tại màn hình Đánh giá bưu tá giao hàng sẽ hiển thị đầy đủ các thông tin như Số điện thoại; Họ tên Bưu tá;…
Mức độ hài lòng của quý khách hàng được thể hiện dưới 5 mức độ:
5 sao: Tuyệt vời
4 sao: Hài lòng
3 sao: Không hài lòng
2 sao: Tệ
1 sao: Rất tệ
Ngoài đánh giá bưu tá giao – nhận thông qua số sao, quý khách hàng có thể đưa ra những lời khen, động viên khích lệ tinh thần hoặc những góp ý chân thành bằng cách chọn các nội dung có sẵn hoặc để lại nội dung khen/ góp ý riêng
Với các trường hợp nhận đánh giá không tốt
– Căn cứ vào kết quả đánh giá của khách hàng, đối với các trường hợp bưu tá nhận phản hồi không tốt [Nhận được ít sao hài lòng từ quý khách hàng], Viettel Post sẽ có các hình thức xử lý nghiêm khắc
– Trong trường hợp hành vi vi phạm được đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng, Viettel Post sẽ tăng hình thức chế tài tùy vào mức độ nghiêm trọng của sự việc.
Chú ý: Việc đánh giá nhân viên giao, nhận hàng hóa sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công việc và các nguồn thu nhập của nhân viên phục vụ quý khách hàng, vì vậy nên Viettel Post mong quý khách hàng:
1/Cân nhắc kỹ, đứng trên phương diện là cả khách hàng và nhân viên giao hàng trước khi đánh giá sao
2/ Công tâm khi đánh giá tốt/ không tốt cho nhân viên giao hàng
3/ Việc đánh giá 1 sao chỉ nên áp dụng trong các trường hợp nghiêm trọng hoặc có những thái độ, hành vi quá mức cho phép
Hiện tại tới 99% các nhân viên giao/nhận hàng đều nhận được những đánh giá, phản hồi tích cực! Khách hàng có thể hoàn toàn an tâm sử dụng dịch vụ của chúng tôi! Viettel Post cam kết sẽ luôn tiếp nhận những ý kiến, đóng góp của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ!
Mọi thắc mắc Qúy khách vui lòng truy cập website //viettelpost.com.vn/ hoặc Chat với bộ phận CSKH tại: viettelpost.vn để được hỗ trợ nhanh nhất! Trân trọng!