THÁCH THỨC DOANH NGHIỆP
Thông tin và hiệu suất công việc
KTDC Business Skills có nhiều bộ phận khác nhau và mỗi bộ phận đều có các công việc cần liên lạc thường xuyên qua điện thoại, từ việc hỗ trợ và tư vấn khoá học, thông báo về lịch học, hoạt động ngoại khoá cũng như hỏi thăm học viên, đến việc liên hệ với các khách hàng doanh nghiệp luôn đòi hỏi khắt khe về sự chuyên nghiệp và tận tâm ở một dịch vụ.
Phương châm gắn liền với KTDC Business Skills là We dont aim to be the biggest center in Vietnam, JUST THE BEST [tạm dịch là Chúng tôi không kỳ vọng việc trở thành trung tâm đào tạo lớn nhất Việt Nam, chúng tôi chỉ muốn trở thành trung tâm tốt nhất]. Một giải pháp tổng đài hiệu quả, hiện đại và chuyên nghiệp là yếu tố không thể thiếu để giúp sức cho KTDC đem lại một dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
Trước đây, mỗi bạn nhân sự được trang bị một chiếc điện thoại bàn để liên lạc. Tuy nhiên, điện thoại bàn không thể lưu trữ và cung cấp bất cứ thông tin nào, ngay cả số điện thoại người gọi. Mỗi tuần và mỗi tháng, các file báo cáo và bảng Excel được chuẩn bị một cách thủ công, mất khá nhiều thời gian, khó đo lường và độ chính xác không cao. Vì thế, KTDC cần một giải pháp mới để có thể:
- Đội ngũ ngay lập tức nhận biết khách hàng gọi đến.
- Trưởng bộ phận có thông tin về lượng cuộc gọi mỗi ngày cũng như đánh giá được hiệu quả công việc của team.