- Bảo hành là công việc sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc cập nhật phần mềm điều khiển cho các hư hỏng do khuyết tật của vật liệu hoặc quá trình lắp ráp trong điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách.
- Chi tiết thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện nhỏ nhất mà VinFast cung cấp phụ tùng chính hãng tại các Nhà phân phối.
- Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí cho khách hàng. VinFast hoặc Nhà phân phối không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm mới cho người tiêu dùng nếu việc bảo hành có thể khắc phục được các lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của xe máy điện VinFast là 03 năm và không hạn chế số ki lô mét kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng ghi trên hóa đơn.
- Riêng đối với các loại ắc quy axit chì, thời hạn bảo hành là 01 năm và không hạn chế số ki lô mét.
- Phụ tùng được thay thế theo bảo hành xe mới sẽ có thời hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của xe.
VinFast có thể mở rộng thêm thời hạn bảo hành trong một số trường hợp đặc biệt. Việc mở rộng thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên trang bìa Sổ Bảo hành cho những sản phẩm cụ thể. Loại bảo hành này được áp dụng đặc biệt như một phần của chương trình thúc đẩy bán hàng.
4. Chương trình triệu hồi
Chương trình triệu hồi được áp dụng để xử lý miễn phí các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật. Chương trình triệu hồi sửa chữa được áp dụng cho cả những xe đã hết thời hạn bảo hành.
5. Bảo hành phụ tùng
- Phụ tùng thay thế trong quá trình sửa chữa tại Nhà phân phối của VinFast do khách hàng chịu chi phí sẽ được bảo hành trong vòng 01 năm kể từ ngày thay thế cho khách hàng.
- Phụ tùng mua nhưng không thay thế tại Nhà phân phối của VinFast sẽ không được bảo hành theo chính sách
- Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ như lệnh sửa chữa, hóa đơn, phiếu thu chứng minh đã thay thế phụ tùng do VinFast hoặc Nhà phân phối của Công ty VinFast thực hiện.
6. Làm thể nào để nhận được sửa chữa bảo hành
Để nhận được sửa chữa bảo hành miễn phí, khách hàng có trách nhiệm mang xe đến Nhà phân phối gần nhất của VinFast, không bắt buộc là Nhà phân phối mà khách hàng đã mua xe. Thông tin về địa chỉ của các Nhà phân phối, các sản phẩm và dịch vụ có sẵn, quý khách vui lòng truy cập website: //xemaydien.vinfast.vn/
7. Hư hỏng do những nguyên nhân sau đây không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa/điều chỉnh, thay đổi hoặc hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu như thay đổi công suất hoặc cấu trúc, hàn thêm chi tiết v.v…, không phải do các Nhà phân phối của VinFast tiến hành.
- Hư hỏng xảy ra do mục đích sử dụng xe như xe đua, thể thao mạo hiểm, off-road…
- Hư hỏng liên quan đến việc sử dụng phụ tùng không chính hãng và các loại dầu khác với các thông số kỹ thuật được ghi trên Sổ Hướng dẫn sử dụng.
- Rỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ hao mòn tự nhiên theo thời gian.
- Những hiện tượng xảy ra mà không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như tiếng ồn, những rung động nhỏ và vết thấm dầu v.v…
- Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn văng vào xe trong quá trình vận hành.
- Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit và các yếu tố tương tự khác.
- Các chi tiết hao mòn tự nhiên và nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như các loại dầu, mỡ, dây đai, má phanh, lốp v.v…
- Hư hỏng do việc không tuân thủ theo lịch bảo dưỡng định kỳ trong Sổ hướng dẫn sử dụng xe máy điện.
- Thay đổi chỉ số ki lô mét, gạch xóa hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng dẫn tới việc không xác định được phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe.
- Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng do chậm trễ của người sử dụng trong việc báo cáo các lỗi hư hỏng này sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực.
- Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí khác như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.
Bạn đang sử dụng xe máy điện Vinfast các dòng xe như Vinfast Klara, Klara S, Ludo, Impes... thì chắc hẳn sẽ thắc mắc chính sách bảo dưỡng định kỳ xe máy điện như thế nào? bao lâu, chạy bao nhiêu km thì đi bảo dưỡng 1 lần và bảo dưỡng ở đâu?
Đương nhiên Vinfast cũng có chính sách bảo dưỡng miễn phí có thời hạn đối với các dòng xe máy điện của mình vì vậy hãy xem các thông tin bên dưới đây để biết thêm nhé.Chương trình bảo dưỡng định kỳ miễn phí [“BDĐKMP”] của Xe máy điện [“XMĐ”] bao gồm chi phí công lao động và phụ tùng thay thế là dầu phanh, không bao gồm các phụ tùng hao mòn như lốp, má phanh trong 3 năm hoặc 30.000 km tính từ ngày được ghi trên hóa đơn bán lẻ do các điểm bán hàng trực tiếp của VinFast hoặc do các Đại lý ủy quyền [“ĐLUQ”] xuất cho khách hàng tùy điều kiện nào đến trước.
Số lần bảo dưỡng miễn phí là 7 lần tại các thời điểm:
Mốc bảo dưỡng1234567 Tháng 1 6 12 18 24 30 36 Km 1000 5000 10000 15000 20000 25000 30000
- Áp dụng đối với XMĐ do VinFast sản xuất và phân phối trực tiếp hoặc thông qua mạng lưới ĐLUQ trên toàn quốc
- Các công việc BDĐKMP được ghi trên phiếu BDĐKMP phải được thực hiện tại các ĐLUQ của VinFast.
- Khách hàng phải xuất trình Sổ BDĐKMP khi tới làm bảo dưỡng tại các ĐLUQ của VinFast để nhận được dịch vụ BDĐKMP.
- Sổ BDĐKMP hợp lệ phải có đầy đủ dấu treo của VinFast, chữ ký, dấu của ĐLUQ bán xe, chữ ký khách hàng và thông tin xe.
- Sổ BDĐKMP phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách, nhòe, không rõ chữ và thông tin phải trùng khớp với thông tin xe.
- Những phiếu BDĐKMP chưa được sử dụng nhưng bị quá hạn về thời gian hoặc số ki lô mét như quy định trên sẽ không còn giá trị.
- Phiếu bảo dưỡng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc bất kỳ hiện vật khác [ví dụ như: quà tặng, vật tư, phụ tùng, …].
Xem thêm: Chính sách bảo hành xe máy điện Vinfast Klara
Xe Klara A2 của mình sắp được 1 năm thì có được bảo dưỡng miễn phí nữa không, xe trùm mềm ít đi nên trước giờ không đi bảo dưỡng theo lịch 1 tháng & 6 tháng sau khi mua ?
Xe máy điện VinFast vừa mới ra mắt vào ngày 3/11 nhưng bước đầu khiến cho khách hàng trong và ngoài nước hài lòng. Bước đầu thử nghiệm, VinFast như một “cơn sốt”,mang lại niềm tin, hy vọng sẽ đem một nền kinh tế xe điện đến với Việt Nam thay thế động cơ bằng xăng và đem nền xe điện ra tầm quốc tế. Luôn hơn hẳn những dòng xe thông thường, sáng tạo trên từng chi tiết, tập đoàn VinFast cố gắng sẽ là tập đoàn xe điện lớn nhất Đông Nam Á.
| Xe an toàn chất lượng đảm bảo |
Dòng xe đẳng cấp, chất lượng vượt trội, đáp ứng được những gì mà người sử dụng cần. Bước đầu thử nghiệm, xe được chạy dưới nước 30 phút với độ sâu 1,5m nhưng nước không vào, động cơ bên trong không vấn đề gì. Quãng đường xe có thể lên tới 300km chạy bằng Pin cao cấp lithium.
Vậy bạn đang sử dụng máy điện xe VinFast, nhưng đang hoang mang chưa biết Nội dung bảo hành xe máy điện VinFast như thế nào. Thế giới xe chạy điện sẽ luôn đưa ra những thông tin chính xác, hữu ích mà nhà sản xuất đưa ra đáp ứng những gì mà khách hàng cần.
I. Về bảo hành
1. Thời gian bảo hành
✓ Thời gian bảo hành tiêu chuẩn
- Thời hạn bảo hành tối đa của VinFast cho ĐLUQ là 36 tháng kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng hoặc 42 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán buôn của VinFast tới ĐLUQ tùy vào thời hạn nào đến trước. Nếu việc tồn kho XMĐ tại ĐLUQ quá thời hạn 6 tháng, bằng chi phí của mình ĐLUQ sẽ phải bảo hành cho khách hàng cho khoảng thời gian ngoài thời hạn bảo hành trên của VinFast để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
| Xe bảo hành tận nơi tận nhà đảm bảo |
Mỗi XMĐ sẽ được kích hoạt bảo hành với số nhận dạng xe [“số VIN”] cùng với mã số của pin lithium [“pin”] hoặc ắc quy axit chì [“ắc quy”].
- Riêng đối với các loại ắc quy axit chì, thời hạn bảo hành là 01 năm và không hạn chế số ki lô mét.
✓ Bảo hành mở rộng
- VinFast có thể mở rộng thêm thời hạn bảo hành trong một số trường hợp đặc biệt. Việc mở rộng thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên trang bìa Sổ Bảo hành cho những sản phẩm cụ thể. Loại bảo hành này được áp dụng đặc biệt như một phần của chương trình thúc đẩy bán hàng.
- Việc mở rộng bảo hành này không áp dụng cho ắc quy axit chì. - Để nhận được bảo hành mở rộng này, khách hàng phải tuân thủ việc bảo dưỡng định kỳ đầy đủ trong 3 năm đầu từ phiếu Bảo dưỡng định kỳ miễn phí lần 1 đến lần 7 trong Sổ Bảo dưỡng XMĐ tại các ĐLUQ.
2. Chương trình triệu hồi
− Chương trình triệu hồi được áp dụng để xử lý miễn phí các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật. Chương trình triệu hồi được áp dụng cho cả những xe đã hết thời hạn bảo hành.
| Xe thuận lợi nhiều màu sắc sang trọng quý phái |
3. Bảo hành phụ tùng
− Thời hạn bảo hành tối đa của VinFast cho ĐLUQ là 1 năm kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng hoặc 15 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán buôn của VinFast tới ĐLUQ tùy vào thời hạn nào đến trước.
Nếu việc tồn kho phụ tùng tại ĐLUQ quá thời hạn 3 tháng, bằng chi phí của mình ĐLUQ sẽ phải bảo hành cho khách hàng cho khoảng thời gian ngoài thời hạn bảo hành trên của VinFast để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
− Phụ tùng thay thế theo chính sách bảo hành XMĐ có thời hạn bảo hành là một năm tính từ ngày ghi trên lệnh sửa chữa.
− Thời hạn bảo hành còn lại của phụ tùng thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của xe hoặc thời hạn bảo hành của phụ tùng tùy theo điều kiện nào dài hơn.
− Phụ tùng thay thế trong quá trình sửa chữa tại ĐLUQ do khách hàng chịu chi phí, sẽ được bảo hành trong vòng một năm.
− Phụ tùng không được thay thế tại ĐLUQ sẽ không đc bảo hành theo chính sách này
− Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ [lệnh sửa chữa, hóa đơn v.v...] cho những lần thay thế phụ tùng.
| Xe vận hành thích hợp sang chảnh |
4. Thừa kế bảo hành
− Trong thời hạn bảo hành nếu chủ xe bán xe cho người thứ hai, vui lòng mang xe và Sổ Bảo hành đến các ĐLUQ của VinFast để đăng ký lại thôn tin đăng ký bảo hành. Trong thời hạn bảo hành còn lại, mọi điều kiện bảo hành vẫn được đảm bảo cho chủ sở hữu mới.
5. Phạm vi bảo hành
− Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam tại các ĐLUQ của VinFast. Công ty VinFast cung cấp Sổ Bảo hành này để đảm bảo công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện trong Sổ Bảo hành. Nếu quý khách có bất kỳ vấn đề gì, xin vui lòng liên hệ với các ĐLUQ của VinFast để được giải đáp mọi thắc mắc.
6. Làm thể nào để nhận được sửa chữa bảo hành
− Để nhận được sửa chữa bảo hành quý khách cần mang xe cùng Sổ Bảo hành này đến các ĐLUQ của VinFast gần nhất, không bắt buộc là ĐLUQmà khách hàng đã mua xe.
Thông tin về địa chỉ của các ĐLUQ, quý khách vui lòng truy cập website: //www.vinfast.vn
| Xe có nhiều màu sắc sang chảnh độc đáo |
7. Các hư hỏng sau đây sẽ không được sửa chữa bảo hành
− Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
− Hư hỏng do lưu kho không đúng quy cách.
− Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa, điều chỉnh, thay đổi hoặc hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu như thay đổi công suất hoặc cấu trúc, hàn thêm chi tiết v.v… không phải do các ĐLUQ của VinFast tiến hành.
− Hư hỏng xảy ra do mục đích sử dụng xe như xe đua, thể thao mạo hiểm [nhào lộn, leo núi v.v…] hoặc sử dụng xe vào mục đích kinh doanh như chuyên chở công cộng v.v…
− Hư hỏng liên quan đến việc sử dụng phụ tùng, sạc pin/ắc quy không chính hãng và các loại dầu khác với các thông số kỹ thuật được ghi trên sổ hướng dẫn sử dụng.
− Rỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ chai tự nhiên của pin/ắc quy theo thời gian hay các hao mòn tự nhiên khác.
− Những hiện tượng xảy ra mà VinFast thấy rằng không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như tiếng ồn, rung động nhỏ và vết thấm dầu v.v…
− Hư hỏng gây ra bởi động đất, bão, lũ lụt, sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, tai nạn, hoả hoạn, thiên tai khác hoặc các hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn văng vào xe trong quá trình vận hành.
− Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit, chuột cắn và các yếu tố tương tự khác. − Các chi tiết hao mòn tự nhiên và nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như dầu, má phanh, lốp v.v…
− Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ trong Sổ Bảo dưỡng XMĐ. − Thay đổi gạch xóa hoặc làm mất mã vạch, tem bảo hành trên pin/ắc quy và các phụ tùng dẫn tới việc không xác định được phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe.
− Việc chậm trễ của người sử dụng trong việc báo cáo các lỗi hư hỏng và yêu cầu bảo hành sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực cho những hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành.
− Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí khác như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.
8. Bảo hành đặc biệt − Pin/ắc quy:
Tuổi thọ của pin lithium hay ắc quy axit chì phụ thuộc rất nhiều vào cách sạc pin, dòng điện sạc, số lần xả pin và nhiệt độ môi trường trong quá trình sử dụng. Khách hàng cần đọc kỹ sổ hướng dẫn sử dụng được phát theo XMĐ để hiểu rõ cách sử dụng và cách sạc pin đúng cách.
− Đối với ắc quy axit chì, thời hạn bảo hành tối đa của VinFast cho ĐLUQ là 1 năm kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng hoặc 15 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán buôn của VinFast tới ĐLUQ tùy vào thời hạn nào đến trước. Đối với pin lithium, thời hạn bảo hành tối đa của VinFast cho ĐLUQ là 36 tháng kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng hoặc 39 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán buôn của VinFast tới ĐLUQ tùy vào thời hạn nào đến trước.
Nếu việc tồn kho XMĐ quá lâu tại ĐLUQ quá thời hạn 3 tháng, bằng chi phí của mình ĐLUQ sẽ phải bảo hành cho khách hàng cho khoảng thời gian ngoài thời hạn bảo hành trên của VinFast để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
| Tất cả có tại Vinfast |
− Dung lượng tối đa của pin/ắc quy sẽ giảm dần theo thời gian do đặc tính chai tự nhiên. Nên tình trạng chai tự nhiên của pin/ắc quy không nằm trong phạm vi bảo hành. Các hiện tượng phồng, nứt, vỡ, cháy, nổ, bốc khói của pin/ắc quy gây ra bởi các nguyên nhân từ đỗ xe dưới môi trường có nhiệt độ cao [lớn hơn 60 độ C], sử dụng sạc không chính hãng, lắp đặt với các thiết bị tiêu thụ điện khác, thay đổi so với thiết kế ban đầu của người sử dụng, v.v… sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.
Nội dung bảo hành xe máy điện Vinfast chúng tôi mong muốn đem lại cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn. Thường xuyên truy cập vào Thế giới xe chạy điện để biết những thông tin mới nhất về Vinfast.
Mọi thắc mắc xin liên hệ Hotline 18006726 - 093 890 6886. Hoặc gmail: để chúng tôi tư vấn thêm.