Trong một kỷ nguyên, nơi tiếp thị trực tuyến rất quan trọng đối với thành công kinh doanh, có thể dễ dàng quên để bao gồm tiếp thị. Tuy nhiên, điều này có thể chứng minh là một sai lầm lớn.
Kết hợp dữ liệu ngoại tuyến trong một chiến dịch tiếp thị có thể củng cố ROI tiếp thị trực tuyến thông qua những hiểu biết sâu sắc hơn vào khách hàng của tổ chức và hành vi của họ trong thế giới thực.
Hầu hết các nhà tiếp thị hiện đại đều hiểu điều này. Họ biết rằng khách hàng chuyển đổi giữa các thế giới vật lý và kỹ thuật số một cách tự do trong khi họ chuyển qua hành trình của người mua.
Điều này làm cho trực tuyến đến ngoại tuyến - còn được gọi là O2O - Tiếp thị một cách hiệu quả để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở tất cả các điểm nhấn để lái xe tham gia và bán hàng.
Trong bài viết này, chúng tôi khám phá cách tối ưu hóa mối quan hệ đó để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tham gia và nhận thức về thương hiệu.
Thương mại O2O là gì?
Trong thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến [O2O], các công ty xử lý các kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến của họ là bổ sung thay vì cạnh tranh. Một số ví dụ bao gồm:
- Nhấp và thu thập - nơi khách hàng mua sản phẩm trực tuyến và sau đó đón chúng trong cửa hàng
- Mua sắm trực tuyến trong một chuyến thăm vật lý
- Các mặt hàng trả lại mua trực tuyến đến một cửa hàng vật lý
Một minh chứng cho tầm quan trọng của O2O đã được chứng minh trong việc mua lại toàn bộ thực phẩm của Amazon.
Amazon đã đầu tư hơn 13 tỷ đô la vào việc mua lại vì họ đã hiểu một thực tế không thể phủ nhận về người tiêu dùng: Mặc dù tất cả sự mê hoặc với các thiết bị và dịch vụ kỹ thuật số, hầu hết doanh số vẫn còn xảy ra trong các cửa hàng vật lý.
76% người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ trong khu vực địa phương của họ cuối cùng đã truy cập một cửa hàng trong vòng một ngày, với nhiều chuyến thăm này dẫn đến mua hàng. Ước tính Spotify cho thấy hơn 80% doanh số bán lẻ sẽ xảy ra trong các cửa hàng đến 2021, và có thể vượt quá.
Những thống kê này làm rõ rằng một chiến dịch tiếp thị hiệu quả không thể đủ khả năng để bỏ qua các chiến lược ngoại tuyến.
Làm thế nào các nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa trải nghiệm O2O?
Một nghiên cứu của IBM đã làm sáng tỏ cách người tiêu dùng ngày nay mong đợi một trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn trong các cửa hàng, tương tự như một trải nghiệm trực tuyến được cung cấp.
Mặc dù vậy, gần 90% thương hiệu không được thiết lập để phục vụ cho các nhu cầu này. Do đó, nhiều thương hiệu đang giảm phía sau, khiến khách hàng không hài lòng với dịch vụ và kinh nghiệm họ có được trong các cửa hàng vật lý.
Có rất nhiều cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số tại chỗ để mua sắm một thời gian thú vị hơn cho người tiêu dùng, và một chiến dịch có lợi nhuận hơn cho các nhà tiếp thị.
Hãy xem xét 7 cách các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến của họ:
1. Cho phép các hoạt động trực tuyến xảy ra ngoại tuyến
Một trong những xu hướng lớn nhất trong bán lẻ là mua sắm và thu thập và thu thập hơn 70% khách hàng tận dụng khả năng đặt hàng trực tuyến và thu thập chúng trong một cửa hàng gần đó.
Kỹ thuật tiếp thị đơn giản này cung cấp trực tiếp vào mong muốn của người tiêu dùng để hài lòng ngay lập tức, hiện là định mức, nhờ các dịch vụ như Netflix và Uber giúp dễ dàng hơn để có được những gì chúng ta muốn mà không cần chờ đợi. Điều này khuyến khích nhiều khách hàng hơn để truy cập các địa điểm bán lẻ vật lý, sau đó tăng cơ hội mua xung.
2. Khai thác tiềm năng của công nghệ nhập vai
Thế giới của chúng ta đang thay đổi nhanh chóng khi công nghệ tiếp tục phá vỡ và các ngành công nghiệp Morph, tạo ra nhiều cơ hội hơn cho nhiều doanh nghiệp.
Augmented Reality [AR] cho phép người dùng kiểm tra và kiểm tra các sản phẩm kỹ thuật số trong thế giới vật lý, trộn các thực tế chồng chéo trong trải nghiệm tương tác cung cấp trải nghiệm khách hàng khá khác.
Một ví dụ như vậy là thị trường mộc lan. Công ty tuyên bố rằng công nghệ này cho phép khách hàng cảm nhận được truyền cảm hứng bởi trải nghiệm, tất cả từ lòng bàn tay của họ.
3. Cải thiện cá nhân hóa với thông tin chi tiết về dữ liệu
Theo doanh nhân, khách hàng trung bình sẽ không mua hàng cho đến khi họ đã tiếp xúc với một thông điệp thương hiệu bảy lần.
Trong khi con số đó có thể thay đổi, điểm rõ ràng: các công ty phải kết nối với khán giả của họ trước khi bán hàng có thể. Trong thế giới trực tuyến đông đúc và cạnh tranh, đang trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là đối với các thương hiệu mới.
Các chiến dịch tiếp thị ngoại tuyến có thể bị ảnh hưởng vì các công ty đưa ra lựa chọn kém dựa trên các giả định thay vì dữ liệu cứng. Cá nhân hóa đã đến trước, và các công ty đầu tư các nguồn lực trong việc phân tích dữ liệu để đạt được rất nhiều dưới dạng một dịch vụ được cá nhân hóa, được cá nhân hóa hơn để đáp ứng với các hành vi của khán giả của họ.
Vì 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua từ các công ty phục vụ lợi ích của họ, rõ ràng là cá nhân hóa được tính rất nhiều.
Mục đích là để tạo ra một mối liên kết với khách hàng, cho họ biết rằng bạn đang lắng nghe họ, rằng bạn hiểu họ và tổng thể, chứng minh công ty của bạn là tốt nhất trong việc phục vụ nhu cầu của họ,
Có thể cung cấp đúng sản phẩm vào đúng thời điểm tạo ra trải nghiệm vô song, gây ra lòng trung thành với thương hiệu của bạn.
4. ƯU TIÊN DI ĐỘNG-ĐẦU TIÊN
Tất cả chúng ta đều biết rằng các thiết bị di động không đi đâu cả. Hơn nữa, họ đang nhanh chóng trở thành lực lượng thống trị, với người tiêu dùng chọn các thiết bị của họ trên máy tính để bàn.
Thống kê cho thấy người Mỹ chi 4,5 giờ trên điện thoại thông minh của họ mỗi ngày và 80% millennials ngủ với điện thoại của họ gần đó.
Điều đáng ngạc nhiên là nỗi ám ảnh này với điện thoại di động không đánh vần kết thúc tiếp thị ngoại tuyến. Forrester báo cáo rằng doanh số hàng năm cho điện thoại di động đã tăng vọt 60 tỷ đô la, nhưng số đó tương đối nhỏ so với doanh số ngoại tuyến trị giá 1 đô la bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sử dụng điện thoại di động.
Trong khi cảnh quan đang thay đổi, các thương hiệu có thể theo dõi các thay đổi và phát triển với chúng để có thể kết nối với khách hàng tại các điểm nhấn khác nhau, cả trực tuyến và ngoại tuyến.
TripAdvisor là một ví dụ về một thương hiệu đã thực hiện ứng dụng của họ có sẵn ngoại tuyến, cho phép khách hàng được hưởng lợi từ các dịch vụ của họ ngay cả khi kết nối Internet không phải là một tùy chọn.
Các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng tình yêu của điện thoại di động bằng cách sử dụng công nghệ Beacon trong các cửa hàng của họ, truyền tin nhắn cho các thiết bị của khách hàng khi chúng di chuyển xung quanh cửa hàng.
71% các nhà bán lẻ có thể sử dụng đèn hiệu để theo dõi các mẫu mua của khách hàng và sau đó phân tích và điều chỉnh tiếp thị của họ để cung cấp dịch vụ tốt hơn.
5. Liên kết KPI cho tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến
Các công ty cần phải đưa ra quyết định lớn về ngân sách, đầu tư và chiến lược tiếp thị của họ, tất cả đều phải đảm bảo ROI cao nhất có thể. Bằng cách chọn chỉ nhìn vào các hoạt động trực tuyến và Omit Offline Avenues, nó sẽ khó khăn hơn đáng kể để đạt được mục tiêu tiếp thị của bạn
Nhiều công ty đang nhận ra giá trị sắp xếp KPI của họ cho tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến, với các nghiên cứu cho thấy:
- 47% các công ty hiện tập trung bằng cách sử dụng tiếp thị ngoại tuyến của họ để tăng lưu lượng truy cập trực tuyến và tham gia
- Ngược lại, 68% các công ty đang sử dụng tiếp thị trực tuyến của họ để thúc đẩy lòng trung thành thương hiệu - một mục tiêu truyền thống của tiếp thị ngoại tuyến
- 65% công ty sử dụng các hoạt động tiếp thị trực tuyến để khuyến khích sự tham gia ngoại tuyến
Mặc dù các đội thương mại điện tử và nhân viên trong cửa hàng có xu hướng làm việc như các đơn vị riêng biệt, các công ty có thể sắp xếp các sáng kiến bán hàng và tiếp thị của họ để mọi người và mọi thứ đều hướng đến việc làm việc cùng một mục tiêu.
6. Hãy linh hoạt với chiến dịch của bạn
Không phải lúc nào cũng dễ dàng xác định các từ khóa tốt nhất cho mục tiêu hoặc KPI quan trọng nhất để đặt khi đo lường sự thành công của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào.
Trong cảnh quan kỹ thuật số, tình trạng bán lẻ đang thay đổi đáng kể, ảnh hưởng đến cả tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến.
Nhiều yếu tố thay đổi, bao gồm:
- Khách hàng của chúng tôi và mong muốn của họ
- Công ty Skillset và kinh nghiệm
- Khả năng hiệu suất
- Đối thủ cạnh tranh và chiến lược của họ
- Kiến thức của chúng tôi về các công ty của chúng tôi
Kết quả là, không thể chỉ cần thiết lập và quên KPI của bạn. Không có thứ gọi là một bộ hoàn hảo.
Khi các công ty muốn tối ưu hóa chiến dịch trực tuyến và ngoại tuyến của họ, điều quan trọng là phải xem xét điều này và suy nghĩ về KPI để thay đổi hoặc nghỉ hưu.
7. Phát triển SEO ngoại tuyến và trực tuyến
Đối với nhiều công ty, SEO ngoại tuyến là một phần của một bí ẩn. Nhiều người mắc lỗi coi thường SEO trong tiếp thị ngoại tuyến, tin rằng nó không có tác động đến hiệu suất trực tuyến của bạn.
Khi khách hàng tìm thấy một công ty thông qua tìm kiếm hữu cơ, rõ ràng SEO trực tuyến đang hoạt động tốt. Điều này có nghĩa là kỳ vọng cao hơn đối với các tương tác ngoại tuyến khi người tiêu dùng tiếp cận các cửa hàng vật lý tự tin dựa trên đánh giá của người dùng, bằng chứng xã hội và sự hiện diện trực tuyến tốt.
Giống như SEO phải tiếp thị cho mọi người, không phải máy móc, các công ty phải đảm bảo dịch vụ ngoại tuyến của họ là trung tâm tiêu dùng. Nó sẽ phản ánh SEO trực tuyến của bạn, xây dựng theo giá trị và kết nối mà tiếp thị trực tuyến của bạn đã phát triển.
Căn chỉnh là chìa khóa để thành công
Thật dễ dàng để giảm giá tác động của các hoạt động ngoại tuyến trên các hoạt động trực tuyến của bạn. Với sự chuyển đổi kỹ thuật số là một trọng tâm chính như vậy cho nhiều doanh nghiệp, nó có thể hiểu được rằng nhiều công ty đang chọn tập trung nhiều đến tiếp thị trực tuyến.
Tuy nhiên, mặc dù ổ đĩa hướng tới số hóa, các công ty phải nhớ rằng họ vẫn đang bán cho con người. Mọi người quan tâm đến việc tạo ra một kết nối với các thương hiệu và tìm kiếm những trải nghiệm thú vị. Trong nhiều trường hợp, điều đó có nghĩa là đi đến các cửa hàng vật lý để thực hiện mua sắm của họ.
Các nhà tiếp thị cần tìm cách trong đó các kênh trực tuyến và ngoại tuyến của họ có thể bổ sung cho nhau để các chiến dịch tiếp thị của họ được căn chỉnh. Bằng cách sử dụng công nghệ mới như thông tin chi tiết về dữ liệu, ứng dụng lưu trữ và đèn hiệu, các công ty có thể tăng cường nỗ lực cá nhân hóa và giao tiếp với cơ sở khách hàng của họ ngoại tuyến.
Họ cũng có thể tận dụng sự phổ biến của người dùng di động và làm việc trong việc đáp ứng mong muốn bao trùm cho một dịch vụ nhanh hơn và tốt hơn.
Các công ty xây dựng các nguyên tắc truyền thống và áp dụng cách tiếp cận trung tâm của khách hàng sẽ có thể xây dựng một danh tiếng mạnh mẽ hơn, cả trực tuyến và ngoại tuyến, sẽ gây ra sự trung thành của khách hàng cần thiết để thực hiện chiến dịch tiếp thị của họ thành công hơn.