ID bài viết : 00197775 / Sửa lần cuối : 20/12/2020
Giải pháp này được thiết kế để hỗ trợ khi bất kỳ lỗi nào sau đây xuất hiện khi sử dụng ứng dụng Netflix:
- Không thể kết nối với Netflix
- Không thể truy cập Netflix.com
- Không có Netflix
- Không có Netflix
- Không thể kết nối với Netflix
- Lỗi Android: Kết nối không thành công
- Không thể truy cập dịch vụ tại thời điểm này vì máy chủ phản hồi thông tin sai hoặc không hợp lệ
Cần kiểm tra ba mục khi bất kỳ lỗi nào sau đây xuất hiện:
- Thiết bị Internet đang được sử dụng
- Mạng
- Dịch vụ Netflix
Khắc phục sự cố thiết bị:
Kiểm tra xem bạn có thể truy cập ứng dụng video Internet khác [chẳng hạn như ứng dụng YouTube hoặc ứng dụng Crackle] hay không. Nếu video từ các ứng dụng khác phát bình thường, thì có thể là ứng dụng Netflix thực hiện bảo trì định kỳ hoặc thực hiện cập nhật hệ thống. Trong thời gian này, bạn sẽ không thể phát trực tiếp phim hoặc chương trình Tivi từ dịch vụ Netflix. Trong hầu hết các trường hợp, thời gian ngừng hoạt động để bảo trì và cập nhật hệ thống không quá dài. Tuy nhiên, bạn nên thử lại sau.
- Hãy làm theo các bước sau nếu sử dụng Tivi video Internet, đầu phát Blu-ray Disc™, hệ thống rạp hát tại nhà hoặc đầu phát trực tiếp.
- Rút phích cắm dây nguồn của thiết bị internet video rồi cắm lại.
- Ngắt kết nối tài khoản Netflix khỏi thiết bị và kết nối lại với Netflix.
- Từ menu Settings [Cài đặt] của thiết bị internet video, thực hiện kiểm tra mạng. Tham khảo hướng dẫn sử dụng của thiết bị internet video, thông tin về cách kiểm tra kết nối mạng dành riêng cho mẫu máy.
- Kiểm tra cài đặt ngày và giờ trên thiết bị internet video của bạn.
- Hãy làm theo các thông tin bổ sung sau nếu sử dụng thiết bị Google TV. Nếu bạn không có thiết bị Google TV và sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bỏ qua các bước này và khắc phục sự cố kết nối mạng. Buộc đóng ứng dụng Netflix có thể khắc phục sự cố này trên các mẫu TV Internet Sony NSZ và NSX.
- Trên bàn phím điều khiển từ xa, hãy nhấn nút Fn+1 cùng lúc để hiển thị menu Settings [Cài đặt].
- Nhấn nút mũi tên xuống để chọn Applications [Ứng dụng].
- Nhấn vào nút Enter.
- Nhấn nút mũi tên xuống để chọn Manage applications [Quản lý ứng dụng].
- Nhấn vào nút Enter.
- Nhấn nút mũi tên xuống để chọn Netflix application [Ứng dụng Netflix].
- Nhấn nút ENTER để chọn Force stop [Buộc dừng].
- Nhấn nút ENTER để chọn OK.
- Nhấn nút mũi tên xuống để chọn Clear data [Xóa dữ liệu].
- Nhấn vào nút Enter.
- Nhấn nút ENTER để chọn OK.
- Tắt thiết bị Internet TV trong 15 giây.
- Bật thiết bị Internet TV.
- Hãy làm theo các bước sau nếu sử dụng máy tính bảng Sony:
- Đảm bảo rằng máy tính bảng được kết nối Internet hoạt động. Để kiểm tra kết nối Internet, cách tốt nhất là mở một ứng dụng kết nối Internet khác hoặc app store trên máy tính bảng. Nếu các dịch vụ khác không kết nối được, bạn sẽ cần thiết lập lại kết nối Internet.
- Nếu máy tính bảng kết nối với Internet và bạn vẫn bị lỗi kết nối, hãy tắt máy tính bảng sau đó bật lại.
Khắc phục sự cố kết nối mạng:
LƯU Ý: Vì mỗi bước này là một giải pháp có thể khắc phục được sự cố, hãy kiểm tra xem Netflix có hoạt động sau khi hoàn thành từng bước không.
- Phát trực tiếp qua internet yêu cầu kết nối Internet tốc độ cao, ổn định và tiêu thụ lượng lớn băng thông. Nếu bạn đang ở cơ quan hay dùng mạng công cộng, hãy kiểm tra với Quản trị viên mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet [ISP] để đảm bảo phát trực tiếp video được hỗ trợ.
- Bật tắt mạng bằng cách tắt và rút phích cắm của thiết bị sau đây trong 30 giây.
- Thiết bị Internet video
- Modem Internet
- Bộ định tuyến Internet
- Kết nối lại và bật modem.
- Khi modem cho biết đã thiết lập kết nối, hãy kết nối và bật bộ định tuyến.
- Sau khi bật và kết nối bộ định tuyến, hãy kết nối và bật thiết bị internet video.
- Cải thiện cường độ tín hiệu không dây. Tường và các thiết bị điện tử hoặc mạng không dây khác trong phạm vi của bộ định tuyến sẽ gây nhiễu tín hiệu không dây của bộ định tuyến. Để giải quyết vấn đề này, hãy tắt hoặc ngắt kết nối các thiết bị không dây khác và di chuyển bộ định tuyến lại gần thiết bị internet video.
- Bỏ qua bộ định tuyến. Điều này được thực hiện bằng cách kết nối modem với thiết bị internet video bằng cáp Ethernet.
LƯU Ý: Có thể bỏ qua bước này nếu sử dụng máy tính bảng Sony do máy tính bảng Sony không có cổng Ethernet hoặc kết nối LAN.
Khắc phục sự cố Netflix:
Trong một số trường hợp, dịch vụ Netflix có thể ngừng do mất điện hay để bảo trì. Thông báo dừng Netflix và thông tin cập nhật được đăng trên trang Twitter của Netflix và trang chủ Netflix.
Nếu đã thực hiện theo tất cả hướng dẫn khắc phục sự cố ở trên và vẫn bị lỗi, bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách đổi Primary DNS [DNS chính] thành 8.8.8.8 và Secondary DNS [DNS phụ] thành 8.8.4.4 theo cách thủ công trong Thiết lập mạng của sản phẩm Sony.
LƯU Ý: Các máy chủ DNS bên trên là máy chủ công cộng do Google cung cấp. Cả máy chủ đều phải tuân theo Điều khoản dịch vụ của Google.
- Chat với chúng tôi
- Liên hệ
Netflix đã tiến vào thị trường Việt Nam từ năm 2018, bắt đầu từ việc thêm phụ đề Việt cho phim. Đến năm 2019 thì ra mắt giao diện tiếng Việt, đánh dấu sự nghiêm túc của nền tảng này đối với thị trường Việt Nam. Ngoài giao diện được nội địa hóa, kho nội dung cũng rất được chăm chút khi hãng thường xuyên mua các phim hot Việt Nam nhằm đi sâu hơn vào tệp người dùng địa phương.
Tuy nhiên, dù đã ra mắt được 2 năm, giao diện tiếng Việt của Netflix vẫn mắc một số lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng cũng như lợi ích của hãng tại thị trường Việt. Sau đây là một số cách khắc phục nhanh với những lỗi phổ biến nhất, tổng hợp từ phản hồi của người dùng tại Netflix Vietnam Fandom, Movie Lines Taken Out Of Context.
1. Lỗi không tìm được phim tại giao diện Việt
Đây là lỗi lớn nhất kể từ khi giao diện tiếng Việt trình làng. Cụ thể, nhiều tựa phim không thể tìm ra được nếu người dùng sử dụng giao diện tiếng Việt, cho dù đó là tựa phim phân phối ở khu vực Việt Nam. Hoặc nếu tìm được phim thì bị tình trạng thiếu mùa phim. Ví dụ, Real Detective có 2 season, thì người dùng giao diện Việt chỉ thấy 1 season.
Cách khắc phục lỗi này chỉ đơn giản là đổi sang giao diện tiếng Anh, không cần phải dùng VPN gì cả vì tựa phim vốn được phân phối tại VN. Lỗi này xảy ra phần lớn với các tựa phim chưa có phụ đề Việt. Đến tận bây giờ, Gấu Mèo vẫn khuyến khích mọi người nên sử dụng giao diện Anh hoàn toàn để có trải nghiệm đầy đủ nhất.
2. Lỗi không tìm được phim trên cả giao diện Anh
Đây là một lỗi hiếm gặp nhưng vẫn có phản hồi xảy ra. Nhiều người dùng linh hoạt đã nghĩ ra một cách đó là tìm tựa phim trên Google. Nếu phim có trên Netflix hay nền tảng khác, Google sẽ cung cấp shortcut như hình để người dùng chỉ cần bấm vào là tự động chuyển sang trang xem phim hoặc ứng dụng Netflix. Cách này áp dụng được với cả người dùng PC và điện thoại.
3. Lỗi thiếu phụ đề và lồng tiếng
Lại một lỗi cồng kềnh nữa của giao diện Việt và cách khắc phục không có gì khác là đổi về giao diện Anh.
Cụ thể, sau khi giới thiệu loạt phim Kirlian Frequency, Gấu Mèo nhận được nhiều phản hồi là phim chỉ có phụ đề và âm thanh Tây Ban Nha. Sau khi kiểm tra, Gấu Mèo nhận ra lỗi này chỉ xảy ra khi bạn dùng giao diện Việt. Hình ảnh minh họa bên dưới chứng minh điều đó.
Nếu tình trạng này có xảy ra với phim nào nữa, bạn chỉ cần nhớ kiểm tra xem mình đang dùng giao diện gì và đổi lại.
4. Các code lỗi phổ biến
Ngoài ra, trong quá trình sử dụng Netflix còn có vô số lỗi nữa không liên quan đến giao diện và sẽ đính kèm mã lỗi [error code]. Khi ấy, bạn hãy nhanh trí tra code ấy trên Google, kết quả sẽ cho ra trang hướng dẫn giải quyết mã lỗi ấy.
Sau đây là một số code phổ biến và các sửa.
Nội dung dưới đây do Gấu Mèo Thức Khuya biên tập là tài sản thuộc về hệ sinh thái Maybe, cụ thể là các Page, Group hoặc Website Maybe.vn và Lost Bird. Bài viết được re-up trên Blog cá nhân của người viết vì mục đích lưu trữ. Mọi sự trùng lắp trên các Website hoặc Page và Group khác đều là sao chép mà không có sự cho phép bởi người sở hữu của hệ sinh thái Maybe hoặc người viết.
Các bạn có thể đọc bài gốc tại trang Lost Bird ở đây.
UKNWN error
Mã lỗi Netflix UKNWN là một trong những lỗi thường gặp nhất và thường đi kèm với một thông báo nói rằng “Bạn không thể truy cập các tựa phim vào lúc này, hãy thử lại sau” – “You cannot access these titles at this time. Try again later“. Thông báo này xuất hiện vì thông tin trên thiết bị phải được cập nhật nên bạn có thể đăng xuất và đăng nhập lại để làm cho ứng dụng hoạt động chính xác. Hoặc gỡ ứng dụng và cài lại mới cũng sẽ giải quyết vấn đề.
Error 1004
Nếu bạn thấy lỗi này xuất hiện thì đó là một lỗi lạ, chưa được ghi nhận, vẫn chưa tìm thấy giải pháp cho nó. Để cố gắng giải quyết lỗi 1004, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của Netflix và họ sẽ cung cấp cho bạn thêm thông tin về những việc cần làm. Thực ra, đa phần là do thiết bị lỗi thời, hệ điều hành lỗi thời…
Bạn có thể đăng nhập trên một thiết bị khác hoặc update hệ điều hành trên điện thoại, máy tính bảng, hoặc TV của mình. Nếu thiết bị của bạn quá cũ thì có thể nó đã không còn được hỗ trợ nữa, khả năng cao là phải mua thiết bị mới.
Error 1003
Trong trường hợp xảy ra lỗi 1003, nó sẽ được thông báo: “Không thể phát phim. Thử lại sau” – “It is not possible to play the movie. Try again later“. Nó có thể xuất hiện trên mọi thiết bị bạn cài ứng dụng và sẽ được hiển thị khi ứng dụng không được cập nhật phần mềm mới trong 1 thời gian dài. Tương tự như lỗi 1004, bạn hãy cập nhật phần mềm cho điện thoại, máy tính bảng hoặc TV của mình, hoặc kiểm tra và cập nhật chính ứng dụng Netflix.
Error TVP-801
Lỗi này là do sự cố trong kết nối mạng khi truy cập Netflix. Nó có thể xảy ra trên Smart TV của bạn hoặc các thiết bị khác. Để giải quyết, trong trường hợp bạn gặp sự cố trên truyền hình, hãy làm theo các bước sau:
- Tới Netflix.com/clearcookies
- Log in [Đăng Nhập]
- Check the available errors [Kiểm tra lỗi]
- Use streaming again later [Click vào lựa chọn này]
- Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật nếu không có lỗi được ghi nhận.
Error NW-2-5
Một vấn đề trong mạng ngăn không cho phép phim phát đúng cách. Nếu bạn thấy mã lỗi NW-2-5, đó là do thiết bị bạn đang mở Netflix đã gặp sự cố kết nối với mạng WiFi gia đình. Khởi động lại modem mạng hoặc router, sau đó kết nối lại WiFi để giải quyết lỗi.
Error 07363-1260-00000048
Nếu bạn sử dụng Opera trên máy tính làm trình duyệt xem phim, mã này sẽ xuất hiện nếu bạn đang sử dụng phiên bản không tương thích. Kiểm tra ứng dụng Opera và cập nhật để giải quyết lỗi.
Error H7353
Lỗi này được hiển thị trong trường hợp thông tin được lưu trên máy tính [PC Desktop] cần cập nhật. Kiểm tra xem bạn có bất kỳ bản cập nhật Windows đang chờ xử lý nào không, sau đó khởi động lại ứng dụng Netflix hoặc khởi động lại máy tính của bạn.
Error M7111-1331-2206
Vấn đề này xảy ra khi bookmark [dấu trang] của trình duyệt bị lỗi. Nếu bạn sử dụng dấu trang để truy cập Netflix, khả năng xảy ra lỗi cao hơn. Tránh truy cập lối tắt từ thanh dấu trang và chỉ cần truy cập www.netflix.com để xem phim khi cần.
Error M7111-1331-5067
Lỗi M7083-2107 có liên quan đến sự cố trong tiện ích mở rộng [extension] trình duyệt Google Chrome. Một số tiện ích mở rộng đã cài đặt khiến bạn không thể xem Netflix. Hãy gỡ bỏ các tiện ích mở rộng này và khởi động lại trình duyệt.
Error M7121-1331-P7
Không phải tất cả các trình duyệt đều hỗ trợ phát video trên Netflix, một vấn đề tương thích với trình duyệt bạn đang sử dụng sẽ dẫn đến lỗi M7121. Bạn có thể dễ dàng xem phim trên Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge, Internet Explorer hoặc Opera, nhưng nếu bạn đang sử dụng một loại ít phổ biến hơn, có thể sẽ gặp lỗi này.
Error W8226
Lỗi này xuất hiện nếu bạn đang xem một loạt hoặc phim từ máy tính có hệ điều hành Microsoft Windows 8. Đó là do lỗi trong phần mềm của hệ điều hành, vì vậy hãy cài hệ điều hành mới hoặc thay đổi thiết bị.
Error F7353
Nếu xem Netflix từ Mozilla Firefox và thấy lỗi này trên màn hình thì có thể bạn đang sử dụng phiên bản cũ của trình duyệt và bạn phải cập nhật nó ngay lập tức, tốt nhất hãy download bản mới của Firefox trên trang chủ.
Error UI3012
Lỗi này đi kèm với thông báo “Oh, oh, something has failed… Unexpected error. Unexpected error has ocurred.” Đây chỉ đơn giản là vấn đề kết nối từ máy tính của bạn sẽ được giải quyết bằng cách kết nối lại với tín hiệu WiFi [xóa và nhập lại pass WiFi] hoặc kiểm tra xem kết nối Internet của bạn có bị chập chờn hay không.
Error F / 121-1331
Lỗi này xuất hiện khi thông tin được lưu trữ trong trình duyệt của bạn phải được cập nhật. Hãy cập nhật trình duyệt hoặc đổi trình duyệt khác.
Error -14
Thông báo “Could not connect to the streaming service server. Try again later.” Hãy kiểm tra lại modem, router của nhà mạng, khả năng là do tín hiệu trồi sụt chập chờn.
Error 13000
Lỗi này sẽ được hiển thị nếu ứng dụng Android không được cập nhật. Bạn chỉ cần truy cập Google Play Store, tìm kiếm ứng dụng Netflix và cập nhật.
Error 13018
Mã lỗi 13018 xuất hiện trên điện thoại di động và máy tính bảng và cho biết thiết bị có vấn đề về kết nối Internet. Bạn có thể khởi động lại bộ định tuyến, kiểm tra tín hiệu WiFi hoặc khởi động lại điện thoại di động hoặc máy tính bảng của bạn.
Sau đó hãy xóa mạng WiFi đang lưu trên thiết bị và kết nối lại để làm mới các thông tin mã hóa của WiFi.
Error NQM.508
Nếu bạn đang cố tải xuống một cái gì đó trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android của bạn và thấy lỗi này, đó là do ứng dụng không tải được phim mà người dùng muốn tải. Hãy cố gắng thử lại chức năng download hoặc xóa và cài lại ứng dụng Netflix.
Error 0041
Lỗi này sẽ xuất hiện với các vấn đề kết nối trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android hoặc khi thông tin được lưu trữ phải được cập nhật. Thực hiện theo các bước sau:
- Settings [Tới phần cài đặt]
- Apps [Trong phần ứng dụng]
- Chọn Netflix
- Delete the application data [Xóa dữ liệu ứng dung]
Sau đó mở lại Netflix để ứng dụng tự tải dữ liệu mới. Nếu vẫn không sửa được lỗi, hãy khởi động lại thiết bị hoặc khởi động lại kết nối WiFi để cải thiện tín hiệu.
Error -158
Lỗi do download trên thiết bị không tương thích.
Bạn sẽ phải sử dụng một thiết bị khác để tải xuống phim mình muốn xem. Điện thoại hoặc máy tính bảng Android của bạn có thể không tương thích với chức năng này vì nó không đáp ứng các yêu cầu cơ bản. Đối với Android, bạn sẽ cần một điện thoại hoặc máy tính bảng có phiên bản bằng hoặc mới hơn Android 4.4.2 với phiên bản mới nhất của ứng dụng Netflix.
Error NQL.22007
Lỗi do download quá nhiều phim trên thiết bị di động, hãy bỏ bớt một vài phim và ứng dụng sẽ hoạt động bình thường trở lại.
DLS Error 103
Bạn sẽ thấy lỗi này trên nền tảng di động nếu đang sử dụng VPN, dịch vụ proxy hoặc bất kỳ dịch vụ mở khóa đường truyền nào. Bên cạnh lỗi, bạn sẽ thấy thông báo “A proxy or unlocker has been detected. You will have to disable these services and try to download the content again.”. Bạn sẽ phải vô hiệu hóa các dịch vụ thuộc bên thứ 3 này và cố gắng tải lại nội dung.
Error NQL.23000
Bạn chỉ có thể sử dụng 1,2 hoặc 4 thiết bị [theo gói hợp đồng] để xem nội dung ngoại tuyến được download sẵn. Nếu bạn thấy lỗi này, chỉ cần xóa nội dung được tải xuống từ các thiết bị khác và bạn có thể kết nối lại, đăng nhập và tải xuống các tựa phim trên 1 thiết bị nhất định.
Error 145
Lỗi này xảy ra khi đang có ai đó dùng profile của bạn hoặc số lượng người xem cùng lúc nhiều quá quy định cho phép của gói hợp đồng.
Error 119
Lỗi 119 thường chỉ xuất hiện trên các thiết bị của Apple như iPhone, iPad hoặc trên Apple TV. Để khắc phục, hãy đăng xuất và đăng nhập lại.
Error 10000
Trên iPhone, iPad hoặc iPod Touch, bạn có thể thấy lỗi 10000 thường chỉ ra rằng có thông tin cần được cập nhật hoặc đang có sự cố kết nối. Chỉ cần đăng xuất khỏi Netflix, đăng nhập lại và ứng dụng sẽ hoạt động. Nếu bạn đã cài đặt proxy hoặc VPN, hãy tắt dịch vụ bên thứ 3 này.
Danh sách sẽ còn được cập nhật dựa theo phản hồi người dùng.