Quy trình xử lý sản phẩm bị trả về

Chuyển đến nội dung chính

Trình duyệt này không còn được hỗ trợ nữa.

Hãy nâng cấp lên Microsoft Edge để tận dụng các tính năng mới nhất, bản cập nhật bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật.

Xử lý hàng trả về (ủy quyền trả lại hàng hóa và trả lại cho nhà cung cấp)

• Bài viết
• 08/16/2022
• 5 phút để đọc

Trong bài viết này

Đôi khi, cùng một tổ chức lắp đặt các bộ phận và thiết bị tại địa điểm của khách hàng cần xử lý việc trả lại sản phẩm hoặc tài sản của khách hàng đó.

Các ví dụ phổ biến cho lý do tại sao lợi nhuận có thể được bắt đầu bao gồm:

• Bộ phận hoặc thiết bị bị lỗi.
• Khách hàng không hài lòng.
• Sửa chữa là cần thiết và việc sửa chữa sẽ không diễn ra tại chỗ, nhưng hãy hỗ trợ ở vị trí của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
• Thiết bị đã ở vị trí của khách hàng như một phần của hợp đồng thuê sẽ kết thúc và sẽ không được gia hạn.

Field Service hỗ trợ ba hình thức trả hàng:

• Trả lại kho
• Trả lại nhà cung cấp
• Thay đổi quyền sở hữu thiết bị

Bước 1: Tạo RMA

1. Từ menu chính, chuyển đến Field Service > Tab Hàng tồn kho > RMA.

2. Trên màn hình RMA hiện hoạt, hãy chọn +Mới.

3. Điền thông tin của bạn. Sử dụng lời mách nước hữu ích làm hướng dẫn.

   • Nếu sản phẩm đã được sử dụng trong một lệnh sản xuất, hãy chọn Lệnh Sản xuất có liên quan trong đó có sử dụng sản phẩm. Tài khoản Dịch vụ có liên quan sẽ tự động được điền khi bạn chọn một lệnh sản xuất.

   • Chọn trạng thái phụ của RMA. Ví dụ: Trao đổi, Sửa, Không dùng nữa hoặc Nâng cấp. Các tùy chọn có thể đặt cấu hình trong Field Service > Thiết đặt > Trạng thái phụ RMA.

   • Chọn Ngày được yêu cầu và xem liệu có phải Chịu thuế hay không.

   • Xác định giá sản phẩm đang được trả lại bằng cách chọn Biểu giá.

4. Khi bạn đã hoàn tất, bấm vào Lưu.

Giao hàng qua

Khi bạn tạo RMA Field Service, bạn có thể theo dõi cách vận chuyển hàng trả lại. Trường giao hàng qua cho phép bạn chỉ định các phương pháp giao hàng khác nhau được công ty của bạn sử dụng. Bạn có thể tạo tùy chọn mới trong Field Service > Cài đặt > Gửi qua. Ví dụ phổ biến bao gồm vận chuyển hàng hóa, USPS Ground hoặc FedEx.

Bước 2: Thêm sản phẩm có RMA

Sau khi đã tạo RMA, bạn phải thêm các sản phẩm cần được trả lại. Hiện có hai cách để thêm các sản phẩm RMA, đó là theo cách thủ công hoặc bằng cách chọn sản phẩm đã được sử dụng trong một lệnh sản xuất.

Cách thêm thủ công sản phẩm:

1. Trong bản ghi RMA, chuyển đến phần Sản phẩm rồi chọn +Thêm bản ghi sản phẩm RMA.
2. Sử dụng chú giải công cụ để giúp điền thông tin rồi chọn Lưu & Đóng.

Thêm sản phẩm dùng trong lệnh sản xuất

Hinweis

Để Thêm Sản phẩm WO, phải liên kết lệnh sản xuất với RMA.

1. Trong bản ghi RMA, trên thanh lệnh ở trên cùng, hãy chọn Thêm sản phẩm WO. Hộp thoại Thêm sản phẩm có WO sẽ mở ra.

2. Từ danh sách Sản phẩm có Lệnh sản xuất, hãy chọn hộp kiểm Trả lại cho các sản phẩm đang được trả lại.

   Hinweis

   Nếu không phải trả lại toàn bộ số sản phẩm, bạn có thể chọn giá trị khác trong cột Giá trị trả lại, chẳng hạn như, nếu 5 đơn vị được dùng trong lệnh sản xuất, nhưng chỉ có 3 đơn vị được trả lại.

3. Đối với mỗi sản phẩm có lệnh sản xuất được trả lại, hãy chọn Biện pháp Xử lý. Đây là loại hình trả lại. Chọn từ các tùy chọn sau:

• Trả lại Kho
• Tạo Trả lại cho Nhà cung cấp (RTV)
• Thay đổi Quyền sở hữu Thiết bị

1. Tiếp theo, xác định điểm đến cho hoạt động trả lại. Ví dụ: Nếu Biện pháp xử lý của bạn là Trả lại Kho, thì trong cột Trả lại Kho, hãy chọn kho mà sản phẩm sẽ được chuyển lại đó.

2. Khi đã xong, trong hộp thoại Thêm sản phẩm WO, hãy chọn Ok.

Bước 3: Tạo biên nhận RMA

1. Từ RMA, chuyển đến Liên quan > Biên nhận.

2. Chọn +Thêm biên nhận RMA mới.

3. Sử dụng các mẹo công cụ để giúp điền thông tin của bạn.

Bước 4: Thêm sản phẩm có biên nhận RMA

1. Từ bản ghi biên nhận RMA, chuyển đến phần Sản phẩm.

2. Bấm vào +Thêm sản phẩm biên nhận RMA mới.

3. Điền thông tin của bạn. Sử dụng lời mách nước hữu ích làm hướng dẫn.

4. Nhập Sản phẩm có RMA và Số lượng đã nhận được.

5. Chọn Lưu.

Hinweis

Đối với các sản phẩm được theo dõi trong kho và trả về kho, nhật ký hàng tồn kho được tạo tự động trong nền làm tăng số lượng kho "Trên tay" theo số lượng sản phẩm biên nhận RMA.

Bước 5: (Tùy chọn) Tạo RTV

Bạn chỉ cần tạo RTV nếu loại hình đổi trả là trả lại nhà cung cấp. Sau khi nhà cung cấp nhận được sản phẩm, bạn sẽ tạo RTV.

1. Trong bản ghi RMA, trên thanh lệnh ở trên cùng, chọn Tạo RTV. Hộp thoại Tạo RTV sẽ mở ra.

2. Xem lại các chi tiết và chọn hộp kiểm Trả lại.

3. Một hộp thoại sẽ mở ra, xác nhận việc đã tạo RTV.

4. Để xem bản ghi RTV, từ menu chính, chuyển đến Field Services > Tab Hàng tồn kho > RTV.

5. Chọn bản ghi RTV mà bạn đã tạo để mở bản ghi.

6. Để theo dõi việc đổi trả, hãy đánh dấu khi hoạt động đổi trả đó đã được phê duyệt, vận chuyển và nhận.

7. Để xác nhận khách hàng, chuyển tới RMA và sau đó bấm vào Sản phẩm RMA.

8. Đặt Xác nhận với Khách hàng thành Có.

9. Chọn Lưu.

10. Để phát hành một biên bản xác nhận, quay trở về RMA và sau đó chuyển tới Biên nhận RMA.

11. Chọn biên nhận RMA.

12. Trên thanh lệnh ở trên cùng, chọn Xác nhận với Khách hàng.

Xem thêm

Cấu hình và thiết lập các tài sản của khách hàng
Tạo đơn đặt hàng