Giải quyết vấn đề [Problem solving] là một kỹ năng rất cần thiết trong học tập, làm việc và mọi thứ khác xoay quanh cuộc sống của bạn. Trong công việc hằng ngày, khi có một vấn đề nào đó xảy ra, ta thường phân vân không biết giải quyết theo hướng nào. Dưới đây là các bước bạn cần thực hiện để rèn luyện kỹ năng này.
Quy trình giải quyết vấn đề [tạm chia làm 8 bước]:
Cần rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề. Ảnh internet
1. Nhận ra vấn đề
Trước khi bạn cố tìm hướng giải quyết vấn đề, bạn nên xem xét kỹ đó có thật sự là vấn đề đúng nghĩa hay không, bằng cách tự hỏi: chuyện gì sẽ xảy ra nếu…?; hoặc: giả sử như việc này không thực hiện được thì…? Bạn không nên lãng phí thời gian và sức lực vào giải quyết nếu nó có khả năng tự biến mất hoặc không quan trọng. Để nhận ra vấn đề, bạn phải có một bản kế hoạch và luôn bám sát theo nó. Hãy nhờ một người bạn tin tưởng làm cố vấn giúp bạn nhận ra vấn đề. Bởi không phải lúc nào bạn cũng nhìn thấy từ góc nhìn của mình.
2. Xác định chủ sở hữu của vấn đề
Không phải tất cả các vấn đề có ảnh hưởng đến bạn đều do chính bạn giải quyết. Nếu bạn không có quyền hạn hay năng lực để giải quyết nó, cách tốt nhất là chuyển vấn đề đó sang cho người nào có thể giải quyết.
Có một câu nói nửa đùa nửa thật nhưng cũng đáng để bạn lưu ý: “Nhiệt tình cộng với thiếu hiểu biết đôi khi thành phá hoại”.
3. Nhìn nhận và phân tích để hiểu vấn đề
Chưa hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề sẽ dễ dẫn đến cách giải quyết sai lệch, hoặc vấn đề cứ lặp đi lặp lại. Nếu nói theo ngôn ngữ của y khoa, việc “bắt không đúng bệnh” thì chỉ trị triệu chứng, chứ không trị được bệnh, đôi khi “tiền mất, tật mang”. Bạn nên dành thời gian để lấy những thông tin cần thiết liên quan vấn đề cần giải quyết.
Ở đây ta cần xác định được những thông tin của công việc bằng cách đặt ra những câu hỏi.
- Tính chất của công việc [khẩn cấp, quan trọng]? - Yêu cầu chỉ thị của cấp trên là gì? - Nguồn lực để thực hiện công việc? - Công việc này có thuộc quyền giải quyết của mình hay không? - Bản chất của công việc là gì? - Những đòi hỏi của công việc?
- Mức độ khó – dễ của công việc?
Đề ra kỹ năng giải quyết vấn đề cho bản thân. Ảnh: internet
4. Đề ra mục tiêu
Đặt ra mục tiêu sẽ giúp ta đi đúng hướng trong việc giải quyết vấn đề. Câu hỏi ở đây sẽ là: “Tôi đang cố gắng đạt được điều gì?”.
5. Đánh giá giải pháp
Sau khi đã tìm hiểu được cội rễ của vấn đề, bạn sẽ đưa ra được rất nhiều giải pháp để lựa chọn. Câu hỏi ở đây sẽ là:
- Trên cơ sở những thông tin có được và mục tiêu cần đạt được, các giải pháp mà tôi có thể chọn lựa là gì?
6. Chọn lựa và xác định giải pháp
Yếu tố sáng tạo sẽ giúp bạn tìm được giải pháp đôi khi hơn cả mong đợi. Cần lưu ý là một giải pháp tối ưu phải đáp ứng được ba yếu tố: có tác dụng khắc phục giải quyết vấn đề dài lâu, có tính khả thi, và có tính hiệu quả.
Ở giai đoạn này, bạn cần thử nghiệm tính khả thi của từng giải pháp nhưng chỉ là thử trong đầu. Các câu hỏi ở đây như sau:
- Các giải pháp sẽ được thực hiện như thế nào? - Chúng sẽ thỏa mãn các mục tiêu của tôi đến mức độ nào? - Phí tổn [về tài chính, thời gian, công sức…] cho việc áp dụng mỗi giải pháp là bao nhiêu?
- Giải pháp nào tốt hơn, giải pháp nào tốt nhất?
7. Thực hiện
Khi bạn tin rằng mình đã hiểu được vấn đề và biết cách giải quyết nó, bạn có thể bắt tay vào hành động.
8. Đánh giá kết quả
Sau khi đã đưa vào thực hiện một giải pháp, bạn cần kiểm tra xem cách giải quyết đó có tốt không và có đưa tới những ảnh hưởng không mong đợi nào không. Những bài học rút ra được ở khâu đánh giá này sẽ giúp bạn giảm được rất nhiều “calori chất xám” và nguồn lực ở những vấn đề khác lần sau.
Có thể bạn sẽ cảm thấy hơi rườm rà nếu làm theo các bước trên. Vạn sự khởi đầu nan. Lần đầu tiên áp dụng một kỹ năng mới bao giờ cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn và quyết tâm của bạn. Nếu bạn thường xuyên rèn luyện, thì dần dần kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ trở thành phản xạ vô điều kiện.
Các bước trên đây được xây dựng trên một nguyên tắc mà người ta tạm gọi là KOALA.
K: Sự hiểu biết – Kiến thức [Knowledge]
O: Mục tiêu [Objectives]
A: Phương án [Alternatives]
L: Đánh giá và lựa chọn [Look ahead]
A: Hành động [Action].
Vấn đề của bạn sẽ đi tới đâu là do chính bạn. Ảnh internet
Dưới đây là một số cách thực hành kỹ năng giải quyết vấn đề
- Hãy nghĩ ra càng nhiều giải pháp càng tốt cho mọi vấn đề bạn đang gặp phải. Nhận phản hồi từ những người xung quanh có những quan điểm, suy nghĩ khác để có tầm nhìn rộng hơn và từ đó, chọn ra một giải pháp.
- Luyện tập, hình dung trước và giải quyết vấn đề trước khi chúng phát sinh. Ví như, trên đường đi làm, bỗng nhiên xe của bạn bị hỏng thì bạn sẽ làm gì. Bạn có thể nghĩ ra bao nhiêu giải pháp. Đâu là giải pháp tối ưu? Đâu là giải pháp mà có khả năng bạn lựa chọn. Khi làm xong bài tập này, bây giờ bạn có thể làm gì để có sự chuẩn bị tốt hơn trong trường hợp điều đó xảy ra.
- Mỗi ngày hãy nghĩ ra một số giải pháp cho một vấn đề tưởng tượng. Ví như, con bạn đột nhiên không thích đi học, con đường đi làm hôm nay bị cấm… Bạn sẽ giải quyết như thế nào.
- Luôn luôn nghĩ rằng, các vấn đề thường có hơn một giải pháp. Chúng ta càng có sẵn nhiều công cụ thì chúng ta sẽ ngày càng trở thành người giải quyết vấn đề giỏi hơn. Nghĩ ra những phương án giải quyết tốt hơn, thay vì xem chúng đúng hay sai.
- Tự thưởng cho mình khi bạn tìm ra được một giải pháp tuyệt vời cho vấn đề nào đó. Điều đó giúp bạn có thêm động lực để tìm ra các giải pháp cho các vấn đề tiếp theo.
[Theo Hoài Thu – Nguồn: Proguide.vn]
Giới thiệu thêm Video của TGM:
Bộ câu hỏi trắc nghiệm có đáp án mơn phát triển kỹ năng cá nhânCâu HỏiTrả lời“Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp dùng để làm gì?So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới“Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để làm gì?Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đềBạn sẽ sắp xếp vào ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian loại côngviệc nào trong số các công việc dưới đây?Các công việc ngắn hạn, vụn vặtBước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề là:Đánh giá giải phápBước thứ ba trong quy trình giải quyết vấn đề làLựa chọn giải phápBước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề làĐưa ra các giải phápBước thứ năm trong quy trình giải quyết vấn đề là:Theo dõi thực hiện giải phápBước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề làThực hiện giải phápCác đông nghiêp của nhau muốn xây dựng môi trường làm vi êc thânthiên, hiêu quả thì khơng nên làm gì?Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?Chọn trong các phương án dưới đây môt phương án mà người điềuhành cuôc họp nhóm không nên làm khi các thành viên thiếu tântâm, không tuân theo nhiêm vụ hoăc công vi êc đa thỏa thu ân:Chọn trong các phương án dưới đây môt phương án mà người điềuhành cuôc họp nhóm không nên làm khi cu ôc họp diên ra quá lâumà không đạt đươc sự đông thuân:Chọn trong các phương án dưới đây môt phương án mà người điềuhành cuôc họp nhóm không nên làm khi khơng khí cu ơc họp nhómbn tẻ, các thành viên không tham gia phát biểu:Chọn trong các phương án dưới đây môt cách hiểu sai về phươngpháp công nao [brainstorming]:Chọn trong các phương án dưới đây môt phương án mà người điềuhành cc họp nhóm KHƠNG nên làm khi các thành viên thiếu t ântâm, không tuân theo nhiêm vụ hoăc công vi êc đa thỏa thu ân:Chọn trong các phương án dưới đây môt phương án mà người điềuhành cc họp nhóm KHƠNG nên làm khi cu ôc họp diên ra quá lâumà không đạt đươc sự đơng thn:Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhânCấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnhđiểm yếuLoại bỏ nhưng thành viên thiếu tân tâm ra khỏinhómPhê bình nhưng cá nhân khơng đơng quan điểmNhanh chóng kết thúc cuôc họpBrainstorming là phương pháp dựa vào khả năngcủa bô nao con người để tạo nên nhưng sự kếthơp ý tưởng môt cách sáng tạo với mục đích tmkiếm nhưng ý tưởng mớiLoại bỏ nhưng thành viên thiếu tân tâm ra khỏinhómPhê bình nhưng cá nhân khơng đông quan điểm Chọn trong các phương án dưới đây môt phương án mà người điềuhành cc họp nhóm KHƠNG nên làm khi khơng khí cu ơc họp nhómbn tẻ, các thành viên khơng tham gia phát biểu:Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?Con người không nên làm gì nếu muốn thành cơng trong giao tiếpvới người khác?Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránhđiều gì?Nhanh chóng kết thúc cc họpXác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thựchiện nghiêm túc theo kế hoạchTự do bôc lô cảm xúc của mìnhTrầm trọng hóa vấn đềĐể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, người giải quyết vấn đề cầncó thái độ như thế nào?Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giảiquyết vấn đềĐể giao tiếp thành cơng thì con người cần xác định cự li và phươngpháp giao tiếp với người khác như thế nào?Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp vớitừng đối tương cụ thể để có cách ứng xử phù hơpĐể thơng điệp đươc truyền đi một cách rõ ràng, chính xác tạo hiệuquả tốt trong giao tiếp, người gửi thông điệp khơng nên làm gì?Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tinĐể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giưa các thành viên trong nhóm,người trưởng nhóm không nên làm gì?Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đơng nghiệp thì cần làm gì?Đối xử thiếu cơng bằng với các thành viên trongnhómTránh đăt lơi ích cá nhân lấn át lơi ích của đơngnghiêpĐể giải quyết mâu th̃n về sở thích cá nhân nảy sinh giưa hai ngườilà đơng nghiêp thì khơng nên làm gì?Tìm kiếm sự đơng tnh từ các đông nghiêp khácĐể đươc sự tôn trọng và yêu mến của nhân viên cấp dưới, ngườiquản lý không nên làm gì?Bỏ qua viêc trau dơi chun mơnĐể giao tiếp thành cơng thì vấn đề xác định cự li và phương phápgiao tiếp nên đươc tiến hành như thế nào?Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp vớitừng đối tương cụ thể để có cách ứng xử phù hơpĐể khuyến khích nhân viên gắn bó với doanh nghi êp và luôn trau dôikiến thức chuyên môn, nghiêp vụ, nhà quản lý KHƠNG nên làm gì?Coi hồn cảnh gia đình hoăc kế hoạch phát triểncủa nhân viên là viêc riêng tư của mơi ngườiĐiều gì cần phải đươc thực hiện trước khi thành lập nhóm?Xác định mục tiêu thành lập nhómHành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhómtrong môi trường học tập?Hay chỉ ra một nguyên nhân gây lang phí thời gian trong số cácphương án sau:Hương đang chuẩn bị cho bài thuyết trình của mình. Cơ băn khoănkhơng biết nên giành bao nhiêu thời gian để suy nghĩ trả lời trướcmôi câu hỏi của khán giả. Bạn có thể khuyên Hương khơng nên làmgì?Khi chưa thực sự hiểu rõ u cầu của công viêc; thực trạng côngviêc; phương pháp làm viêc; v.v. nhân viên cấp dưới nên giải quyếtnhư thế nào?Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của ngườikhác trong nhómSử dụng điện thoại quá nhiềuSuy nghĩ thât kỹ, thât lâu rôi mới trả lờiChủ đông hỏi ý kiến cấp trên Khi có cơng việc quan trọng và khẩn cấp thì con người cần hành độngnhư thế nào?Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thi ên cơng vi êc,hồn thiên tơ chức, v.v. bạn nên làm gì?Khi cơng viêc đươc giao có nhưng thay đơi đáng kể về phạm vi và cấpđô, xuất hiên nguy cơ q tải khiến khơng thể đảm đương đươccơng viêc thì cấp dưới cần làm gì?Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết, việc đầu tiên bạn phải làmlà:Khi đứng trước nhiều giải pháp cho một vấn đề thì cần làm gì để lựachọn đươc giải pháp phù hơp nhất?Khi làm công việc ở ô số 2 trong ma trận quản lý thời gian thì sẽ cólơi thế gì?Khi làm công việc ở ô số 2 trong ma trận quản lý thời gian thì sẽ cólơi thế gì?Khi mới đươc tuyển dụng vào làm viêc, nhân viên cấp dưới khôngnên:Khi một người có nhiều công việc ở ô số 3 trong ma trận quản lý thờigian thì người đó nên làm gì?Khi mơt người có thành tích trong cơng viêc, đươc cấp trên ưu ái,thường xuyên khen ngơi thì người đó cần làm gì để đạt đươc cả sựtơn trọng và yêu mến của đông nghiêp?Khi một người phải liên tục làm các công việc quan trọng và khẩn cấptrong một thời gian dài thì sẽ có kết quả công việc như thế nào?Khi nhân viên cấp dưới đươc cấp trên giao m ơt nhi êm vụ nằm ngồiphạm vi nhưng công viêc thường làm [không trong danh mục cáccông viêc đươc mô tả khi phân công trách nhi êm] thì cấp dưới nênphản ứng như thế nào?Tập trung mọi nguôn lực để giải quyết ngay lập tứcCân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hơpChủ đông đề xuất với cấp trên về phương án thựchiên và nói rõ giới hạn khả năng của mìnhXác định vấn đềỨng dụng kỹ thuật biểu đô để nhóm các giải pháp;đánh giá các giải pháp bằng quá trình so sánh; tưduy vươt ra ngoài rào cản và cân nhắc hậu quả khilựa chọn giải phápCần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giảiquyết vấn đềCó thời gian để chủ động, bình tĩnh, tập trung vàocơng việc quan trọngTị mò tm hiểu các mối quan hê cá nhânỦy quyền cho người khác làm thay nếu có thểLuôn khiêm tốn, cư xử nha nhăn, tế nhị với cácđông nghiêpKết quả công việc sẽ không thể tốt do sức chịuđựng sự căng thẳng của con người có giới hạnNhiêt tnh thực hiênKhi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽxếp vào ô số 2 công việc nào trong số các công việc sau:Xây dựng mối quan hệ với đối tácKhi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽxếp vào ô số 2 công việc nào trong số các công việc sau:Xây dựng mối quan hệ với đối tácKhi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽxếp vào ô số 4 công việc nào trong số các công việc sau:Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, môt thành viên trong nhóm có quanđiểm: “giải quyết các mâu thuẫn là điều tất yếu cần thiết để đạtđươc các mục tiêu của nhóm”. Phản ứng với mâu thuẫn trên củathành viên này thuôc loại nào?Gọi điện thoại tán gẫuCông tác Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, môt thành viên trong nhóm có quanđiểm: “nếu mọi người lắng nghe tôi nói, họ sẽ nhân ra tôi luôn luônđúng”. Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thu ôc loại nào?Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, môt thành viên trong nhóm có quanđiểm: “nhưng mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra nhưng ý tưởng hayhơn, tạo đông lực làm viêc tốt hơn”. Phản ứng với mâu thuẫn củathành viên này thuôc loại nào?Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, môt thành viên trong nhóm có quanđiểm: “tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nókhông gây bất tiên cho tôi”. Phản ứng với mâu thuẫn của thành viênnày thuôc loại nào?Đương đầuCông tácTuân theoKhi có mâu th̃n nhóm, mơt thành viên khơng ngần ngại trình bàydứt khốt quan điểm của mình vì anh ấy ln khát khao chiến thắng.Phản ứng của thành viên này thuôc kiểu phản ứng nào?Đương đầuKhi có mâu thuẫn nhóm, môt thành viên khơng quan tâm đến nhưnggì diên ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm cơng viêc của mình. Phảnứng của anh ta có thể xếp vào kiểu phản ứng nào?Né tránhKhi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hồn thi ên cơng vi êc,hồn thiên tơ chức, v.v. bạn nên làm gì?Khi con người tiếp xúc với nhau, điểm đươc chú ý đầu tiên là nétmăt vì vây con người cầnKhi cơng viêc đươc giao có nhưng thay đôi đáng kể về phạm vi và cấpđô, xuất hiên nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương đươccơng viêc thì cấp dưới cần làm gì?Khi mở đầu bài thuyết trình, người thuyết trình giới thi êu ngay chủđề và nơi dung bài thuyết trình, đây là cách mở đầu :Khi mới đươc tuyển dụng vào làm viêc, nhân viên cấp dưới KHƠNGnên:Khi mơt người có thành tích trong công viêc, đươc cấp trên ưu ái,thường xuyên khen ngơi thì người đó cần làm gì để đạt đươc cả sựtôn trọng và yêu mến của đông nghiêp?Khi nhân viên cấp dưới đươc cấp trên giao m ôt nhi êm vụ nằm ngoàiphạm vi nhưng công viêc thường làm [không trong danh mục cáccông viêc đươc mô tả khi phân cơng trách nhi êm] thì cấp dưới nênphản ứng như thế nào?Khi phân loại theo hình thức làm viêc, nhóm đươc phân thành baonhiêu loại?Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hơpKiểm soát đươc tâm trạng và cảm xúc của mìnhChủ đơng đề xuất với cấp trên về phương án thựchiên và nói rõ giới hạn khả năng của mìnhTrực tiếpTị mị tm hiểu các mối quan hê cá nhânLuôn khiêm tốn, cư xử nha nhăn, tế nhị với cácđông nghiêpNhiêt tnh thực hiênKết hơp mâu thuẫn cá nhân để tm biên pháptrừng phạtKhông gian giao tiếp giưa hai người đươc duy trì trong khoảng từ0.5- 1m đươc xếp vào vùng nào?Vùng riêng tưKhông gian giao tiếp giưa hai người đươc duy trì trong khoảng từ 0,5– 1,5 mét đươc xếp vào vùng nào?Vùng riêng tưKỹ thuật “đặt 5 lần câu hỏi tại sao” là nhằm mục đích gì?Xác định ngun nhân gốc của vấn đề Kỹ thuật xương cá” là phương pháp dùng để làm gì?Phân tích các nguyên nhân của vấn đềLời khen loại nào sau đây sẽ gây phản cảm cho đối tác?Lời khen tâng bốc, giả dốiLuận điểm nào sau đây diên đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:Luân điểm nào dưới đây phản ánh đúng nhất khái ni êm nghe chủđông?Luân điểm nào dưới đây thể hiên đúng nhất khái ni êm thuyết trình?Luân điểm nào sai khi đề câp đến phần mở đầu bài thuyết trình?Ma trận quản lý thời gian đươc xây dựng dựa trên nhưng đặc tínhnào?Mơ hình cửa sơ Johari đa chỉ ra lơi ích của việc mở rộng các mối quanhệ giao tiếp, chủ động chia sẻ quan điểm và trao đôi thông tin vớingười khác. Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần đươc thực hiệnnhư thế nào?Mối quan hê ứng xử trong nôi bô doanh nghiêp phụ thu ôc nhiềunhất vào yếu tố nào?Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết vềchính bản thân mình, kiểm sốt đươc cảm xúc,hành vi của mình và biết cách phát triển nhưngnăng lực mà mình có nhằm đạt đươc nhưng mụctiêu mà bản thân họ đề raNghe chủ đông trong khi thuyết trình là tâp trungnghe mơt cách cẩn thân và có cảm nhân vềnhưng gì mà bạn có thể nghe thấyThuyết trình là mơt loại hình giao tiếp trong đóngười thuyết trình trực tiếp cung cấp thơng tintrước mơt nhóm khán giả nhằm đạt đươc m ơtmục đích nhất địnhNhưng lời nói đầu tiên chỉ đơn thuần là phầnnhâp đề khơng thể gây ấn tương mạnh đối vớikhán giảTính quan trọng và tính khẩn cấpSự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thôngminh cảm xúc của từng ngườiPhong cách của ban lanh đạo doanh nghiêpMột người đươc gọi là biết cách quản lý thời gian nếu người đó:Biết phân loại công việc, lập kế hoạch và từngbước thực hiện theo kế hoạchMột người quản lý thời gian tốt là người có nhiều công việc ở ô nàotrong ma trận quản lý thời gian?Ơ số 2: cơng việc quan trọng nhưng không khẩncấpMột người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi đươcyêu cầu trình bày quan điểm của mình?Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có nhưngbiểu hiện như thế nào?Nói ra nhưng quan điểm của mình và sẵn sàng bảovệ niềm tin về nhưng gì là đúngMột người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi khơng hồn thànhcơng việc đươc giao?Môt người nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra m ôt quyếtđịnh không trùng hơp với quan điểm của mình?Rụt rè, ngại giao tiếp với người khácThành khẩn nhận lôi và tm mọi cách khắc phục saisótChấp nhân vì đó là quyết định đa dựa trên nhưngnguyên tắc và giá trị chung đa đươc thỏa hi êp củanhómNgười có độ thông minh cảm xúc cao là người:Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảmxúc, cân bằng các mối quan hệ, nhạy cảm đoánbiết đươc cảm xúc và suy nghĩ của người khácTư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng Người quản lý nên làm gì để có thể nghe đươc nhưng ý kiến phản hôitừ các nhân viên của mình?Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhân thơng tinnhiều chiềuNgười quản lý nên làm gì để có thể nghe đươc nhưng ý kiến phản hôitừ các nhân viên của mình?Điềm đạm, sẵn sàng tiếp nhân thơng tin nhiềuchiềuNgười thuyết trình khơng nên làm gì để tránh tâm lý căng thẳngtrong khi thuyết trình?Nghĩ nhiều đến các phương án xấu có thể xảy ranếu bi thuyết trình thất bạiNhân viên cấp dưới làm viêc trong môt tô chức nên làm gì?Tránh nói xấu cấp trên sau lưngNhân viên cấp dưới làm viêc trong mơt tơ chức nên làm gì?Nhóm chính thức và nhóm khơng chính thức khác nhau cơ bản ởđiểm nào?Tuân thủ mọi quy định của tô chứcNhưng người là đông nghiêp của nhau sẽ không thể xây dựng môitrường làm viêc thân thiên, hiêu quả nếu:Nhưng yếu tố nào sau đây khơng thuộc hình thức giao tiếp bằngngơn từ?Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấnđề sáng tạo?Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọnphương pháp giải quyết vấn đề đơn giản, dê thống nhất và các thôngtin có khả năng dự báo trước?Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọnphương pháp giải quyết vấn đề khi gặp vấn đề phức tạp, nhiều biếnđộng, khó dự báo?Phương án nào dưới đây giải thích đúng về cách giải quyết vấn đềtheo hệ thống:Nhu cầu hình thànhCo mình khép kín, khơng chia sẻ ý kiến của mìnhDiên tả bằng ánh mắtGiải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một qtrình khơng đi theo một trình tự các bước cụ thểmà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tương,xử lý kết hơp các bước để đạt đươc giải phápKhi gặp vấn đề đơn giản, dê thống nhất và cácthông tin có khả năng dự báo trước thì nên sửdụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tmgiải phápKhi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báothì nên kết hơp sử dụng cách giải quyết vấn đềcảm nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thốngGiải quyết vấn đề theo hệ thống là một q trìnhphân tích logic bao gơm các bước khác nhau nhằmđạt đươc giải phápPhương án nào sau đây không phải là ý nghĩa tích cực của việc phâncông trách nhiệm cá nhân trong khi làm việc nhóm?Phương án nào sau đây là khơng chính xác khi nói về đặc điểm củathời gian:Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lơi íchcá nhân trong khi làm việc nhómPhương án nào dưới đây KHÔNG phải là lơi ích của làm vi êc theonhóm trong môi trường học tâp?Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hơp tác trongcông viêc;Quản lý thời gian bằng cách ghi chép danh sách các công việc cầnlàm [check list] sẽ mang lại lơi ích gì?Giúp nhớ các đầu mục cơng việc cần làmQuản lý thời gian bằng cách sử dụng lịch công tác sẽ mang lại lơi íchgì?Quản lý thời gian là gì? Tìm phương án khơng chính xác trong số cácphương án sau đâyQuỹ thời gian của môi người là vô hạnGiúp sắp xếp cơng việc theo trình tự thời gian vàhoạch định công việc trong tương lai gầnLà sự vội va hồn thành cơng việc vào phút cuối Quan niêm nào sau đây là không đúng về mối quan hê cấp trên cấpdưới trong doanh nghiêpQuan niêm về mối quan hê cấp trên – cấp dưới làgiống nhau ở mọi doanh nghiêpSau khi đa lựa chọn đươc giải pháp phù hơp nhất để giải quyết vấnđề thì cần phải làm gìSau khi đa xác định đươc mục tiêu, bước tiếp theo nhóm cần phảilàm là:Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để triển khaigiải pháp một cách hiệu quả trên thực tếSMART là công thức đươc khuyến khích áp dụng để làm gì?Thành viên nhóm nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra m ôtquyết định khơng trùng hơp với quan điểm của mình?Thiết lập mục tiêu hành độngLàm suy giảm tinh thần và hiệu quả làm việc củacác thành viênChấp nhân vì đó là quyết định đa dựa trên nhưngnguyên tắc và giá trị chung đa đươc thỏa hi êp củanhómTheo mơ hình cửa sô Johari, cách thức mà con người tương tác vớingười khác để hiểu về bản thân mình là gì?Tự bộc lộ và đón nhận thơng tin phản hơiTheo mơ hình cửa sơ Johari, để phát triển bản thân thì con người cầnchú trọng mở rộng phần nào?Phần công khai/ OpenTheo mơ hình cửa sơ Johari, một người muốn khám phá nhưng nănglực của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?Tích cực chủ động tm kiếm cơ hội để phát triểnbản thânTheo mơ hình cửa sơ Johari, nếu một người sống q khép kín, ngạigiao tiếp thì người đó có thể gặp nhưng điểm bất lơi gì?Thiếu thơng tin, bỏ lỡ cơ hội hơp tác, phát triểnTheo cơ cấu tơ chức, nhóm đươc phân loại thành:Nhóm chính thức và nhóm khơng chính thứcTác hại của sự chia rẽ, mất đồn kết trong khi làm việc nhóm là gì?xác định nhưng công việc mà nhóm cần thực hiệnThông thường, khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, các thành viên trongnhóm sẽ phản ứng theo mấy kiểu4Thông thường, khi môt người giải quyết mâu thuẫn theo kiểu nétránh thì người đó đươc đánh giá như thế nào?Đó là người chắc chắn, cẩn trọngThông thường, môt người chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểuđương đầu thì sẽ đươc đánh giá như thế nào?Đó là người phải chịu trách nhiêm trong các tnhhuống rắc rốiThông thường, môt người giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểuphản ứng tuân theo thì sẽ đươc đánh giá như thế nào?Thông thường, nếu môt người quá để ý đến măt yếu của mình thìngười đó sẽ trở nênTìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xửtrong môi trường làm viêc là môt cách để môi thành viên trongdoanh nghiêp xây dựng “nhân hiêu” của mình vì:Đó là loại người khơng gây rắc rối hoăc gây mối đedọa cho người khácTìm câu trả lời đúng nhất. Môi trường làm vi êc thân thi ên, mối quanhê lành mạnh trong doanh nghiêp có ảnh hưởng tích cực đến khảnăng sáng tạo, năng lực làm viêc… của người lao đ ơng vì:Tìm câu trả lời đúng nhất. Môt doanh nghiêp có môi trường giaotiếp ứng xử nôi bô tốt đẹp sẽ thu hút đươc sự quan tâm của đối tácVề bản chất, con người chỉ có thể phát huy đươctốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi đươc ởtrong mơt mơi trường thoải mái, thích hơpĐối tác và khách hàng cũng kỳ vọng nhưng mốiquan hê tốt đẹp như vây từ doanh nghiêpTự ti hơnGiao tiếp ứng xử tốt giúp môi cá nhân xây dựnghình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt củangười khác và khách hàng vì:Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan h ê ứng xử trongnôi bô doanh nghiêp có thể đánh giá:Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhưng người là đối tác thân thiết củanhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan h ê lâu dài với nhau?Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lựccủa bản thân mình?Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần nhận thức đươcđiểm mạnh và điểm yếu của bản thân mình?Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm sốt cảmxúc của bản thân?Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải tự tin vào bảnthân mình?Tìm một luận điểm đúng khi nói về đặc điểm của thời gian trong sốcác phương án sau:Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tm kiếm thông tin, tăngcường đề tài nói chuyên để:Văn hóa của môt doanh nghiêpDù là thân cân đến mấy thì các đối tác cũng nêngiư lê nghĩa, khoảng cách nhất định, khơng đươcsng sa với nhauVì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựngnhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhânhướng đến sự thành cơng trong cơng việc và ccsốngVì con người chỉ có thể tự tin khi biết đươc điểmmạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểmyếu của bản thân để khắc phục nóVì nếu phản ứng một cách khơng kiểm sốt vớinhưng điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dê dẫn đếnnhưng hậu quả khó lườngVì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủbản thân, chủ động thực hiện nhưng mục tiêu màmình đa đề ra.Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lạiTạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếpTìm phương án đúng nhất. Khi các nhóm trong doanh nghiệp đềulàm việc có hiệu quả thì sẽ mang lại điều gì cho doanh nghiệp?Tìm phương án đúng nhất. Lời khen có tác dụng rất tích cực trongquan hệ giao tiếp. Tuy nhiên nên bày tỏ lời khen như thế nào để tănghiệu quả bền vưng của các mối quan hệ ?Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệpđươc nâng caoTìm phương án đúng nhất. Một người đươc coi là biết kiểm soát cảmxúc của bản thân khi người đó:Kiềm chế sự bốc đơng, giư bình tĩnh khi sự việcbất ngờ xảy raTìm phương án đúng nhất. Một người đươc coi là thực sự có khảnăng kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:Giư bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy raTìm phương án đúng nhất. Một việc như thế nào thì đươc coi làquan trọng?Một việc đươc coi là quan trọng khi nó có một ýnghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kếTìm phương án đúng nhất. Muốn phát triển đươc bản thân thì conngười cần phải làm gì?Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phùhơp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêuNgười lanh đạo là người có thể đưa ra nhưng quiđịnh về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thànhviên trong doanh nghiêp phải tuân thủ nhưng quyđịnh đóTìm phương án đúng nhất. Người lanh đạo doanh nghi êp giư vai tròquan trọng trong viêc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹptrong doanh nghiêp của mình vì:Dành nhưng lời khen tặng chân thành cho đối tácđúng lúc, đúng chô Tìm phương án đúng nhất. Vì sao để giư gìn mối quan hệ tốt đẹp lâudài thì cần phải giư lê nghĩa và khoảng cách nhất định, không đươcsuông sa với các đối tác của mình?Vì ai cũng có lịng tự tôn, việc giư lê nghĩa khoảngcách là để thể hiện sự tơn trọng đối tácTìm phương án trả lời đúng nhất. Để giải quyết vấn đề một cách hiệuquả thì cần xem xét vấn đề đó như thế nào?Tìm phương án trả lời đúng nhất. Một việc như thế nào thì đươc coilà khẩn cấp?Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhauMột việc đươc coi là khẩn cấp khi nó địi hỏi sựchú ý ngay lập tứcTìm phương án trả lời đúng nhất. Vì sao để cơng việc nhóm đươctriển khai hiệu quả, các thành viên nhóm cần phải thể hiện tốt tráchnhiệm cá nhân?Chỉ khi các thành viên đều đông thuận, chia sẻtrách nhiệm và có ý thức trách nhiệm với cơng việcchung thì nhóm mới có thể làm việc hiệu quảTìm phương án đúng nhất. Con người cần kiểm sốt đươc tnh cảmcủa mình để chúng bơc lơ mơt cách thích hơp đúng lúc đúng chơ vì?Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xửtrong môi trường làm viêc là môt cách để môi thành viên trongdoanh nghiêp xây dựng “nhân hiêu” của mình vì:Đó là cách tơn trọng đối tác và nhưng người xungquanhGiao tiếp ứng xử tốt giúp mơi cá nhân xây dựnghình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt củangười khácTìm câu trả lời đúng nhất. Môi trường làm vi êc thân thi ên, mối quanhê lành mạnh trong doanh nghiêp có ảnh hưởng tích cực đến khảnăng sáng tạo, năng lực làm viêc… của người lao đ ơng vì:Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy đươctốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi đươc ởtrong mơt mơi trường thoải mái, thích hơpTìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan h ê ứng xử trongnôi bô doanh nghiêp có thể đánh giá:Văn hóa của mơt doanh nghiêpTìm hiểu khán giả tham gia bi thuyết trình là cơng vi êc cần thựchiên trong giai đoạn nào?Tìm mơt ln điểm đúng trong số các luân điểm dưới đây về mốiquan hê giưa các đơng nghiêp trong doanh nghi êp:Tìm mơt luân điểm sai trong số các nhân định về phần trình bày n ơidung bài thuyết trình.Tìm phương án đúng để điền vào chô trống cho lu ân điểm sau:“Thông thường, mơt bài thuyết trình cần có ba phần: mở đầu, thânbài và kết thúc trong đó …”Giai đoạn chuẩn bị thuyết trìnhNhưng người đơng nghiêp khơng hơp nhau vềtính cách, sở thích cá nhân vẫn có thể cố gắng duytrì quan hê cơng viêc tích cựcViêc đưa ra mơt vài thơng tin khơng chính xáctrong phần thân bài cũng khơng ảnh hưởng nhiềuđến chất lương của bài thuyết trìnhNơi dung của bài thuyết trình chủ yếu nằm ở phầnthân bàiTìm phương án đúng nhấtGiao tiếp là cách thức con người tạo lâp các mốiliên hê với nhưng người khác trong xa hơiTìm phương án đúng nhất. Con người cần kiểm sốt đươc tnh cảmcủa mình để chúng bơc lơ mơt cách thích hơp đúng lúc đúng chơ vì:Đó là cách tơn trọng đối tác và nhưng người xungquanhTìm phương án đúng nhất. Con người cần tm kiếm thông tin, tăngcường đề tài nói chuyên để:Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếpTìm phương án đúng nhất. Để có thể tự tin trong quan h ê giao tiếp,điều đầu tiên con người cần:Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằngtâm lý Tìm phương án đúng nhất. Khi lựa chọn chủ đề cho bi thuyếttrình, thuyết trình viên cần phải dựa vào yếu tố nào?Tìm phương án đúng nhất. Người lanh đạo doanh nghi êp giư vai tròquan trọng trong viêc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹptrong doanh nghiêp của mình vì:Dựa vào mục tiêu cụ thể của bi thuyết trìnhNgười lanh đạo là người có thể đưa ra nhưng quiđịnh về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thànhviên trong doanh nghiêp phải tuân thủ nhưng quyđịnh đóTìm phương án đúng nhất. Nhưng phẩm chất nào của ứng viên sẽ dêdàng gây ấn tương với nhà tuyển dụng?Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạtTìm phương án đúng nhất. Tại bi phỏng vấn, ứng viên nên đ ăt câuhỏi cho hôi đông phỏng vấn như thế nào?Tìm phương án đúng nhất. Vì sao viêc thuyết trình viên tm hiểutrước nhưng thơng tin chung, cơ bản về khán giả [đối tương nghe bàithuyết trình] lại là môt trong nhưng yếu tố quan trọng giúp cho bithuyết trình thành cơng?Đăt 1 đến 2 câu hỏi đa chuẩn bị trước đối với H ôiđông phỏng vấn khi đươc mời đăt câu hỏiTìm phương án đúng nhất: Con người cần hơp tác với nhau, làm vi êctheo nhóm bởi vì:Vì dựa vào nhưng thơng tin này thuyết trình viêncó thể điều chỉnh nơi dung và cách thức thuyếttrình cho phù hơp với đa số khán giảLàm viêc theo nhóm sẽ tâp hơp đươc khả năngcủa từng người, giúp họ bơ sung các khiếm khuyếtcho nhauTìm phương án đúng. Để môt nhóm hoạt đ ông hi êu quả cần xácđịnh rõ 5 yếu tố nào?Mục đích [purpose]; Vị trí [position]; Quyền hạn[power]; Kế hoạch [plan]; Con người [people]Tìm phương án đúng. Thu thâp thông tin tư li êu cho bài thuyết trìnhlà cơng viêc cần thực hiên trong giai đoạn nào?Giai đoạn chuẩn bị thuyết trìnhTìm phương án SAI. Để đươc sự tôn trọng và yêu mến của nhân viêncấp dưới, nhà quản lý cần:Tìm phương án SAI. Để thành công trong giao tiếp, trước hết môi chủthể giao tiếp cầnBỏ qua viêc trau dơi chun mơnTìm phương án SAI. Hình thức giao tiếp phi ngơn từ có vai trị:Tự do bơc lơ cảm xúc của mìnhKhơng cần chú trọng đến vấn đề ứng xử với cấpdưới vì họ đa là nhưng người “cùng hôi cùngthuyền”Thay thế lời nói chỉ khi khơng diên đạt đươc bằnglờiTìm phương án SAI. Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào m ôtsố vị trí trong công ty, nhà quản lý cần:Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nơi b ơ cơngtyTìm phương án SAI. Khi có mâu thuẫn về sở thích cá nhân nảy sinhgiưa hai người là đông nghiêp, cách thức giải quyết mâu thuẫn là:Tìm phương án SAI. Nhưng điều cần tránh trong quan h ê đơngnghiêp là:Tìm kiếm sự đơng tnh từ các đơng nghiêp khácĐăt lơi ích cá nhân hài hịa với lơi ích của đơngnghiêpTìm phương án SAI. Để thu phục đươc nhân viên dưới quyền, nhàquản lý cần:Tìm phương án SAI. Quan niêm về mối quan hê cấp trên cấp dướitrong doanh nghiêp:Tìm phương án SAI. Tính chất của mối quan hê giưa các đơng nghi êptrong doanh nghiêp :Quan niêm về mối quan hê cấp trên – cấp dưới làgiống nhau ở mọi doanh nghiêpGiống nhau ở mọi doanh nghiêp Tìm phương án SAI. Trong quá trình giao tiếp, m ôt người đươc ngườikhác tin tưởng khi họ:Không trung thực trong công viêcTrong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho q trình giao tiếpkhơng đươc triển khai thuận lơi?Người gửi không thể ma hóa đúng thông điệpTrong cuôc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi cóthành viên phản đối gay gắt quan điểm của mình?Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnhTrong cc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi cóthành viên phản đối gay gắt quan điểm của mình?Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnhTrong giao tiếp xa giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọingười xung quanh đều hiểu đúng thơng điệp của mình?Trong mơi trường học tập, khi nào thì nên thành lập nhóm?Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hơp với ngườinghe và bối cảnh giao tiếpKhi thực hiện một bài tập lớn cần có kiến thứctơng hơpTrong q trình giao tiếp với nhưng người khác, nếu m ôt người chỉchú tâm đến lơi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:Tạo sự bất tín nhiêm của các đối tácTrong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận đươc điều hay, điều tốt củađối tác bạn khơng nên làm gì?Trong q trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nênđặt câu hỏi dạng nào để khiến cho đối tác dê chịu và cởi mở nóichuyện với bạn?Trong quá trình giao tiếp, mơt người sẽ khơng đươc người khác tintưởng khi họ:Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thànhviên trong nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy nhưng lơi ích của việc cộng táccùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ?Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinhnhiều mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tínhcách… giưa các thành viên nhóm?Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làmcho cuôc họp nhóm thất bại?Trong số các phương án dưới đây, phương án nào giải thích đúngnhất về khái niệm quản lý thời gian?Trong trường hơp cụ thể, khi cấp trên đưa ra nhưng quyết địnhkhông như mong đơi của bạn nhưng lại có vẻ phù hơp với các đơngnghiêp khác, bạn nên làm gì?Trong trường hơp nào thì doanh nghiệp chưa cần thành lập nhóm đểgiải quyết công việc?Biểu lộ sự ghen ghét đố kịCâu hỏi dạng mởKhông trung thực trong công viêcGiai đoạn chuẩn hóaGiai đoạn xung độtCác thành viên cơng kích, dèm pha lẫn nhauQuản lý thời gian là biết cách sử dụng thời gianmột cách hơp lý và hiệu quả để đạt đươc mục tiêuxác địnhTuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để raquyết địnhKhi các cá nhân có thể dê dàng làm việc độc lậpTrong môi trường làm viêc, các đơng nghiêp của bạn thường có tínhcách và sở thích khơng hồn tồn giống nhau. Bạn sẽ làm gì?Tơn trọng quan điểm và sở thích của từng ngườiTrong các phương án dưới đây, phương án nào thể hi ên đúng mụcđích của nhóm làm nghiên cứu thị trường:Xác định thị phần cho sản phẩm mới Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hi ên đúng mụcđích của nhóm phát triển sản phẩm:Trong cuôc họp nhóm để làm bài tâp về nhà của m ơt nhóm sinhviên, Sau khi nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm bài tâp,nhiều thành viên vẫn chưa đông ý với kế hoạch nhưng họ không chịunói ra trực tiếp. Biểu hiên này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào?Trong cuôc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi cóthành viên phản đối gay gắt quan điểm của mình?Trong giai đoạn chuẩn hóa, khi các cuôc tranh lu ân giưa các thànhviên nhóm diên ra không có lý do, nhưng vấn đề không lường trướcxảy ra làm phá vỡ đông lực phát triển của nhóm thì người lanh đạonhóm cần làm gì?Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đ ăt nhiều câuhỏi về mục đích của nhóm, lịng tin và sự tân tâm của các thành viêncịn thấp thì người lanh đạo nhóm cần làm gì?Trong giai đoạn xung đơt, khi các thành viên trong nhóm phát triển ởcác mức đô khác nhau, nảy sinh nhưng kỳ vọng không thực tế, trongnhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v. thì người lanh đạo nhómcần làm gì?Cải thiên mẫu ma và chất lương sản phẩmHình thànhBình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnhTiến hành phân tích giải quyết nhằm tm ra bấtđông; chuyển từ lanh đạo chỉ đạo sang lanh đạokhuyến khích, ủng hơ; kêu gọi các thành viên chiasẻ trách nhiêmGiải thích mục tiêu chung của nhóm; Mơ tả vấn đềnhóm đang giải quyết mơt cách rõ ràng.Khuyến khích các thành viên đưa ra nhưng quanđiểm khác nhau, cho phép có xung đôtTrong khi phỏng vấn, ứng viên nên sử dụng đi ên thoại như thế nàođể gây thiên cảm với hôi đông tuyển dụng?Không sử dụng điên thoại trong suốt quá trìnhphỏng vấnTrong khi thuyết trình, thuyết trình viên cần phải:Nhìn vào khán giảTrong mơi trường làm viêc, các đơng nghiêp của bạn thường có tínhcách và sở thích khơng hồn tồn giống nhau. Bạn sẽ làm gì?Trong q trình hoạt đơng nhóm, đến giai đoạn nào thì các thànhviên có thể thiết lâp các mối quan hê rõ ràng hơn và đơng thu ânhơn với nhau?Trong q trình hoạt đơng nhóm, đến giai đoạn nào thì các thànhviên trong nhóm sẽ bắt đầu nhân thấy nhưng lơi ích của vi êc c ôngtác cùng với nhau và giảm bớt xung đ ơt n ơi b ơ?Trong q trình hoạt đông nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinhnhiều mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghi êm, năng lực, tínhcách, v.v. giưa các thành viên nhóm?Tôn trọng quan điểm và sở thích của từng ngườiGiai đoạn phát triểnGiai đoạn chuẩn hóaTrong q trình phỏng vấn, ứng viên KHƠNG nên:Giai đoạn xung đôtHỏi về mức lương của các vị trí tương quan trongdoanh nghiêpTrong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làmcho cc họp nhóm thất bại?Các thành viên cơng kích, chê bai lẫn nhauTrong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làmcho cuôc họp nhóm thất bại?Người điều hành nói quá nhiều trong cu ôc họpTrong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tựcác giai đoạn phát triển của nhóm?Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đ ơt – giaiđoạn chuẩn hóa – giai đoạn phát triển Trong tnh huống làm viêc nhóm sau, đâu là cách hành xử đúng.Trong trường hơp cụ thể, khi cấp trên đưa ra nhưng quyết địnhkhông như mong đơi của bạn nhưng lại có vẻ phù hơp với các đôngnghiêp khác, bạn nên làm gì?phương án 2Tư duy vươt ra ngồi rào cản [think outside of the box] khi giải quyếtvấn đề có nghĩa làViệc đánh giá thực hiện giải pháp cần đươc tiến hành khi nàoCó cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ các góc độ khácnhau, đa dạng và phong phúViệc đánh giá thực hiện giải pháp cần đươc tiếnhành liên tục cả trong và sau khi hoàn thành quátrình triển khai giải phápXác định một câu hỏi dạng mở trong số các câu sau:Như bạn biết thì câu chuyện diên ra thế nào?”Xác định một luân điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đâybàn về tính cách và trang phục của con người.Nhưng người có phong cách ăn măc giống nhaunhưng tính cách vẫn có thể khác nhauKhi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiềumâu thuẫn vì nhóm là sự tập hơp của nhưng conngười với quan niệm, tính cách, năng lực, kinhnghiệm… khác nhauXác định một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây bànvề vấn đề mâu thuẫn nhóm:Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệmgiao tiếp trong các phương án dưới đây:Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhântố sau:Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để raquyết địnhGiao tiếp là cách thức con người tạo lâp các mốiliên hê với nhưng người khác trong xa hôiXác định luân điểm đúng nhất về bô trang phục phù hơp với ngườimăcNgười nhận không giải ma đúng thông điệpBô trang phục đươc gọi là phù hơp với người măckhi nó đảm bảo đươc sự hài hòa tự nhiên với bốicảnh xung quanh và tạo cho chủ thể phong cáchtự tinXác định luân điểm đúng nhất.Nhưng người có phong cách ăn măc giống nhaunhưng tính cách vẫn có thể khác nhauXác định luân điểm SAI bàn về mối quan h ê giưa nghề nghi êp và uytín của con ngườiXác định môt câu SAI trong nhưng câu dưới đây:Xác định môt luân điểm đúng khi nói về viêc sử dụng ngôn ngư cơthể trong khi thuyết trình:Xác định mơt ln điểm sai trong số nhưng luân điểm dưới đây:Xác định nhân tố lớn nhất có thể làm cho cu ôc họp nhóm thất bại,trong số các nhân tố sau:Xác định phương án đúng. Khi nói với m ôt đối tương khán giả cólương kiến thức cịn hạn chế thì người thuyết trình cần:Xác định phương án đúng. Trong khi thuyết trình, thuyết trình viênnên điều chỉnh ánh mắt như thế nào?Môt người có nghề nghiêp, cơng viêc ơn định thìln tạo đươc sự tin tưởng trong giao tiếpMối quan hê tốt đẹp trong môi trường làm viêcgiúp mọi thành viên đều đạt đươc sự cân bằngtrong cơng viêc và cc sốngNgười thuyết trình khơng thể thành công nếukhông vân dụng tốt các phương thức giao tiếp phingôn ngưGiao tiếp với người khác bằng định kiến sẽ xâydựng đươc mối quan hê tốt đẹpNgười điều hành khơng kiểm sốt đươc cc họpQuan sát thái đơ tiếp nhân của khán giả để điềuchỉnh tốc đơ nóiThuyết trình viên nên di chuyển ánh mắt đến mọingười trong khán phịng để thể hiên thái đ ơ tơn trọng khán giảXác định phương án sai. Để tạo sự gần gũi thân thi ên với khán giả,người thuyết trình nên di chuyển như thế nào trong khi thuyết trình?Xác định phương án sai. Để trả lời chính xác các câu hỏi của khán giảthì bạn cần lắng nghe có phân tích, bằng cách:Xác định phương án sai. Khi trả lời câu hỏi của khán giả, thuyết trìnhviên cầnXác định phương án sai. Trong bi thuyết trình, thuyết trình viên sẽcó thể phải trả lời các câu hỏi mà khán giả đưa ra. Để có thể trả lờitốt các câu hỏi của khán giả, thuyết trình viên cần:Yếu tố nào dưới đây là nguyên nhân gây lang phí thời gian?Về vấn đề mâu thuẫn nhóm, anh [chị] đông tnh với quan điểm nàosau đây?Di chuyển thât nhanh và liên tụcThoải mái bôc lô sự khó chịuSuy nghĩ kỹ càng lâu càng tốt rơi mới trả lờiKhơng cần lun tâp vì thuyết trình viên có quyềntừ chối nhưng câu hỏi khóLàm việc không có kế hoạchKhi hoạt đông nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiềumâu thuẫn vì nhóm là sự tâp hơp của nhưng conngười với quan niêm, tính cách, năng lực, kinhnghiêm… khác nhau