Nhân viên quản lý đơn hàng là gì

1. Nhân viên theo dõi đơn hàng là gì

Nhân viên theo dõi đơn hàng tiếng anh được viết là Merchandiser, ở vị trí này công việc của họ là người chịu trách nhiệm chính về đơn hàng của khách, đảm bảo cho khách hàng đạt chất lượng tốt nhất từ khâu nguyên liệu đến khâu ra thành phẩm và đến khi vận chuyên về tay khách hàng thì nhân viên theo dõi đơn hàng vẫn có trách nhiệm. Với vị trí này bạn được xem là người đại diện của công ty để trao dịch và tiếp xúc với khách hàng, hay nói cách nhân viên theo dõi đơn hàng là cầu nối giữ khách hàng và nhà sản xuất.

2.  Công việc của người nhân viên theo dõi đơn hàng

Người theo dõi đơn hàng có nhiệm vụ quan trọng các doanh nghiệp, để các doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô một phần là nhờ công sức lao động nhân viên theo dõi đơn hàng, ở vị trí công việc này bạn làm cầu nối giữa doanh nghiệp, nhà sản xuất với người tiêu dùng. Công việc chính của người nhân viên quản lý nhân hàng là.

- Tham gia vào quá trình sản xuất hàng mẫu, đảm bảo chất lượng hàng hóa trước khi gửi cho khách.

- Tiếp nhận đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình lên đơn hàng, giải đáp những thắc mắc của của khách hàng. Theo dõi phản hồi của khách hàng, đàm phán về hợp đồng.

- Làm việc với các phòng sản xuất, đội kỹ thuật và quản lý chất lượng để đảm bảo đơn hàng được giao kịp thời và đạt tiêu chuẩn chất lượng.

- Làm việc với các bộ phận kỹ thuật, mua hàng và vật tư để đảm bảo nguyên phụ liệu cho sản xuất không bị những nguyên vật liệu kém chất lượng.

Và một số công việc khác mà sếp yêu cầu, hay một số lĩnh vực sẽ có những điểm đặc biệt riêng, khi bắt tay vào công việc bạn sẽ được hướng dẫn và đào tạo chi tiết hơn.

3. Để thành công nhân viên theo dõi đơn hàng cần kỹ năng và tố chất gì?

Với vị trí nhân viên theo dõi đơn hàng bạn có nhiều vụ rất quan trọng là cầu nối giữa khách hàng và nhà sản xuất chình vì vậy mà để thành công ở vị trí này người nhân viên theo dõi đơn hàng cần phải rèn luyện kỹ năng và có những tố chất sau.

3.1. Kỹ năng giao tiếp, đàm phán

Có thể nói người làm nhân viên theo dõi đơn hàng không thế kỹ năng giao tiếp, kỹ năng này là kỹ năng quan trọng vì công việc của người theo dõi đơn hàng thường xuyên giao tiếp với khách hàng, chính vì vậy mà kỹ năng giao tiếp rất quan trọng với vị trí này, bạn muốn thành công trong nghề bạn cần phải rèn luyện kỹ năng giao tiếp và đàm phán giỏi.

3.2. Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ

Người làm quản lý đơn làm việc với rất nhiều bộ phận trong công ty, từ bộ phận kho, bộ phận kho, đến bộ phận kỹ thuật... và những khách hàng của công ty, họ có mối quan hệ rộng để phục vụ công việc của mình. Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ là kỹ năng không thể thiếu đối với nhân viên theo dõi đơn hàng.

3.3. Kỹ năng tính toán

Dự đoán trước nhu cầu của khách hàng, khả năng cung ứng của nhà sản xuất, những nhãn hàng hóa trong xưởng còn số lượng bao nhiêu, dự đoán số lượng bao nhiêu để đủ phục vụ khách hàng chính là công việc của những người quản lý đơn. Biết số lượng hàng có thể cung ứng, nguyên vật liệu cho sản xuất... Nhân viên theo dõi đơn hàng cần phải tính toán giỏi.

3.4. Một số yêu cầu và kỹ năng khác

Nhân viên theo dõi đơn hàng có khối lượng công việc hàng ngày nhiều, giao tiếp và cần xử lý nhiều chính vì vậy mà nhân viên theo dõi đơn hàng cần phải có kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực mình đang làm, có trình độ ngoại ngữ tốt, thành thạo tin học văn phòng, đầu óc kinh doanh nhanh nhạy, khả năng làm việc trong team, đặc biệt có khả năng xử lý tình huống, khả năng giải quyết vấn đề.

4. Cơ hội việc làm của nhân viên theo dõi đơn hàng

Nhân viên theo dõi đơn hàng là vị trí có nhu cầu tuyển dụng nhiều ở những công ty sản xuất có quy mô lớn, những công ty có nhiều đơn hàng cần giải quyết, nhiều công đoạn liên hệ phức tạo cần những nhân viên theo dõi đơn hàng để theo dõi đơn hàng giải quyết những đơn hàng khi gặp khó khăn. Hiện nay do tính chất yêu cầu về dịch vụ nhân viên chăm sóc khách hàng mà nhu cầu tuyển dụng nhân viên quản lý đơn hàng ngày càng cao, Bạn có thể ứng tuyển tại các công ty làm về lĩnh vực may mặc, các công ty dịch vụ làm về chuyển phát nhanh, vận chuyển... rất nhiều lĩnh vực và vị trí tuyển dụng bạn có thể tham khảo.

Cơ hội thăng tiến của nghề cũng rất cao nếu làm tốt từ vị trí nhân viên bạn có thể lên vị trí chuyên viên và nhiều vị trí cao khác trong công ty.

Mức lương: Nhân viên theo dõi đơn hàng có mức lương giao động trong khoảng từ 10 triệu đến 15 triệu, ngoài mức lương chính thì mức lương của bạn còn phụ thuộc vào KPI, năng lực bản thân, ngoài  ra còn có nhiều chế độ đại ngỗ khác của công ty.

5. Những lưu ý khi làm vị trí nhân viên theo dõi đơn hàng

Nhân viên theo dõi đơn hàng là một công việc người làm cần có kỹ năng và kinh nghiệm trong nghề, do tính chất công việc của nhân viên theo dõi đơn hàng nên khi làm việc ở vị trí này người nhân viên cần lưu ý một số điểm sau để có thể hoàn thành tốt công việc của mình.

Là người quản lý đơn hàng bạn cần phải có khả năng giao tiếp, tự mình đánh giá được năng lực của bản thân để có thể đảm nhận được khối lượng công việc của mình hàng ngày, nhận viên quản lý đơn hàng cần phải tiếp xúc với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như gmail, chát, fax.... và nhiều kênh khác.

Đảm nhận vai trò là một nhân viên xử lý đơn hàng họ phải thực sự là người kiên nhẫn và có tác phong làm việc chuyên nghiệp. Mỗi một cuộc điện thoại sẽ một cuộc trao đổi với một khách hàng khác, mỗi một khách hàng sẽ có những cách ứng xử riêng chính vì vậy mà người nhân viên theo dõi đơn hàng phải có sự kiên nhân và tác phong làm việc chuyên nghiệp thì mới xử lý tốt được hết các tình huống xảy ra trong quá trình làm việc.

Công việc nhân viên theo dõi đơn hàng là công việc áp lực cao, bạn cần phải hiểu rõ được tính chất công việc, hiểu được việc hàng ngày người nhân viên theo dõi  đơn hàng cần phải trực điện thoại liên tục để cập nhật thông tin xử lý số liệu.

Môi trường làm việc của người nhân viên theo dõi đơn hàng rất đa dạng, có những công ty vị trí làm việc của người nhân viên theo dõi đơn hàng có thể là căn phòng rộng đẹp, thoải mái, nhưng cũng có những người nhân viên theo dõi đơn hàng làm việc ở những vị trí ồn ào, bận rộn và căng thẳng, vị trí làm việc này phụ thuộc vào các công ty, doanh nghiệp.

Trước khi ứng tuyển vào một vị trí nhân viên theo dõi  đơn hàng của một công ty doanh nghiệp nào đó bạn cần hiểu hiểu về sản phẩm. Hiểu được dịch vụ doanh nghiệp cung cấp để hướng dẫn và trả lời những thắc mắc của khách hàng.

Do đặc tính công việc là ngành dịch vụ, phục vụ khách hàng là thượng đế chính vì vậy mà nhân viên theo dõi đơn hàng cần phải làm việc theo ca và làm việc cả buổi tối, đây cũng là điểm trừ của công việc này, với những người có gia đình con nhỏ thì đây là một khó khăn trong công việc cần khắc phục.

Do tính chất công việc nên người làm quản lý cũng cần phải phải hiểu rõ bản thân mình muốn gì, công việc theo dõi đơn hàng có phù hợp với mình không, để từ đó gắn bó và làm việc hết mình với công việc này.Và có những định để phát triển bản thân trong nghề này.

Việc làm nhân viên theo dõi đơn hàng

6. Gợi ý cách ứng tuyển nhân viên theo dõi đơn hàng

Nhân viên theo dõi đơn hàng hiện nay có nhu cầu tuyển dụng rất nhiều, đặc biệt là lĩnh vực thời trang, nhiều doanh nghiệp lớn, hay những cửa hàng, shop quần áo đang có nhu cầu tuyển nhân viên theo dõi đơn hàng, với công việc chính là theo dõi đơn hàng, xử lý những đơn hàng gặp vấn đề, giải đáp thắc mắc của khách hàng khi khách hàng có câu hỏi, nói chung thì công việc nhân viên theo dõi đơn hàng có nhiều áp lực, nhưng bù lại đây cũng được xem là công việc có mức lương ổn định, có môi trường làm việc phù hợp với nhiều người, Người nhân viên theo dõi đơn hàng cũng không mất quá nhiều thời gian tham gia học chuyên ngành, mà công việc này có thể được học và đào tạo trong thời gian ngắn. Vậy nên thu hút được khá động bạn trẻ tìm hiểu và ứng tuyển. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm công việc này thì có thể lên trang timviec365.vn.

Việc làm

Hiện nay đây là trang số một về tuyển dụng, được nhiều doanh nghiệp, công ty trong cả nước đăng tin tuyển dụng hàng ngày, số lượng tin tuyển dụng theo thông kế của trang về vị trí nhân viên theo dõi đơn hàng là rất nhiều, Bạn có thể tham khảo để có thêm những lựa chọn phù hợp với những yêu cầu của mình.

Hy vọng với những chia sẻ trên chúng ta có những hiểu biết cụ thể công việc của nhân viên theo dõi đơn hàng, và có những lựa chọn đúng trong nghề của mình.