Làm thế nào để quản lý hiệu quả nhiều tài khoản truyền thông xã hội

Do you find it exhausting managing multiple social media accounts daily? Are you praying for an easy way to focus your energy into an all-encompassing solution?

Không có gì bí mật giữa các nhà lãnh đạo phương tiện truyền thông xã hội mà nhảy giữa các công cụ và các tài khoản khác nhau có thể được thoát. Nó phổ biến cho nhân viên truyền thông xã hội để kết thúc managingseveral accountsbased trên chi nhánh khác nhau của công ty bạn, và tất cả trong số họ trên các nền tảng khác nhau. Một số tài khoản có thể được dành riêng cho bán hàng trong khi những người khác được sử dụng cho dịch vụ khách hàng hoặc tiếp thị kỹ thuật số.

Mặc dù có nhiều lần nỗ lực, nó đòi hỏi nhiều thời gian, quản lý nhiều tài khoản trên các mạng xã hội khác nhau có thể cần thiết và một lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Đó là tất cả về cách bạn củng cố những nỗ lực của bạn.

Đọc tiếp để tìm hiểu cách tăng cường bán hàng bằng cách quản lý hiệu quả nhiều tài khoản truyền thông xã hội.

Ưu và nhược điểm của việc quản lý nhiều tài khoản phương tiện truyền thông xã hội

Làm thế nào để quản lý hiệu quả nhiều tài khoản truyền thông xã hội

Trước khi chúng ta tham gia vào quản lý phương tiện truyền thông xã hội, điều quan trọng là phải hiểu lý do và chống lại việc tạo nhiều tài khoản cho các thương hiệu đơn lẻ.

Ưu điểm

Thiết lập nhiều tài khoản có nghĩa là bạn có thể nói chuyện với các đối tượng khác nhau. Các tín đồ phân khúc cho phép các tài khoản cụ thể tập trung vào một số chủ đề nhất định trái ngược với việc cố gắng tham gia mọi người cùng một lúc. Điều này đặc biệt hữu ích nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ cả người tiêu dùng và các công ty khác.

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều địa điểm trên toàn tiểu bang hoặc quốc gia, có một tài khoản riêng cho mỗi địa điểm có thể giúp bạn phục vụ nhu cầu duy nhất của khách hàng trong khu vực. Họ sẽ cảm thấy như thể họ đang được phục vụ, có thể tăng đáng kể sự tham gia.

Nhiều tài khoản cũng cung cấp cho người dùng một sự lựa chọn trong loại nội dung mà họ muốn tiêu thụ. Ngay cả khi bạn có một tài khoản ô, bạn có thể muốn phân nhánh với các tài khoản đặc biệt. Nếu bạn muốn, tất cả nội dung này có thể cung cấp vào tài khoản ô, nhưng nếu mọi người tìm thấy họ chỉ muốn một thứ từ bạn, họ có thể tìm thấy nó một cách dễ dàng.

Nhược điểm

Trên mặt trái, sở hữu nhiều tài khoản có thể gây nhầm lẫn giữa khán giả của bạn. Họ có thể không hiểu mục đích hoặc giá trị của mỗi tài khoản. Họ có nên theo dõi tất cả hoặc chỉ là những người có thông tin họ cần? Mọi người có thể tin rằng họ sẽ bỏ lỡ điều gì đó quan trọng nếu nội dung của bạn được đăng trên các tài khoản khác nhau. Bạn cũng có nguy cơ chia rẽ những người bạn muốn tiếp cận.

Có nhiều tài khoản, tất nhiên, có nghĩa là nhiều công việc hơn cho các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Quản lý thời gian có thể trở nên khó khăn, không đề cập đến nhân viên cũng có thể bị cạn kiệt. Nếu nhóm phương tiện truyền thông xã hội của bạn không có tài nguyên để chạy nhiều tài khoản, đã đến lúc xem xét lại chiến lược của bạn.

Quản lý thương hiệu cũng có thể bị ảnh hưởng thông qua việc sử dụng nhiều tài khoản, đặc biệt nếu các bộ phận khác nhau còn lại để chạy các kênh truyền thông xã hội của riêng họ. Thật khó để đảm bảo mọi thứ vẫn còn tin nhắn nếu nhiệm vụ truyền thông xã hội được trải rộng. Đây là một tình huống mà một chính sách truyền thông xã hội có ích.

Dấu hiệu bạn cần nhiều tài khoản truyền thông xã hội

Làm thế nào để quản lý hiệu quả nhiều tài khoản truyền thông xã hội

Bạn có chắc chắn rằng bạn cần nhiều tài khoản truyền thông xã hội? Nếu bạn là một thương hiệu duy nhất, có một vài điều cần xem xét.

Khiếu nại chiếm phần lớn thức ăn của bạn

Nhiều người đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để có được trong tai của các công ty. Trên thực tế, nghiên cứu đã cho thấy 47% người tiêu dùng đã đưa ra phương tiện truyền thông xã hội để phàn nàn với các thương hiệu, chỉ xếp thứ hai với những khiếu nại trực tiếp.

Nếu nhóm phương tiện truyền thông xã hội của bạn thấy rằng các khiếu nại giải quyết chiếm phần lớn các bài đăng của họ trên một tài khoản chung, có thể có lợi để bắt đầu một tài khoản riêng để xử lý các sự cố hỗ trợ. Nó cung cấp cho khách hàng một con đường dễ nhận biết cho các khiếu nại và gửi một thông điệp rõ ràng cho họ bạn quan tâm để giải quyết các vấn đề của họ.

Các tài khoản riêng biệt cho các khiếu nại cũng có thể hoạt động khác nhau nếu bạn thực hiện một giao thức hiệu quả để giải quyết nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như hệ thống vé hỗ trợ.

Bạn có một số bộ phận hoặc địa điểm

Nếu doanh nghiệp của bạn có một số khoa với khán giả mục tiêu khác nhau, nó trả tiền cho mỗi người có tài khoản truyền thông xã hội riêng. Giọng nói mà một công ty sử dụng để tiếp thị giữa các bộ phận có thể sẽ khác nhau đối với mỗi người, và nó sẽ giống nhau cho nội dung truyền thông xã hội của bạn. Khách hàng có thể theo dõi tài khoản, chỉ thúc đẩy các sản phẩm hoặc dịch vụ như liên quan đến ngành công nghiệp của họ thay vì buộc phải tiêu thụ mọi thứ cùng một lúc.

Điều tương tự cũng xảy ra với các công ty có nhiều địa điểm văn phòng hoặc nhượng quyền thương mại. Tài khoản riêng cho phép khách hàng tìm thông tin họ cần nhanh hơn nhiều. Không sao nếu các tài khoản này chia sẻ nội dung giống hệt nhau có liên quan, nhưng cũng chắc chắn rằng bạn có thể giải quyết các nhu cầu duy nhất của khách hàng trong khu vực của bạn.

Bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau

Các công ty lớn hơn có xu hướng bán các loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau, giải quyết các vấn đề khác nhau và chỉ có liên quan đến các đối tượng hoàn toàn khác nhau. Ví dụ, nếu bạn biết đến việc bán cả các sản phẩm thể thao và dịch vụ công nghệ, có khả năng có rất ít sự giao nhau giữa những người tiêu dùng.

Duy trì các tài khoản phương tiện truyền thông xã hội cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau có thể giúp tránh nhầm lẫn và hợp lý hóa chu trình mua. Mọi người đều biết chính xác những gì họ đang nhận được, và bạn có thể phục vụ nhu cầu thay đổi của khán giả riêng biệt.

Các bước để quản lý tài khoản phương tiện truyền thông xã hội

Làm thế nào để quản lý hiệu quả nhiều tài khoản truyền thông xã hội

Bây giờ bạn có một ý tưởng tốt về việc bạn có cần nhiều tài khoản truyền thông xã hội hay không, cuối cùng chúng tôi có thể tham gia vào việc quản lý chúng. Dưới đây là 5 bước bạn có thể làm theo để giúp chạy mọi tài khoản của bạn.

1. Tài liệu chiến lược truyền thông xã hội của bạn

Nếu bạn có một nhóm người đang chạy nhiều tài khoản, có thể khó có thể khiến mọi người ở lại thương hiệu. Bằng cách soạn thảo một chiến lược truyền thông xã hội, bao gồm các chính sách, thủ tục và hướng dẫn phong cách, bạn có thể cung cấp cho mọi cộng tác viên một cái gì đó để theo dõi mọi lúc.

Ngay cả khi mọi tài khoản có các mục tiêu khác nhau, một chiến lược tài liệu có thể giúp mọi người ở lại đồng bộ và không đi lạc khỏi tin nhắn của công ty bạn.

2. Sử dụng phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội

Có thể mất quá nhiều thời gian để sao chép và dán cùng một nội dung vào nhiều tài khoản trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Đầu tư vào phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội như bộ đệm sẽ giúp bạn quản lý xuất bản và tham gia tất cả ở một nơi.

Các chương trình này có thể giúp bạn đăng nội dung tương tự hoặc giống hệt nhau với các tài khoản khác nhau trên các mạng khác nhau cùng một cách đồng thời với một nút bấm.

3. Tạo lịch biên tập

Lịch biên tập rất hữu ích để cung cấp hướng và đảm bảo bạn đang theo dõi với chiến lược truyền thông xã hội của mình. Điều này có thể được thực hiện thông qua phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội hoặc thậm chí bằng cách chia sẻ một tài liệu đơn giản với đội xã hội của bạn.

Nó đặt mọi thứ ở một nơi và cung cấp một tài liệu tham khảo cho các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Ngoài ra, nó có thể hữu ích cho việc phát hiện ra những khoảng trống hoặc các cơ hội bỏ lỡ trong lịch trình đăng bài của bạn.

4. Giám sát hoạt động và tham gia

Theo dõi các đề cập và từ khóa là rất quan trọng, đặc biệt nếu bạn thiết lập một tài khoản liên quan đến hỗ trợ. Bạn muốn biết nếu một khách hàng cần sự giúp đỡ của bạn, hoặc nếu bạn có thể nhảy vào một chủ đề xu hướng liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Điều quan trọng là, bạn không muốn chồng chéo với bất kỳ đồng nghiệp nào của bạn.

Phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội sẽ có thể giúp theo dõi trong khi cung cấp một không gian để hợp tác trong nhóm của bạn. Đó là một cái nhìn xấu nếu một thương hiệu trả lời bài đăng trên năm hoặc nếu một cuộc điều tra nhận được hai câu trả lời.

5. Phân tích chiến lược của riêng bạn

Điều quan trọng là phải phân tích kết quả của chiến lược truyền thông xã hội của riêng bạn. Có một số tài khoản làm tốt hơn những tài khoản khác? Làm thế nào bạn có thể giúp đỡ những người bị tụt lại phía sau? Có phải mọi tài khoản góp phần vào thương hiệu của bạn?

Bạn sẽ không biết mà không nhìn vào Analytics. Sử dụng chiến lược của bạn và đọc kết quả là cách duy nhất để bạn tinh chỉnh cách tiếp cận với phương tiện truyền thông xã hội.

Ở trên đầu trò chơi truyền thông xã hội của bạn

Có thể có nhiều lý do cho công ty của bạn xem xét việc chạy nhiều tài khoản phương tiện truyền thông xã hội, nhưng trước khi bạn tiếp tục và bắt đầu tạo tài khoản, bạn nên chắc chắn rằng bạn đang làm cho họ vì những lý do đúng đắn.

Đừng làm điều đó bởi vì đối thủ cạnh tranh của bạn đã làm điều đó hoặc bạn nghĩ thêm tài khoản dự án ảo ảnh bạn là một người chơi thời gian lớn. Mỗi công ty có một lượng tài nguyên hữu hạn, và bạn nên sử dụng một cách khôn ngoan để tận dụng tối đa phương tiện truyền thông xã hội.

Khi bạn đã viết lên một chiến lược truyền thông xã hội và đưa ra quyết định mở nhiều tài khoản trên các mạng xã hội khác nhau, điều quan trọng là tìm các công cụ phần mềm phù hợp để giúp bạn quản lý mọi thứ.Điều này có thể giúp củng cố những nỗ lực của mọi người trong nhóm truyền thông xã hội của bạn và cho họ cơ hội hợp tác với nhau.

Các chương trình này cũng sẽ cung cấp cho bạn khả năng phân tích chiến lược xã hội của bạn để xem liệu nó có cần phải thay đổi hoặc tìm ra loại nội dung nào cộng hưởng tốt nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.

Thông qua chiến lược tốt, đầu tư thông minh và nhiệt tình vào một phần của nhóm truyền thông xã hội của bạn, cơ hội để thành công luôn nằm trong nắm bắt.

Tìm hiểu các công cụ và công nghệ cần thiết để đáp ứng những thách thức của ngày mai với Văn bằng chuyên nghiệp trong tiếp thị truyền thông xã hội .Tải về một tập tài liệu ngay hôm nay!