Kinh nghiệm sale la gì

Kinh nghiệm làm sale dịch vụ Sales là vị tríkinh doanhchodoanh nghiệp,tiếp xúcvới khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại nhằm tư vấn,trả lờithắc mắccủa khách hàng về dịch vụ rồidùngcác kỹ năngchuyên ngànhcủa mình để khiến khách hàng tin tưởng và tindùng sản phẩm bên mình.

Trong bài viết bên dưới đây mình sẽ cùng các bạn tìm hiểu sơ lược về những kinh nghiệm làm sale dịch vụ. Hãy cùng mình theo dõi bài viết bên dưới nhé !

Sales là gì? Công việc của nhân viên sale hàng ngày?

Sales là gì?

Sales là vị tríkinh doanhchodoanh nghiệp,tiếp xúcvới khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại nhằm tư vấn,trả lờithắc mắccủa khách hàng về dịch vụ rồidùngcác kỹ năngchuyên ngànhcủa mình để khiến khách hàng tin tưởng và tindùng sản phẩm bên mình.

kinh nghiệm làm sale dịch vụ

Chínhvì vậysale là một vị trí cực kỳquan trọngcủa doanh nghiệp, là ngườinắm bắtkỹ về sản phẩm, nhu cầu khách hàng để có thể tư vấn vàđưa rõ rasựchọn lựathích hợpvới khách từđấyđẩy mạnhdoanh sốcủa công ty.

Công việc của nhân viên sales

Tùy theovị trí mà sales có các công việc đặc thùkhông giống nhau.tuy vậyhầu hết một salecơ bảnsẽ có công việc chung sau đây:

• Nắm vữngtất cả thông tinsản phẩm để tư vấn cho khách hàng như: Mã sản phẩm, đặc điểm sản phẩm,điểm mạnhvà yếu của sản phẩm, nguồn gốc,sắc màu, hình dáng, cách sử dụng

• Tư vấn, nắm rõ nhu cầu khách hàng: Với những nhân viên salestiếp cậntrực tiếp với khách ởcửa hàngcó trách nhiệmtư vấn,kiểm soátrõ nhu cầu của khách hàng từđấykhiến họ tin tưởng và mua sản phẩm bên mình.Hơn nữanhân viên salesthực hiện công việcở đây còn phải nắm rõ tốc độ tiêu thụ hàng hóa để báo cáo với cấp trên.

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Những nhân viên này sẽ gặp trực tiếp hoặcliên lạcvới khách qua điện thoại nhằmmục tiêugiới thiệu sản phẩm đến khách hàng,kiểm soátđược tâm lýcũng nhưnhư cầu của khách từđấykhuyến khích khách hàngdùng thửsản phẩm giúp họtiếp cậngần hơn với sản phẩm cần mua.

• Báo giá vàđàm phángiá sản phẩm với khách hàng.thương lượnghợp động và thoả thuận thời gian mua bán, thanh toán đối với khách hàng.

• Kiểm kê hàng hóa: Nắm được mặt hàng nào thiếu để bổ sung kịp,đồng thờikiểm tra các dụng cụ hỗ trợbán hàngvà làm báo cáo, nộp hóa đơn bánhàng ngày.

• Gửi báo cáokinh doanhcho cấp trên.

Sales là gì? Công việc của một nhân viên sale hằng ngày

Kinh nghiệm làm sale của các cao thủ trong nghề kinh nghiệm làm sale dịch vụ

Phía dưới là top 7 kinh nghiệm làm sale mà bất cứ ai mới bước chân vào nghề cần nắm rõ:

kinh nghiệm làm sale dịch vụ

thấu hiểugiá trị của sản phẩm

Muốnkhách hàng tin tưởng thì trước hết người làm sales phải hiểu được sản phẩm mình đang bán đã.Bạn cầntự mình trải nghiệm và tìm ranhững điểm mạnh,nhược điểmcủa sản phẩm. Hãy xem sản phẩm này cóthích hợpvới nhu cầu của khách hàng mà mình đanghướng tớihay không. Từđấy, bạn mới có lý lẽ đểđáp ứngkhách hàng mua sản phẩm của bạn.

Hiểu khách hàng đang cần gì cốt lõi của kinh nghiệm làm sale

Đừng chỉ chăm chăm vào việcbán hàng, chốt đơn.đồng cảmkhách hàng, nắm được tâm lý và nhu cầu của khách hàng mớimang lạicho bạn nhiều giá trị hơn. Bởi khách hàng của bạn không phải chỉ là một người.

Họ là hàng trăm hàngnghìnngười và không phải ai cũng có nhu cầu giống nhau. Hãy lắng nghe khách hàng nói nhiều hơn, khuyến khích họsẻ chianhiều hơn đểđồng cảmhọ, thay vì nóiquá là nhiềuvề sản phẩm của mình và mong bán được hàng.

Bán giải pháp chứ không bán sản phẩm kinh nghiệm làm sale dịch vụ

Một trongnhững trải nghiệmlàm sale cực kỳcần thiếtđấylà bángiải phápthay vì bán sản phẩm. Tức là bạn phải cho khách hàng thấylợi íchcủa sản phẩmđó,khiến chokhách hàngcảm nhận thấyhọ cần phải sở hữu sản phẩmđấyvìlợi íchcủa họ. Đểbiến thànhmột người làm sales giỏi, đừng bán thứ bạn có mà hãy bán thứ khách hàng cần.

Không ép khách kinh nghiệm làm sale xương máu

Khách hàng sẽ rất khó chịunếu cómột aiđấycứ cố gắngbán hàngcho họ trong khi họ chẳng nhận đượcích lợinào từ việc mua hàng.Quan trọng làvới các lĩnh vực như bất động sản và bảo hiểm, sản phẩm có giá trị lớn và không phải khách hàng nào cũng cókhả năngmua được.

Họ sẽ cảm thấybị làm phiền và chẳng bao giờmuốnchú ýđến sản phẩm của bạn cả.vì vậy, kinh nghiệm làmsale BDS, bảo hiểm hay bất cứ ngành nào là đừng ép khách mà hãykinh doanhbằng sự tinh tế của mình.

Làm thế nàođểtrở thànhnhân viênbán hàng chuyên nghiệp kinh nghiệm làm sale dịch vụ

Hiểu được cáchlắng nghe khách hàng

Kỹ năngmấu chốtcủa một ngườibán hàngđấylà lắng nghe một cách nhanh nhạy và cẩn thận. Hãy luôn nhớ rằng, mình có hai cái taituy nhiênchỉduy nhấtmột cái miệng, chínhvì vậyhãybiết cáchnghe sao cho người đối diệncảm nhận thấyđược tôn trọng vàmuốnchia sẻvới bạn nhiềuhơn nữa.

Khi lắng nghe khách hàng bạn cũng cần phải nghe một cách chủ động và có chọn lọc, hiểutoàn bộnhững gì mà người đối diện đang nói, phân tích vấn đề nhanh nhạy từđónắm được tâm lý của họ.

Có năng lựckết nốivới mọi người

Kết nối làmấu chốtquyết định xem bạn có bán được hàng hay không. Mộtnhân viên sales tài baphải là người dùnói chuyệnvới bất kỳ ai cũng nhanh nhạy quan sát được cách họtrò chuyện, khi người ta nói nhanh mình sẽ bắt kịp, khi người ta giảm tốc độ mình cũng phải nói chậm theo,đây chính làcách bạn đang tạo sự kết nối với họ.

Khi tạo được sự kết nối này rồi, hai người sẽ thấy hòa hợp hơn từđóđơn giảntrò chuyệnvà tin tưởng thìkhả năngmua hàng sẽ cao hơn.ngoài ra, khinói chuyệnhãy cố gắng tinh tế nắm được sở thích, đặc điểm của họ từđónói những câu chuyện về sở trường khách hàng, như thếbạn sẽnhanh chóngchiếm đượcthiện cảmvàniềm tintừ khách.

Kiểm soáttâm lý khách hàng

Nắm bắtđược tâm lý khách hàng là bạn đã nắm chắc được một phần thắng trong công cuộckinh doanhrồi. Khinắm bắtđược tâm lý kháchbạn sẽhiểu được người ta đang vướng mắc ở đâu từđódần dần gỡ bỏ nút thắtđó, tiếp tục biết khách của mìnhước muốngì để cung cấp thứ mà họ đang cần.

Khi mà bạngiúp người taxử lýđược vấn đề vàcung cấp chohọlợi íchthì không cónguyên nhângì mà họ không mua sản phẩm bên bạn cả.

Giao tiếp và đàm phántốt

Đây làkhả năngquan trọngcủa một sale giỏi. Nó quyết địnhcấp độthành công của cuộc đám phám mua hàng giữa hai bên.Kỹ năng giao tiếp vàthương thuyếttốtgiúp nhân viênnhanh chóngtạo dựng đượccác mối quan hệ,dễ dàngtiếp xúc, trao đổi với khách từđóthiết lậpđượcsự tin tưởnggiữa mình và khách hàng khiến họ an tâm vàmuốnmua hàng bên mình hơn.

Xem thêm : Những kinh nghiệm làm cv và một số lưu ý cần phải biết

Xem thêm : Những kinh nghiệm khi đi thử việc bạn cần phải có

Tạm kết :

Bài viết trên đây mình vừa giới thiệu sơ lược tới các bạn kinh nghiệm làm sale dịch vụ. Cũng như tìm hiểu về những kỹ năng cần phải có trong công việc sale dịch vụ. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết !

Vũ Tổng hợp, chỉnh sửa (Nguồn tổng hợp : 123job.vn, blog.topcv.vn, )