2. Nhà bán hàng nên liên hệ Người mua để xác minh thông tin Người mua và thông tin đơn hàng nhằm tăng khả năng đơn hàng thành công.
3. Nhà bán hàng cần thực hiện xác nhận đơn hàng, đóng gói hàng hóa đúng như mô tả và cam kết với Sendo [Quy định vận chuyển - Phụ lục 3] và người mua
3.1 Nhà Bán Hàng tự vận chuyển: - Nhà Bán Hàng giao đến khách hàng theo đúng quy định về thời gian của Gói Giao Hàng khách chọn - Nhà Bán Hàng cần thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng theo đúng thực tế, tránh để treo đơn hàng hoặc dồn ứ đơn hàng quá lâu.
3.2 Nhà bán hàng sử dụng dịch vụ giao hàng do Sendo.vn cung cấp: Nhà bán hàng đảm bảo có hàng giao cho Nhà vận chuyển ngay lần đầu tiên đến nhận hàng.
4. Người bán lưu lại các chứng từ hợp lệ như hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, vận đơn của nhà vận chuyển, v.v…để đối chiếu khi cần thiết.
5. Trường hợp Người bán chủ động hủy đơn hàng, tùy lý do hủy cụ thể Sen Đỏ sẽ áp dụng các hình thức phạt vi phạm được quy định ở phần Chế tài.
6. Người bán vi phạm các quy định xử lý đơn hàng sẽ áp dụng chế tài xử lý được quy định tại mục 14.9 của Chính sách này.
7. Định nghĩa các Tuyến Đường và thời gian cam kết giao hàng:
Tuyến
Định nghĩa Tuyến Đường
Hỏa tốc
Chuẩn
Tiết Kiệm
Nội Thành
Nhận & Giao hàng cùng thành phố HCM hoặc Hà Nội
03 tiếng
1 Ngày
Không áp dụng
Liên Thành
Nhận ở HCM - Giao ở Hà Nội hoặc Ngược lại
Không áp dụng
2 Ngày
3 Ngày
Nội Miền
Nhận & Giao ở Cùng Miền [Bắc, Trung, Nam]
Không áp dụng
2 Ngày
3 Ngày
Liên Miền
Nhận ở Miền Bắc - Giao ở Miền Nam hoặc ngược lại
Không áp dụng
3 Ngày
4 Ngày
Cần Miền
Nhận ở Miền Bắc – Giao ở Miền Trung hoặc ngược lại; và Nhận ở Miền Nam – Giao ở Miền Trung hoặc ngược lại
Không áp dụng
2 Ngày
3 Ngày
Nội Tỉnh
Nhận & Giao ở cùng Tỉnh [Ngoại trừ HCM, Hà Nội].
Không áp dụng
1 Ngày
2 Ngày
- QUY ĐỊNH LẤY/ GIAO/ CHUYỂN HOÀN/ ĐỔI, TRẢ DÀNH CHO ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
- QUY ĐỊNH LẤY / NHẬN HÀNG
1. Nhà Vận Chuyển thực hiện nhận hàng sau khi đơn hàng đã có trên hệ thống [thông qua API]; 2. Nhà Vận Chuyển chỉ nhận hàng tại Người Gửi khi trên kiện hàng có dán nhãn [bill] của SenDo; 3. Nhân viên nhận hàng phải có đồng phục hoặc thẻ nhân viên của Nhà Vận Chuyển; 4. Nhân viên nhận hàng phải cung cấp Phiếu Xác Nhận Đã Nhận Hàng cho Người Gửi sau khi nhận hàng thành công [thể hiện thông tin đơn hàng đã nhận]; 5. Người Gửi không bàn giao hàng cho Nhà Vận Chuyển nếu Nhân viên Nhận hàng không cung cấp Phiếu Xác Nhận Đã Nhận Hàng; 6. Nhà Vận Chuyển nhận hàng theo nguyên tắc “Nguyên đai – Nguyên kiện” [Kiện hàng được đóng bởi Người Gửi, Nhà Vận Chuyển nhận kiện hàng nguyên vẹn - bên ngoài kiện hàng không có dấu hiệu đã mở, ướt, hư hỏng]; 7. Khi nhận thấy đơn hàng sai khối lượng và kích thước so với thông tin Sendo gửi, Nhà Vận Chuyển ghi nhận thông tin khối lượng, kích thước đúng [có sự xác nhận của Người Gửi] và gửi lại thông tin đó cho Đầu mối của Sendo; 8. Một đơn hàng chỉ tương ứng với 01 [một] kiện hàng. 9. Quy định số lần lấy hàng cho một đơn hàng: - Tối thiểu 01 lần trong 01 ngày; - Tối đa 03 [ba] lần và 03 [ba] ngày liên tiếp; - Sau 03 lần lấy không thành công, Nhà Vận Chuyển cập nhật Hủy [Lấy Hàng không thành công] qua API;
II- QUY ĐỊNH GIAO HÀNG
1. Số lần giao hàng: Tối thiểu 01 [một] lần, tối đa 03 [ba] lần 2. Giao hàng đến tay Người Nhận: • Nhà Vận Chuyển phải liên hệ hoặc thông báo cho Người Nhận trước khi tiến hành giao hàng; • Nhà Vận Chuyển giao đến địa chỉ Người Nhận đã được Sendo chỉ định; • Nhà Vận Chuyển sẽ thực hiên cho xem hoặc không cho xem hàng theo yêu cầu của Sendo trên hệ thống Nhà Vận Chuyển [Trường: Ghi chú giao hàng] • Nhà Vận Chuyển Đồng ý cho Người Nhận hẹn lại thời gian giao hàng tối đa 05 [năm] ngày kể từ ngày giao hàng đầu tiên. • Khi giao hàng thành công cho Người Nhận: - Đối với đơn hàng đối tác vận chuyển được chỉ định của Sendo có dịch vụ thu hộ [COD] cần có chữ ký Người Nhận, ghi rõ họ tên.; - Đối với đơn hàng Sendo sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến của đối tác được chỉ định [No COD]: Có chữ ký Người Nhận, ghi rõ họ tên và chứng từ [nếu Người Nhận đồng ý]: Chứng minh nhân dân, Hộ Chiếu,... để xác minh Người Nhận [trong trường