Ông Khương hiện đang là Chủ tịch CTCP Giải pháp Phân phối KCP và là một trong những chuyên gia hàng đầu Việt Nam về phân phối và bán lẻ. Ông Khương có bằng tiến sỹ về bán lẻ hiện đại và bằng thạc sỹ về quản trị kinh doanh, và từng có thời gian nghiên cứu về bán lẻ hiện đại tại Đức và marketing tại Mỹ. Ông từng đảm nhiệm vị trí Giám đốc điều hành tại Melinh Plaza, Kowill, Giám đốc kinh doanh cho tập đoàn Phú Thái, Giám đốc bán hàng của P&G…
[ThaiHaBooks] “Trong công ty chỉ có một ông chủ duy nhất đó là khách hàng. Khách hàng có thể đuổi việc từ giám đốc cho đến nhân viên, chỉ với một hành động duy nhất đó là mua hàng của công ty khác” – Sam Walton
Bộ sách của TS Đào Xuân Khương sẽ giúp người đọc:
Có cái nhìn chuẩn xác về thực trạng mô hình của mình và tìm ra điểm cần điều chỉnh để nâng cao năng lực cạnh tranh
Nắm bắt được xu hướng phát triển của ngành bán lẻ từ đó có thể đi đầu trong những lĩnh vực này
Biết các công thức giúp cửa hàng, doanh nghiệp thành công trong việc mang về khách hàng mới, giữ chân được khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận
Thiết kế kênh phân phối phù hợp với các cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ
….
Hãy cho tôi một lý do để đến siêu thị, cửa hàng của bạn mua sản phẩm
“Mô hình phân phối và bán lẻ” được xuất bản lần đầu năm 2016 tính đến năm 2020 đã bán ra trên 10.000 bản. Trong lần tái bản này, ngoài việc điều hỉnh, cập nhạt các số liệu và nội dung cho phù hợp với bối cảnh kinh doanh “bình thường mới” do đại dịch Covid 19 gây ra, cuốn sách cũng được bổ sung rất nhiều nội dung quan trọng như: hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi; các điểm chạm không chỉ là vật lý mà còn các điểm chạm trên không gian online. Cập nhật các xu hướng 5 năm gần đây tại Việt Nam, áp dụng công nghệ trong quản trị cửa hàng bán lẻ và hình thành các chuỗi bán lẻ mới…
Chất lượng không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được
Chất lượng ở đây không phải chung chung, chất lượng cho bạn và cho tôi mà là chất lượng cho “khách hàng mục tiêu”. Như vậy, sẽ không có khái niệm “chất lượng dịch vụ chung chung” mà là “chất lượng dịch vụ cho ai”.
Cuốn sách ‘Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ” sẽ đi sâu vào phân tích thế nào là chất lượng, thế nào là chất lượng dịch vụ, thế nào là chất lượng dịch vụ với khách hàng. Nó sẽ giúp quý độc giả hiểu rõ “chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào chúng ta hay nhà cung cấp dịch vụ mà phụ thuộc vào khách hàng”. Như Peter Drucker – cha đẻ của ngành quản trị học – đã nói: “Chất lượng trong dịch vụ hay hàng hóa không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được.” Như vậy, cuốn sách sẽ không đi theo hướng truyền thống là cung cấp dịch vụ từ quan điểm của nhà cung cấp mà là chất lượng dịch vụ theo quan điểm của khách hàng.
Thông tin tác giả:
Tiến sĩ Đào Xuân Khương là Chủ tịch Học viện bán lẻ và phân phối KCP. Ông được đánh giá là một trong những chuyên gia hàng đầu Việt Nam về phân phối và bán lẻ.
Ông từng là giảng viên cộng tác tham gia giảng dạy các chương trình cử nhân, thạc sĩ của các trường đại học và viện quản trị kinh doanh lớn ở Việt Nam như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học kinh tế – Đại học Quốc gia, Viện quản trị kinh doanh FSA, Đại học FPT…
Công ty Cổ phần Sách Thái Hà trân trọng giới thiệu!
NGUYỄN TẤT THỊNH Chuyên gia - Giảng viên
VŨ CÔNG TY Chuyên gia - Giảng viên
NGUYỄN HOÀNG PHƯƠNG Chuyên gia - Giảng viên
LÊ NHƯ HIẾU Chuyên gia - Giảng viên
NGUYỄN XUÂN HẢI Chuyên gia - Giảng viên
PHẠM VĂN CHÍNH Chuyên gia - Giảng viên
Lê Đại Ngọc Chuyên gia - Giảng viên
Tạ Thị Phước Thạnh Chuyên gia - Giảng viên
Phạm Hoàng Ngân Chuyên gia - Giảng viên
Phạm Văn Phổ Chuyên gia - Giảng viên
Đỗ Quốc Quyền Chuyên gia - Giảng viên
Lê Đình Tiến Chuyên gia - Giảng viên
Hồ Minh Chính Chuyên gia - Giảng viên
Đỗ Hoàng Toàn Chuyên gia - Giảng viên
Hoàng Văn Hòa Chuyên gia - Giảng viên
Nguyễn Ngoan Chuyên gia - Giảng viên
TRẦN THỊ MINH HẢI Chuyên gia - Giảng viên
NGUYỄN QUỐC CƯỜNG Chuyên gia - Giảng viên
Đoàn Đức Minh Chuyên gia - Giảng viên
Kiểu Thị Kim Hoàn Chuyên gia - Giảng viên
Nguyễn Văn Mỹ Chuyên gia - Giảng viên
Lê Xuân Nghĩa Chuyên gia
Nguyễn Trí hiếu Chuyên gia
Nguyễn Sỹ Dũng Chuyên gia
Đỗ Xuân Tùng Chuyên gia - Giảng viên
Nguyễn Trương Minh Chuyên gia - Giảng viên
Nguyễn Văn Hường Chuyên gia - Giảng viên
Phan Anh Lưu Chuyên gia - Giảng viên
Nguyễn Văn Phụng Chuyên gia - Giảng viên
Lê Quang Bính Chuyên gia - Giảng viên
Đỗ Hoài Nam Chuyên gia - Giảng viên
Vũ Văn Ninh Chuyên gia - Giảng viên
Ngô Quý Nhâm Chuyên gia - Giảng viên
Đỗ Tiến Long Chuyên gia - Giảng viên
Đỗ Ngân Bình Chuyên gia - Giảng viên
Trương Đình Tuyển Chuyên gia
Trần Đình Thiên Chuyên gia
Võ Trí Thành Chuyên gia
Phạm Thị Quyên Chuyên gia - Giảng viên
Đinh Viết Huyễn Chuyên gia - Giảng Viên
Lê Quang Hạnh Chuyên gia - Giảng viên
NGUYỄN THANH BÌNH Chuyên gia - Giảng viên
Nguyễn Phan Anh Chuyên gia - Giảng viên
Trương Minh Cảnh Chuyên gia - Giảng viên
NGUYỄN CÔNG HIỆP Chuyên Gia - Giảng Viên
Trương Thị Mai Chuyên Gia - Giảng Viên