Cách tạo niềm tin cho khách hàng online

Khi mua sắm ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày một tăng thì việc lựa chọn những hình thức mua sắm vừa thuận tiện vừa nhanh chóng luôn là sự lựa chọn ưu tiên. Để đáp ứng nhu cầu đó thì những người kinh doanh online qua mạng cũng ngày một phát triển, Vậy làm sao để tạo dựng được lòng tin khách hàng mua hàng online của mình thay vì chọn mua của người khác.

Bán hàng online là gì? Các kênh bán hàng online phổ biến hiện nay

Bán hàng online không còn là khái niệm xa lạ với những người làm kinh doanh. Nó đã trở thành một trong những xu hướng kinh doanh nổi bật và được nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn để quảng bá sản phẩm trong thời gian gần đây.

Xây dựng lòng tin với khách hàng rất quan trọng đối với việc kinh doanh online

Hình thức này rất phù hợp đối với những đơn vị bán lẻ, kinh doanh online, cá nhân khởi nghiệp bởi nói dễ thực hiện, không cần bỏ ra quá nhiều vốn, bạn không mất thời gian đi tìm mặt bằng nhưng vẫn có thể đưa sản phẩm của mình tiếp cận đến gần khách hàng và cho hiệu quả cao.

Có thể hiểu một cách đơn giản bán hàng online là loại hình kinh doanh mà mọi giao dịch diễn ra chủ yếu trên mạng Internet thông qua các thiết bị thông dụng như: điện thoại di động, máy tính có kết nối mạng.

Đặc trưng của bán hàng online là người mua không cần phải đến trực tiếp cửa hàng mà thông qua các kênh mua sắm để lựa chọn sản phẩm mà mình yêu thích và đặt mua.

Có nhiều kênh để bán hàng online, cụ thể như :

• Bán hàng trên Facebook, fanpage: đây là hai kênh bán hàng online phổ biến và thông dụng nhất hiện nay và cực kỳ hiệu quả.
• Bán hàng trên website: với hệ thống, thiết kế chuyên nghiệp, việc bán hàng qua website riêng của mình sẽ tạo được lợi nhuận cao, có thể kinh doanh lâu dài và xây dựng được thương hiệu trên thị trường.
• Bán hàng trên các trang thương mại điện tử: ở Việt Nam có một số trang bán hàng online nổi tiếng như: Shopee, Lazada, Adayroi... Đây là các kênh trung gian kết nối các shop, cửa hàng online đến gần hơn với khách hàng.

Các cách tạo dựng lòng tin của khách hàng khi bán hàng online

Trong kinh doanh, quan trọng nhất là tạo dựng được uy tín, lòng tin đối với khách hàng. Làm được điều đó chính là thành công lớn của người làm kinh doanh. Thế nhưng không phải ai cũng làm được điều đó, vậy có cách nào để tạo dựng lòng tin của khách hàng khi bán hàng online?

1. Tiếp cận khách hàng thông qua mạng xã hội

Đây là bước quan trọng để bạn thực hiện các bước tiếp theo trong quá trình tạo dựng lòng tin với khách hàng của mình. Thông qua các kênh như Facebook, instagram để tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Việc lựa chọn kênh xã hội để tiếp cận và lấy lòng tin của khách hàng là lựa chọn thông minh.

1. Càng cung cấp nhiều thông tin hữu ích càng tốt

Phần lớn khi mua hàng online, khách hàng có xu hướng tìm hiểu kỹ càng về thông tin sản phẩm sau đó mới quyết định có mua hay không. Chính vì vậy bạn cần hiểu rõ sản phẩm của mình, khách hàng và cung cấp những thông tin hữu ích trên các kênh mạng xã hội, tư vấn nhiệt tình và trung thực nhất cho khách hàng.

Movecrop - người bạn đồng hành giúp bạn tạo dựng lòng tin với khách hàng

1. Tổ chức tri ân khách hàng thân thiết thường xuyên hơn

Đây là một cách tạo dựng lòng tin và gia tăng sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Nó sẽ ảnh hưởng một phần đến việc khách hàng của bạn có quay lại hay không.

Một số những chương trình bạn nên tổ chức:

• Tích điểm online
• Phiếu giảm giá, Coupon
• Mừng sinh nhật, tri ân khách hàng,...

1. Khuyến khích khách hàng feedback

Người Việt thường có thói quen mắt thấy tai nghe, do đó nếu thấy nhiều người dùng để lại Feedback tốt thì sẽ rất thuận lợi đối với việc kinh doanh của bạn.

1. Cung cấp hình ảnh chân thực, chứng nhận

Bạn nên chủ động cung cấp hình ảnh thật hay giấy xác nhận chứng thực để tránh sự nghi ngại của khách hàng, giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng hơn.

Một vấn đề quan trọng nhất đó là khâu giao hàng cũng là yếu tố đóng góp vào việc xây dựng uy tín, lòng tin đối với khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay tình trạng shipper tráo hàng hay đánh cắp hàng, có thái độ không tốt với khách mua hàng ngày một nhiều làm ảnh hưởng đến shop. Những trường hợp như vậy khách quay lại sẽ rất ít. Hiểu được thực trạng đó, đã có nhiều chủ kinh doanh tìm đến phần mềm quản lý shipper Movecrop (tính năng của phần mềm) để giải quyết.

Kết hợp các cách tạo dựng lòng tin khách hàng trên đây với sử dụng phần mềm quản lý shipper Movecrop chắc chắn sẽ giúp việc kinh doanh của bạn được thuận lợi hơn.

Chúc bạn thành công!