Các bài tập tình huống trong quản trị doanh nghiệp

Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học

Tài liệu: Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học sẽ giúp bạn có thêm kiến thức và câu trả lời cho các tình huống xảy ra trong công tác quản trị. Với tài liệu này bạn sẽ rút ra được những bài học kinh nghiệm bổ ích cho quá trình học tập và thực tế trong công việc quản trị. » Xem thêm

Tóm tắt nội dung tài liệu

  1. Câu57:Giảsửrằngbạnlàônggiáosưkinhtếđanghướngdẫncuộctậphuấn,bạnsẽ giảithíchnhưthếnàođểônggiáosư,bácsĩđồngtìnhvớiýkiếncủabạn? Giảsửtôilàvịgiáosưkinhtếđanghướngdẫncuộctậphuấn,tôisẽgiảithíchnhưsau: Đâylàmộtbệnhviệnnhânđạoquốctế,nêncũngcầnphảicókếtquảtrongcông việc,vàsựtồntạicủabệnhviệnvàchữabệnhchobệnhnhânlàrấtquantrọng.Muốn đạtđượcnhữngđiềuđócầnphảicónhàquảnlýgiỏi,tôisẽdẫnchứngđiềuđóchongài vàcácvịởđâyhiểusựcầnthiếtphảicóởnhàquảnlý: +Vềquảnlýchuyênmôncácbộytếởđâyđềulànhữngngườicóchuyênmônrấtcao, thậmchímộtsốngườiđãđượcđitunghiệpởnướcngoàivềchuyênmôn.Vìvậykhi đứngtrướcmộtvấnđềnàođóchẳnghạnnhưtrongmộtcabệnhphứctạp,cầnphảihọp hộiđồngchuyênmônđểcóđượcmộtgiảipháptốtnhất.Vìvậysẽcórấtnhiềuýkiến, aicũngchorằngýkiếnmìnhlàtốtnhất.Chínhvìvậycầnphảicómộtngườiđứngrađể tổnghợpýkiếnvàchọnramộtphươngpháptốtnhất.Chínhngườiđóđangthựchiện mộttrongnhữngchứcnăngcủanhàquảnlý. +Giáosưlàtrưởngkhoacủatrungtâmnày.Vậycôngviệccủamộttrưởngkhoalàgì? Cóphảichănglàlênkếhoạchhoạtđộngchotrungtâm?Phâncôngcôngviệc?Kiểm traquátrìnhlàmviệccủanhânviêntrongtrungtâm.Khiđómộtvấnđềxảyrathìailà ngườichịutráchnhiệmđểgiảiquyếtvấnđềđó? Vídụ:Trongmộtcamổthìcầnphảiphâncôngsaochoailàngườitrựctiếpmổvàchịu tráchnhiệmchínhđólàcatrưởngvànhữngbácsĩnào,ytánàolàngườigiúpviệccho catrưởng.Đồngthờicatrưởngphâncôngcôngviệcchotừngngườinào.Nếukhôngcó catrưởngthìmọingườikhôngbiếtthựchiệnthếnàochỉbiếtnhìnbệnhnhânmàthôi. Khithựchiệncáccôngviệcđóthìgiáosưvàcatrưởngđangthựchiệncácchứcnăng củanhàquảnlý +Đâylàtrungtâmytếnhânđạo,mặcdùtàichínhđượcsựgiúpđỡcủamộtthứcnhân đạoquốctếnênviệctồntạitrungtâmnàyrấtquantrọng.Vậyngoàiviệcnângcaohiệu quảkhámchữabệnhđểtạosựuytíncủatrungtâm,thìvấnđềtàichínhrấtquantrọng, phảicócácbiệnphápđểthunguồnngânsáchtừcáctổchứctừthiện,đồngthờiphảicó chínhsáchchitiêuhợplývìsốtiềnviệntrợkhôngphảilàmãimãi.Vìvậyviệcquảnlý tàichínhsẽảnhhưởngđếnsựtồntạicủatrungtâmnày. +Nếucókếhoạchthìgiúpchochúngtaởtưthếsẵnsàngđểđốiphódiễnbiếnmới,có thểtốithiểuhoáchiphísảnxuất.Vídụtrongbệnhviệncómộtkhoađiệntim,haykhoa phẩuthuậtcósựgiúpđỡcủamáymóc,nếuxảyratìnhtrạngcúpđiệnđộtngộtthìsẽ rấtnguyhiểmchobệnhnhân.Nhưngkhitađãcókếhoạchdựđoánđượctìnhtrạngcúp điệnthìsẽgiảmchiphí,côngviệcsẽthuậnlợi. Muốnđạtđượcnhữngđiềutrênthìcầnphảicómộtnhàquảnlýtốt
  2. Câu58:Bạncónghĩrằngmộtnhàkhoahọclớnnhưvijgiáosưbácsĩkialạicóthểphát biểunhưvậykhông?Hãygiảithíchtạisaomộtnhàkhoahọccaocấplạicóthểphát biểunhưvậy? Vịgiáosưcóthểphátbiểunhữnglờinhưthếbởivìônglàmộtnhàkhoahọclớn.Ông rấtchuyêntâmvàocôngviệcnghiêncứuvàchữabệnh,làmộtngườicóchuyênmôn caovàtâmhuyếtvớinghề,ôngnghĩaicũngcóthểnhưôngnênôngnghĩcôngtác quảnlýchỉdànhchocáccôngty,xínghiệpÔngchưahiểuđượccácchứcnăngcủa nhàquảnlýmàchínhmìnhđãlàmmàkhôngbiết. TÌNHHUỐNG2 Câu59TheobạntạisaoHộiđồngquảntrịbổnhiệmvịgiámđốcmớiđó?Bạncóýkiến : gìvềviệcnày? Hộiđồngquảntrịbổnhiệmchuyênviêntàichínhđóvàocươngvịgiámđốcmớivìlúc đócôngtyđangkhủnghoảngvềvấnđềtàichính,nợnầnchồngchất.Vậyvấnđềđặt ratrướcmắtcủacôngtylà:tàichính.Hộiđồngquảntrịhivọngvớitàinăngchuyên môntàichínhcủamình,ôngcóthểgiúpđỡcôngtyvượtquakhókhăntrướcmắt. Theoýkiếncủachúngtôi,việcquyếtđịnhbổnhiệmgiámđốcmớilàchỉđểgiảiquyết tìnhhìnhtàichínhtrướcmắtcủacôngty,nhưngxétvềlâudàithìđâylàmộtquyếtđịnh chưachínhxác.Tuyvịgiámđốcnàycónănglựcchuyênmôngiỏinhưngônglạichưacó đủchứcnănglàmquảntrị.Bởivì:đểlàmđượcmộtnhàquảntrịvịgiámđốckhôngnhững chỉcầncókỹnăngchuyênmônmàcònphảicókỹnăngtưduy,kỹnăngnhânsự. Kỹnăngtưduy:đòihỏinhàquảntrịphảihiểurõmứcđộphứctạpcủahoàncảnh,và biếtcáchgiảmthiểusựphứctạpxuốngmộtmứcđộcóthểđốiphóđược.Nóđượcxem làcáikhótiếpthunhấtvàquantrọngđặcbiệtđốivớicácnhàquảntrị. Tronghoàncảnhcôngtygặpkhókhănvềtàichính,bằngtrìnhđộvàchuyênmôntài chínhcủamìnhôngđãgiảiquyếtđượcvấnđềđó.Tuynhiênnhữngvấnngoàichuyên mônôngvẫnchưagiảiquyếtđược.Vídụ: Kỹnăngnhânsự:làkhảnăngcùnglàmviệc,độngviênvàđiềukhiểnconngườivàtập thểtrongxínghiệp,dùnhữngngườiđóthuộccấp,đồngnghiệpnganghànghaycấptrên, trongviệcquanhệvớingườikhácnhằmtạothuậnlợivàthúcđẩysựhoànthànhcông việcchung. Mộtvàikỹnăngnhânsựcầnthiếtchonhàquảntrịlà:biếtcáchthôngđạthữuhiệu(viết vànói),cótháiđộquantâmtíchcựcđếnngườikhácvàkhungcảnhlàmviệc,xâydựng khôngkhíhợptácgiữamọingườicùnglàmviệcchung,vàbiếtcáchđộngviêncácnhân viêndướiquyền.
  3. Nhưngởđâyôngthườngbốirốikhitiếpxúcvớinhânviên,thườngsửdụngvănbảngiấy tờchocácmệnhlệnhchỉthịhơnlàtiếpxúctrựctiếpvớimọingười.ôngcũngphómặc nhữngvấnđềkếhoạchvànhânsựchocáccấpphócủamình Kỹnăngkỹthuật:lànhữngkhảnăngcầnthiếtđểthựchiệnmộtcôngviệccụthể,haynói cáchkháclàtrìnhđộchuyênmônnghiệpvụcủanhàquảntrị. Vớichuyênmônlàmộtnhàtàichínhgiỏithìôngđãgiảiquyếtđượcnhữngmónnợcủa côngty Câu60Quatìnhhuốngtrênbạnnhậnxétgìvềhoạtđộngquảntrịtrongcôngty? : Quatìnhhuốngtrêntanhậnthấymọihoạtđộngquảtrịtrongcôngtyrấtrờirạckhông liênkếtvớinhau.Điềuđóthểhiệnởchỗ:cácquảntrịviêncấpgiữaíthợptác,cácquảntrị viêncaocấpthìkhôngthốngnhất.Bêncạnhđógiữacácquảntrịviênlạicóýkiến khôngđồngtình,bấtmãnvớivịgiámđốcmới. Nhưngnguyênnhândẫnđếncáchoạtđộngcôngtyrờirạc,khôngliênkếtvớinhauxuất phattừvịgiámđốcmớiđượcbổnhiệm.lẽravớicươngvịgiámđốccôngtythìôngphải làngườiđứngrađiềukhiểncôngnhânlàmviệc,tổchức,phâncôngcôngviệcchonhân viênnhưngtấtcảôngchỉgiảiquyếtbằnggiấytờvàủynhiệmchocáccấpphócủa mình.đồngthờilàmộtngườiđứngđầuôngphảibiếtlắngnghesuynghĩcủanhânviên đẻtậptrungcácýkiếnlạiđưaracùngbànbạcđểcùngcómộtykiênthôngnhât. Câu61:Giámđốccôngtyđãlàmtốtchứcnăngquảntrịnào,chưatốtchứcnăngquảntrị nào? Trongtrườnghợpnàygiámđốccôngtynàyđãlàmtốtchứcnănghoạchđịnhcụthểông làmộtchuyênviêntàichínhgiỏiôngđãxácđịnhđượcvấnđềkhókhăncủacôngty: khủnghoảngtàichínhvàđãtìmraphươnghướnggiảiquyếtvấnđềtàichínhđưacông tyvượtquakhókhăn.tuynhiênôngđãchưathựchiệntốtchứcnăngtổchức,quảntrị conngườivàkiểmsoát.điềuđóđượcthểhiện:ôngkhôngxácđịnhrõràngnhữngcông việcphảilàm?ailàmcôngviệcgì?chỉđưaravănbảnvàphómặcchomọingườitự làm,khôngđểývàchỉtậptrungvàochuyênmôncủamình. Ôngđãkhônggiảiquyếttôtvấnđềtrongcôngty,khicóvấnđềdonhânviêncấpdưới nêura,ôngđãbỏmặclạichorằngđólànhiệmvụcủagiámđốcnhânsự.Chínhđiều nàyđãgâyrabấtmãntrongcôngty.Vậymàônglạiphómặckhôngquantâmnhưng vấnđềbứcxúcđóvàcònnhấnmạnhđólàcôngviệccủagiámđốcphụtráchnhân sự.Chínhđiềunàyđãtạonênsựngăncách,cảntrởcôngviệccủacácnhânviên. Vớisuynghĩlệchlạcnhưvậyôngđãcoinhẹhoạtđộngquảntrịvàđãkhôngthựchiện tốtchứcnăngcủamình. Câu62Nếubạnởcươngvịgiámđốc,bạnsẽlàmgì? : Tìmmộtngườicóđủnănglựcquảntrịđểđiềuhànhcôngty
  4. ChuyểnvịGiámđốcmớisangcươngvịcốvấntàichính Tổchứccuộchọpgiữacácphòngban,cùngnhaubànbạcđểgiảiquyếtvấnđềcủa côngty Khenthưởngnhữngngườicócôngđểđộngviêntinhthầnlàmviệccủamọingười TÌNHHUỐNG3 Câu63ÔngGiámđốcVânđãthựchiệnchứcnănggìtrongquảntrị? : ÔngVânđãthựchiệnchứcnăngquảntrịlàhoạchđịnh,tổchức,vàquảntrịconngười. Đốivớichứcnănghoạchđịnh:Ôngđãnhậnthấyrằngtìnhhìnhsảnxuấtkinhdoanh củacôngtytrongthờigiangầnđâyđãcónhiềudấuhiệuxấu.Ôngđãlênkếhoạchlập ramộtbanthammưuđểthựchiệnmụctiêu,tìmranguyênnhângâyratìnhtrạngtìtrệ hiệnnaycủacôngty.Từđótìmgiảiphápđểkhắcphụckịpthờiđưacôngtytrởlạitrạng tháiổnđịnhvàpháttriểnsảnxuất. Bêncạnhđó,ôngcònthựchiệnchứcnăngtổchức:ôngthànhlậprabanthammưuvới sựphốihợpcủanhữngbộphận,banngànhtrongcôngtyvớinhữngchuyêngiagiỏi,có nhiềukinhnghiệm,cótráchnhiệmcaovớicôngviệccủacácngànhkinhtế,tàichính, quảnlý,kỹthuậtvàluậtđểđạtđượckếtquảcaonhấtvàtìmranguyênnhânchínhxác gâyratìnhtrạngxấucủacôngtyhiệnnay. ChứcnăngquảntrịthứbamàôngVânđãthựchiệnlàchứcnăngquảntrịconngười: Ôngtuyểnchọnnhữngngườicónănglựcvàtínnghiệmđểbốtrícôngviệc.Ôngđãbố tríôngThanhlàmlãnhđạobanthammưuđểthựchiệnnhiệmvụđềravàtạocơhộiđể banthammưuhoạtđộngmộtcáchthoảimáinhất. Câu64:Theoanh(chị)tạisaophógiámđốcvàtrưởngphòngliênquanlạiphảnbáckết luậncủaBanthammưu? TheotôiPhóGiámĐốcvàtrưởngphòngliênquanphảnbáckếtluậncủabanthammưu làdo: ThứnhấtlàdoPhóGiámĐốcvàTrưởngphòngliênquanquátựtinvàonănglựccủa mình.Họchorằnghọlànhữngngườicókinhnghiệm,cónănglựcquảnlýnênkhông thểsaisóttrongnhữngquyếtđịnhkhilàmviệc.Họnghĩrằngnguyênnhâncủasựtrìtrệ hiệnnaycủacôngtykhôngphảidohọ. Thứhailàcóthểdohọcóliênquanđếnsựtrìtrệcủacôngtyvàchínhnhữngsaisót củahọtrongcôngtácquảnlýcủamìnhđãảnhhưởngđếnhoạtđộngcủacôngtylàm chocôngtyngàycàngđixuống.Họphảnbáckếtluậncủabanthammưu,phảichăng họlosợrằngnếugiámđốckiểmtrađánhgiáchứngthựcnhữngkếtluậncủabantham mưulàđúngsựthậtthìchứcvụ,quyềnhạn,uytíncủahọsẽbịảnhhưởng.Họsẽphải chịutráchnhiệmtrướccôngtyvàmấtsựtínnhiệmcủaGiámĐốc Tôinghĩlýdothứhailàlýdochủyếukhiếnhọphảnbáclạikếtluậncủabanthammưu
  5. vìbanthammưuđượclậpracósựthamgiacủanhữngchuyêngiagiỏivàcókinh nghiệmtrongcácngànhkinhtế,tàichính,quảnlý,kỹthuậtvàluật.Họlàmviệcrấtthận trọngvàcótráchnhiệmdođónhữngkếtluận,chứngcứ,sốliệucủahọchứngminhđầy tínhthuyếtphụcvàcóthểtintưởngđược.Mặtkhác,banthammưuđượcquyềnphối hợpvàkiếmtracácphòngbanvàphânxưởngnhưngPhóGiámĐốcvàcácTrưởng phòngcóliênquanchorằngbanthammưuđãcanthiệpquásâuvàocôngviệccủahọ vàđềnghịGiámĐốchuỷbỏnhữngkếtluậncủabanthammưu.Nhưvậyrấtcóthểbên trongđóchứađựngnhữngnguyênnhângâyratìnhtrạngtrìtrệcủacôngtyvàhọlà ngườilàmchotìnhtrạngcôngtyxấuđi. Câu65:NếulàGiámđốcanh(chị)sẽgiảiquyếttiếptìnhhuốngnàynhưthếnào? NếulàGiámĐốc,tôisẽgiảiquyếttìnhhuốngnàynhưsau: Tôisẽtổchứcmộtcuộchọpđểbànluậnvàtìmhiểuvềtìnhtrạngxấuđicủacôngty, đểtừđótìmralýdo,cơsởcủaviệctrìtrệđóvàchứngthựcxemkếtquảđiềutracủa banthammưucóchínhxáchaykhông?Vàlýdocácphòngbanphảnbáckếtluậncủa banthammưu.GiámĐốccầnphảixemxét,kiểmtra,đánhgiácáckếtluận.chứngcứ, sốliệumàbanthammưuthuđượcsaukhiđiềutra.Nếuquakiểmtrađánhgiámà nhữngkếtluận,chứngcứtrênđềuđúngsựthậtthìGiámĐốcphảithựchiệnquyềncủa mìnhlàđìnhchỉcôngtáchoặckỷluậtthíchđángPhóGiámĐốcvàTrưởngphòngvề nhữngthiếusóttrongcôngtácquảnlýđãlàmchocôngtyngàycàngtrìtrệ.Bằngkỹ năngnhânsựvàtầmhiểubiếtcủamình,GiámĐốcđưaracáchxửlýhợplýđểkhông làmmấtlòngnhữngnhânviênkhácmàvẫngiữđượcnhữngngườinhưPhóGiámĐốc vàcácTrưởngphòngcóthểởlạidùngkhảnăngcủamìnhgiúpđỡcôngtyvượtquakhó khăn,vàtrongquatrìnhlàmviệchọsẽtíchcựcđểsửachữanhữngsaisótcủamình. Đồngthờigiámđốcphảikhenthưởngsựtíchcựcvàtinhthầnlàmviệccótráchnhiệm củabanthammưuvàđộngviênmọingườidùngkhảnăngcảmìnhgiúpcôngtyngày càngpháttriểnvàđilên. Songsongvớiviệctrêngiámđốccầnlậpnênkếhoạch,đềraphươnghướngtổchứclại bộmáycủacôngtytừbanquảntrịxuốngcácphânxưởng.Bêncạnhđóthườngxuyên kiểmtra,đốcthúckhuyếnkhíchnhânviênlàmviệcđểổnđịnhlạicôngtyvàpháttriển côngtyngàycàngđilên. NếukếtluậncủabanthammưulàsaithìGiámĐốcphảixemxétviệcbácbỏnhữngkết luậncủabanthammưutừPhóGiámĐốcvàcácTrưởngphòngcóliênquan.Từđó GiámĐốcphảikiểmđiểmbanthammưuvìlàmănthiếutráchnhiệm,tiêutốntiềncủa củacôngty.VàlúcnàyGiámĐốcphảitổchứccuộchọpđểtìmranguyênnhânmới gâynênsựtrìtrệcủacôngty.Đồngthờitìmcáchgiảiquyếtnhanhchóngđểcôngtycó
  6. thểhoạtđộngbìnhthường. TÌNHHUỐNG4 Câu66BàHươngphảilàmgìđểgiảiquyếttìnhhuôngtrên? : Trướctiêncầnphảichođộibảotrìmáyđếnsửachữamáytínhđánhbộtnàyđểđảm bảosựantoàntrongquántrìnhlàmviệccủacôngnhân.Đồngthờicũngphảiổnđịnh lạitinhthầnlàmviệccủacôngnhân.SauđógặpriêngôngThịnhđểtìmhiểuthêmvề điềukiệnlàmviệccủaphânxưởngvànhắcnhởÔngThịnhphảiđảmbảođiềukiệnlàm việcantoàntronglaođộngvàsảnxuất,cónhưvậycôngnhânmớiđảmbảotinhthần làmviệc.BàHươngphảitrựctiếpthamgiavàocôngviệcgiámsát,kiểmtracủaphân xưởngchứkhôngnêngiaotoànbộcôngviệctrongphânxưởngchoÔngThịnh.Nếubà Hươngkhôngcóthờigianquảnlýphânxưởngthìcóthểtìmngườiquảnlý,cònông Thịnhchỉgiaocôngviệcchuyênviênvềkỹthuật. Câu67:Tìnhhuốngxảyracóliênquanđếntổchứccủaxưởngkhông? Tìnhhuốngtrêncóliênquantớitổchứcxưởng.Xưởngsảnxuấtcó40ngườicôngnhân, 3quảnlýphụtráchbaphầncôngviệckhácnhauvàBàHươnglàngườiquảnlýcao nhất.Đâylàmôhìnhđơngiản,cóquymônhỏdođócôngviệcquảnlýcũngkhông phứctạplắm.DotổchứcxưởngcủaBàHươngchưachặtchẽvàhợplýởcácđiểmsau: việcquátintưởngcấpdướimàgiaotoànbộcôngviệcquảnlýchoÔngThịnhnênkhi cóviệcxảyratrongxưởngnhưvụmáyđánhbộtthìcảxươngrơivàotìnhtrạnghoang mangvàlônxộn,khôngantâmkhilàmviệcsẽlàmchochấtlượngsảnphẩmgiảm.Sự phốihợpgiữacácbộphậnvàcôngviệctrongxưởngchưahợplývàchưacóhiệuquả. Câu 68:BạncónghĩrằngbàHươngcũngcóphầnlỗikhiđểxảyratìnhhuốngtrên không? BàHươngcũngcólỗikhiđểxảyratìnhhuốngtrên.BàđãgiaochoôngThịnh,1người phụtráchkỹthuậtmàkhôngthựchiệnchứcnăngkiểmsoát.MàBàthìchỉlàmcông việcnắmthịtrường,xửlýđơnhàng,làmcáccôngviệcđốingoại...Vôtìnhlàđãđểdẫn đếntínhđộcđoáncủaôngThịnhđểxảyrasựviệcđángtiếctrên. Câu69:NếuôngThịnhcứgiữnguyênýkiếnchorằngphầnsaihoàntoànthuộcvề ngườicôngnhân.Bạnsẽphảnứngrasaokhibạnlàngườicôngnhânấy? N ếuôngThịnhgiữnguyênýkiếncủamìnhlàsailầmthuộcvềngườicôngnhânthì nếutôilàngườicôngnhântôisẽgiảiquyếtbằngcáchđưaôngThịnhđixemcáimáy đánhbộtđểÔngThịnhtựmìnhkiểmtraxemmáycóđủđiềukiệnantoànhaykhông? VớisựchứngkiếncủaBàHươngvànhữngngườicôngnhânkháctrongxưởng.Nếuvận hànhmáyđánhbộtmàbịthươngthìaichịutráchnhiệm;giảsửÔnglàngườivậnhành máyđánhbộtmàkhôngbiếtmáyđánhbộtđủđiềukiệnantoànchophépthìÔngcó dámvậnhànhmáyhaykhông?
  7. N ếuÔngThịnhvẫnkhăngkhăngýkiếncủaÔngđúngthìtôisẽđưađơnkiếnnghị lênBàHươnghoặccóthểkiệnlênToàánvìtộibắtngườiLĐlàmviệctrongđiềukiện antoànkhôngđủ. TÌNHHUỐNG5 Câu70:Phântíchkhíacạnhtâmlýtrongtìnhhuốngnày,liênhệđếntâmlýngườiViệt Namchúngta? GiữaGĐsảnxuấtKillervàTGĐBavacómốiquanhệgiađình(bốvợvàconrễ),khi cùnglàmtrongmôtcôngtysẽkhôngđảmbảotínhcôngbằngvàkháchquan.Dướigóc nhìntâmlýngườiViệt,cơcấucôngtynhưvậythìngườitasẽnghĩngayđếntìnhtrạng conôngcháucha,họsẽnểnhau,ưuđãinhauhoặcchegiấu,bỏquanhữngsailầm củanhautrongcôngviệc. Ởtìnhhuốngnàykhárắcrối.ConrểlạilàcấptrêncủabốvợTronggiađìnhôngKiller cóvaivếtrên,trongxãhộiônglàngườilớntuổihơn,vìvậycầnđượckínhtrọnghếtmực. Tuyvậy,trongcôngviệccũngcầnphânbiệtrạchròi,côngtưphânminh,ônglàcấpdưới nêncũngcầnphảitôntrọngphụctùngcấptrêncủamìnhlàôngBava. Diễnbiếntâmlýtrongtìnhhuống: GĐsảnxuấtKiller:KhimộtsốýkiếnsảnxuấtcủamìnhbịTGĐbácbỏ,ôngKillerbực tức,cảmthấybấthợptácnênthườngbáocáotrựctiếpvềcôngtynhữngđềxuấtcủa mìnhvàphêphánTGĐkhôngtôntrọngýkiếncủaôngta. ỞđâytìnhhuốngkhôngnóirõnhữngđềxuấtấycủaôngKillercóthậtsựhiểuquả,tốt vàphụhợpvớitìnhtrạngnhàmáyhaykhông? Nếucóthìphảnứngcủaôngcóthểhiểulàsựnhiệthuyếtvớicôngviệc,muốnnhanh chóngápdụngnhữngýkiếnđónggópcủamìnhđểkhắcphụctìnhtrạngkhókhăncủa nhàmáy. Nếunhữngýkiếnnàychưatốtvàthậtsựphùhợp,việcTGĐbácbỏlàhợplí,vậyviệc báocáovượtcấpcủaôngKillerlàhànhđộngthiếutôntrọngcấptrênvàđộcđoántrong suynghĩluônmuốnlàmtheocáchcủamình TGĐBava:cấpdướicủamìnhbáocáovượtcấpvàbịphêphántrướccôngty,ngoàira cóthểbịkhiểntráchtừcấptrênvìsựviệcnàynênbựctứcvàcóhànhđộngkhiêm nhãlàchỉtayvàomặtcấpdướicũnglàbốvợcủamình,cảnhcáovềhànhđộngcoi thườngcấptrênvàđedọasẽgiánchứcôngKillerxuốnglàmquảnđốc. ChodùviệclàmcủaôngKillerđúnghaysai?Trongvaitròcấpdưới,bốvợhaycảmức độbìnhthườnglàmộtngườilớntuổihơnmình?Thìhànhđôngchỉtayvàomặtông Killercảnhcáotrướcmặtmọingườitrongcuộchọpnhưthếlàhoàntoànsaitrái,không thểchấpnhậnđược.Rấtkhiếmnhã,thiếulịchsựvàtráivớithuầnphongmỹtụccủa
  8. ngườiViệt,chưakểđếntácphongcủamộtnhàlãnhđạocấpcao. Câu71.BạncóđồngýcáchlãnhđạocủaTổnggiámđốcUbrickBavakhông?Vìsao? ChúngtôikhôngđồngývớicáchlãnhđạocủatổnggiámđốcU.Bavabởivì: Ôngchưacóphongcáchlãnhđạođúngđắn.Khinhàmáygặpkhókhăn,ôngđãkhông nhữngkhônggiảiquyếtđượcmâuthuẫngiữacácthànhviêntrongbanlãnhđạomàcòn xửlýthiếutínhkhoahọcvànghệthuậttrongviệcquảnlývàsửdụngnguồnnhânlực, cụthểnhưsau: Chưachủđộngtrongviệcđốiphóvớibấttrắc Chưaphốihợptốtvớinhânviêndướiquyền Khôngthựchiệntốtvaitròngườigiảiquyếtxáotrộn Phongcáchlãnhđạochưaphùhợp,thiếunghệthuật Khôngthỏamãnđượcnhữngđiềukiệncầnthiếtđểthựchiệntốtchứcnăngcủamình Câu72.Trongtìnhhuốngnàycósựhiệndiệncủaquyềnlựctrongcơcấutổchức không? Vaitròquanhệvớiconngười:Khinhàmáyrơivàotìnhtrạnghoạtđộngkémhiệuquả ôngBavachưachủđộngtìmphươngángiảiquyếtđểđốiphóvớitìnhtrạngtrên,lại khôngphốihợpvớinhânviêndướiquyềncủamình(bácbỏmộtsốýkiếnsảnxuất Killer)cànglàmmâuthuẫngiữacácthànhviêntrongbanlãnhđạothêmgaygắt. Vaitròquyếtđịnh:Trongvaitròngườigiảiquyếtxáotrộn,nhàquảntrịlàngườiphảikịp thờiđốiphóvớinhữngbiếncốbấtngờnhằmđưatổchứcsớmtrởlạiổnđịnh.Khibácbỏ ýkiếnsảnxuấtcủaôngKiller,ôngBavacầnphảiphântíchrõnguyênnhântạisao?Để cấpdướitâmphục...Nêndùngphongcáchlãnhđạotựdođốivớinhữngngườicaotuổi hơnmìnhnhưngkhicóbấtđồngtrongtậpthể,chiarẽnộibộ,nhàquảntrịphảiápdụng phongcáchlãnhđạođộctàiđểpháthuytốiđaquyềnlựccủamình. VìvậyôngBavacầnphảiuyểnchuyển,sửdụnglinhhoạtcácphongcáchlãnhđạokhác nhauđốiphótrongtừngđiềukiệnvàconngườikhácnhau.Chứkhôngphảicứngnhắc giữlấyphongcáchđộctàithểhiệnquyềnlựccủamình,đểxảyrasựviệcđangtiếclà cấpdướibáocáovượtcấp,ảnhhưởngđếnuytínlãnhđạo. Vaitròcủaquyềnlựcvẫnhiệndiệntrongtìnhhuốngnàyvìvẫncósựphânchiarạchròi giữacấptrênvàcấpdưới TÌNHHUỐNG6 Câu73.Đứngtrêngiácđộhiệuquảkinhtế,lợiíchtoàndiệncủacôngtyABC.Nếu anh(chị)làgiámđốcanh(chị)sẽchọnphươngánkếhoạchsảnxuấtcủaai? Đứngtrêngiácđộhiệuquảkinhtế PhươngáncủaôngPhong: Doanhthutừbánsảnphẩm:5.000*60.000=300.000.000đ
  9. Tiềnthuênhàxưởng:97.500.000đ Tổngthu:397.500.000đ Chiphíbiếnđổi:5.000*20.000=100.000.000đ Chiphícốđịnh:175.000.000đ Tổngchi:297.000.000đ Lợinhuận:397.500.000297.000.000=122.500.000đ PhươngáncủaôngSỹ: Tổngthu:5.000*60.000+5.000*39.000=495.000.000đ Tổngchi:10.000*20.000+175.000.000=375.000.000đ Lợinhuận:495.000.000375.000.000=120.000.000đ LợinhuậntừkếhoạchcủaôngPhonglà:122.500.000đ LợinhuậntừkếhoạchcủaôngSỹlà:120.000.000đ Kếtquảtrênchothấysựchênhlệchvềlợinhuậngiữa2phươngánlàhơnkémnhau khôngđángkể. Đứngtrênlợiíchtoàndiệncủacôngty: PhươngáncủaôngSỹ: Sửdụngđượctoànbộlaođộngtrongcôngty,mọicôngnhânđềucóviệclàm.Hoạt độngtrongcôngtykhôngbịđìnhtrệ. Khibánhàngcho1tổchứcxãhộichỉvớigiángangbằngsảnxuất: Thứnhất,vừabánđượchàngmàkhôngphảilỗvốn. Thứhai,côngtysẽđượctiếnglàlàmviệctốt. Thứba,thayvìbỏtiềnrađểlàmquảngcáo,thìđâychínhlà1phươngphápđể maketingchocôngty PhươngáncủaôngPhong: Khônggiảiquyếtđượcviệclàmchocôngnhân Khichothuênhàxưởng: Nếungườithuêxưởngsảnxuấtbiếtgiữtàisảnchocôngtythìtốtnhưngnếungườithuê khônggiữtàisảnchocôngtythìcôngtysẽtổnthấtthêm1chiphínữađểbảoquảntài sản. Vìnhữnglídotrên,nếutôilàôngQuangtôisẽlựachọnphươngánkinhdoanhcủaông Sỹ,hiệuquảkinhtếthấpnhưnglợiíchtoàndiệncủacôngtycao. Câu74.TrongtìnhhuốngnàyôngQuang,Giámđốccôngty,đãthựchiênchứcnăng nàotrongquảntrị? TrongtìnhhuốngnàyôngQuangđãthựchiệnchứcnănghoạchđịnhtrongquảntrịvì: Ôngđanglựachọnmộttronghaiphươngánsảnxuấtđểđemlạihiệuquảcaonhấtcho côngtyđúngnhưmụctiêuhoạtđộngcủacôngtymìnhvàthiếtlậpnênkếhoạchhoạt
  10. độngcụthể(chínhlàphươngánkinhdoanh). TÌNHHUỐNG7 Câu75.DựavàothuyếtngũhànhnhucầuphântíchkếbắtthảcủaKhổngMinh? Banchâtcuathuyêtnguhanhlacailýrăngvanvâtđêutôntaidươidangtươngsinh, ̉ ́ ̉ ́ ̃ ̀ ̀ ́ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ̣ ́ ̣ tươngkhăc. ́ Tươngsinhconghialagiupđơlânnhaunươngtưalânnhau. ́ ̃ ̀ ́ ̃ ̃ ̣ ̃ Tươngkhăcconghialaưcchêvathăngnhau ́ ́ ̃ ̀ ́ ́ ̀ ́ TươngSinh: TTHBTsinhVậtchất VậtchấtsinhAntoàn AntoànsinhGiaotiếp GiaotiếpsinhTựtrọng TựtrọngsinhTTHBT TươngKhắc: TTHBTkhắcAntoàn AntoànkhắcTựtrọng TựtrọngkhắcVậtchất VậtchấtkhắcGiaotiếp GiaotiếpkhắcTTHBT PHÂNTÍCHNHUCẦU: MạnhHoạch Lòngtựtrọngcao(HànhMộc) Thíchthểhiệnbảnthân(Hànhhỏa) Bảovệvùngđất(hànhThổ) KhổngMinh MuốnchiếmvùngđấtTâyNam(HànhThổ) Tránhnổiloạn(HànhKim) Nhucầugiaotiếp(HànhThủy) Sau7lầnbắtthả,MạnhHoạch7lầnthuatrận,Thổlần7dườngnhưvềsốlượngngười theotheokhôngcòntrangbị,vũkhícạnkiệt(Thổgiảm);uytín,quyềnlựcgiảmsút,số lượngngườichết,bịthương,đầuhàngnhiềutheochiềuhướngcólợichoKhổngMinh. NênKimlần7sinhrađãthayđổihoàntoànbảnchất,sựđầuhàngcủaMạnhHoạchsẽ đượcphụchồi(hệKimthayđổi),ýtưởngthayđổichiềuhướngphụctùngKhổng Minh,dẫnđếnđầuhàng.Hỏa7sẽpháttriểnvàtồntạilâudàidướisựbảotrợcủa
  11. KhổngMinh TÌNHHUỐNG8 Câu76.Dùngcơchếtươngsinhhaytươngkhắchãygiảithích: NguyênnhânlàmNambêtrễtrongcôngviệc. TL:DoNambịbạnbèrủrêlôikéoănchơivàtừđóbỏbêcôngviệcđólàNamđang thỏamãnnhucầusinhlýcủamình NguyênnhânlàmNamtrởthànhngườitốt. TL:DoNamnhậnđượclờikhuyêntừôngDũngtrưởngphòngnhânsự. ÔngDũngđãdùngphươngphápđánhvàotâmlýcủaNam,ôngđãđềcaonănglựccủa Namtừđónhucầutôntrọngtăngcaolấnátnhucầusinhlý(ănchơi,bỏbêcôngviệc) củaNam.NgoàiraôngDũngcòncóthểthựchiệncáccáchsau: Khinhucầusinhlýđangởmứccao,việcđầutiênlàhạthấpnóxuống,ôngDũngcóthể chỉralợiíchvàtáchạicủaviệcănchơiđểNamsosánh.Tấtnhiêntáchạicủanólàvô cùngtolớnvàaicũngthấyđólàbỏbêcôngviệc,tốntiềnbạc,thờigianvàonhững cuộcchơivôbổ,bịbạnbèxalánh.TừđóNamsẽnhậnrađượctáchạivàtìmđếnnhu cầuantoàncủamình.Khinhucầuantoànlêncaosẽgiảmbớtnhucầusinhlýtừđó Namsẽkhôngănchơinữamàtậptrungvàocôngviệc. Tiếpđếncóthểbạnbè,nhữngngườixungquanhgiúpNamnhậnratáchạicủaviệcăn chơi,khuyênnhủNamđểNamtrởlạinhưtrước.Đólàkhinhucầuxãhộilêncaosẽlấn átnhucầusinhlý TÌNHHUỐNG9: Câu77.BạnhãykiểmtraxemvìsaocôLinhkhôngđạtđượcdựkiếncủamình? PhầnlợinhuậnLinhnhậnđượcsẽtínhbằngcáchlấytổngdoanhthutrừtổngchiphí (trongtrườnghợpthuếkhoánnhưtrênthìthuếtínhvàochiphí) Tổngdoanhthu: TR=33.000x30x30=29.700.000(đ) Chiphíchung(cốđịnhhàngtháng): TVC=2400+2400+600+150+60+2400 +600=8.610.000(đ) Chiphígộiđầu1tháng: TFC=(6,6+3+1,5+4,2+9)x30x30 =21.870.000(đ) Tổngchiphí: TC=TVC+TFC TC=8.610.000+21.870.000=30.480.000(đ Tổngdoanhthu:
  12. TR=33.000x30x30=29.700.000(đ) Tổngchiphí: TC=TVC+TFC TC=8.610.000+21.870.000=30.480.000(đ) Lợinhuận=TRTC =29.700.00030.480.000 =­780.000(đ) Tómlại,vớimứcchiphívàmứcgiámàLinhđưaranhưvậylàkhônghợplývìlợinhuận âmcónghĩa1thángLinhsẽlỗ780.000(đ)!!! Câu78.Hãyđềnghịmộtkếhoạchsửachữanhữngsaisótđểcửahàngcôđạtđượclợi nhuậntrongđiềukiệnlượngkháchtrungbìnhkhôngđổi(30người/ngày)? Vớilượngkháchhàngkhôngđổi,giảsửchiphílàcốđịnhnhưbanđầu,đểcólợinhuận taxét2trườnghợp: Khônglỗcũngkhônglãi(hòavốn): TR=TC=30.480.000 Giámới=30.480.000/(30x30)=34.000(đ) Vớilượngkháchhàngkhôngđổi,giảsửchiphílàcốđịnhnhưbanđầuthìLinhsẽphải tănggiáuốntóclênthành34.000đ/đầuđểkhônglỗcũngkhônglãi Đểđạtmứclời3.000.000đ/1tháng TR=TC+lợinhuận=30.480.000+3.000.000 =33.480.000(đ) Giámới=33.480.000/(30x30)=37.200(đ) Đểcólời3triệuđ/thángítnhấtLinhphảitănggiáuốntóclên37.200(đ)/người.Ngoàira Linhcóthểcắtgiảmmộtvàiphầnchiphínếucóthểthayđổi. Câu79.PhântíchcôngviệcquảntrịmàcôLinhđãlàmởcửahàng? CôLinhđãthựchiệnnhữngcôngviệcsau: ­Hoạchđịnh: +Lựachọnmặtbằngthuậnlợi +Tínhtoánchiphí +Thamkhảogiácả +Đưaragiá ­Tổchức: +Thungân +Kếtoán +Thuênhânviên,thợcắttóc +Phâncôngcôngviệc
  13. ­Điềukhiển: +Tuyểnchọnvàbốtrícôngviệc ­Kiểmsoát: CôLinhđãtổngkếtdoanhthuvàlợinhuậncuốitháng TÌNHHUỐNG10 Câu80.KhókhănmàcánhânôngMạnhđanggặpphảitrongcôngviệccủamìnhlàgì? Nguyênnhânnàodẫnđếnđiềuđó? ­Khókhăn: +DođảmnhậnnhiềucôngviệckhiếnôngMạnhmệtmỏi,thiếusựchínhxáctrongcông việc,dẫnđếnviệcquênthôngbáoviệcthayđổikếhoạchgiaohàngchobộphậnbán hàng,làmảnhhưởngtrựctiếpđếnbộphậnsảnxuất. +Bộphậnsảnxuấtphảithayđổikếhoạchsảnxuấtthườngxuyên,côngnhânphảilàm việcthêmgiờ,NVLbịthiếuhụtdoKHSXkhôngổnđịnh. +Bộphậnsxvàbộphậnbánhàngkhôngthểphốihợplàmviệcđượcvớinhau. +Áplựccôngviệckhiếnnhânviênmệtmỏi,khôngmuốngắnbóvớicôngty,người trưởngbộphậnsxđầutiênđãxinnghỉviệc,ngườithứhaicũngđanggặprắcrốivới trưởngbộphậnbánhàngvàôngMạnh. +KHSXkhôngổnđịnhkhiếnviệcsảnxuấtvàphânphốisảnphẩmgặpkhókhăn,khách hàngthườngxuyênthanphiềnvềthờigiangiaohàngvàchấtlượngsảnphẩm,uytín côngtycóthểbịgiảmsútnghiêm ­Nguyênnhân:khảnăngquảntrịkémhiệuquảcủaôngMạnh. +Thứnhất,bảnthânôngMạnhvừalàchủvừalàgiámđốccủacôngty,lẽraôngphải phốihợphoạtđộngcủacácbộphậntrongcôngtyđểđạtđượcnhữngmụctiêu,kế hoạchđãđềra.Tuynhiên,ôngchỉquantâmđếnbộphậnbánhàng,tuyđãthuênhân sựmớiphụtráchbánhàngnhưngônglạilàngườitrựctiếplàmnhữngcôngviệccủabộ phậnnày,điềuđóđãlàmchocôngviệcquảntrịtoàncôngtycủaôngbịsaonhãng. Quảntrịkémhiệuquả,phongcáchlãnhđạomệnhlệnh,ápđặtđãkhiếnhệthốngtổ chứccủacôngtybịrốiloạn,cácbộphậntrongcôngtykhôngthểphốihợplàmviệc đượcvớinhau,côngtygặpnhiềukhókhăn. +Thứhai,tuyđãmắcsailầmtrongviệclãnhđạocôngtynhưngôngMạnhvẫnkhông nhậnra.Ôngchorằng,nhânviênkhônglàmtốtcôngviệcnhưôngmongđợinênđã tăngcườngkiểmsoátcôngviệccủanhânviêndướiquyền,áplựccôngviệcđènặng khiếnnhânviênbấtmãn,xinnghỉviệc,làmtìnhhìnhsảnxuấtkinhdoanhcủacôngty ngàycàngxấuđi. Câu81.Làmthếnàođểgiảiquyếtkhókhănđó?VấnđềmấuchốtnhấtôngMạnhcần quantâmđểgiảiquyếtkhókhănlàgì?
  14. *Cáchgiảiquyếtkhókhăn: ÔngMạnhphảinhậnrasailầmtrongcáchquảnlýcủamình,giaolạicôngviệccho ngườitrưởngbộphậnbánhàng,bảnthânônglàngườiphốihợphoạtđộnggiữahaibộ phậnsảnxuấtvàbánhàngđểtránhtìnhtrạngKHSXbịphávỡgâykhókhănchocông ty. Tạođiềukiệnthuậnlợiđểcấpdướipháthuyhếtnănglực,trílực,ócsángtạovàlòng nhiệttìnhvàocôngviệc Duytrìmốiquanhệtốtđẹp,hàihòagiữanhữngngườidướiquyềnvàpháthuytinhthần đoànkếtthânáivớinhau Khicórắcrốixảyrathìnêntìmcáchtháogỡ,khôngnêncáugắthơnvớinhânviêncấp dưới VấnđềmấuchốtmàôngMạnhcầnquantâm:Làthayđổicáchlãnhđạotừmệnhlệnh sangdânchủ,biếtphốihợpcáccáchlãnhđạochophùhợpvớitừngtìnhhìnhcụthể củacôngty Câu82.Hãyhìnhdungcácrủirođếnvớicôngtynàykhivấnđềkhôngđượcgiảiquyết thấuđáo? NhânviêncấpdướibấtmãnvềtháiđộkiểmsoátgắtgaocủaôngMạnh,họluônphải làmviệctrongáplựcdẫntớihiệuquảlàmviệckhôngcao.Sẽcónhiềungườirờibỏ côngty Uytín:Mấtcácđốitáckinhdoanh,lòngtincủanhânviênsụtgiảm,ngườitiêudùnghay kháchhàngkhôngcòntrungthành. Quytrình:thấtbạitronghệthốngtổchứccủanộibộ,cáchphânchiatráchnhiệmvà quyềnhạn,cácquytrình,thủtụcxửlýcôngviệc. Hoạtđộngsảnxuấtcủacôngtyrơivàotìnhtrạngthualỗvàrấtcóthểsẽbịphásản nếucứtiếptụcnhưvậy.